* Obliczenia wykorzystują średnie dane dla Rosji

Fragment książki Julii i Georgija Mochowów „Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces” wydawnictwa „Peter. Opublikowano za zgodą wydawcy

Czy mam wystarczająco dużo pieniędzy, aby otworzyć biuro podróży? Czy powinienem zaryzykować moje ostatnie oszczędności, czy nie? Jak długo trwa spłata inwestycji w branży turystycznej? Ile będę zarabiał? Stworzyć własne biuro podróży czy kupić gotowe? A może dołączyć do sieci franczyzowej? Czy trudno jest sporządzić biznesplan biura podróży? Jakie wymagania musi spełniać biuro podróży? Ilu pracowników będziesz musiał zatrudnić? Gdzie szukać materiału filmowego? Z jakimi touroperatorami współpracujecie? W których krajach sprzedaje się wycieczki? Ograniczyć się do wąskiej specjalizacji czy sprzedawać wszystko po kolei? Kasy lotnicze i kolejowe od razu czy później? Jak przyciągnąć klientów? Ile wydać na reklamę? Czy turyści mają dużo skarg? I wciąż…

OTWIERAĆ BIURO PODRÓŻY CZY NIE?!.

Popularny produkt 2019

Tysiące pomysłów na szybkie pieniądze. Całe światowe doświadczenie w kieszeni..

Postaramy się rozwiać wszystkie Twoje obawy i wesprzeć chęć otwarcia Agencja Turystyczna. Ale gwarantujemy: wszystko, co jest tutaj napisane, jest prawdziwym odzwierciedleniem stanu rzeczy w biznesie turystycznym, bez przesady i przeoczeń.

Opracowanie biznesplanu dla biura podróży.

Zaproponujemy do wglądu schemat, który odzwierciedla główne parametry i pozycje wydatków, które można wykorzystać przy opracowywaniu biznesplanu dla biura podróży (agencji).

1. Pojęcie biura podróży

Rodzaj działalności:

  • agent biura podróży;
  • organizator wycieczek;
  • działalność mieszana.
Dodatkowe usługi:
  • sprzedaż biletów lotniczych i kolejowych;
  • usługi transferowe, zamawianie limuzyn;
  • przetwarzanie wiz;
  • ubezpieczenie;
  • przygotowywanie dokumentów do rejestracji paszportów zagranicznych;
  • usługi indywidualnego przewodnika towarzyszącego;
  • usługi tłumaczące;
  • sprzedaż przewodników;
  • sprzedaż powiązanych produktów do podróży;
  • realizacja bonów upominkowych;
  • rezerwacja i zamawianie stolików w restauracjach, biletów na imprezy;
  • wypożyczanie sprzętu turystycznego;
  • Wynajem samochodu.
Priorytetowe destynacje turystyczne:

2. Plan organizacyjny

Lokalizacja biura podróży:

  • Centrum;
  • peryferie;
  • odległość od metra.
stan biura:
  • wynajem;
  • własny lokal;
  • W przeciwnym razie.
Rodzaj biura:
  • gabinet wystawowy na pierwszej linii;
  • w centrum biznesowym;
  • w administracyjnym budynek biurowy;
  • V centrum handlowe;
  • na pierwszym piętrze budynku mieszkalnego.
Rozmiar biura:
  • dwie prace, trzy pięć miejsc pracy;
  • jednopokojowe, dwupokojowe, trzypokojowe, więcej niż trzypokojowe;
  • dowolne planowanie (ilość metrów).
Meble biurowe (kalkulacja kosztów):

stoły z miejscami recepcyjnymi, krzesła dla pracowników, krzesła dla gości, szafki nocne z kluczami, regał katalogowy, szafa, wieszaki, wieszak na ubrania,
tablica informacyjna i promocyjna, kanapa dla zwiedzających, stolik kawowy, sejf, rolety, lustro, naczynia (dla pracowników, do przyjmowania gości), ramki i pozwolenia na zdjęcia, rośliny.

Sprzęt biurowy (kalkulacja kosztów):

komputery, telefony, faks, drukarki (minimum 2), skaner, kopiarka, telewizor, odtwarzacz CD i DVD do wyświetlania filmów o krajach i kurortach, klimatyzacja, dystrybutor wody, apteczka, zegar, artykuły papiernicze, ścienna mapa świata lub glob.

Projekt biura:

  • podział na strefy;
  • projekt lokalu wg koncepcji biura podróży;
  • plan piętra.

3. Konkurencyjne otoczenie

Konkurenci w wybranych destynacjach turystycznych.
Zawodnicy w promieniu:

  • budynek;
  • dzielnica;
  • miasta;
  • kraj (jeśli dotyczy).
Podstawowe cechy konkurencyjne przyszłego biura podróży.

4. Plan produkcji

Personel:

  • personel;
  • polityka płacowa;
  • szkolenie.

Technologia sprzedaży wycieczek:

  • wyszukiwanie i rezerwacja wycieczek;
  • schemat interakcji z partnerami;
  • rejestracja płatności za wycieczki;
  • obieg dokumentów;
  • dostarczanie i wydawanie dokumentów.
Zakres usług biura podróży:
  • według pór roku;
  • według wskazówek;
  • według kraju;
  • według ceny;
  • przez grupę docelową.

Polityka cenowa biura podróży.

Cechy sprzedawanych wycieczek.

Rozwój tożsamości korporacyjnej:

Gotowe pomysły dla Twojego biznesu

  • wykonawca;
  • lista wymaganych pozycji;
Tworzenie stron internetowych:
  • koncepcja i funkcje strony;
  • wykonawca;
  • koszt i warunki pracy.
Założenie biura sprzedaży.
  • szyld;
  • znak chodnika;
  • wskaźniki;
  • tabliczka z trybem działania i danymi firmy.
Produkty poligraficzne(opis, nakład, wykonawca, czas produkcji, koszt):
  • broszura;
  • Wizytówki;
  • papier firmowy.
Prezentacja otwierająca.
  • wielkość budżetu na 3 miesiące, 6 miesięcy, 12 miesięcy;
  • Media reklamowe.
Struktura i zasady utrzymywania bazy klientów.

6. Prawne aspekty otwierania biura podróży

    Forma prawna osoby prawnej.

    System podatkowy.

    Sporządzenie umowy najmu.

