Het grootste deel van de bevolking van het land werkt in de diensten- en handelssector. En zeker de hele sector van de economie staat voor een raadsel door de problemen bij het identificeren van de behoeften van potentiële klanten.

Voor organisaties die betrokken zijn bij de handel in verschillende soorten producten of diensten, is het identificeren van de behoeften van de bevolking een prioriteit.

Waar is het voor? Dit is nodig om klanten aan te trekken en daarmee de verkoop te verhogen.

Service is slechts het gebied dat de behoeften van klanten bestudeert.

Specialiteit "Service" beschrijving: een onderwijsinstelling omvat het "groeien" van een gekwalificeerde specialist op dit gebied van een gewone student. Professionele activiteit op het gebied van dienstverlening impliceert een hoog intellectueel niveau van medewerkers en een breed scala aan kennis op veel gebieden.

Afgestudeerden van "Service" hebben verschillende richtingen. De richting "Socio-culturele dienst", de specialiteit "Automobieldienst" of "Informatiedienst" - dit zijn allemaal takken van hetzelfde, maar alleen zeer gespecialiseerde. In ieder geval moeten afgestudeerden goed thuis zijn op het gebied van economie, marktverhoudingen en jurisprudentie, wat hen tot multidisciplinaire specialisten maakt.

Bij het betreden van een instelling voor hoger onderwijs voor de specialiteit "Service", zijn de resultaten van een verenigd staatsexamen in wiskunde, Russische taal en sociale wetenschappen vereist.

Als algemene regel geldt dat de minimaal toegestane score voor elk onderwerp gemiddeld 45 punten is. Elke universiteit stelt echter haar eigen grenzen. slagen scoren.

Ook het aantal budget- en betaalde plaatsen is totaal anders.

Specialiteitscode “Service”

Sinds 2015 is een nieuwe classificatie van specialiteiten aangenomen, volgens welke de specialiteit "Service" de code 43.03.01 (undergraduate) en 43.04.01 (master) heeft gekregen.

Het college biedt de mogelijkheid om de specialiteit "Hotel Service Manager" te behalen. Specialiteitscode 42.02.11.

Specialiteit "Service" - de vorm en duur van de training

In Rusland is de specialiteit "Service" gevestigd bepaalde termijnen aan het leren.

Als aanvullende opleiding kan het specialisme "Dienstverlening" op afstand worden bestudeerd.

Toelatingsopties en voorwaarden moeten worden bekeken op de officiële websites van universiteiten. Ze stellen hun eigen procedure en voorwaarden vast voor inschrijving in programma's voor afstandsonderwijs.

Als een afgestudeerde van graad 11 naar een instelling voor hoger onderwijs gaat, krijgt hij na zijn afstuderen aan een universiteit een bachelordiploma. De duur van de studie is in dit geval 4 jaar.

Tegelijkertijd kan de houder van een bachelordiploma ook een masterdiploma behalen. Maar dat duurt nog 2 jaar.

Een afgestudeerde van klas 11 na school heeft het recht om naar de universiteit te gaan om een ​​middelbare school te volgen beroepsonderwijs en zal 1 jaar en 10 maanden studeren.

Een afgestudeerde van graad 9 wordt gevraagd om 2 jaar en 10 maanden te studeren. Al deze gegevens zijn correct voor het voltijds onderwijs.

Je kunt je ook inschrijven voor de specialiteit dienst bij verstek, zowel aan de universiteit als aan de hogeschool. In dat geval wordt de stageperiode met 1 jaar verlengd.

Multidisciplinair specialisme “Service”

De specialist in de dienstverlenende sector is veelzijdig. De veelzijdigheid van het specialisme "Service" wordt uitgelegd een breed scala mogelijke activiteit. Een afgestudeerde van deze specialiteit kan zich in absoluut elk gebied bevinden waar klanten en kopers zijn. Dit kunnen hoteldiensten, informatiesystemen, toerisme, handel, banken of economische diensten zijn.

"Service" kent geen grenzen, dus sommige universiteiten brengen meer hooggespecialiseerde specialisten voort. Dus op veel universiteiten zijn er bijvoorbeeld specialiteiten

• "Hotelservice",
• "Service en toerisme",
• specialiteit "Informatiedienst",
• Specialiteit "huishoudelijke nutsvoorzieningen",
• “Technische dienst in het agro-industrieel complex”,
• specialiteit "Productieservice",
• specialiteit “Service in luchtvervoer”,
• specialiteit "Restaurantservice",
• Specialiteit "Voertuigservice",
• Specialiteit “Service in de handel”.

Wat wordt er geleerd, het kenmerk van de specialiteit "Service"

Studenten die in deze specialiteit studeren, verdiepen zich in marketing en management, marktrelaties en economische disciplines. Tijdens de training maken ze kennis met informatiesystemen, aangezien werknemers in de dienstensector de werking van software in de onderneming moeten begrijpen.

Studenten bestuderen disciplines gericht op het ontwikkelen van organisatorische en managementvaardigheden. Ze moeten de basisprincipes kennen van reclame en promotie van diensten en goederen in de economische sfeer. Afhankelijk van de studierichting wordt bijvoorbeeld geïmplementeerd in leerplan zeer gespecialiseerde disciplines.

Zo gaat de gespecialiseerde dienst in transport (43.01.06) gepaard met onderwerpen die beveiligingstechnologieën bestuderen verschillende soorten vervoer en relevante juridische documenten, risico's en verzekeringen op het gebied van vervoersvoorziening en vervoer etc.

De specialiteit "Automobielservice" is ontworpen om alle aspecten van de autoservice te bestuderen, en dit is juridische ondersteuning, regelgeving en nog veel meer.

Tegelijkertijd wordt een aparte rol weggelegd voor de psychologische wetenschappen, aangezien een specialist in de dienstensector klanten moet begrijpen en de behoeften van de bevolking moet identificeren voor de succesvolle werking van het bedrijf waarin hij in de toekomst zal werken.

Praktijk in het specialisme “Service”

Undergraduate praktijk omvat het werken in organisaties. Studenten worden als stagiair(e) in het bedrijf geplaatst als assistent bedrijfsleider of administrateur. Vaak wordt de plaats van industriële praktijk een soort start-up in de carrière van een toekomstige afgestudeerde.

Een student kan na een stage in een organisatie daar blijven werken. Maar dit gebeurt alleen als de leiding van deze organisatie de verdiensten van de student, zijn prestaties en uitstekende analytische vaardigheden heeft opgemerkt. Industrieel oefenen kan desgewenst op de afdeling als laborant.

Specialiteit "Service" - Universiteiten, hogescholen en technische scholen

In bijna elke stad is wel een universiteit waar specialisten op het gebied van dienstverlening worden opgeleid. De leidende universiteiten van het land zijn het Russian State Institute of Tourism and Service, de Russian Academy of National Economy and Public Administration onder leiding van de president Russische Federatie en enkele andere universiteiten.

Universiteiten met een specialisatie in dienstverlening:

• Altai staat Technische Universiteit hen. ik.ik Polzunova
• Altai Instituut voor Arbeid en Recht (tak) van de Academie van Arbeid en sociale relaties
• Armavir Sociaal-Psychologisch Instituut
• Nationale Onderzoeksuniversiteit Belgorod
• Wladiwostok Staatsuniversiteit economie en dienstverlening
• Agrarische Staatsuniversiteit van Volgograd
• Sociaal-pedagogische staatsuniversiteit van Volgograd
• Volgograd State Technical University (voertuigservice, service in olie- en gascomplexen)
• Volga Polytechnisch Instituut van de Technische Staatsuniversiteit van Volgograd
• Voronezh Staatsuniversiteit voor technische technologieën
• Vyatka staat Universiteit Geesteswetenschappen
• Vyatka Staatsuniversiteit
• State Maritime University vernoemd naar admiraal F.F. Oesjakov
• Instituut voor Economie, Management en Recht (Kazan)
• Kazan Nationaal Onderzoek Universiteit van Technologie
• Krasnodar Gemeentelijk Medisch Instituut voor hoger verpleegkundig onderwijs
• Kuban State Technological University (beschikbaar bij verstek)
• Kuban Staatsuniversiteit
• Kuban Sociaal-Economisch Instituut
• Naberezhnye Chelny Afdeling van de Wolga-regio Staatsacademie voor fysieke cultuur, sport en toerisme
• Volga Region State Academy of Physical Culture, Sports and Tourism
• Staatsuniversiteit van Sotsji

Speciale service in Moskou:

• Academie voor Arbeid en Sociale Relaties (Informatiedienst)
• Gzhel State University (persoonlijk en op afstand)
• State Sociale en Humanitaire Universiteit
• Instituut voor Bestuurskunde, Recht en Innovatieve Technologieën
• Instituut voor permanente educatie
• Instituut voor Industriebeheer van de Russische Academie voor Nationale Economie en Openbaar Bestuur onder de president van de Russische Federatie (dienst voor huisvesting en gemeentelijke infrastructuur)
• Instituut voor Sociaal-Economische Prognoses en Modellering
• Instituut voor Economie en Cultuur
• Moskou Humanitaire en Technische Academie
• Moscow Aviation Institute (National Research University) (MAI) (voertuigservice)
• Moscow Automobile and Highway State Technical University (voertuigservice, ter plaatse en op afstand)
• Staat Moskou technische universiteit(MAMI)
• Staatsuniversiteit van Moskou voor ontwerp en technologie
• Staatsuniversiteit van Moskou voor voedselproductie
• Moscow State University of Communications (Transportdienst)
• Staatsuniversiteit van Moskou voor technologie en management KG. Razumovsky (Eerste Kozakkenuniversiteit
• Moskou Humanitair en Economisch Instituut (Vastgoeddienst)
• Moscow Institute of Public Administration and Law (sociaal-culturele dienst)
• Instituut voor Linguïstiek in Moskou
• Russische Staatsuniversiteit voor Toerisme en Service
• Russisch nieuwe universiteit
• Peoples' Vriendschap Universiteit van Rusland

Het is veel gemakkelijker om naar een hogeschool of technische school te gaan dan naar een universiteit, maar kiezen uit een groot aantal service aanwijzingen zijn niet nodig. Hogescholen bieden vooral de specialiteit van de SPO "Hotelservice" aan. In Moskou zijn dit Tsaritsino College of Hotel Management nr. 37, Small Business College nr. 48 en vele anderen.

Colleges van gespecialiseerde dienst:

• Koersk College voor Technologie en Service;
• college van dienst Orenburg;
• Volgograd Technologisch College;
• Yekaterinburg Automobile en Road College;
• Krasnodar Handel en Economisch College;
• Leningrad Sociaal-Pedagogisch College;
• Nizjni Novgorod College voor kleine bedrijven;
• Nizhny Tagil State Professional College. OP DE. demidov;
• Novosibirsk College voor autoservice en wegfaciliteiten;
• Novosibirsk College voor lichte industrie en dienstverlening;
• Omsk Motor Transport College;
• Rostov College voor metaalbewerking en autoservice;
• Rostov College voor mode-industrie, economie en service;
• Sint Petersburg technische school;
• St. Petersburg Technisch College voor Management en Handel;
• Toeapse Sociaal en Pedagogisch College;
• Ural College of Business, Management en Beauty Technology;
• Oeral College wegtransport en dienstverlening;
• en etc.

Werken in het specialisme “Service”

Sollicitanten die voor de servicespecialiteit kiezen, stellen zich zelfs in de selectiefase de vraag: "Met wie moet ik werken?"

Aangezien de specialiteit "Service" universeel is, zijn er tal van mogelijkheden om een ​​baan te vinden. U kunt een carrière beginnen in elk bedrijf dat op de een of andere manier verband houdt met serviceactiviteiten.

Vaak worden ze meteen personeelsmanager. En in de toekomst zal alles alleen afhangen van het verlangen, de ervaring, de kennis en het vermogen om met mensen te communiceren.

Mogelijk bent u geïnteresseerd in:

Bron: http://www.proprof.ru/stati/qualification/o-specialnostyah/specialnost-servis

43.03.01 -

In 2003 is bij de MAI een nieuw specialisme geopend bij de afdeling Technologisch Ontwerpen en Kwaliteitsmanagement, Faculteit Luchtvaarttechniek "Dienst"(specialisatie "Auto onderhoud").

Sinds 2011 MAI in de specialiteit "Dienst" overgestapt op opleidingssysteem Bachelor Master.

De normatieve opleidingsduur in voltijds onderwijs is 4 jaar, in schriftelijke vorm - 5 jaar. Bachelor diploma.

Het werkveld van de bachelor omvat serviceprocessen die zorgen voor dienstverlening aan de consument in een systeem van overeengekomen voorwaarden en klantrelaties.

Het voorwerp van de beroepsactiviteit van een bachelor in dienst is:

consumenten (individuele of zakelijke klanten), hun behoeften;

Service processen

methoden voor diagnostiek, modellering en ontwikkeling van materiële en immateriële dienstobjecten;

materiële en immateriële systemen van serviceprocessen;

Een bachelor in dienst moet bereid zijn om de volgende activiteiten uit te voeren:

dienst;

· productie en technologisch;

organisatorisch en bestuurlijk;

onderzoek.

Na voltooiing van de training en succesvolle verdediging stelling uitgegeven staatsdiploma.

De onderwijsstandaard van de staat in de richting van training "Service" werd op 18 november 2009 goedgekeurd door het Ministerie van Onderwijs en Wetenschappen van de Russische Federatie.

De verplichte minimale inhoud van het opleidingsprogramma van de bachelor richting "Service" omvat:

Q Humanitaire, sociale en economische cyclus

Q Wiskundige en natuurwetenschappelijke cyclus

Basis gedeelte

· Wiskunde

· Computertechnologie

Ecologie

Variabel deel

Theoretische mechanica

Elektrotechniek

Grondbeginselen van hydrauliek

Q Professionele cyclus

Basis gedeelte

Servisologie

dienstverlenende activiteiten

Psychodiagnostiek

· Psychologische workshop

Beroepsethiek en etiquette

Informatietechnologie in dienst

Servicebeheer

Servicemarketing

Grondbeginselen van ondernemersactiviteit

Organisatie en planning van dienstverlenende bedrijven

Metrologie, standaardisatie en certificering

Leven veiligheid

Variabel deel

Totale kwaliteitsmanagement

· Computer beelden

· Materiaal kunde

Technologie van structurele materialen

・Weerstand van materialen

· Machine onderdelen

Grondbeginselen van warmtetechniek

operationele materialen

Onderzoek en diagnose van serviceobjecten en systemen

· Computerondersteund ontwerpsysteem in gebruik

Disciplines naar keuze van de student

Kennismaking met de specialiteit

o Grondbeginselen van serviceactiviteit

Theorie en inrichting van de auto

o Theorie en ontwerp van het schip

Onderhoud en reparatie van voertuigen

o Onderhoud en reparatie van boten en jachten

Autotechnologie

o Scheepsbouwtechnologie

Technologie voor reparatie van auto's

o Scheepsreparatietechnologie

Organisatie van autoservice

o Organisatie van service van boten en jachten

· Bewaken van de technische staat van voertuigen

o Bewaken van de technische staat van boten en jachten

Technologische processen in een autoservice

o Technologische processen in de dienst

Docenten van de afdeling "Technologisch ontwerp en kwaliteitsmanagement" met de medewerking van specialisten van andere afdelingen van de MAI, luchtvaartondernemingen (MAPO hen.

Dementiev), de auto-industrie (NAMI, GAZ OJSC, AvtoVAZ) van Rusland en het Duitse bedrijf ZF Getribe GMBH - de wereldleider in de productie van automatische transmissies, evenals een aantal toonaangevende ondernemingen die gespecialiseerd zijn in het onderhoud en de reparatie van kleine - tonnage vloot.

Industriële (technologische) praktijkstudenten vinden plaats in de wetenschappelijke, educatieve en productiecentra van het Moscow Aviation Institute.

Alle voltijdstudenten krijgen uitstel van dienstplicht.

De opleiding van studenten aan de faculteit militaire training wordt uitgevoerd onder het contract.

Training wordt gegeven op betaalde basis.

Bron: https://mai.ru/education/avia/104_spec430301/

Hoe u zich kunt aanmelden voor een Hospitality Degree op de universiteit

» Middelbaar beroepsonderwijs » Hotelservice

02/43/11. Kwalificatie: manager

Hotelservice op hogescholen in Moskou na klas 9

Wij bieden aan om de gewenste specialiteit op afstand te krijgen! De gespecialiseerde hotelservice is een van de meest veelbelovende. Het hotelbedrijf ontwikkelt zich actief, zowel in Rusland als in het buitenland. Wilt u geld verdienen met aankomende internationale evenementen in Rusland? Vergeet dan de vraag naar welke hogeschool je moet gaan en meld je aan bij de hogeschool voor de specialiteit Hotelservice.

De 3 belangrijkste professionele vaardigheden die op de universiteit worden aangeleerd in de richting van Hotelservice:

• Gasten ontvangen, registreren en ontvangen (noodzakelijke kennis voor een hotelbeheerder);
• Organiseren en begeleiden van werkzaamheden van onderhouds- en technisch personeel (zonder deze kennis kan de personeelsmanager van het hotel het gewoon niet);
• Creëer vraag en stimuleer de verkoop in de toeristische sector (het vermogen om te bepalen wat in de trend zal zijn, de verantwoordelijkheid van de toerismemanager).

Waar te gaan werken na de universiteit of hotelservice?

Wat doet een hotelmanager? De beheerder is het hoofd van het hotelpersoneel, de belangrijkste assistent van het hoofd.

Zijn verantwoordelijkheden zijn onder andere het bewaken van de check-in en check-out van gasten, calculatie en communicatie met klanten. Het belangrijkste voor een beheerder is stressbestendig te zijn.

En alle professionele vaardigheden kunnen worden verkregen op hogescholen in Moskou, nadat ze na de 9e klas in de hoteldienst zijn gekomen.

Hoeveel verdient een hotelmanager? Van 25 tot 40 duizend roebel. Je salaris is afhankelijk van het niveau van het hotel waar je komt te werken.

Hotels van 3-sterrenniveau en hoger willen graag beheerders met een professionele opleiding en werkervaring in hun gelederen zien. Martel jezelf niet met de vraag naar welke universiteit je moet gaan en waar je ervaring kunt opdoen.

Leer op afstand en doe ervaring op!

Wat doet een HR-manager in een hotel? Denk aan de zin: "kaders beslissen alles"? In het hotel is het actueler dan ooit. Het imago van het hotel hangt af van het nauwkeurige en tijdige werk van het personeel.

De personeelsmanager van het hotel houdt zich bezig met de selectie van medewerkers, stelt werkschema's op en lost conflictsituaties met klanten op.

Toekomstige HR-managers zouden meer nadruk moeten leggen op de studie van disciplines die verband houden met kantoorwerk in de hogeschool voor hotelservice.

Hoeveel verdient een HR-manager in een hotel? Van 20 tot 50 duizend roebel. Specialty Hotelservice gaat ervan uit dat je voor het verkrijgen van de gewenste functie werkervaring moet hebben. Daarom zou het belangrijkste antwoord op de vraag: "naar welke universiteit gaan?" moeten zijn: "degene die meer ervaring geeft!". Het afstandscollege is hiervoor ideaal.

Wat doet een travelmanager? Het vinden van een baan als reisbureaumanager wordt gemakkelijker. Simpelweg omdat ze veel meer nodig hebben.

De manager van een reisorganisatie houdt zich bezig met het selecteren van reizen voor klanten, papierwerk voor reizen naar het buitenland en het adviseren van toeristen over een breed scala aan kwesties.

Je kunt dit werk al tijdens je studie veilig uitproberen, het belangrijkste is om na de 9e klas een universiteit in Moskou te kiezen met een handig schema voor afstandsonderwijs.

Hoeveel verdient een reisbureaumanager? Van 20 tot 70 duizend roebel. De manager van een reisorganisatie vormt zijn eigen salaris, want naast een vast salaris ontvangt hij een percentage van de verkochte reizen. Je salaris is afhankelijk van je kennis en vaardigheden. Kies voor een hogeschool of hotelservice met een hoog kennisniveau!

Wat we samen met het college van hotelservice hebben bekeken:

Middelbaar beroepsonderwijs vanaf 12.500 roebel/sem 3 jaar 6 maanden - 4 jaar 6 maanden Staatserkenning

Toelating na 9e en 11e leerjaar

Middelbaar beroepsonderwijs - 14.000 roebel / sem 2 jaar 10 maanden. – 3 jaar 10 maanden Staatserkenning

Toelating na 9e en 11e leerjaar

Middelbaar beroepsonderwijs - vanaf 10.000 roebel / sem. 2 jaar 10 maanden. – 3 jaar 10 maanden Staatserkenning

Toelating na 9e en 11e leerjaar

Middelbaar beroepsonderwijs vanaf 10.400 roebel/sem.2j. 10 maanden - 3 jaar, 10 maanden Staatsaccreditatie

Toelating na 9e en 11e leerjaar

Bachelor's degree 17.000 roebel/semester

Toelating na: 11e klas, hogeschool, hogeschool, universiteit

Bachelor's degree 15.000 roebel / semester

Toelating na: 11e klas, hogeschool, hogeschool, universiteit

Bachelor's degree 15.000 roebel / semester

Toelating na: 11e klas, hogeschool, hogeschool, universiteit

Bachelor's degree van 13.000 roebel/semester

Toelating na: 11e klas, hogeschool, hogeschool, universiteit

Het grootste deel van de bevolking van het land werkt in de diensten- en handelssector. En zeker de hele sector van de economie staat voor een raadsel door de problemen bij het identificeren van de behoeften van potentiële klanten. Voor organisaties die betrokken zijn bij de handel in verschillende soorten producten of diensten, is het identificeren van de behoeften van de bevolking een prioriteit. Waar is het voor? Dit is nodig om klanten aan te trekken en daarmee de verkoop te verhogen.

Service is slechts het gebied dat de behoeften van klanten bestudeert.

Specialiteit "Service" beschrijving: een onderwijsinstelling omvat het "groeien" van een gekwalificeerde specialist op dit gebied van een gewone student. Professionele activiteit op het gebied van dienstverlening impliceert een hoog intellectueel niveau van medewerkers en een breed scala aan kennis op veel gebieden.

Afgestudeerden van "Service" hebben verschillende richtingen. De richting "Sociaal-culturele dienst", de specialiteit "Automobieldienst" of "Informatiedienst" - dit zijn allemaal takken van hetzelfde, maar alleen zeer gespecialiseerd. In ieder geval moeten afgestudeerden goed thuis zijn op het gebied van economie, marktverhoudingen en jurisprudentie, wat hen tot multidisciplinaire specialisten maakt.

Bij het betreden van een instelling voor hoger onderwijs voor de specialiteit "Service", zijn de resultaten van een verenigd staatsexamen in wiskunde, Russische taal en sociale wetenschappen vereist.
Als algemene regel geldt dat de minimaal toegestane score voor elk onderwerp gemiddeld 45 punten is. Elke universiteit stelt echter zijn eigen limieten aan de slagingsscore. Ook het aantal budget- en betaalde plaatsen is totaal anders.

Specialiteitscode "Service"

Sinds 2015 is een nieuwe classificatie van specialiteiten aangenomen, volgens welke de specialiteit "Service" de code 43.03.01 (undergraduate) en 43.04.01 (master) heeft gekregen.

Het college biedt de mogelijkheid om de specialiteit "Hotel Service Manager" te behalen. Specialiteitscode 42.02.11.

Specialiteit "Service" - de vorm en duur van de training

In Rusland zijn in de specialiteit "Service" bepaalde studievoorwaarden vastgelegd.

Als aanvullende opleiding kan het specialisme "Dienstverlening" op afstand worden bestudeerd.

Toelatingsopties en voorwaarden moeten worden bekeken op de officiële websites van universiteiten. Ze stellen hun eigen procedure en voorwaarden vast voor inschrijving in programma's voor afstandsonderwijs.

Als een afgestudeerde van graad 11 naar een instelling voor hoger onderwijs gaat, krijgt hij na zijn afstuderen aan een universiteit een bachelordiploma. De duur van de studie is in dit geval 4 jaar.

Tegelijkertijd kan de houder van een bachelordiploma ook een masterdiploma behalen. Maar dat duurt nog 2 jaar.

Een afgestudeerde van graad 11 na school heeft recht op toegang tot een school voor middelbaar beroepsonderwijs en zal 1 jaar en 10 maanden studeren.

Een afgestudeerde van graad 9 wordt gevraagd om 2 jaar en 10 maanden te studeren. Al deze gegevens zijn correct voor het voltijds onderwijs.

Je kunt je ook inschrijven voor de specialiteit dienst bij verstek, zowel aan de universiteit als aan de hogeschool. In dat geval wordt de stageperiode met 1 jaar verlengd.

Veelzijdigheid specialiteit "Service"

De specialist in de dienstverlenende sector is veelzijdig. Veelzijdigheid specialiteit "Service" wordt verklaard door een breed scala aan mogelijke activiteiten. Een afgestudeerde van deze specialiteit kan zich in absoluut elk gebied bevinden waar klanten en kopers zijn. Dit kunnen hoteldiensten, informatiesystemen, toerisme, handel, banken of economische diensten zijn.

"Service" kent geen grenzen, dus sommige universiteiten brengen meer hooggespecialiseerde specialisten voort. Dus op veel universiteiten zijn er bijvoorbeeld specialiteiten

• "Hotelservice",
• "Service en toerisme",
• specialiteit "Informatiedienst",
• Specialiteit "Huishoudelijke diensten",
• "Technische dienst in het agro-industrieel complex",
• specialiteit "Productieservice",
• specialiteit "Service in luchtvervoer",
• specialiteit "Restaurantservice",
• Specialiteit "Voertuigservice",
• Specialiteit "Service in de handel".

Wat wordt er geleerd, kenmerken van de specialiteit "Service"

Studenten die in deze specialiteit studeren, verdiepen zich in marketing en management, marktrelaties en economische disciplines. Tijdens de training maken ze kennis met informatiesystemen, aangezien werknemers in de dienstensector de werking van software in de onderneming moeten begrijpen.

Studenten bestuderen disciplines gericht op het ontwikkelen van organisatorische en managementvaardigheden. Ze moeten de basisprincipes kennen van reclame en promotie van diensten en goederen in de economische sfeer. Afhankelijk van de studierichting zullen bijvoorbeeld zeer gespecialiseerde disciplines in het curriculum worden opgenomen.

Zo gaat de gespecialiseerde dienst in transport (43.01.06) gepaard met onderwerpen die beveiligingstechnologieën bestuderen voor verschillende soorten transport en relevante juridische documenten, risico's en verzekeringen op het gebied van transportondersteuning en transport, enz.

De specialiteit "Automobielservice" is ontworpen om alle aspecten van de autoservice te bestuderen, en dit is juridische ondersteuning, regelgeving en nog veel meer.

Tegelijkertijd wordt een aparte rol weggelegd voor de psychologische wetenschappen, aangezien een specialist in de dienstensector klanten moet begrijpen en de behoeften van de bevolking moet identificeren voor de succesvolle werking van het bedrijf waarin hij in de toekomst zal werken.

Praktijk in het specialisme "Service"

Undergraduate praktijk omvat het werken in organisaties. Studenten worden als stagiair(e) in het bedrijf geplaatst als assistent bedrijfsleider of administrateur. Vaak wordt de plaats van industriële praktijk een soort start-up in de carrière van een toekomstige afgestudeerde.