    Wymagane zezwolenia w zależności od rodzaju działalności turystycznej.

    Rejestracja znaku handlowego.

    Zakup i rejestracja sprzętu kasowego (w razie potrzeby).

    Formularze zamówienia ścisłego raportowania „Bilet turystyczny”.

    Czyn księgowość(samodzielnie, z udziałem księgowej, firmy konsultingowej).

    Wsparcie prawne działań

7. Plan finansowy

    Źródła finansowania.

    Kwota i czas trwania inwestycji.

    Plan początkowych wydatków.

    plan kosztów stałych.

    plan dochodów.

    Plan spłaty.

8. Wniosek

    Długoterminowy plan rozwoju.

9.Aplikacje

Orientacyjne koszty założenia biura podróży w Moskwie,
ryczałt:

    Rejestracja osoby prawnej i uzyskanie niezbędnych zezwoleń na działalność biura podróży: 20 000–25 000

    Przygotowanie mebli i biura do sprzedaży: 50 000–100 000

    Sprzęt biurowy i komunikacja 100 000–150 000

    Rozwój tożsamości korporacyjnej 15 000–25 000

    Tworzenie i rejestracja stron internetowych 20 000–45 000

    Rejestracja znaku towarowego 50 000-100 000

    Szkolenie pracowników 5 000–30 000

Ewentualne dodatkowe koszty

Gotowe pomysły na Twój biznes

  • Zakup gotowego biznesu turystycznego, płatność usługi prawne obsługa transakcji
  • Opłata za usługi wyboru lokalu
  • Płatność za usługi rekrutacyjne
  • Opłata za usługi przyłączeniowe
  • Internet i dodatkowe linie telefoniczne
  • Opłata za usługi firmy konsultingowej

Koszt wycieczek nawet w tej samej kategorii hoteli jest różny, a wybór turystów nie zawsze spada na 3* poziom zakwaterowania. Dlatego aby sporządzić plan dochodów, należy przeanalizować sezonowe ceny wybranych destynacji z danymi hoteli 3*, 4*, 5* i porównać je z oczekiwaną wysokością dochodów

Przybliżony plan miesięcznych wydatków biura podróży w Moskwie (ruble)

Biuro i infrastruktura

    Wynajem pokoju 25 m2 - 50 000

    Usługi komunikacyjne 3000

    Internet 5000

    Woda (chłodnica) 500

    Materiały piśmienne 2500

    Inne koszty administracyjne 6000 Płaca personel

Płaca
  • Dyrektor 35 000 +%
  • Menedżer 19 000 +%
  • Menedżer 16 000 +%
  • Sekretarz-kierownik 12 000 +%
  • Kurier 16 000
  • Księgowa (outsourcing) 10 tys
  • Sprzątaczka 3000
Budżet reklamowy
  • Legalna usługa subskrypcji 7000 rub. miesiące
  • Opłata za system rezerwacji online i wyszukiwania wycieczek 1200 rubli / miesiąc.
  • Uzupełnianie wkładów 400 rubli/miesiąc.
Nieprzewidziane wydatki 10 000 rubli.

Łącznie 241 500 rubli. + procent wynagrodzenia

Wybór statusu biura podróży. Touroperator czy biuro podróży?

Po zniesieniu koncesji na działalność touroperatorów i biur podróży w 2007 roku obowiązkowa procedura państwowa została ustanowiona tylko dla działalności touroperatorów. Każdy może zostać agentem turystycznym podmiot Lub przedsiębiorca indywidualny. Jedyne, co dziś decyduje o statusie biura podróży, to istnienie umowy z touroperatorem, zgodnie z którą biuro podróży, w imieniu i na koszt touroperatora, sprzedaje produkt turystyczny utworzony przez wycieczkę operator. Jednocześnie biuro podróży musi przestrzegać cała linia wymogi ustawowe, które omówiono poniżej.

Ale przede wszystkim należy dowiedzieć się, dlaczego tak ważne jest zrozumienie różnicy między działalnością biura podróży a touroperatorami i podjęcie niezbędnych działań prawnych na czas. Rzecz w tym, że prawo obowiązkowy wymóg- wszyscy touroperatorzy zarejestrowani na terytorium Federacja Rosyjska muszą mieć wsparcie finansowe. Zabezpieczenie finansowe to gwarancja organizatora turystyki na wypadek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy sprzedaży produktu turystycznego, ubezpieczenie jego odpowiedzialności cywilnej wobec konsumentów i turystów.

Z funduszy zabezpieczenia finansowego poszkodowani turyści otrzymują rekompensatę za faktycznie poniesioną szkodę, na przykład koszt wycieczki, jeśli się nie odbyła, lub różnicę w kosztach, jeśli czas odpoczynku został skrócony. Zapewnia wsparcie finansowe Firma ubezpieczeniowa lub poręczyciel bankowy. Ustawa określa minimalną kwotę, na jaką musi zostać zawarta umowa lub umowa ubezpieczenia Gwarancja bankowa; dziś jest to 10 000 000 rubli. Dla turystyka międzynarodowa(wejdź do wyjścia) i 500 000 rubli. dla turystyki krajowej.

Koszt obsługi zabezpieczenia finansowego wynosi średnio 1-1,5% rocznie kwoty zabezpieczenia.

Gotowe pomysły na Twój biznes

Na przykład od minimalny rozmiar wsparcie finansowe dla turystyki międzynarodowej w wysokości 10 000 000 rubli. koszt składki ubezpieczeniowej wyniesie 100 000–150 000 rubli. To właśnie ta kwota będzie musiała być corocznie wpłacana do firmy ubezpieczeniowej z tytułu umowy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej organizatora wycieczki.