Een student kan na een stage in een organisatie daar blijven werken. Maar dit gebeurt alleen als de leiding van deze organisatie de verdiensten van de student, zijn prestaties en uitstekende analytische vaardigheden heeft opgemerkt. Industrieel oefenen kan desgewenst op de afdeling als laborant.

Specialiteit "Service" - Universiteiten, hogescholen en technische scholen

In bijna elke stad is wel een universiteit waar specialisten op het gebied van dienstverlening worden opgeleid. De leidende universiteiten van het land zijn het Russische Staatsinstituut voor Toerisme en Dienstverlening, de Russische Academie voor Nationale Economie en Openbaar Bestuur onder leiding van de president van de Russische Federatie en enkele andere universiteiten.

Universiteiten gespecialiseerd in service:

• Technische Staatsuniversiteit van Altai ik.ik Polzunova
• Altai Instituut voor Arbeid en Recht (afdeling) van de Academie voor Arbeid en Sociale Betrekkingen
• Armavir Sociaal-Psychologisch Instituut
• Nationale Onderzoeksuniversiteit Belgorod
• Staatsuniversiteit van Vladivostok voor economie en dienstverlening
• Agrarische Staatsuniversiteit van Volgograd
• Sociaal-pedagogische staatsuniversiteit van Volgograd
• Volgograd State Technical University (voertuigservice, service in olie- en gascomplexen)
• Volga Polytechnisch Instituut van de Technische Staatsuniversiteit van Volgograd
• Voronezh Staatsuniversiteit voor technische technologieën
• Vyatka State University voor Geesteswetenschappen
• Vyatka Staatsuniversiteit
• State Maritime University vernoemd naar admiraal F.F. Oesjakov
• Instituut voor Economie, Management en Recht (Kazan)
• Kazan National Research Technological University
• Krasnodar Gemeentelijk Medisch Instituut voor hoger verpleegkundig onderwijs
• Kuban State Technological University (beschikbaar bij verstek)
• Kuban Staatsuniversiteit
• Kuban Sociaal-Economisch Instituut
• Naberezhnye Chelny Afdeling van de Wolga-regio Staatsacademie voor fysieke cultuur, sport en toerisme
• Volga Region State Academy of Physical Culture, Sports and Tourism
• Staatsuniversiteit van Sotsji

Speciale service in Moskou:

• Academie voor Arbeid en Sociale Relaties (Informatiedienst)
• Gzhel State University (persoonlijk en op afstand)
• State Sociale en Humanitaire Universiteit
• Instituut voor Bestuurskunde, Recht en Innovatieve Technologieën
• Instituut voor permanente educatie
• Instituut voor Industriebeheer van de Russische Academie voor Nationale Economie en Openbaar Bestuur onder de president van de Russische Federatie (dienst voor huisvesting en gemeentelijke infrastructuur)
• Instituut voor Sociaal-Economische Prognoses en Modellering
• Instituut voor Economie en Cultuur
• Moskou Humanitaire en Technische Academie
• Moscow Aviation Institute (National Research University) (MAI) (voertuigservice)
• Moscow Automobile and Highway State Technical University (voertuigservice, ter plaatse en op afstand)
• Technische Staatsuniversiteit van Moskou (MAMI)
• Staatsuniversiteit van Moskou voor ontwerp en technologie
• Staatsuniversiteit van Moskou voor voedselproductie
• Moscow State University of Communications (Transportdienst)
• Staatsuniversiteit van Moskou voor technologie en management KG. Razumovsky (Eerste Kozakkenuniversiteit
• Moskou Humanitair en Economisch Instituut (Vastgoeddienst)
• Moscow Institute of Public Administration and Law (sociaal-culturele dienst)
• Instituut voor Linguïstiek in Moskou
• Russische Staatsuniversiteit voor Toerisme en Service
• Russische Nieuwe Universiteit
• Peoples' Vriendschap Universiteit van Rusland

Het is veel gemakkelijker om naar een hogeschool of technische school te gaan dan naar een universiteit, maar je hoeft niet te kiezen uit een groot aantal dienstgebieden. Hogescholen bieden vooral de specialiteit van de SPO "Hotelservice" aan. In Moskou zijn dit Tsaritsino College of Hotel Management nr. 37, Small Business College nr. 48 en vele anderen.

Colleges van gespecialiseerde dienst:

• Koersk College voor Technologie en Service;
• college van dienst Orenburg;
• Volgograd Technologisch College;
• Yekaterinburg Automobile en Road College;
• Krasnodar Handel en Economisch College;
• Leningrad Sociaal-Pedagogisch College;
• Nizjni Novgorod College voor kleine bedrijven;
• Nizhny Tagil State Professional College. OP DE. demidov;
• Novosibirsk College voor autoservice en wegfaciliteiten;
• Novosibirsk College voor lichte industrie en dienstverlening;
• Omsk Motor Transport College;
• Rostov College voor metaalbewerking en autoservice;
• Rostov College voor mode-industrie, economie en service;
• St. Petersburg Technisch College;
• St. Petersburg Technisch College voor Management en Handel;
• Toeapse Sociaal en Pedagogisch College;
• Ural College of Business, Management en Beauty Technology;
• Ural College voor motorvervoer en service;
• en etc.

Werken in de specialiteit "Service"

Aanvragers die de servicespecialiteit kiezen, stellen zich zelfs in de selectiefase de vraag: "Met wie moet ik werken?"

39.8

Voor vrienden!

Referentie

In het tijdperk van hoge mobiliteit, de ontwikkeling van technologie en daarmee de bewegingssnelheid, wordt veiligheid een belangrijk criterium. Mensen zijn bereid grote bedragen te betalen voor hoogwaardige dienstverlening in de transportsector, aangezien de gezondheid van de mens de belangrijkste waarde is. Daarom is er behoefte aan het opleiden van specialisten die verantwoordelijk zullen zijn voor de organisatie en planning van transportdiensten.

Beschrijving activiteit

De werkzaamheden van een transportservicespecialist zijn niet zinvol zonder de basiskennis die een specialist behoort te hebben. Dit zijn wetgevende documenten over de organisatie van service in transport, de technologie van autoservicebedrijven, de basisprincipes van technologische serviceprocessen in transport, geautomatiseerde controlesystemen en marktomstandigheden. Een specialist kan deze kennis gebruiken bij het werken bij bedrijven van het gemeentelijk en regionaal wagenpark, bedrijven van de verzekeringsdienstverlening, bij autoservicebedrijven en overheidsinstanties.

Werk verantwoordelijkheden

Het werk van een transportservicespecialist omvat organisatorisch, management-, productie-, technologisch en servicewerk. Organisatorisch en managementwerk hebben respectievelijk invloed op de studie van de servicemarkt, besluitvorming, organisatie van bestellingen en het werk van het team zelf. Productie en technologisch werk wordt geassocieerd met de keuze van apparatuur en technologische middelen, is verantwoordelijk voor veilige en operationele activiteiten. Servicewerk is gericht op de kwaliteit van de dienstverlening, het bestuderen van de wensen van consumenten, het toepassen van nieuwe methoden.

Opleidingsprofiel: "Voertuigservice"

In de loop van de tijd is de richting van serviceactiviteiten - "Service of Vehicles" een van de meest gevraagde geworden door de bevolking van de Russische Federatie.

Verhoogde relevantie van een reeks diensten voor:

Verkoop van voertuigen aan particulieren en rechtspersonen;

Pre-sales voorbereiding van voertuigen;

Inruilen en inwisselen van gebruikte auto's (inruil);

Detailhandel, groothandel in reserveonderdelen en verbruiksartikelen;

Verlening van financiële diensten - uitlenen en verzekeren van voertuigen;

Garantieservice en reparatie;

Carrosserieherstel - herstel van carrosseriegeometrie, lakwerk en de bescherming ervan;

Ontwikkeling van aanvullende uitrustingssets om voertuigen uit te rusten met een standaardconfiguratie volgens de individuele bestelling van de eigenaar;

Vorming van afstemmingsprogramma's - interieur, exterieur, airbrushen, technische afstemming.

Om zeer voor de hand liggende redenen:
duurzame groei van het wagenpark van de bevolking en vooral van de motorvoertuigen;
groei van het aantal dealerservicecentra die de producten van wereldleiders in de auto-industrie vertegenwoordigen;
oprichting van productiefaciliteiten die de productie in de Russische Federatie van motorvoertuigen van wereldmerken verhogen, met name zoals Toyota, Ford, KIA Sollers, Nissan, Hyundai, BMW.

Het is ook belangrijk op te merken dat de richting van serviceactiviteiten - "Voertuigservice" grensoverschrijdend is, naleving van internationale normen en technologieën vereist, en een duurzame wereldwijde trend om de kwaliteit van de dienstensector te verbeteren, aangezien een product de vereisten dicteert voor de kwaliteit van het opleiden van een specialist op dit gebied.

Een afgestudeerde van de afdeling "Autoservice" staat open voor innovaties, beschikt over competenties op het gebied van informatietechnologie, is in staat om moderne technologieën"Vehicle Service" en geïmporteerde servicetechnologieën aanpassen aan de omstandigheden van de Russische markt.

In het kader van de richting 43.03.01 "Dienstverlening" wordt uitvoering gegeven aan de Bacheloropleiding, Opleidingsprofiel: "Voertuigservice".

niet-gegradueerde:

Studievormen:
- voltijds - 4 jaar (ten laste van de federale begroting (begroting) en op contractbasis (handel))

Bekroonde kwalificatie - "Bachelor of Service" in het profiel: "Vehicle Service"

Hoofddisciplines bestudeerd:

1. Kennismaking met het beroep

2. Servisologie

3. Serviceactiviteiten

4. Beroepsethiek en etiquette

5. Informatietechnologie in de dienst

6. Beheer in de dienst

7. Marketing in de dienst

8. Grondbeginselen van ondernemersactiviteit

9. Organisatie en planning van dienstverlenende bedrijven

10. Metrologie, standaardisatie en certificering

11. Onderzoek en diagnose van serviceobjecten en systemen

12. Juridische ondersteuning van professionele activiteit

13. Voertuigen

14. Extra uitrusting en tuning van voertuigen

15. Ontwerpen van het proces van dienstverlening in een autoservice

16. Ontwerpen van diensten in een autoservice

17. Technologische processen in de dienst

18. Transportinfrastructuur

19. Moderne materialen en design

20. Ruimtelijke modellering en computergraphics

21. Organisatie van een dealer- en handelsnetwerk

22. Technische middelen dienstverlenende bedrijven

Praktijken:
- Trainingspraktijk voor het verwerven van primaire professionele vaardigheden en capaciteiten

Industriële praktijk voor het verkrijgen van professionele vaardigheden en ervaring met professionele activiteiten

Industriële praktijk: onderzoekswerk

Productie undergraduate praktijk.

De praktijk wordt uitgevoerd volgens een overeenkomst met potentiële werkgevers.

Praktijk locaties:
- geautoriseerde servicecentra officiële dealers bekende wereldfabrikanten: Toyota, Nissan, Volkswagen, JSC Terra-avto, enz.,
- autotransportbedrijven: NC "Rusmobil", Transportorganisator "Passazhiravtotrans", "Gorelectrotrans", Transport- en logistiekbedrijf "Business Lines", A+S "Transproekt", enz.,
- fabrieken van het automobielcluster van St. Petersburg: Toyota, Nissan, Hyundai.

De definitieve staatscertificering omvat:
Staatsexamen (interdisciplinair)
Ontwikkeling en verdediging van het uiteindelijke kwalificerende werk
(type eindkwalificerend werk - diplomaproject).

Werkterrein afgestudeerden:
Dienst
Productie en technologisch
Organisatorisch en bestuurlijk
Onderzoek

Onze specialisten zijn veelgevraagd bij de toonaangevende autoservice-, transport- en machineassemblagebedrijven in St. Petersburg en de regio Leningrad.

Beroepen die afgestudeerden zullen verwerven in het kader van de richting:

Verkoopafdeling:

Hoofd van de Afdeling Verkoop

Hoofd Merken

Afdelingsmanager

Adviseur autoverkoop

Beheerder

Klantenservice afdeling:

afdelingshoofd

Afdelingsspecialist

gastvrouw begeleider

Gastvrouw

Autoverzekering en kredietafdeling:

afdelingshoofd

Plaatsvervangend hoofd van de afdeling

Leningexpert (autoleningen)

verzekerings deskundige

Afdeling logistiek:

Leidinggevende

Afdelingsspecialist

Service afdeling:

Senior service adviseur

Service Adviseur

Zonemaster repareren

Meester diagnosticus

Mechanisch diagnosticus

Monteur professioneel

Monteur

leerling monteur

Garantie Afdeling:

afdelingshoofd

Garantie ingenieur

Kans op doorgroeimogelijkheden:

Leidinggevende:

• Marketingafdeling servicecentrum
• Klantenservice
• Renovatie werkplaatsen
• Verkoopafdeling servicecentrum
• Afdeling verkoop onderdelen
• Afdeling extra apparatuur
• Analytische afdeling

Manager autoservice
- Commercieel directeur van het servicecentrum
- Technisch directeur Servicecentrum

Permanente educatie:

bij de magistratuur in de richting van voorbereiding 43.04.01 - "Service"

Studievormen:
- fulltime - 2 jaar (budget, commercie)
- parttime - 2,5 jaar (budget, commercie)

Masteropleidingen:
- "Service-economie: internationale markten voor diensten"

Onderwijstraject: "Innovatieve technologieën ten dienste van technische systemen"

Voorheen had deze staatsstandaard het nummer 230700 (volgens de Regelaar van gebieden en specialismen van het hoger beroepsonderwijs)

MINISTERIE VAN ONDERWIJS VAN DE RUSSISCHE FEDERATIE

GOEDKEUREN

Onderminister van Onderwijs

Russische Federatie

VD Shadrikov

"___27__" ____maart________2000

Registratie nummer _ 292_sv / sp_

STAATS ONDERWIJSSTANDAARD

HOGER BEROEPSONDERWIJS

Specialiteit 230700 SERVICE

Kwalificatie - service specialist

Ingevoerd vanaf het moment van goedkeuring

Moskou 2000

ALGEMENE BESCHRIJVING

230700 SERVICE

De specialiteit is goedgekeurd op bevel van het Ministerie van Onderwijs van de Russische Federatie nr. 686 van 2 maart 2000.