Umowny schemat pracy biura podróży przy realizacji wycieczek wygląda mniej więcej tak:

  1. organizator turystyki zawiera umowę agencyjną (prowizyjną) z biurem podróży, zgodnie z którą agent jest zobowiązany do sprzedaży (sprzedaży) wycieczek utworzonych przez organizatora turystyki za opłatą;
  2. biuro podróży przyciąga klienta (turystę) i zawiera z nim umowę sprzedaży produktu turystycznego, otrzymuje dokumenty niezbędne do zaprojektowania wycieczki;
  3. biuro podróży przesyła organizatorowi wycieczki wniosek o rezerwację określonych usług turystycznych dla klienta (turysty), - wskazując daty, liczbę i dane turystów, hotel, poziom transportu, wycieczki i inne elementy wycieczki;
  4. organizator turystyki potwierdza zgłoszenie biura podróży i wystawia fakturę do zapłaty;
  5. biuro podróży przekazuje organizatorowi wycieczki dokumenty (lub informacje) niezbędne do realizacji wycieczki (na przykład wizy);
  6. biuro podróży przyjmuje od turysty ostateczną płatność (w gotówce, wyd odbiór gotówki lub ścisły formularz zgłoszeniowy);
  7. biuro podróży dokonuje zapłaty na rzecz organizatora turystyki pomniejszonej o należne mu wynagrodzenie (przelewem bankowym lub gotówką w kasie organizatora turystyki);
  8. organizator turystyki wystawia agentowi podróży dokumenty dotyczące wycieczki niezbędne do odbycia podróży przez turystę;
  9. biuro podróży wydaje turystom dokumenty turystyczne dotyczące wycieczki oraz wszelkie niezbędne informacje;
  10. biuro podróży zgłasza się do organizatora turystyki - przesyła raport (akt) agenta wskazujący kwotę sprzedaży wycieczki oraz wysokość wynagrodzenia;
  11. organizator podpisuje protokół agenta i wystawia fakturę za usługi świadczone w ramach umowy agencyjnej.

Należy jednak pamiętać, że powyższy schemat odzwierciedla tylko idealna opcja przepływ pracy.

W praktyce biuro podróży może spodziewać się różnych niespodzianek; po pierwsze, organizator turystyki może odmówić zawarcia z Państwem umowy agencyjnej i zaproponować umowę sprzedaży, w wyniku czego Państwa status prawny konieczne będzie dostosowanie księgowości i obiegu dokumentów;

po drugie, dokonując płatności w ramach umowy z touroperatorem nagle okazuje się, że faktura została wystawiona do zapłaty na adres
innej firmie lub dokonując płatności za pośrednictwem kasy organizatora wycieczki, otrzymasz paragon pieniężny za rzecz fizyczną
osoba z pieczątką „opłacone” bez pieczęci organizacji.

Personel biura podróży

Optymalny personel małej firmy turystycznej wygląda mniej więcej tak:

  • ¦ przywódca;
  • ¦ kierownik1;
  • ¦ kierownik2;
  • ¦ sekretarka z rozszerzonym zakresem obowiązków;
  • ¦ kurier;
  • ¦ księgowy;
  • ¦ sprzątaczka.

Dyrektor.

Szef biura podróży jest kluczową postacią i decyduje duża liczba zarówno ekonomicznych, jak i strategicznych, ale oprócz tego pożądane jest posiadanie co najmniej dwóch kierowników sprzedaży.

Szef może być również głównym księgowym, kasjerem, podpisywać dokumenty i przetwarzać odbiór środków.
Jeśli szef biura podróży jest pracownikiem najemnym, musi mieć co najmniej dwuletni staż pracy, jest to minimalny czas, przez który specjalista może przejść przez wszystkie „sezony” biura podróży – wysokie, niskie” martwy” - i nauczyć się zarządzać firmą. Jeśli szef - założyciel biura podróży nie ma doświadczenia w turystyce, to nie jest tragedia. Konieczne jest zaproszenie menedżerów z doświadczeniem do pracy i wypracowania wspólnie z nimi strategii, asortymentu i polityki reklamowej firmy.

Menadżer firmy turystycznej.

Do jego obowiązków należy: prowadzenie rozmów telefonicznych i w biurze z klientami i partnerami, organizowanie wycieczek z turystami, rezerwacja wycieczek i procesowanie dokumentów z touroperatorami, monitorowanie realizacji zamówień, zmian cen, wymagań dotyczących dostarczanych dokumentów, warunków współpracy, ofert specjalnych .

Menedżer uniwersalny musi utrzymywać i podnosić swoje kwalifikacje (kursy mistrzowskie, seminaria, objazdy promocyjne), praca na wystawach i warsztatach.Wymagania dla menedżerów: wykształcenie wyższe, doświadczenie w turystyce, nieobecność złe nawyki, reprezentacyjny wygląd, kompetentna mowa rosyjska, towarzyskość, inicjatywa, umiejętność rozwiązywania problemów sytuacje konfliktowe, odpowiedzialność.

Menedżer bez doświadczenia zawodowego powinien przynajmniej dążyć do pracy w turystyce i posiadać specjalistyczne wykształcenie średnie lub wyższe (niepełne wyższe), gdyż znacząco wpływa to na poziom ogólny kultura. NA
uczenie kogoś, kto szuka wiedzy, jest satysfakcjonujące, ale dowiedz się plany długoterminowe tego kandydata do
włożone wysiłki i środki nie poszły na marne - być może wykorzysta zdobytą wiedzę w innym biurze podróży.

sekretarka biura podróży

odbiera połączenia przychodzące, rozdziela je według specjalizacji kierowników, odpowiada na pytania ogólny(„Jak do Ciebie dojechać?”, „Do której godziny pracujesz?”), Zapewnia terminowe zamawianie niezbędnych artykułów piśmiennych, artykułów gospodarstwa domowego, monitoruje harmonogram pracy kuriera, wykonuje polecenia kierownika, przyjmuje gości i gości Biuro. Należy zrozumieć, że czasami bardzo trudno jest obejść się bez pomocy sekretarki, szczególnie w szczycie sezonu - latem, kiedy telefon dzwoni w tym samym czasie, a klient siedzi na krześle.

Sekretarkom powierzono również wypełnianie kwestionariuszy, rejestrację i rejestrację poczty przychodzącej i wychodzącej, odpowiadanie na firmową pocztę e-mail, ICQ, Skype.

Z reguły sekretarkę zatrudnia się po kilku miesiącach od startu biura podróży, kiedy telefon dzwoni bez przerwy, a do biura przychodzą klienci domagający się uwagi.

Kurier

Bardzo ważne i odpowiedzialne stanowisko. Siłami (nogami) tej osoby pieniądze, paszporty, dokumenty powinny trafić do organizatora wycieczki. Dlatego przy wyborze kandydata na to stanowisko kieruj się prosta zasada: osoba musi być sprawdzona przez wszystkich możliwe sposoby- zadzwoń do poprzedniego miejsca pracy, potwierdź korespondencję miejsca rejestracji i miejsca zamieszkania, zadzwoń na telefon domowy i porozmawiaj z bliskimi, poproś o rekomendacje. Środki te nie są zbędne. Problemy, które mogą powstać w wyniku działań kuriera są bez przesady katastrofalne – utrata zagranicznych paszportów i dokumentów, kradzież środków, które kurier codziennie przewozi. Bardzo najlepsza opcja- jest to krewny lub znajomy, ale niestety tacy kandydaci nie zawsze się znajdują.

Księgowy-kasjer,

niewątpliwie, niezbędny specjalista, ale koszt jego usług dla małego biura podróży jest zbyt wysoki (w Moskwie od 30 000 rubli). Dlatego większość biur podróży korzysta z usług kancelarii prawnych lub wizytującego księgowego. Takie rozwiązanie kadrowe pozwala obniżyć koszty prowadzenia księgowości co najmniej trzykrotnie.

Systemy wynagrodzeń i premii w branży turystycznej

W branży turystycznej istnieje ogólna tendencja do wyższych płac. Wynika to z istniejącego „głodu” kadrowego. Specjaliści z doświadczeniem przenoszą się do innej firmy, gdzie oferują nieco wyższe wynagrodzenie na tym samym pełnym etacie, a to może się zdarzyć co pół roku.

Opcje wynagrodzenia kierownika ds. turystyki

Wycieczka jest uważana za sprzedaną ze 100% płatnością.

1. System nieoprocentowany: wynagrodzenie 22 000–30 000 rubli.

2. Wynagrodzenie + odsetki:
Wynagrodzenie 10 000–15 000 rubli. + 10% od wycieczek sprzedanych przez managera.
Wynagrodzenie 15 000 + 10% po realizacji wycieczek za ponad 150 000 rubli.
Wynagrodzenie 15 000 + 10% dochodu ze sprzedanych wycieczek, dzielone między wszystkich managerów.
Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 5% od wycieczek sprzedanych przez managera.
Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 10% wszystkich sprzedanych wycieczek, podzielone między wszystkich menedżerów.

3. Planowany system: stała pensja jest wypłacana po wykonaniu planu; na przykład od 50 000 rubli. (czyli dochód firmy, a nie całkowity koszt wycieczek). Gdy plan zostanie przekroczony o ponad 50 000 rubli. + 10%, ponad 100 000 rubli. + 15%, ponad 250 000 + 20%.

Poza sezonem (styczeń, luty, maj, czerwiec) plan wynosi 50%. Jednocześnie wypłacana jest dotychczasowa stała pensja.

W przypadku niezrealizowania planu, z wyjątkiem niskiego sezonu, działa system kar:

  • ¦ pierwszy miesiąc – brak kar, wymagana jest analiza przyczyn związanych ze spadkiem sprzedaży;
  • ¦ drugi miesiąc i kolejne: 40 000–49 000 rubli. - 10% jest potrącane ze stałej płatności (30 000-39 000 rubli - 20%; 20 000-29 000 rubli - 30%).

Przez pierwsze miesiące po otwarciu biura podróży planowany system płac z reguły nie obowiązuje.

Opcje wynagrodzenia kuriera firmy turystycznej

1. Wynagrodzenie 12 000–15 000 rubli, opłata za bilet, telefon komórkowy godziny pracy: poniedziałek-piątek.

2. Wynagrodzenie 15 000–20 000 rubli, opłata za bilet podróżny, telefon komórkowy, godziny pracy: poniedziałek-sobota.

W szczycie sezonu i wzroście sprzedaży zwyczajowo kurierzy dają premię w wysokości 20-30% wynagrodzenia. Kurier to ważny pracownik biura podróży, dlatego lepiej dopłacać na czas, wypisywać premie i pracować na spokojnie.

Na rynku można znaleźć oferty firm kurierskich, które dostarczają dokumenty w dowolne miejsce
miast, zawierają formalną umowę, ponoszą za nie pełną odpowiedzialność finansową gotówka i dokumenty w paczce.

Opcje obliczania wynagrodzenia dyrektora biura podróży

1. Wynagrodzenie od 40 000 rubli.
2. Wynagrodzenie 18 000–20 000 rubli. + 1–5% miesięcznego dochodu
agencji po odliczeniu wydatków.
3. 12 000–15 000 rubli + 5-10% miesięcznego dochodu po wydatkach.

To był tylko mały fragment książki Julii i Georgija Mochowów „Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces” wydawnictwa „Piotr”.

W samym przewodniku znajdziesz szczegółowe porady dotyczące wyboru touroperatora, organizacji pracy, opodatkowania, rekomendacje dotyczące promocji, pracy z bazą klientów oraz wiele cennych linków do specjalistycznych zasobów internetowych dla praktyków branży turystycznej.


Treść:

Jak zostać biurem podróży?

Najszybszą opcją, która nie wymaga wyższego wykształcenia, byłyby kursy specjalistyczne. Jest budżetowy, nie zajmuje dużo czasu i za kilka miesięcy da pierwsze owoce.

Ale tam jest efekt uboczny: w tak krótkim czasie podana jest ogromna ilość informacji - nie wszyscy ludzie są w stanie ją przyswoić w pełni. Po ukończeniu otrzymujesz zaświadczenie o ukończonych kursach i możliwość pracy na stanowiskach podstawowych.

Oczywiście, jeśli chcesz iść dalej w tej dziedzinie, powinieneś iść na studia lub uniwersytet.

Kolejną możliwość zdobycia zawodu agenta turystycznego dają różne wyższe uczelnie usługowe i turystyczne. Nazwa wydziału: kierownik turystyki. Takie instytucje tworzą pełniejszy obraz przyszłej specjalizacji w głowie młodego studenta.

Studia trwają średnio od dwóch do trzech lat, odbywają się zarówno odpłatnie, jak i bezpłatnie. Na koniec okresu akademickiego uczelnia zazwyczaj gwarantuje studentowi zatrudnienie, czyli tzw dobra pomoc kursy specjalistyczne.

Trzecia opcja jest wyższa instytucja edukacyjna. Kierunki: kierownik turystyki, biuro podróży i inne. Na uczelniach studenci uzyskują pełny obraz destynacji turystycznej, studiują zarządzanie i marketing, bez których nie ma większego sensu w tym zawodzie.