1.2. Afgestudeerde kwalificatie -

service specialist

Normatieve term voor het beheersen van het hoofdopleidingsprogramma voor het opleiden van een servicespecialist met een voltijdse opleiding van 5 jaar.

Kwalificatiekenmerken van een afgestudeerde

Dienstverlening is een vorm van menselijke activiteit gericht op het voldoen aan de behoeften van de consument door het verlenen van individuele diensten.

1.3.1. Het werkterrein van de afgestudeerde is individuele klantenservice.

1.3.2. Objecten van professionele activiteit

Objecten van professionele activiteit service specialist zijn de persoon en zijn behoeften aan individuele diensten; manieren en methoden om deze behoeften te identificeren en te vormen, om ze te brengen tot een duurzame vraag naar verschillende individuele diensten; methoden voor het modelleren, diagnosticeren en ontwikkelen van materiële objecten en diensten voor individuele klantorders; technologische processen waarmee individuele bestellingen voor diensten worden uitgevoerd; apparatuur, machines, apparaten en hun systemen voor de implementatie van servicetechnologische processen.

1.3.3. Soorten en taken van professionele activiteiten

Een servicespecialist kan, in overeenstemming met een fundamentele en speciale opleiding, de volgende soorten professionele activiteiten uitvoeren

:

een dienst

:

analyse van serviceorders

, onderzoek en (of) diagnostiek;

onderzoek naar mogelijkheden en methoden van dienstverlening

;

ontwikkeling van het project en technologie voor de dienstverlening

;

tot stand brengen en waarborgen van de vereiste kwaliteit van de dienstverlening

;

coördinatie, ontwerp en het brengen van de dienst naar de consument

.

b) productie en technologisch

:

organisatie van acceptatie van opdrachten voor het leveren van diensten

;

ontwikkeling van complexe opties voor het project voor de levering van diensten

;

ontwikkeling van een dienstverleningsproject

;

het vinden van compromisoplossingen in de voorwaarden van multicriteria van het dienstverleningsproces

;

ontwikkeling van technische specificaties

, technisch voorstel, technische beschrijving;

organisatie van het technologische proces voor de uitvoering van de dienst

;

selectie van speciale apparatuur en technische middelen voor het verlenen van diensten

;

het gebruik van informatietechnologie om de problemen van het technologische proces van dienstverlening op te lossen

;

ontwikkeling van het dienstverleningsproces;

optimaal gebruik van materiaal en energiebronnen

, op basis van het vereiste kwaliteitsniveau van de geleverde dienst;

organisatie en effectieve uitvoering van de kwaliteitscontrole van input en output van het dienstverleningsproces

, proces parameters, gebruikte materiële voorwerpen en servicesystemen;

organisatie van onderzoek, diagnostiek

, certificeringstests van verschillende soorten diensten;

c) organisatorisch en bestuurlijk

:

organisatie van dienstverlenende activiteiten van ondernemingen

; het nemen van managementbeslissingen over de dienstverlening; optimalisatie van de keuze van de samenstelling van technologische apparatuur en technische middelen, nodig om diensten van het vereiste bereik te leveren en de kwaliteit ervan te waarborgen;

organisatie van een contactzone voor communicatie met de consument van de dienst

; werving, psychologische stabiliteit hebben om met de klant van de dienst samen te werken; het vinden van een compromis met de consument over de mogelijkheden en de gewenste kwaliteit van de dienstverlening;

planning van serviceactiviteiten van ondernemingen

, het voorspellen van de ontwikkeling van de onderneming bij het wijzigen van het dienstenaanbod; het voorspellen van veranderingen in de dienstenmarkt;

beoordeling van productie- en niet-productiekosten om de activiteiten van de dienstverlenende onderneming te waarborgen

;

d) wetenschappelijk onderzoek

:

systeemanalyse en optimalisatie van serviceactiviteiten

;

modellering van technologische processen voor het leveren van diensten

;

ontwikkeling van strategie- en service-algoritmen

;

studie psychologische kenmerken de consument van de dienst, rekening houdend met nationaal-regionale en sociaal-demografische factoren

;

onderzoek en ontwikkeling van methoden voor kwaliteitsbeheer

, standaardisatie en certificering van producten en diensten.

Mogelijkheden voor voortgezette graduaatsopleiding

Servicespecialist

die de hbo-hoofdopleiding in het specialisme 0700 SERVICE 23 beheerst, voorbereid op een vervolgopleiding op de graduate school.

2. VEREISTEN VOOR HET NIVEAU VAN VOORBEREIDING VAN DE AANVRAGER

2.1. Het vorige opleidingsniveau van de aanvrager is secundair (volledig) algemeen vormend onderwijs.

2.2. De aanvrager moet een staatsdocument hebben over secundair (volledig) algemeen vormend onderwijs of middelbaar beroepsonderwijs, of primair beroepsonderwijs, als het een bewijs bevat van de drager die middelbaar (volledig) algemeen onderwijs of hoger beroepsonderwijs volgt.

3. ALGEMENE VEREISTEN VOOR HET BASIS EDUCATIEVE PROGRAMMA VOOR DE OPLEIDING VAN EEN AFGESTUDEERDE VOOR DE SPECIALITEIT 230700 DIENST

3.1. Basis educatief trainingsprogramma service specialist is ontwikkeld op basis van deze staat onderwijsstandaard en omvat een curriculum, programma's academische disciplines, trainingen en industriële praktijken.

3.2. Eisen aan de verplichte minimale inhoud van de educatieve basisopleiding service specialist

, de voorwaarden voor de uitvoering ervan en de voorwaarden voor de ontwikkeling ervan worden bepaald door deze onderwijsstandaard van de staat.

3.3. Basis educatief trainingsprogramma service specialist bestaat uit studierichtingen van de federale component, studierichtingen van de nationaal-regionale (universitaire) component, studierichtingen naar keuze en keuzerichtingen. Disciplines en opleidingsonderdelen naar keuze van de student in elke cyclus moeten substantieel een aanvulling vormen op de disciplines gespecificeerd in het federale luik van de cyclus.

3.4. Basis educatief trainingsprogramma service specialist moet voorzien in de studie door de student van de volgende cycli van disciplines en de definitieve staatscertificering:

GSE-cyclus - Algemene humanitaire en sociaal-economische disciplines;

EN cyclus - Algemene wiskunde en natuurwetenschappen;

OPD-cyclus - Algemene beroepsdisciplines;

cyclus DS - Specialisatiedisciplines;

FTD - Keuzevakken.