Jest najdłuższy i najbardziej właściwy sposób dostać pracę jako agent podróży. Specjaliści z wyższa edukacja są zawsze poszukiwani i mają wszelkie szanse na dobrą pensję, ponieważ głównym dochodem biura podróży jest procent od sprzedaży.

Pracuj jako biuro podróży

Menedżer turystyki lub agent turystyczny sprzedaje i organizuje wycieczki, doradza klientom w różnych kwestiach: od specyfiki danego kraju po dostępność wi-fi w pokoju hotelowym.

Tutaj ważna jest umiejętność znalezienia podejścia do każdego klienta, zrozumienie i uwzględnienie jego potrzeb, odporność na stres i przede wszystkim posiadanie informacji. Dobre biuro podróży to najbardziej erudycyjna osoba, która się na tym zna różne kraje ah najważniejsze i aktualne informacje.

Ile zarabiają biura podróży?

Wynagrodzenie biura podróży składa się ze stawki i procentu od sprzedaży. Asystent kierownika turystyki ma najniższą pensję, średnio w Moskwie to 20-35 tysięcy rubli, aw Rosji 15-20 tysięcy rubli. Początkujący manager turystyki zarabia miesięcznie 35-45 tysięcy w Moskwie i 20-30 tysięcy w Rosji - wszystko zależy od sprzedaży.

Dobry agent z doświadczeniem i ugruntowaną bazą może zarobić od 50 tys. i więcej, wszystko zależy od niego.

W branży turystycznej cenione są osoby, które potrafią sprzedawać produkty turystyczne, tworząc krąg stałych klientów, który później będzie generował dochody.

Perspektywy dla tego zawodu to dyrektor biura podróży lub jego zastępca. Po udanym opanowaniu tych zawodów następuje kierownik najwyższego szczebla, zarządza biznes turystyczny i wyznacza kierunek jej rozwoju. Top manager monitoruje wzrost zysków firmy i ponosi ogromną odpowiedzialność.

Z pewnością każdy z nas przynajmniej raz w życiu, rezerwując bilety i robiąc wycieczki, zastanawiał się, ile zarabiają biura podróży. A właściwie jakie są obroty średnia firma na tym obszarze? Czy warto zakładać ten konkretny biznes, jeśli masz określoną ilość wolnych środków i chcesz pracować tylko dla siebie? Porozmawiajmy o wszystkim po kolei.

Eksperci i przedsiębiorcy są zgodni, że nawet mały, ale dobrze zorganizowany touroperator może zarobić 250 000 rubli. Czy to dużo czy mało? Trudno powiedzieć. Zysk to rzecz względna. Na przykład dla stolicy jest to całkiem osiągalna i realistyczna liczba.

Na prowincji lub w małym rosyjskim miasteczku zarobki agencji mogą być kilkukrotnie niższe. To prawda, że ​​\u200b\u200baby zbliżyć się nawet do tego wyniku, konieczne jest zainwestowanie pewnych środków. A zanim zacieracie ręce w oczekiwaniu na zyski i wyolbrzymiacie pytanie, ile dostają touroperatorzy, powinniście podjąć ryzyko i ciężko pracować.

Kuszący zysk

Wróćmy do kuszącej liczby ćwierć miliona rubli. Zrozummy całkowicie konkretne przykłady, co trzeba zrobić, ile pracy trzeba wykonać, aby mieć tę kwotę w miesięcznym aktywie. Cel zostanie osiągnięty, jeśli sprzedasz co najmniej 70 wycieczek w ciągu 30 dni, których średni koszt wyniesie 60 000 rubli. Z reguły jest to zwykła wycieczka dla dwóch osób. Większość biur podróży stara się działać w tym zakresie.

Liczymy dalej. Pomnóżmy siedemdziesiąt przez sześćdziesiąt tysięcy, otrzymamy cztery miliony dwieście tysięcy rubli dochodu. Prowizja otrzymana od touroperatora za realizację tych wycieczek wynosi 12%. Jest to liczba, którą możesz uzyskać, jeśli nie pracujesz bezpośrednio z organizatorem wycieczek, jak robi to wiele nowych agencji, ale za pośrednictwem specjalnego centrum rezerwacji. Tak więc, jeśli Twoje biuro podróży osiągnie tę liczbę i możesz sprzedać 70 wycieczek w ciągu miesiąca, możesz zarobić dobrą prowizję - 504 000 rubli.

Leć w maści, albo porozmawiajmy o wydatkach

Wraz z pytaniem, ile zarabiają biura podróży, należy również zrozumieć, ile wydają. Kwota pół miliona rubli dosłownie zachęca do założenia własnego biznesu. Ale ile naprawdę będziesz mieć pod ręką po dokonaniu wszystkich niezbędnych płatności? Główną pozycją wydatków są wynagrodzenia pracowników. W tej sprawie należy wyłożyć kwotę 100 000 rubli. Te pieniądze powinny wystarczyć na opłacenie pracy kilku menedżerów i kuriera (o tym, ile otrzymuje biuro podróży, porozmawiamy później). Zacząć robić. Około 50 000 będzie musiało zapłacić za wynajem twojego biura, a także za komunikację.

Ile zarabiają biura podróży?

Doświadczenie wielu przedsiębiorców w tej dziedzinie pokazuje, że bez pełnoprawnej i systematycznej reklamy biznes stanie w miejscu.

Dlatego na te cele należy przeznaczyć bardzo duży (w stosunku do innych kosztów) budżet. Po odjęciu innych drobnych wydatków otrzymasz kwotę w przybliżeniu równą ćwierć miliona rubli.

Zobaczmy teraz, ile trzeba zainwestować, aby zarobić te pieniądze. Zanim założysz firmę, pamiętaj o monitorowaniu. Dowiedz się, ile firm działa obecnie w Twoim mieście, jakie wycieczki oferują iw jakim przedziale cenowym działają. Pomoże ci to poprawnie obliczyć swoją siłę, określić, jakiego rodzaju biura potrzebujesz i jakiego rodzaju personelu, jakie wycieczki zaoferować klientom, aby skutecznie konkurować.

Nie sprzedajemy benzyny

Biznes turystyczny jest atrakcyjny, bo nie wymaga super dużych inwestycji, jak np. jakiś zakład przemysłowy czy ta sama stacja benzynowa. Na pierwszym etapie należy wyposażyć tylko biuro dla dwóch lub trzech osób. Jednocześnie nie powinieneś wydawać dużo na projekt pokoju lub jego naprawę.