4. EISEN AAN DE VERPLICHTE MINIMUMINHOUD VAN DE ONDERWIJSOPLEIDING VOOR DE OPLEIDING VAN EEN DIENSTENSPECIALIST

DOOR SPECIALITEIT 230700 SERVICE

	Naam van disciplines en hun hoofdsecties	Totaal aantal uren
	Algemeen humanitair en sociaal-economisch disciplines
	Federaal onderdeel
	Buitenlandse taal De bijzonderheden van articulatie van klanken, intonatie, accentuering en ritme van neutrale spraak in de doeltaal; Belangrijkste kenmerken complete stijl uitspraken die kenmerkend zijn voor de sfeer van professionele communicatie; transcriptie lezen. Lexicaal minimum van 4000 educatieve lexicale eenheden van algemene en terminologische aard. Het concept van differentiatie van woordenschat naar toepassingsgebieden (huishoudelijk, terminologisch, algemeen wetenschappelijk, officieel en andere). Het concept van vrije en stabiele zinnen, fraseologische eenheden. Het concept van de belangrijkste manieren van woordvorming. Grammaticavaardigheden voor communicatie algemeen zonder betekenisvervorming in schriftelijke en mondelinge communicatie; de belangrijkste grammaticale verschijnselen die kenmerkend zijn voor professionele spraak. Het concept van alledaagse literaire, officiële zaken, wetenschappelijke stijlen, stijl fictie. De belangrijkste kenmerken van de wetenschappelijke stijl. Cultuur en tradities van de landen van de bestudeerde taal, regels voor spraaketiquette. spreken. Dialogische en monologe spraak waarbij gebruik wordt gemaakt van de meest gebruikelijke en relatief eenvoudige lexicale en grammaticale middelen in de belangrijkste communicatieve situaties van informele en officiële communicatie. Grondbeginselen van openbare toespraak (mondelinge communicatie, rapport). Luisteren. Begrijpen van dialogische en monoloogspraak op het gebied van alledaags en professionele communicatie. Lezing. Soorten teksten: eenvoudige pragmatische teksten en teksten op een breed en smal profiel van het specialisme. Brief. Soorten spraakwerken: abstract, abstract, scripties, berichten, privébrief, zakelijke brief, biografie.
	Fysieke cultuur Fysieke cultuur in de algemene culturele en professionele vorming van studenten. De sociaal-biologische grondslagen. Fysieke cultuur en sport als sociale fenomenen van de samenleving. Wetgeving van de Russische Federatie over fysieke cultuur en sport. Fysieke persoonlijkheidscultuur. Grondbeginselen van een gezonde levensstijl van een student. Kenmerken van het gebruik van fysieke cultuurmiddelen om de prestaties te optimaliseren. Algemene lichamelijke en speciale training in het systeem van lichamelijke opvoeding. Sport. individuele keuze sport- of bewegingssystemen. Professioneel toegepaste fysieke training van studenten. Grondbeginselen van methoden van zelfstudie en zelfbeheersing over de toestand van uw lichaam.
	Nationale geschiedenis Essentie, vormen, functies van historische kennis. Methoden en bronnen van de studie van de geschiedenis. Het concept en de classificatie van een historische bron. Binnenlandse geschiedschrijving in verleden en heden: algemeen en bijzonder. Methodologie en theorie van de historische wetenschap. De geschiedenis van Rusland is een integraal onderdeel van de wereldgeschiedenis. Oud erfgoed in het tijdperk van de Grote Migratie van Naties. Het probleem van de etnogenese van de Oost-Slaven. De belangrijkste fasen van de vorming van een staat. Oude Rus' en nomaden. Byzantijns-Oud-Russische connecties. Kenmerken van de sociale structuur van Ancient Rus'. Etnisch-culturele en sociaal-politieke processen van de vorming van de Russische staat. Aanvaarding van het christendom. De verspreiding van de islam. De evolutie van de Oost-Slavische staat in de 11e-11e eeuw. Sociaal-politieke veranderingen in de Russische landen in de 111e-17e eeuw. Rus' en de Horde: problemen van wederzijdse beïnvloeding. Rusland en de middeleeuwse staten van Europa en Azië. De bijzonderheden van de vorming van een verenigde Russische staat. Opkomst van Moskou. Vorming van het klassensysteem van de organisatie van de samenleving. Hervormingen van Peter 1. Leeftijd van Catherine. Vereisten en kenmerken van de vorming van Russisch absolutisme. Discussies over het ontstaan ​​van autocratie. Kenmerken en belangrijkste stadia van de economische ontwikkeling van Rusland. De evolutie van vormen van grondbezit. De structuur van het feodale grondbezit. Lijfeigenschap in Rusland. Productie en industriële productie. Vorming van een industriële samenleving in Rusland: algemeen en speciaal. Sociaal denken en kenmerken van de sociale beweging in Rusland in de 19e eeuw. Hervormers en hervormers in Rusland. Russische cultuur van de 19e eeuw en haar bijdrage aan de wereldcultuur. De rol van de twintigste eeuw in de wereldgeschiedenis. Globalisering van sociale processen. Het probleem van economische groei en modernisering. Revoluties en hervormingen. Sociale transformatie van de samenleving. De botsing van tendensen van internationalisme en nationalisme, integratie en separatisme, democratie en autoritarisme. Rusland aan het begin van de 20e eeuw De objectieve behoefte aan industriële modernisering van Rusland. Russische hervormingen in de context van wereldwijde ontwikkeling aan het begin van de eeuw. Politieke partijen in Rusland: ontstaan, classificatie, programma's, tactieken. Rusland in de omstandigheden van de wereldoorlog en de nationale crisis. Revolutie van 1917 Burgeroorlog en interventie, hun resultaten en gevolgen. Russische emigratie. Sociaal-economische ontwikkeling van het land in de jaren 20. NEP. Vorming van een eenpartijpolitiek regime. Onderwijs van de USSR. Cultureel leven van het land in de jaren 20. Buitenlands beleid. De koers naar het opbouwen van socialisme in één land en de gevolgen daarvan. Sociaal-economische transformaties in de jaren '30. Versterking van het regime van Stalins persoonlijke macht. verzet tegen het stalinisme. USSR aan de vooravond en in de beginperiode van de Tweede Wereldoorlog. De grote patriottische oorlog. Sociaal-economische ontwikkeling, sociaal-politiek leven, cultuur, buitenlands beleid van de USSR in de naoorlogse jaren. Koude Oorlog. Pogingen om politieke en economische hervormingen. Wetenschappelijke en technologische revolutie en haar invloed op de loop van de maatschappelijke ontwikkeling. USSR in het midden van de jaren 60-80: de groei van crisisverschijnselen. Sovjet-Unie in 1985-1991 Perestrojka. Poging tot staatsgreep en mislukking in 1991. De ineenstorting van de USSR. Belavezha-overeenkomsten. Gebeurtenissen in oktober 1993 Vorming van de nieuwe Russische staat (1993-1999). Rusland op weg naar radicale sociaal-economische modernisering. cultuur binnen moderne Rusland. Buitenlandse beleidsactiviteit in de nieuwe geopolitieke situatie.
	Culturologie Structuur en samenstelling van moderne culturele kennis. Culturologie en cultuurfilosofie, cultuursociologie, culturele antropologie. Culturologie en cultuurgeschiedenis. Theoretische en toegepaste culturele studies. Methoden van cultureel onderzoek. Basisconcepten van culturele studies: cultuur, beschaving, morfologie van cultuur, functies van cultuur, onderwerp van cultuur, culturele genese, dynamiek van cultuur, taal en symbolen van cultuur, culturele codes, interculturele communicatie, culturele waarden en normen, culturele tradities , cultureel wereldbeeld, sociale instellingen van cultuur, culturele eigen identiteit, culturele modernisering. Typologie van culturen. Etnisch en nationaal, elite en massacultuur. Oosterse en westerse soorten culturen. Specifieke en "midden" culturen. lokale culturen. De plaats en rol van Rusland in de wereldcultuur. Tendensen van culturele universalisering in het moderne wereldproces. Cultuur en natuur. Cultuur en Maatschappij. Cultuur en mondiale problemen van onze tijd. Cultuur en persoonlijkheid. Enculturatie en socialisatie.
	Politicologie Object, onderwerp en methode van de politicologie. Functies van de politieke wetenschappen. Politiek leven en machtsverhoudingen. De rol en plaats van politiek in het leven van moderne samenlevingen. Maatschappelijke functies van de politiek. Geschiedenis van politieke doctrines. Russische politieke traditie: oorsprong, sociaal-culturele grondslagen, historische dynamiek. Moderne politieke scholen. Het maatschappelijk middenveld, zijn oorsprong en kenmerken. Kenmerken van de vorming van het maatschappelijk middenveld in Rusland. Institutionele aspecten van de politiek. Politieke kracht. Politiek systeem. politieke regimes, politieke partijen, kiesstelsels. Politieke relaties en processen. Politieke conflicten en manieren om ze op te lossen. politieke technologieën. Politiek beheer. Politieke modernisering. Politieke organisaties en bewegingen. politieke elites. politiek leiderschap. Sociaal-culturele aspecten van de politiek. wereldpolitiek en internationale betrekkingen. Kenmerken van het wereldpolitieke proces. Nationale staatsbelangen van Rusland in de nieuwe geopolitieke situatie. Methodologie van kennis van de politieke realiteit. Paradigma's van politieke kennis. Deskundige politieke kennis; politieke analyse en prognoses.
	Jurisprudentie Staat en recht. Hun rol in de samenleving. Rechtsstaat en normatief-rechtshandelingen. De belangrijkste rechtsstelsels van de moderniteit. Internationaal recht als bijzonder rechtsstelsel. Bronnen Russische wet. Wet- en regelgeving. Het systeem van de Russische wet. Takken van het recht. Belediging en juridische verantwoordelijkheid. De waarde van recht en orde in het moderne maatschappij. Rechtsstaat. De grondwet van de Russische Federatie is de fundamentele wet van de staat. Kenmerken van de federale structuur van Rusland. Het systeem van de overheid in de russische Federatie. Het begrip burgerlijk recht. Particulieren en rechtspersonen. Eigendom. Verplichtingen in het burgerlijk recht en verantwoordelijkheid voor hun schending. Erfrecht. Huwelijk en familierelaties. Wederzijdse rechten en plichten van echtgenoten, ouders en kinderen. Familierechtelijke aansprakelijkheid. Arbeidsovereenkomst (overeenkomst). Arbeidsdiscipline en verantwoordelijkheid voor de overtreding ervan. Administratieve overtredingen en administratieve verantwoordelijkheid. Het begrip misdaad. Strafrechtelijke aansprakelijkheid voor het plegen van misdaden. Milieuwet. Kenmerken van wettelijke regeling van toekomstige beroepsactiviteit. Wettelijke basis voor de bescherming van staatsgeheimen. Wetgevende en normatief-rechtshandelingen op het gebied van informatiebeveiliging en staatsgeheimen.
	Psychologie en pedagogiek Psychologie: onderwerp, object en methoden van de psychologie. De plaats van de psychologie in het systeem van de wetenschappen. De geschiedenis van de ontwikkeling van psychologische kennis en de belangrijkste richtingen in de psychologie. Individu, persoonlijkheid, onderwerp, individualiteit. Geest en lichaam. Geest, gedrag en activiteit. Basisfuncties van de psyche. De ontwikkeling van de psyche in het proces van ontogenese en fylogenese. Hersenen en psyche. De structuur van de psyche. Relatie tussen bewustzijn en het onbewuste. Fundamentele mentale processen. De structuur van het bewustzijn. cognitieve processen. Gevoel. Perceptie. Prestatie. Verbeelding. Denken en intelligentie. Creatie. Aandacht. mnemonische processen. Emoties en gevoelens. Mentale regulatie van gedrag en activiteit. Communicatie en spraak. Psychologie van persoonlijkheid. Interpersoonlijke relaties. Psychologie van kleine groepen. Relaties en interacties tussen groepen. De persoonlijkheid van een persoon als een stabiel systeem van sociaal significante kenmerken van zijn karakter en individuele typologische kenmerken die hem worden gepresenteerd in interactie met een andere persoon. Verschillende benaderingen voor de definitie van iemands persoonlijkheid en voor het vaststellen van zijn structuur. Het systeem van sociaal-biologische substructuren van iemands persoonlijkheid volgens A.G. Groysman. Oriëntatie van de persoonlijkheid: een systeem van motieven, opvattingen, wereldbeeld, reeds gevormde levenservaring, morele richtlijnen en waarden, behoeften, materiële kansen. Menselijke behoeften. Soorten behoeften: biologisch, sociaal, ideaal. Socialisatie van behoeften. Manieren om aan de behoeften te voldoen die veilig zijn voor een persoon en de samenleving als geheel: voorwaarden, tevredenheidsnormen. Psychologie van zakelijke communicatie en interactie. Algemeen idee van psychologische communicatie. Functies, mechanismen, middelen, structuur van communicatie als wetenschap. Professionele communicatie. De rol en plaats van communicatie in de structuur van zakelijke interactie. De relatie van communicatie, rekening houdend met de individuele kenmerken van een persoon. Wederzijdse kennis in het proces van interactie met communicatiepartners. Methode van zelfkennis. Vorming van een individuele communicatiestijl. Spraakniveaus van zelfverzekerd gedrag. Communicatietechnologie in verschillende zakelijke situaties. Subjectieve, subjectieve, instrumentele en procedurele componenten van communicatietechnologie. Verbaal - non-verbaal, receptief - productieve communicatieve vaardigheden. Psychotechniek van communicatie. Pedagogiek: object, onderwerp, taken, functies, methoden van pedagogiek. De hoofdcategorieën van pedagogiek: onderwijs, opvoeding, training, pedagogische activiteit, pedagogische interactie, pedagogische technologie, pedagogische taak. Onderwijs als universele waarde, onderwijs als sociaal-cultureel fenomeen en pedagogisch proces. Onderwijssysteem van Rusland. Doelen, inhoud, structuur van permanente educatie, eenheid van onderwijs en zelfstudie. pedagogisch proces. Educatieve, educatieve en ontwikkelende functie van leren. Onderwijs in het pedagogisch proces. Algemene organisatievormen van educatieve activiteiten. Les, lezing, seminars, praktijk- en laboratoriumlessen, dispuut, conferentie, toets, examen, keuzelessen, overleg. Methoden, technieken, middelen om het pedagogisch proces te organiseren en te beheren. Het gezin als onderwerp van pedagogische interactie en de sociaal-culturele omgeving voor de opvoeding en ontwikkeling van het individu. Beheer van onderwijssystemen.
	Russische taal en cultuur van meningsuiting Stijlen van de moderne Russische literaire taal. Taalnorm, zijn rol in de vorming en werking van de literaire taal. Spraakinteractie. Basiseenheden van communicatie. Mondelinge en schriftelijke varianten van de literaire taal. Normatieve, communicatieve, ethische aspecten van mondeling en schriftelijk spreken. Functionele stijlen van de moderne Russische taal. Interactie van functionele stijlen. Wetenschappelijke stijl. De specificiteit van het gebruik van elementen van verschillende taalniveaus in wetenschappelijke spraak. Spraaknormen van educatieve en wetenschappelijke werkterreinen. Officiële zakelijke stijl, reikwijdte van zijn werking, genre-diversiteit. Taalformules van officiële documenten. Technieken om de taal van dienstdocumenten te verenigen. Internationale eigenschappen van Russisch officieel zakelijk schrijven. Taal en stijl van administratieve documenten. Taal en stijl van commerciële correspondentie. Taal en stijl van leerzame en methodologische documenten. Adverteren in zakelijke spraak. Documentatie regels. Spraaketiquette in het document. Genredifferentiatie en taalkeuze in journalistieke stijl. Kenmerken van mondelinge openbare toespraak. spreker en zijn publiek. Belangrijkste soorten argumenten. Spraakvoorbereiding: onderwerpkeuze, doel van spraak, zoeken naar materiaal, begin, inzet en voltooiing van spraak. Basismethoden voor het zoeken naar materiaal en soorten hulpmaterialen. Verbale vorm van spreken in het openbaar. Begrip, informativiteit en expressiviteit van openbare spraak. Spreektaal in het systeem van functionele variëteiten van de Russische literaire taal. Bedrijfsomstandigheden omgangstaal, de rol van extralinguïstische factoren. Een spraakcultuur. De belangrijkste aanwijzingen voor het verbeteren van de vaardigheden van geletterd schrijven en spreken.
	Sociologie Achtergrond en sociaal-filosofische uitgangspunten van de sociologie als wetenschap. Sociologisch project van O. Kont. Klassieke sociologische theorieën. Moderne sociologische theorieën. Russisch sociologisch denken. Maatschappij en maatschappelijke instellingen. Wereldsysteem en processen van globalisering. Sociale groepen en gemeenschappen. Soorten gemeenschappen. gemeenschap en persoonlijkheid. Kleine groepen en collectieven. sociale organisatie. sociale bewegingen. Sociale ongelijkheid, stratificatie en sociale mobiliteit. Het begrip sociale status. Sociale interactie en sociale relaties. De publieke opinie als instituut van het maatschappelijk middenveld. Cultuur als factor van sociale verandering. Interactie van economie, sociale relaties en cultuur. Persoonlijkheid als sociaal type. Sociale controle en afwijking. Persoonlijkheid als actief onderwerp. sociale verandering. Sociale revoluties en hervormingen. Het concept van sociale vooruitgang. Vorming van het wereldsysteem. De plaats van Rusland in de wereldgemeenschap. Methoden van sociologisch onderzoek.
	Filosofie Het onderwerp filosofie. Plaats en rol van de filosofie in de cultuur. De vorming van de filosofie. Hoofdrichtingen, filosofische scholen en stadia van zijn historische ontwikkeling. De structuur van filosofische kennis. De leer van het zijn. Monistische en pluralistische concepten van zijn, zelforganisatie van zijn. De begrippen materiaal en ideaal. Ruimte tijd. Beweging en ontwikkeling, dialectiek. Determinisme en indeterminisme. Dynamische en statistische regelmatigheden. Wetenschappelijke, filosofische en religieuze beelden van de wereld. Mens, maatschappij, cultuur. Mens en natuur. De samenleving en haar structuur. Het maatschappelijk middenveld en de staat. De mens in het systeem van sociale relaties. De mens en het historische proces; persoonlijkheid en massa, vrijheid en noodzaak. Formationele en civilisatieconcepten van sociale ontwikkeling. De zin van het menselijk bestaan. Geweld en geweldloosheid. Vrijheid en verantwoordelijkheid. Moraal, rechtvaardigheid, recht. Morele waarden. Ideeën over de perfecte man verschillende culturen. Esthetische waarden en hun rol daarin menselijk leven. Religieuze waarden en gewetensvrijheid. Bewustzijn en kennis. Bewustzijn, zelfbewustzijn en persoonlijkheid. Kennis, creativiteit, praktijk. Geloof en kennis. Begrip en uitleg. Rationeel en irrationeel in cognitieve activiteit. Het probleem van de waarheid. Realiteit, denken, logica en taal. Wetenschappelijke en niet-wetenschappelijke kennis. Wetenschappelijke criteria. Structuur wetenschappelijke kennis, zijn methoden en vormen. De groei van wetenschappelijke kennis. Wetenschappelijke revoluties en veranderingen in de soorten rationaliteit. Wetenschap en technologie. De toekomst van de mensheid. Wereldwijde problemen van nu. Interactie van beschavingen en toekomstscenario's.
	Economie Inleiding tot de economische theorie. Goed. Behoeften, middelen. economische keuze. Economische betrekkingen. Economische systemen. De belangrijkste fasen in de ontwikkeling van de economische theorie. Methoden van economische theorie. Micro-economie. Markt. Vraag en aanbod. Consumentenvoorkeuren en marginaal nut. vraag factoren. Individuele en marktvraag. Het inkomenseffect en het substitutie-effect. Elasticiteit. Het aanbod en zijn factoren. Wet van afnemende marginale productiviteit. schaal effect. Soorten kosten. Stevig. Omzet en winst. Het principe van winstmaximalisatie. Voorstel van een perfect concurrerende firma en industrie. Efficiëntie van concurrerende markten. marktmacht. Monopoly. Monopolistische concurrentie. Oligopolie. Antimonopolie regelgeving. Vraag naar productiefactoren. Arbeidsmarkt .Vraag en aanbod van arbeid. Lonen en werkgelegenheid. kapitaalmarkt. Rente en investering. Grondmarkt. Huur. Algemeen evenwicht en welzijn. Inkomensverdeling. Ongelijkheid. Externaliteiten en publieke goederen. De rol van de staat. Macro-economie. nationale economie Als geheel. Circulatie van inkomen en producten. BBP en hoe het te meten. Nationaal inkomen. besteedbaar persoonlijk inkomen. Prijsindexen. Werkloosheid en zijn vormen. Inflatie en zijn soorten. Economische cycli. macro-economisch evenwicht. Geaggregeerde vraag en geaggregeerd aanbod. stabilisatie beleid. Evenwicht op de grondstoffenmarkt. consumptie en besparingen. Investeringen. Overheidsuitgaven en belastingen. Vermenigvuldigingseffect. Fiscaal beleid. Geld en hun functies. Evenwicht op de geldmarkt. Geldvermenigvuldiger. Banksysteem. Geld-kredietbeleid. Economische groei en ontwikkeling. Internationale economische betrekkingen. Buitenlandse handel en handelsbeleid. Betalingssaldo. Wisselkoers. Kenmerken van de overgangseconomie van Rusland. privatisering. Vormen van eigendom. Ondernemerschap. Schaduw economie. Arbeidsmarkt. Verdeling en inkomen. Transformaties op sociaal gebied. Structurele verschuivingen in de economie. Vorming van een open economie.
	Disciplines en cursussen naar keuze van de student, vastgesteld door de universiteit
	Algemene wiskundige en natuurwetenschappelijke disciplines
	Federaal onderdeel
	Wiskunde Analytische meetkunde en lineaire algebra; reeksen en rijen; differentiaal- en integraalrekening; vectoranalyse; harmonische analyse; differentiaalvergelijkingen; numerieke methodes; functies van een complexe variabele; elementen van functionele analyse; waarschijnlijkheid en statistiek: kansrekening, statistische methoden voor het verwerken van experimentele gegevens. Speciale onderdelen van de wiskunde: Wiskundige logica: berekening van proposities, berekening van predicaten; combinatoriek :elementaire combinatorische functies, binominale formules en polynomen, ondersteuning, plaatsingen, combinatie; spel theorie ; wiskundige programmering;lineaire en dynamische programmering, toepassing van wiskundige programmering in de dienst;wachtrijtheorie;elementen van numerieke methoden:fouten, rekenmethoden, implementatie van het numerieke model in de service;methoden voor het verwerken van experimentele gegevens.
	Computertechnologie Het begrip informatie algemene karakteristieken processen van verzameling, verzending, verwerking en accumulatie van informatie; technische en softwaretools voor de implementatie van informatieprocessen; modellen voor het oplossen van functionele en rekenproblemen; algoritmeisering en programmering; programmeertalen hoog niveau; Gegevensbestand; software en programmeertechnologieën; lokale en wereldwijde computernetwerken; computer oefenen. Gegevensbescherming.
	Fysische grondslagen van mechanica; staatsbegrip in de klassieke mechanica ,bewegingsvergelijkingen,behoudswetten,grondbeginselen van de relativistische mechanica,relativiteitsprincipe in de mechanica,kinematica en dynamica van een star lichaam,vloeistoffen en gassen;elektriciteit en magnetisme;elektrostatica en magnetostatica in vacuüm en materie,Maxwell's vergelijkingen in integrale en differentiële vorm,materiële vergelijkingen,quasi-stationaire stromingen,relativiteitsprincipe in de elektrodynamica;fysica van trillingen en golven;harmonische en niet-harmonische oscillator,fysieke betekenis van de spectrale ontbinding,kinematica van golfprocessen,normale mode,golfinterferentie en diffractie,elementen van Fourier-optica;de kwantumfysica;golf-deeltje dualiteit,onzekerheidsprincipe,kwantumtoestanden, superposities , kwantumvergelijkingen van beweging,operatoren van fysische grootheden,energiespectrum van atomen en moleculen, statistische fysica en thermodynamica: drie principes van de thermodynamica,thermodynamische toestandsfuncties,fase-evenwichten en fasetransformaties,elementen van de niet-evenwichtsthermodynamica,klassieke en kwantumstatistieken,kinematische verschijnselen,geladen deeltjes systemen,gecondenseerde staat. Lichamelijke oefening.
	Basisconcepten van de chemie. Samenstelling, structuur en eigenschappen van atomen van chemische elementen. periodieke wet DI. Mendelejev. Chemische binding. Methoden van valentiebindingen en moleculaire orbitalen. Chemische binding in complexe verbindingen. Intermoleculaire interactie. Waterstofbinding. Geaggregeerde toestand. Oplossingen van niet-elektrolyten en hun eigenschappen. Elementen van chemische thermodynamica, de wet van Hess, het concept van chemische kinetiek, de grondslagen van katalyse. Chemisch evenwicht, het principe van Le Chatelier. Arrhenius-theorie van elektrolytische dissociatie, elektrolytoplossingen en hun eigenschappen. De verdunningswet van Ostwald. Oplosbaarheid product. Protolytisch evenwicht, pH. Zout hydrolyse. Scheikunde complexe verbindingen. Redoxreacties, standaard elektrodepotentialen, galvanische cellen, elektrolyse. Klassen van organische en anorganische verbindingen;algemene kenmerken van chemische elementen en hun verbindingen. Elementen zoeken in de natuur. Krijgen, eigenschappen enkelvoudige stoffen. Chemische systemen en processen, corrosie , reactiviteit van stoffen,hun identificatie;chemische eigenschappen van materialen,gebruikt bij de fabricage en werking van serviceproducten. natuurlijke chemische verbindingen. Het gebruik van chemische verbindingen in servicetechnologieën. Chemische werkplaats.
	Ecologie Biosfeer en mens: de structuur van de biosfeer, ecosystemen, de relatie tussen het organisme en het milieu, ecologie en menselijke gezondheid; mondiale milieuproblemen, ecologische principes van rationeel gebruik van natuurlijke hulpbronnen en natuurbescherming; grondbeginselen van milieueconomie; apparatuur en technologieën voor milieubescherming; grondbeginselen van het milieurecht, professionele verantwoordelijkheid; internationale samenwerking op het gebied van milieubescherming.
	Nationaal-regionale (universitaire) component
. Om .00	Disciplines naar keuze van de student , opgesteld door de universiteit
	Algemene vakdisciplines
	Federaal onderdeel
. F.01	De mens en zijn behoeften (servisologie) Een geïntegreerde benadering van de studie van een persoon als geheel ; idee van een persoon als een sociaal en natuurlijk wezen; gemeenschappelijkheid en tegelijkertijd verschillen in sociale essentie en biologische aard;individuele basisbehoeften en psychofysiologische capaciteiten van een persoon en hun relatie met sociale activiteit;menselijke cultuur ecologie, ruimte antropoecologie; klassieke c enkele wetenschappelijke ideeën over spirituele en culturele activiteit;culturele creativiteit van sociaal-natuurlijke dimensies van de mens; individuele mentale, fysiologische kenmerken van een persoon - de basis van menselijke verzoeken en behoeften; sociale en economische afhankelijkheid van verschillende soorten consumentendiensten; dienstenstructuur rekening houdend met natuurlijke en sociale factoren; sociaal-natuurlijke veranderingen in een persoon en de classificatie van behoeften, beoordeling van hun maatschappelijke betekenis; methoden om aan de behoeften van consumentendiensten te voldoen, levering van een optimale service-infrastructuur, rekening houdend met natuurlijke en sociale factoren.
. F.02	Service activiteit Dienstverlening als een vorm van bevrediging van menselijke behoeften. Sociale voorwaarden voor het ontstaan ​​en de ontwikkeling van dienstverlenende activiteiten. Kwesties van de geschiedenis van de ontwikkeling van diensten in Rusland. Het concept van "contactzone" als een sfeer van implementatie van serviceactiviteiten. Soorten serviceactiviteiten. De relatie tussen een servicespecialist en een klant tijdens het uitvoeren van serviceactiviteiten. Service Organisatie Theorie. Bedrijven die diensten verlenen aan het publiek. Soort diensten en hun kenmerken. Theorie en praktijk van service rekening houdend met nationale, regionale, etnische, demografische en klimatologische kenmerken van service. Individuele dienstverlening als zelfstandige beroepsactiviteit.
. F.03	Psychodiagnostiek Algemeen idee van methoden in de psychologie. Methoden van psychodiagnostiek: uitdrukkelijke diagnostiek van de behoeften, motieven, doelen van de consument. Het geheel van verschijnselen dat ten grondslag ligt aan het psychodiagnostisch veld van de persoonlijkheid van de consument; diagnostiek van de consument alvorens contact met hem op te nemen. Gedragsdiagnostiek van verbale en non-verbale communicatiemiddelen. Opstellen van een sociaal-psychologisch paspoort van de persoonlijkheid van de consument. Methoden om de persoonlijkheid van de consument te bestuderen: eerste indruk, verwachtingen (verwachting), empathie, gezelligheid. Identificatie van de belangrijkste psychologische kenmerken van de consument - een communicatiepartner.
. F.04	Psychologische werkplaats Menselijk gedrag als uiting van houding ten opzichte van iets of iemand. Intern (systeem van opvattingen, overtuigingen, etc.) en extern (gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houding, gang, houding, spraak) gedrag. Gedrag in het proces van interactie tussen een servicespecialist en een serviceconsument. invloed theorie verschijning en spraakgedrag van de servicemedewerker op de persoonlijkheid van de consument. De inhoud en variëteiten van het uiterlijk van een persoon: mobilisatie, als een staat van paraatheid voor aanstaande acties; emotionele toestand; gezichtsuitdrukkingen, gebaren, ooguitdrukking. Psychologisch conflict en manieren om het gunstig op te lossen. Sociaal-psychologische training van zakelijke communicatie en interactie. Trainingen: over de diagnose van gedrag, over de praktische impact op een persoon met hun gedrag.
. F.05	Beroepsethiek en etiquette Het concept van ethiek als een wetenschap en een fenomeen van spirituele cultuur .Normatieve persoonlijkheidspatronen.Het begrip beroepsethiek.Bedrijfs- en service-ethiek.Managementethiek.Ethiek van partnerschappen. Etiquette als sociaal fenomeen. Geschiedenis van de wereldetiquette. Taken van etiquette: het verbinden van de sferen van relaties tussen mensen in de samenleving. Juridisch en moreel aspect. Vereisten van moderne etiquette. Etiquette zakenman. Zakelijke kledingcultuur. Gedrag bij op openbare plaatsen. Vormen om mensen tot elkaar aan te spreken. De kunst van het onderhandelen. Brief- en telefoonetiquette.
	Systeemanalyse in de dienst Concept en soorten systemen; het bouwen van wiskundige modellen van infrastructuur en productiefaciliteiten, serviceprocessen; criteria voor management gericht op het voldoen aan de behoeften en behoeften van een persoon; verwerving van praktische vaardigheden bij het creëren van een model van de diensteninfrastructuur in de regio; het modelleren van de activiteiten van gespecialiseerde voorzieningen voor huishoudelijke en openbare diensten voor consumptiegoederen; een alomvattende beoordeling van de impact van goederen en diensten op het comfort en de veiligheid van de consument.
	Informatietechnologie in dienst. kantoorartikelen Moderne vormen van informatievoorziening. Principes van automatisering en elektronisering van instellingen: elektronisering van documentatie en workflow, elektronische apparaten voor het genereren van informatie, elektronische referentiediensten (videotheek, teletekst, teleautograaf), e-mailkanalen en netwerken . Kantoorartikelen. Xerox. Fax apparaat. Antwoordapparaat. Persoonlijke fondsen. Randapparatuur van personal computers. Invoer apparaten. uitvoer apparaten. Drukkers. Plotters. netwerk apparaten. Modems. Multimedia-hulpmiddelen. Presentatie hulpmiddelen. Het concept van ontwikkeling van communicatiemiddelen voor individuele doeleinden. Telecommunicatie. Basisprincipes van telefonie. Mobiele communicatie, trunking en paging. Service onderhoud van kantoorapparatuur.
	Servicemanagement en marketing Beheer: markteconomie en management: concepten, essentie en functies van management, managementervaring in het buitenland, de mogelijkheid van gebruik in Rusland. De bijzonderheden van management in de dienstensector: doelen en doelstellingen van het beheer van een onderneming in de dienstensector, organisatie van werk op het gebied van bedrijfsbeheer, communicatiesysteem, strategische en huidige planning, besluitvormingsmethoden, interne en externe zakelijke omgeving in de dienstensector , kwaliteit van een manager, het werk van de manager, creatie van een motivatiesysteem arbeid, organisatie van controle over de activiteiten van ondergeschikten, innovatief programma van de manager, risicobeheer, ethiek van zakelijke communicatie; Conflicthantering; managementpsychologie; externe betrekkingen en managementmogelijkheden, tot oprichting van wederzijds voordelige samenwerking. Marketing: marketing als hulpmiddel voor de ontwikkeling van de dienstensector in een markteconomie: het concept van de essentie van marketing, marketingstrategie, marketingsysteem, de kenmerken ervan in de dienstensector, marktonderzoek naar diensten, prijsbeleid, servicepromotie, marketing mix- en marketingcontrole, organisatie en activiteiten van marketingservicebedrijven in de dienstensector, marketingcommunicatie, internationale marketing, buitenlandse economische marketing - een speciaal onderdeel van marketing, de bijzonderheden van internationale marketing in Rusland.
.09	Ondernemende activiteit Vraag, consumentenkeuze, productiekosten; concurrentievormen, bedrijfsstructuur, inkomensverdeling; ontwikkeling van de productie, vernieuwing van het aanbod van goederen en diensten; economische en legale aspecten ondernemerschap.
	Forecasting en planning in de dienst Voorspellen en plannen in een markteconomie. Methodologie en organisatie van prognoses en planning van de dienstensector. Mogelijkheden van het gebruik ervan in de Russische Federatie op huidige stadium zijn ontwikkeling. Voorspelling en regulering van sociale ontwikkeling in een markteconomie. Grondbeginselen van het voorspellen en reguleren van de processen van interactie tussen samenleving en natuur. Voorspelling en vorming van tarieven, verhoudingen, structuur van de nationale economie, de efficiëntie ervan in de omstandigheden van marktrelaties. Nationale rekeningen als instrumenten voor het voorspellen en reguleren van het tempo, de structuur en de verhoudingen van de nationale economie. Voorspelling en regulering van de ontwikkeling van de sociaal-economische infrastructuur van de regio in een markteconomie. Voorspelling en regulering van de processen van vorming en gebruik van financiële en kredietmiddelen op regionaal niveau. Voorspelling en regulering van de vormingsprocessen van interregionale en buitenlandse economische betrekkingen. Inhoud en organisatie van geplande werkzaamheden bij dienstverlenende bedrijven. Het voorspellen van vraag en aanbod voor diensten. Ontwikkeling van een service-ondernemingsplan. Opstellen van een plan voor de dienstverlening. Middelenondersteuning voor de productieprogramma's van de onderneming. Plannen van de kosten van de onderneming en de financiële resultaten van de onderneming.
	Computer beelden Grondbeginselen van geometrische en computermodellering van producten en diensten in de dienst. Taken en vereisten van geometrische en computermodellering. Software, typen en structuur van databases. Methoden voor het converteren van afbeeldingen van producten en diensten in de dienst. Afbeelding categorieën. Standaarden en ESKD: basisbepalingen, regels voor de implementatie en vormgeving van afbeeldingen. Grafische weergaven van producten en diensten. De volgorde van hun bespreking met de consument van producten en diensten.
	Grondbeginselen van het functioneren van servicesystemen Servicesystemen en hun kenmerken. Betrouwbaarheid van het functioneren van servicesystemen. Grondbeginselen van het functioneren van machines, instrumenten, apparaten, apparaten en hun elementen die worden gebruikt in servicesystemen. Kinematische kenmerken van mechanismen. Soorten tandwielen, soorten tandwielen en hun kenmerken. Soorten verbinding van onderdelen. De stabiliteit van de beweging van machine-eenheden. Grondbeginselen van trillingsbescherming van machines. Grondbeginselen van ontwerp en berekening van machineonderdelen. Grondbeginselen van de werking van converters en analoge elektronische apparatuur, gepulste elektronische apparaten, digitale elektronica, microschakelingen en geïntegreerde schakelingen, elektrische machines en elektrische aandrijvingen. Mechanische en belastingseigenschappen. Bedrijfsmodi; belastingsdiagrammen en selectie van het motorvermogen. Operationele parameters van de werking van servicesystemen.
	Materiaal kunde Patronen van de vorming van de structuur van materialen; structuur en eigenschappen van materialen die in de dienst worden gebruikt; technologische verwerking: chemische, thermische en andere bewerkingen; soorten en classificatie van gebruikte materialen; binnenlands en internationaal materiaalaanduidingssysteem, hun compatibiliteit en uitwisselbaarheid; materiële eisen; het concept van productie en eigenschappen van de gebruikte materialen; veranderingen in de eigenschappen van materialen in de loop van de tijd; technologie voor de terugwinning van materialen en hun secundaire gebruik.
	Metrologie, standaardisatie en certificering Theoretische grondslagen van metrologie. De basisconcepten die verband houden met de meetobjecten: eigenschap, omvang, kwantitatieve en kwalitatieve manifestaties van de eigenschappen van de objecten van de materiële wereld. Basisbegrippen met betrekking tot meetinstrumenten (SI). Vormingspatronen van het meetresultaat, het begrip fout, bronnen van fouten. Het concept van meerdere metingen. Algoritmen voor het verwerken van meerdere metingen. Het concept van metrologische ondersteuning. Organisatorische, wetenschappelijke en methodologische grondslagen van metrologische ondersteuning. Wettelijke basis voor het waarborgen van de uniformiteit van metingen. De belangrijkste bepalingen van de wet van de russische Federatie op het waarborgen van de uniformiteit van de metingen. De structuur en functies van de metrologische dienst van een onderneming, organisatie, instelling die rechtspersonen zijn. Historische fundamenten voor de ontwikkeling van standaardisatie en certificering. Certificering, haar rol bij het verbeteren van de productkwaliteit en ontwikkeling op internationaal, regionaal en nationaal niveau. Rechtsgrondslagen van normalisatie. Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO). Belangrijkste punten staat systeem GSS-standaardisatie. Wetenschappelijke basis van standaardisatie. Bepalen van het optimale niveau van unificatie en standaardisatie. Staatscontrole en toezicht op de naleving van de vereisten van staatsnormen. Belangrijkste doelen en objecten van certificering. Begrippen en definities op het gebied van certificering Productkwaliteit en consumentenbescherming. Schema's en certificatiesystemen. Voorwaarden voor de uitvoering van certificering. Verplichte en vrijwillige certificering. Regels en procedure voor certificering. Certificatie-instellingen en testlaboratoria. Accreditatie van certificatie-instellingen en test(meet)laboratoria. Servicecertificering. Certificatie van kwaliteitssystemen.
	Leven veiligheid Arbeidsveiligheid als integraal onderdeel van antropogene ecologie; bronnen van antropogene factoren; parameters van het microklimaat van de productieomgeving; bronnen van luchtverontreiniging; mechanische en akoestische trillingen; elektromagnetische velden; ioniserende straling; zichtbaar bereik electromagnetische straling; het effect van elektrische stroom op het menselijk lichaam; bescherming tegen een nederlaag elektrische schok; Brandveiligheid; principes van voorkomen en classificatie van noodsituaties; grootte en structuur van getroffen gebieden; kenmerken van ongevallen in kerncentrales; organisatie en implementatie van beschermende maatregelen in het geval van een plotseling optredende noodsituatie; juridische, normatief-technische en organisatorische grondslagen van levensveiligheid.
. R.00	Nationaal-regionale (universitaire) component
. Om .00	Disciplines en cursussen naar keuze van studenten, vastgesteld door de universiteit
.00	Disciplines van specialisatie (inclusief specialiteitsdisciplines)
	Specialistische disciplines
	Onderzoek en diagnose van serviceobjecten en systemen Wetgevende en normatieve basis van objecten en servicesystemen. Categorisme van dienstverlenende bedrijven. Basistermen en definities van onderzoek en diagnose van serviceobjecten en systemen. Typen, classificatie, belangrijkste kenmerken van objecten en servicesystemen. Experimentele diagnostiek van serviceobjecten en -systemen. Principes, soorten en middelen van onderzoek en diagnostiek. Meten, registreren, organoleptische en deskundige onderzoeksmethoden en diagnostiek. Organisatie van onderzoek en diagnostiek.
	Technologische processen in de dienst Technologische processen van systemen en materiële dienstobjecten voor een individuele consument. De technologie van het leveren van diensten voor de vervaardiging of het herstel van consumenteneigenschappen van systemen en materiële dienstobjecten. Methoden voor het beïnvloeden van de grondstoffen van materiële objecten en servicesystemen, afhankelijk van de aard van het actieve principe: mechanische methoden, hydromechanisch, thermisch, biochemisch, elektromagnetisch en dergelijke. Technologische cyclus van vorming van diensten, gebruikte technische middelen. Technologisch proces dienstverlening met voorschot gegeven eigenschappen om aan de behoeften van de individuele consument te voldoen. Systemen voor het beoordelen van de kwaliteitsindicatoren van producten (diensten) of diensten.
	Technische middelen van dienstverlenende bedrijven Apparatuur en technische middelen die worden gebruikt door dienstverlenende bedrijven, afhankelijk van het type en het verwachte volume van de geleverde diensten. Doel, apparaat en werkingsprincipes van technische middelen en hun samenstellende elementen; technische en operationele eigenschappen en hun verandering tijdens bedrijf; groottebereiken van structuren; technische kenmerken, werkprocessen van de belangrijkste soorten technische middelen en hun samenstellende elementen; standaardisatie en unificatie. Functioneel en schakelschema's technische middelen, technologische machines en uitrusting; analyse en synthese van mechanismen; algemene principes constructieve uitvoering van functionele taken; automatisering van technologische processen; betrouwbaarheid van technische middelen, machines en uitrusting van de dienst. Aanwijzingen voor het verbeteren van de technische middelen van dienstverlenende bedrijven.
	Computerondersteunde ontwerpsystemen in gebruik Methodologie van geautomatiseerd ontwerp van servicetechnologische processen. Principes, componenten en schema's van het ontwerpproces. Wiskundige ondersteuning van standaardprocedures voor analyse en synthese van ontworpen objecten. Wiskundige modellering en analyse bij het ontwerpen van complexe technische en technologische processen en serviceapparaten. Methoden voor het verkrijgen van wiskundige modellen van systemen met behulp van grafentheorie in taken van functioneel, schakelingen, ontwerp en technologisch ontwerp van serviceobjecten. Grondbeginselen van constructie, samenstelling en structuur van typische computerondersteunde ontwerpsystemen. Technische middelen voor ontwerpautomatisering. Informatieve, taalkundige, softwarematige, methodologische en organisatorische ondersteuning van computerondersteunde ontwerpsystemen in de dienst.
	Ontwerp van het dienstverleningsproces Typen, typen en functies van dienstverlenende ondernemingen, organisaties en hun diensten. Status en manieren van ontwikkeling van de productie en technologische basis van dienstverlenende ondernemingen. Grondbeginselen van ontwerp, wederopbouw en technische heruitrusting van de onderneming; methodologie voor het berekenen van het productieprogramma, de omvang van het werk, het aantal arbeiders en werknemers; technologische berekening en planning van productiezones en locaties; soorten ondernemingen, apparatuur. Technologische en andere vereisten voor dienstverlenende bedrijven, productie en andere gebouwen; besparing van hulpbronnen en het waarborgen van milieueisen; kenmerken van onderhoud van technische en sanitaire uitrusting en communicatie; goedkeuringsprocedure project documentatie dienstverlenende bedrijven.
.00	Disciplines van specialisatie
.00	Keuzevakken
.01	Militaire training
Totaal aantal uren theoretische opleiding 8262 uur