Doświadczenia wielu przedsiębiorców w tym zakresie dowodzą, że większość klientów z łatwością dokonuje zakupów wycieczek w urzędach średniego szczebla, które nie są zagracone figurkami z różnych krajów. Osoba, która przyszła po bilet, musi tylko wygodnie usiąść na krześle lub miękka kanapa i wygodnie, nie rozpraszając się otoczeniem biura, sporządzić wszystkie wymagane dokumenty. Dlatego trzymaj się surowego i spokojnego minimalizmu. Ponadto weź pod uwagę fakt, że turystyka nie jest dziedziną działalności, która zwróci setki tysięcy rubli wydanych tylko na biuro.

Jeśli w przyszłości chcesz zaimponować konkurencji i klientom jakąś egzotyką i dokonać „najgorszej” naprawy, to zarób naprawdę dobre pieniądze, na przykład kilka milionów rubli, a dopiero potem wydaj je na otoczenie biura.

Poprawka miejska

Chcielibyśmy jeszcze raz podkreślić, że koszty związane z otwarciem firmy mogą być bardzo różne w Moskwie iw innym rosyjskim mieście.

W związku z tym odpowiedź na pytanie, ile zarabiają biura podróży, może być bardzo zróżnicowana. W naszym materiale traktujemy rosyjską stolicę jako platformę dla biznesu.

NA etap początkowy, według naszych obliczeń przedsiębiorca będzie musiał wydać jednorazowo około 400 000 rubli. A jeśli weźmiemy pod uwagę fakt, że biuro podróży stanie się opłacalne dopiero po 2-3 miesiącach pracy, oznacza to, że powinieneś mieć kwotę około 800 000 rubli. Te pieniądze będą potrzebne, aby wyposażyć swoje biuro i na początku po prostu utrzymać się na powierzchni. Obejmuje to również czynsz i pensje personelu.

Główna wartość

Nawiasem mówiąc, o ostatnim. Dobrzy menedżerowie nie tarzają się po drodze. Dlatego doceń swój personel. W pierwszym etapie możesz rekrutować średnio wykwalifikowany personel. Ponadto, w miarę rozwoju firmy, możesz stopniowo podnosić poziom profesjonalizmu swoich pracowników poprzez pracę w Twojej firmie i specjalne kursy. Jeśli budżet ma wystarczającą kwotę, lepiej oczywiście od razu zatrudnić profesjonalny personel.

Ile zarabiają biura podróży w Moskwie? Tutaj wiele zależy od aktywności i inicjatywy pracownika. Średnio, według ekspertów, otrzymuje 45 000 rubli. W Petersburgu kwota ta jest niższa - około 35 000. W innych główne miasta jeszcze niższy - około 20 000 rubli. Szacując, ile średnio zarabiają biura podróży w Rosji, należy pamiętać, że tutaj, podobnie jak w każdym innym biznesie, bardzo ważne jest, jakie doświadczenie ma dana osoba. Doświadczeni pracownicy mogą zarobić dwa do trzech razy więcej niż nowicjusze.

Co jeszcze zarabiają touroperatorzy?

Oczywiście przy odrobinie kreatywności i inicjatywy możesz wymyślić niezwykłe zarobki w swojej firmie. Jednak lwia część firm zajmujących się turystyką, stara się nie rozpraszać. Skupiają się na tym, co najważniejsze - sprzedaży bonów - i całkiem nieźle im to wychodzi. Dlatego nie zastanawiaj się, ile zarabiają biura podróży. Ich głównym źródłem dochodów są prowizje.

Jeśli jako początkujący przedsiębiorca nie jesteś zadowolony z poziomu dochodów i zysku, nie wymyślaj niczego nowego, ale spróbuj ulepszyć świadczoną usługę lub zaproś bardziej zaawansowanych menedżerów. Wtedy możesz znacznie poprawić swoją sytuację finansową.

A może gotowy?

Niektórzy przedsiębiorcy wolą kupować gotowe i ugruntowane firmy zamiast zaczynać biznes od zera. Jakie są tutaj zagrożenia? Najpierw o zaletach. Przede wszystkim oszczędzasz dużo czasu. Decydując się na zakup biura podróży, od razu otrzymujesz działający biznes z biurem, bazą klientów, sprzętem i umowami z partnerami.

Drugi ważny punkt są zmniejszonym ryzykiem. Otwierając firmę na własną rękę, możesz się przeliczyć i wypalić w pierwszych miesiącach pracy. Jeśli firma utrzymuje się na rynku od kilku lat, to już możemy powiedzieć, że zajęła własną niezależną niszę. To prawda, warto wziąć pod uwagę fakt, że taka organizacja będzie kosztować znacznie więcej niż biuro podróży stworzone od podstaw.

Zakupić przedmiot

Porozmawiajmy teraz o tym, co jest najcenniejsze w firmie sprzedażowej działającej w branży turystycznej. Są to oczywiście pracownicy. Niezwykle trudno jest znaleźć prawdziwych fachowców w swojej dziedzinie. I tutaj od razu otrzymujesz doświadczoną kadrę z własną bazą klientów. Ten punkt jest szczególnie ważny. Jeśli np. firma, która dopiero co pojawiła się na rynku, przynosi straty właśnie z powodu braku klienteli, to firma z doświadczeniem radzi sobie znacznie lepiej. Możesz kupić agencję, która od razu zacznie przynosić zyski.

Z drugiej strony koszt utrzymania takiej firmy może znacznie wzrosnąć. Weź przynajmniej pensje pracowników. Wspomnieliśmy już, ile otrzymuje biuro podróży z doświadczeniem i własną bazą. Pomnóż tę liczbę przez liczbę osób w twoim stanie. Otrzymasz podwyżkę na własne wydatki. A z drugiej strony nie zapominajmy o tym, ile zarabiają biura podróży, które znalazły już swoją niszę. Jeśli młode firmy są zadowolone z ćwierć miliona, to organizacje z nazwą mogą liczyć na milion lub więcej.