ONTWIKKELINGSVOORWAARDEN VAN DE BASIS EDUCATIEVE

AFSTUDEERPROGRAMMA'S IN DE SPECIALITEIT

230700 SERVICE

5.1. De term voor het beheersen van de educatieve hoofdopleiding service specialist voltijd onderwijs is 260 weken, inclusief:

• theoretische opleiding, inclusief onderzoekswerk van studenten, workshops, inclusief laboratorium - minimaal 153 weken;
• examenperiodes - minimaal 15 weken

;

praktijk - minimaal 14 weken,

inbegrepen:

• onderwijspraktijk - minimaal 4 weken;
• beroepsgerichte praktijk - minimaal 6 weken;
• niet-gegradueerde praktijk - minimaal 4 weken;
• definitieve staatscertificering, inclusief de voorbereiding en verdediging van het definitieve kwalificerende werk - minimaal 16 weken;
• vakantie (inclusief 8 weken postdoctoraal verlof) - minimaal 38 weken.

5.2. Voor personen met secundair (volledig) algemeen vormend onderwijs, de voorwaarden voor het beheersen van de educatieve hoofdopleiding service specialist voor deeltijd (avond) en deeltijd onderwijs, alsmede bij een combinatie van verschillende onderwijsvormen, worden door de hogeschool verhoogd met maximaal één jaar ten opzichte van normatieve term vastgesteld door paragraaf 1.2 van deze onderwijsnorm van de staat.

5.3. De maximale omvang van de studielast van een student is vastgesteld op 54 uur per week, inclusief alle soorten klassikaal en buitenschools (zelfstandig) academisch werk.

5.4. Het volume van de klassikale studies van een student in het voltijds onderwijs mag niet meer bedragen dan gemiddeld 27 uur per week voor de periode van theoretisch onderwijs. Tegelijkertijd omvat het gespecificeerde volume geen verplichte praktijklessen in fysieke cultuur en lessen in optionele disciplines.

5.5. Bij deeltijd (avond)onderwijs dient de omvang van de klassikale lessen minimaal 10 uur per week te zijn.

5.6. In het geval van afstandsonderwijs moet de student de mogelijkheid worden geboden om met een leraar te studeren voor een hoeveelheid van ten minste 160 uur per jaar, als de gespecificeerde vorm van beheersing van het onderwijsprogramma (specialiteit) niet is verboden door het relevante decreet van de regering van de Russische Federatie.

5.7. De totale hoeveelheid vakantietijd in het studiejaar moet 7-10 weken zijn, waarvan minimaal twee weken in de winter.

EISEN VOOR ONTWIKKELINGS- EN IMPLEMENTATIEVOORWAARDEN

BASIS EDUCATIEVE TRAININGSPROGRAMMA

AFGESTUDEERD IN SPECIALITEIT 230700 SERVICE

6.1. Vereisten voor de ontwikkeling van het hoofdopleidingsprogramma voor de opleiding van een servicespecialist

6.1.1. Een instelling voor hoger onderwijs ontwikkelt en keurt zelfstandig het hoofdonderwijsprogramma van de universiteit goed voor de voorbereiding service specialist op basis van deze staat onderwijsstandaard.

De studierichtingen van de keuze van de student zijn verplicht, en de optionele studierichtingen waarin het curriculum van de instelling voor hoger onderwijs voorziet, zijn niet verplicht voor de student om te studeren.

Cursuspapieren (projecten) worden beschouwd als een soort academisch werk in de discipline en worden uitgevoerd binnen de uren die voor de studie zijn uitgetrokken.

Voor alle disciplines en praktijken die deel uitmaken van het curriculum van een instelling voor hoger onderwijs, moet een eindcijfer (uitstekend, goed, voldoende, onvoldoende of geslaagd, niet geslaagd) worden gegeven.