Najlepsza opcja

Skoro mowa o bazie klientów, to warto zaznaczyć, że warto zwrócić uwagę na stan, w jakim ona się znajduje. Na przykład, jeśli jest skoncentrowany tylko w umysłach pracowników i nie jest wyświetlany na papierze lub w formie elektronicznej, to możemy założyć, że po prostu nie istnieje. Kolejnym plusem nabycia gotowego biznesu jest to, że obecnie dość trudno jest znaleźć w stolicy przyzwoity lokal w centrum za rozsądne pieniądze. W przypadku zakupu firmy z doświadczeniem jest to możliwe.

A teraz kilka słów o wadach przejęcia gotowej spółki. Głównym z nich jest cena. Organizacja nie może kosztować 300 000 rubli. To będzie mówić o niektórych jej poważnych problemach. Eksperci i doświadczeni przedsiębiorcy radzą zwrócić uwagę na firmy, których wartość zaczyna się od 3 milionów rubli.

Za te pieniądze dostaniesz obiecujące biuro z pracownikami i przyzwoitą bazą klientów. Mamy nadzieję, że nasz materiał pomógł Ci zrozumieć, ile miesięcznie zarabia biuro podróży i ile pieniędzy potrzeba, aby je otworzyć. Powodzenia we własnym biznesie!

Głównym zadaniem touroperatora jest pomoc przyszłemu turyście w wyborze wycieczki i kraju do podróży oraz organizacji warunków do wypoczynku.

Kierownik doradza klientom, ubezpiecza, załatwia wizy, rozwiązuje kwestie transportu, zakwaterowania i innych zadań.

Jaka jest pensja kierownika turystyki w kraju

Według statystyk z portali rekrutacyjnych średnia pensja menedżerów turystyki z touroperatora w Rosji w 2017 roku wynosi 35 000 rubli.


Ile zarabiają touroperatorzy?

  • zależy od regionu;
  • popularność wśród ludności.

Wynagrodzenia touroperatora w różnych miastach są następujące (w rublach):

  • Moskwa, Sankt Petersburg - 30-130 tysięcy rubli;
  • Jekaterynburg - 22 tysiące rubli;
  • Nowosybirsk - 20 tysięcy rubli;
  • Czelabińsk - 19 tysięcy rubli;
  • Niżny Nowogród-18 tysięcy rubli;
  • Wołgograd - 16 tysięcy rubli.

Liczby te nie uwzględniają premii i dodatków za pozyskanych klientów.

Szczególnie odnoszący sukcesy agenci turystyczni w dużych miastach mogą otrzymać 100 000 rubli. miesięcznie lub więcej.

Dochód w innych krajach

Wynagrodzenia różnią się znacznie między touroperatorami.


Większe sieci zwykle płacą wyższe stawki.

Wynagrodzenie można zwiększyć poprzez różne zachęty i premie za wyniki:

  • liczba sprzedanych biletów;
  • ubezpieczenie.

Statystyki dotyczące tego, ile touroperatorzy zarabiają na świecie:

  1. Istnieje duża różnica w tym, ile touroperatorzy otrzymują Białoruś. Minimalna pensja dla biura podróży bez doświadczenia zawodowego wynosi 300 bel. pocierać Maksimum, z zatłoczoną bazą klientów i dużym przepływem ludzi, którzy chcą się zrelaksować - 1200 beli. pocierać
  2. W Ukraina touroperator ma największą dystrybucję w dużych ośrodkach regionalnych: Kijów, Dniepr, Odessa, Lwów, Charków. Średnia pensja w 2017 roku wynosi 10 000 hrywien. Młodzi profesjonaliści otrzymują wynagrodzenie w wysokości 4 tysięcy hrywien.
  3. Poziom wynagrodzeń w Kazachstan waha się od 50 000 do 170 000 tenge.
  4. Wynagrodzenie dla kierowników turystyki w Anglia waha się 25 000 do 30 000 GBP rocznie. Zarobki konsultantów są różne 12 000 do 25 000 GBP. Na stanowiskach kierowniczych iz doświadczeniem zawodowym touroperatorzy mogą otrzymywać rocznie - 25 000-60 000 GBP w zależności od charakteru i lokalizacji organizacji.

Jak rozwiązany jest problem z dokumentami?

Każdy organizator wycieczek musi wydać klientowi:

  • bilet powietrzny;
  • talon;
  • ubezpieczenie medyczne.

Sporządzana jest umowa, która jest typowa dla wszystkich touroperatorów, ale zdecydowanie powinieneś ją przeczytać.


Wielu jest zainteresowanych tym, jak długo przed wyjazdem organizator wycieczek wystawia te dokumenty.

Rząd zobowiązał się firmy turystyczne dostarczać klientom dokumenty co najmniej dzień przed wyjazdem.

Perspektywy rozwoju kariery

Generalnie rola managera turystyki daje wiele możliwości rozwoju zawodowego.

W duże firmy może to oznaczać przejście na stanowiska kierownicze:

  • dyrektor biura podróży;
  • główny menadżer.


Liczba, jaką touroperatorzy otrzymują na wyższych stanowiskach, jest kilkakrotnie większa niż kierownika obsługi klienta.

Przeprowadzka może okazać się konieczna w celu uzyskania awansu, zwłaszcza podczas pracy w dużych firmach.

Jeśli pracujesz dla małej, niezależnej firmy, być może będziesz musiał przenieść się do innej firmy w celu awansu.

Ponadto niektórzy pracownicy, którzy studiowali zawody związane z podróżami, całkowicie otwierają własne firmy.

Wiadomo, ilu touroperatorów świadczy swoje usługi.

W 2017 roku w Rosji oficjalnie zarejestrowanych jest 4561 sztuk.


Możesz wybrać firmę, która oferuje dobre zarobki i warunki pracy.

Kształcenie zawodu turystyka

Istnieją specjalne kursy, dzięki którym można zdobyć zawód turysty w miejscu pracy.

Kursy trwają od 4 tygodni do kilku miesięcy.

Istnieje możliwość podjęcia studiów po ukończeniu studiów wyższych lub średnich specjalnych.

Ale aby wspiąć się po szczeblach kariery, będziesz potrzebować głębszego - specjalistycznego wykształcenia.


Wyjaśniane są nowe szczegóły dotyczące tego, co system Electronic Voucher obiecuje biurom podróży. Turyści mogą mieć dostęp do informacji o wysokości Twojej prowizji, a ich telefony i adresy e-mail zostaną przekazane touroperatorom. Tak jest napisane w projekcie uchwały Rządu Federacji Rosyjskiej. Wciąż jednak podejmowane są próby jego zmiany.

Otwarte dla turystów wielkości prowizji agencji?

Konflikt wokół przybiera na sile. W kwietniu odbędzie się rozprawa sądowa pomiędzy spółkami Asteros, który wygrał przetargi na realizację tego projektu o łącznym koszcie 500 000 000 rubli, a jego wykonawca - „Nawigator lotniczy” który podjął się napisania oprogramowania za 65 000 000.

Tymczasem Ministerstwo Kultury tworzy ramy regulacyjne dla realizacji inwestycji, a po drodze powstają nowe, bardzo ważne dla rynku okoliczności.

W szczególności przygotowany został już projekt uchwały Rządu Federacji Rosyjskiej w sprawie funkcjonowania systemu „Elektroniczny Voucher”. Został wczytany Rosturystyka, a także w Komitecie Informatyki pod „Pomoc turystyczna”. Zapoznało się także kilku niezależnych ekspertów. Ogólny wniosek jest taki: w dokumencie są punkty, które stanowią bezpośrednie zagrożenie dla środowiska biur podróży.

Zacznijmy od tego, że autorzy tego projektu chcą udostępnić konsumentowi informację o wysokości prowizji agencji za każdą wycieczkę. Czyli w ramach systemu „Elektroniczny Voucher” ma on powstać dla każdego turysty Obszar osobisty, gdzie będzie można zobaczyć, jaką część otrzymanych pieniędzy agent wysłał do touroperatora, a ile zatrzymał dla siebie.

Jak ci się podoba ten pomysł?

Wielkość prowizji to nie tylko informacja handlowa, to jak najbardziej główny sekret w relacjach firmy detalicznej z turystami. Oczywiście klient rozumie, że nie jest obsłużony za darmo, ale znajomość konkretnej kwoty, która trafia do sprzedawcy jest zbyt dużym obciążeniem dla psychiki większości konsumentów. Z nową siłą wybiją zniżki w biurach podróży i utwierdzą się w przekonaniu, że trzeba jakoś rezerwować usługi „bez pośredników”.

Igora Kozłowa, przewodniczący Komisji Informatyki w Turpomoszczu, apeluje o nieeskalację napięć wokół Elektronicznego Bonu i podkreśla: Ministerstwo Kultury i Rosturystyki stara się wsłuchiwać w potrzeby biznesu. Ekspert przyznaje jednak, że nie należy ujawniać klientom wysokości prowizji agencji. System powinien odzwierciedlać tylko ostateczny koszt wycieczki. „Moi koledzy z komisji są podobnego zdania, przygotowaliśmy już propozycje do Ministerstwa Kultury w sprawie wprowadzenia odpowiednich korekt do projektu uchwały w sprawie funkcjonowania systemu”.

Scalić kontakty klientów z touroperatorami?

Kolejny punkt uchwały, potencjalnie szkodliwy dla biur podróży, stanowi, że identyfikacja klientów w systemie Elektronicznego Vouchera odbywać się będzie na podstawie ich telefonów i adresów e-mail. A wszystkie te informacje będą gromadzone przez touroperatorów.

W związku z tym wszelkie próby ukrycia przez detalistów danych teleadresowych klientów stracą na znaczeniu, a producenci otrzymają nowy impuls do rozwoju sprzedaży bezpośredniej – komentuje założyciel agencji prawniczej. Jego zdaniem w perspektywie średnioterminowej spowoduje to wypłukanie z rynku znacznej części handlu detalicznego – najpierw ucierpią sprzedawcy niezależni, potem ucierpią sieciówki i centra rezerwacji.

Operatorzy turystyczni mają inny punkt widzenia. „Masowy transfer do sprzedaż detaliczna nikt nie jest gotowy - uważa w szczególności Igor Kozlov. - Główni producenci od dawna nabyli technologie do pracy z klientem prywatnym, ale służą tylko jako narzędzia pomocnicze. Na przykład od kilku lat handel detaliczny obsługuje nie więcej niż 5-7% ogółu ruchu turystycznego i nie ma tendencji do znaczącego wzrostu. Krótko mówiąc, nie sądzę, aby przekazywanie danych turystycznych producentom miało poważne konsekwencje dla handlu detalicznego”. Poza tym nie ma sensu ukrywać kontaktów – coraz pilniej proszą o nie przewoźnicy lotniczy – dodaje ekspert.

Jeśli sami przedstawiciele biznesu biur podróży tak nie uważają i chcą zapobiec wyciekowi danych klientów do dostawców, to powinni wyjść z inicjatywą przekazania swojego stanowiska Ministerstwu Kultury. Bo nie ma sensu czekać na aktywność środowiska touroperatorów w tej sprawie.

Wszystko - digitalizacja

W projekcie rezolucji są jeszcze inne wąskie gardła. Na przykład zakłada, że ​​klienci mają podpis cyfrowy i nie każdy to ma. A to stanie się problemem, jeśli bon elektroniczny zostanie wprowadzony obowiązkowo iw całym kraju.

Dalej. Jak się okazuje, oprogramowanie opracowane na potrzeby tego projektu nie oznacza dokowania z międzywydziałowymi systemami wymiany informacji (bazami MSZ, FSB, policja, organy podatkowe i inne organy). A taka techniczna możliwość jest konieczna, jeśli planuje się nadanie elektronicznemu voucherowi statusu GIS - stan System informacyjny, jak określono w projekcie rozporządzenia Ministerstwa Kultury.

Ponadto nie jest jasne, w jaki sposób zorganizowane zostanie finansowanie. Jeśli rozwiniemy temat GIS, to elektroniczny bon będzie musiał być utrzymywany i utrzymywany kosztem budżetu federalnego. Ale nie są i nie są oczekiwane - wynika z samego tekstu uchwały.

Jednym słowem jest wiele pytań. Bardziej szczegółowo omówimy temat elektronicznego vouchera i jego konsekwencji dla rynku detalicznego w ramach redakcyjnego webinarium na TourDom.ru. Data zostanie ogłoszona później.

Tymczasem zapraszamy do wypowiedzi na temat: co się stanie, jeśli touroperatorzy uzyskają pełny dostęp do kontaktów z klientami od swoich partnerów detalicznych?

Weź udział w ankiecie.