6.1.2. Bij de uitvoering van het hoofdonderwijsprogramma heeft een instelling voor hoger onderwijs het recht om:

het aantal uren voor ontwikkeling wijzigen educatief materiaal voor cycli van disciplines - binnen 5%; voor de disciplines die deel uitmaken van de cyclus - binnen 10% zonder het maximale wekelijkse volume van de werklast van de student te overschrijden en met behoud van de inhoud gespecificeerd in deze nationale onderwijsnorm;

vormen een cyclus van humanitaire en sociaal-economische disciplines, die de volgende 5 disciplines uit de elf basisdisciplines die in deze staatsonderwijsstandaard worden gegeven, moet omvatten: "Vreemde taal" (in een hoeveelheid van ten minste 340 uur), "Fysieke cultuur" ( in niet minder dan 408 uur), "Nationale geschiedenis", "Filosofie", "Psychologie". De rest van de basisdisciplines kan naar goeddunken van de universiteit worden geïmplementeerd. Tegelijkertijd is het mogelijk om ze te combineren tot interdisciplinaire cursussen met behoud van de verplichte minimale inhoud. Als de disciplines onderdeel zijn van een algemene beroepsgroep

of speciale opleiding (voor humanitaire en sociaal-economische opleidingsgebieden (specialiteiten), kunnen de uren die voor hun studie worden uitgetrokken binnen de cyclus worden herverdeeld.

Lessen in de discipline "Lichamelijke Opvoeding" in deeltijd (avond), deeltijd onderwijsvormen en externe studies kunnen worden verzorgd rekening houdend met de wensen van studenten;

het onderwijzen van humanitaire en sociaal-economische disciplines uitvoeren in de vorm van auteurscolleges en verschillende soorten collectieve en individuele praktische lessen, opdrachten en seminars volgens programma's die aan de universiteit zelf zijn ontwikkeld en rekening houdend met regionale, nationaal-etnische, professionele bijzonderheden, evenals onderzoeksvoorkeuren van leraren die een gekwalificeerde dekking bieden van de onderwerpen van de disciplines van de cyclus;

discipline OPD.F.12 "Grondbeginselen van het functioneren van servicesystemen" is alleen opgenomen in educatieve programma's die betrekking hebben op het leveren van productiediensten aan een individuele consument;

de vereiste diepgang vaststellen van het onderwijs van individuele secties van de disciplines die zijn opgenomen in de cycli van humanitaire en sociaaleconomische, wiskundige en natuurwetenschappelijke disciplines, in overeenstemming met het profiel van speciale disciplines die door de universiteit worden geïmplementeerd;

vast te stellen, volgens de vastgestelde procedure in overeenstemming met de Pedagogische en Methodologische Vereniging voor Onderwijs op het Gebied van Service, de naam van specialisaties in de specialismen van het hoger beroepsonderwijs, de naam van de disciplines van specialisaties, hun reikwijdte en inhoud, zoals evenals de vorm van controle over hen

ontwikkeling door studenten;

uitvoeren van het basisopleidingsprogramma service specialist in verkorte tijd voor studenten van een instelling voor hoger onderwijs met een mbo-opleiding van het betreffende profiel of hbo-opleiding. De verkorting van de termijnen wordt uitgevoerd op basis van attestering van de bestaande kennis, vaardigheden en capaciteiten van studenten verkregen in de vorige fase van het beroepsonderwijs. Tegelijkertijd moet de duur van de verkorte studieduur minstens drie jaar zijn bij voltijds onderwijs. Een verkorte opleiding is ook toegestaan ​​voor personen van wie het opleidingsniveau of de bekwaamheden daartoe voldoende aanleiding geven.

6.2. Vereisten voor het bemannen van het onderwijsproces

De uitvoering van het hoofdonderwijsprogramma voor de opleiding van een afgestudeerde moet worden verzorgd door onderwijzend personeel, dat in de regel een basisopleiding heeft die overeenkomt met het profiel van de onderwezen discipline en die systematisch betrokken is bij wetenschappelijke en / of wetenschappelijke en methodologische activiteiten .

Docenten van speciale disciplines dienen in de regel te beschikken over een academische opleiding en/of ervaring in het betreffende beroepenveld.

Het onderwijzend personeel van de afstudeerafdeling moet ten minste 5 leraren met diploma's en titels hebben, waaronder ten minste 3 leraren moeten een diploma hebben in basisspecialiteiten, en het personeel van de afstudeerafdeling moet een doctor in de wetenschappen, professor hebben.

Onderwijzend personeel dat lessen geeft in de disciplines van de cycli Algemene humanitaire en sociaal-economische disciplines, Algemene wiskundige en natuurwetenschappelijke disciplines, Algemene professionele disciplines dienen een speciale (basis) opleiding te hebben genoten.

6.3. Vereisten voor educatieve en methodologische ondersteuning van het onderwijsproces

De implementatie van het hoofdonderwijsprogramma voor de opleiding van een afgestudeerde moet worden verzekerd door de toegang van elke student tot bibliotheekcollecties en databases, volgens de inhoud die overeenkomt met de volledige lijst van disciplines van het hoofdonderwijsprogramma, de beschikbaarheid leermiddelen en aanbevelingen voor alle disciplines en voor alle soorten lessen - workshops, ontwerp van cursussen en diploma's, oefeningen, maar ook visuele hulpmiddelen, audio-, video- en multimediamateriaal.

Voor disciplines van de cyclus Algemene humanitaire en socio-economische disciplines met een volume van meer dan 100 uur dienen seminaries voorzien te worden.

Voor de volgende disciplines dienen praktijklessen te worden gegeven: Wiskunde

, Informatica, Ecologie, Computergraphics, Systeemanalyse in de dienst, Management en marketing in de dienst, Ondernemerschap, Prognoses en planning in de dienst, De mens en zijn behoeften (Servisologie), Economie, Natuurkunde, Scheikunde , Psychologische werkplaats.

De volgende disciplines moeten worden voorzien van laboratoriumworkshops: natuurkunde, scheikunde, informatica, levensveiligheid, basisprincipes van het functioneren van servicesystemen, materiaalkunde, evenals speciale disciplines en specialisatiedisciplines.

Beschikbaarheid van gespecialiseerde laboratoria, technologische apparatuur van binnenlandse en buitenlandse productie, diagnostische complexen en stands, reparatieapparatuur, onderzoeks- en computersystemen die het ontwerp en de fabricage van producten (diensten) voor een individuele consument mogelijk maken in overeenstemming met de inhoud van speciale disciplines en disciplines van specialisatie.

De aanwezigheid van minstens drie titels van literatuur over de verplichte disciplines van het federale luik van de cycli Algemene humanitaire en socio-economische disciplines, Algemene wiskundige en natuurwetenschappelijke disciplines, Algemene professionele disciplines.

Beschikbaarheid van literatuur over speciale disciplines in de hoeveelheid vereist door het Ministerie van Onderwijs van Rusland voor de afgelopen 5 jaar.

Beschikbaarheid van studieboeken in de universiteitsbibliotheek en leermiddelen tegen een tarief van ten minste 0,5 exemplaren per student in elke discipline.

6.4. Vereisten voor de materiële en technische ondersteuning van het onderwijsproces

Hogere onderwijsinstelling die het hoofdonderwijsprogramma uitvoert service specialist, moet een materiële en technische basis hebben die voldoet aan de huidige sanitaire en technische normen en zorgt voor het uitvoeren van alle soorten laboratorium-, praktische, disciplinaire en interdisciplinaire training en onderzoekswerk van studenten, voorzien door een voorbeeldig curriculum.

Laboratoria van een instelling voor hoger onderwijs moeten, in overeenstemming met het belangrijkste onderwijsprogramma dat wordt uitgevoerd, worden uitgerust met moderne technologische apparatuur van binnen- en buitenlandse productie.

, het vrijgeven van producten (diensten) voor een individuele consument, diagnostische stands en apparatuur waarmee u de technologische processen van de dienst kunt bestuderen, evenals moderne computertechnologie.

De universiteit heeft nodig:

Beschikbaarheid van ten minste één gespecialiseerd laboratorium voor de studie van de eigenschappen van materiële objecten en servicesystemen voor een individuele consument

, evenals het vereiste aantal basisprofiellaboratoria.

De aanwezigheid van een minimale hoeveelheid technische uitrusting:

een instrumentarium om de eigenschappen en kwaliteiten van verschillende materialen te bepalen

, gebruikt voor de vervaardiging van producten en het verlenen van diensten aan een individuele consument;

een complex van diagnostische apparatuur, hulpmiddelen en methoden voor het bewaken van serviceobjecten

6.5. Vereisten voor de organisatie van praktijken

Alle soorten praktijken moeten plaatsvinden bij geavanceerde dienstverlenende bedrijven; ondernemingen die huishoudelijke apparaten, materiële voorwerpen en servicesystemen vervaardigen, en hun serviceafdelingen; onderzoeksondernemingen en -organisaties.

Vereisten voor de organisatie van opleidingspraktijken

Tijdens de stage moet de student: studeren technologische apparatuur; master pc-software; praktische vaardigheden opdoen met technologische apparatuur

, gebruik van hulpmiddelen en apparaten voor het meten van de belangrijkste diagnostische parameters; vaardigheden verwerven in psychodiagnostiek en spraakcommunicatie.

Plaats van praktijk

- opleidings- en productielaboratoria van een universiteit of een dienstverlenende onderneming uitgerust met moderne technologische apparatuur. Vereisten voor de organisatie van productiepraktijken

Tijdens de stage moet de student

:

exploitatie van dienstverlenende bedrijven, hun uitrusting, soorten werk op individuele klantenservice;

het aanbod van geleverde diensten en werken;

organisatie van het technologische proces van dienstverlening

;

gebruik van informatietechnologieën bij dienstverlenende bedrijven;

de belangrijkste technische en economische indicatoren van het werk van dienstverlenende bedrijven

;

organisatie van kwaliteitscontrole van grondstoffen en materialen voor de levering van diensten en werken, analyse van bestellingen voor diensten, onderzoek en diagnostiek;

ontwikkeling van een project en technologie voor het leveren van diensten en het waarborgen van de vereiste kwaliteit van diensten en onderhoud van een individuele consument

;

middelen en methoden voor diagnostiek;

• technologische processen voor het leveren van diensten aan een individuele consument

;

Locatie voor stages

:

dienstverlenende bedrijven uitgerust met moderne technologische apparatuur

. Vereisten voor de organisatie van de bachelorpraktijk

Het doel van de bachelorpraktijk is om de student voor te bereiden op het oplossen van organisatorische en technologische problemen bij dienstverlenende bedrijven en op het voltooien van het laatste kwalificerende werk

.

Plaats van praktijk

: dienstverlenende bedrijven, onderzoeksorganisaties en instellingen die verband houden met het onderwerp van het eindkwalificatiewerk. Praktijk certificering

Certificatie op basis van de resultaten van de praktijk vindt plaats op basis van een schriftelijk rapport opgesteld in overeenstemming met de vastgestelde eisen en de terugroeping van het hoofd van de praktijk uit de onderneming

. Op basis van de resultaten van certificering wordt een cijfer gegeven (uitstekend, goed, voldoende, onvoldoende). Oefenprogramma's en richtlijnen voor de uitvoering ervan worden ontwikkeld door de universiteit

De voorwaarden voor onderwijs- en productiepraktijken worden door de universiteit vastgelegd in de curricula.

7. VEREISTEN VOOR HET NIVEAU VAN VOORBEREIDING VAN DE AFGESTUDEERDE

DOOR SPECIALITEIT 230700 SERVICE

7.1. Vereisten voor de professionele opleiding van een specialist

De afgestudeerde moet problemen kunnen oplossen die overeenkomen met zijn kwalificaties gespecificeerd in clausule 1.2 van deze onderwijsnorm van de staat, waarmee u de vervulling van de taken van de professionele activiteiten van de afgestudeerde kunt controleren die voldoen aan de kwalificatie-eisen uiteengezet in clausule 1.5, en rekening houdend met het eindattest van de afgestudeerde.

7.2. Vereisten voor de finale staatsattest specialist

Algemene vereisten voor de definitieve certificering van de staat

Definitieve staatscertificering service specialist omvat de verdediging van het eindkwalificerende werk en het staatsexamen.

De uiteindelijke certificeringstests zijn bedoeld om de praktische en theoretische paraatheid te bepalen service specialist tot de vervulling van professionele taken die zijn vastgesteld door deze onderwijsnorm van de staat, en om onderwijs voort te zetten in de graduate school in overeenstemming met clausule 1.5 van de bovenstaande norm.

Op verzoek van studenten kan de universiteit aanvullende staatsexamens afnemen in de studierichtingen die zijn opgenomen in de lijst met toelatingsexamens voor de graduate school. Cijfers behaald door studenten in alle staatsexamens kunnen worden geteld als de resultaten van toelatingsexamens voor de graduate school.

Certificeringstoetsen, die deel uitmaken van de definitieve staatscertificering van een afgestudeerde, moeten volledig aansluiten bij de hoofdopleiding van het hoger beroepsonderwijs die hij tijdens zijn studie heeft beheerst.

Vereisten voor de scriptie (project) service specialist

De scriptie (project) moet worden ingediend in de vorm van een manuscript.

Vereisten voor de inhoud, het volume en de structuur van de scriptie (project) worden bepaald door de instelling voor hoger onderwijs op basis van de voorschriften inzake de definitieve staatscertificering van afgestudeerden van instellingen voor hoger onderwijs, goedgekeurd door het Ministerie van Onderwijs van Rusland, de staat opleidingsniveau in de specialiteit 230700 SERVICE en methodologische aanbevelingen van de UMO over onderwijs in de dienstverlening.

De tijd die is uitgetrokken voor de voorbereiding van het kwalificatiewerk is:

voor een specialist minimaal zestien weken.

Afstudeer werk service specialist wordt uitgevoerd op basis van theoretische kennis en praktische vaardigheden die tijdens de gehele studieperiode zijn verworven, met een overheersende focus op kennis die is opgedaan tijdens het beheersen van de disciplines van de algemene professionele cyclus en speciale disciplines met behulp van de kennis die de student heeft opgedaan in het proces van het passeren van industriële praktijken.

Afstudeer werk service specialist moet een onafhankelijke studie zijn die verband houdt met de ontwikkeling van theoretisch, experimenteel ontwerp, toegepaste taken van de specialiteit (specialisatie), of de ontwikkeling van specifieke creatieve problemen bepaald door de bijzonderheden van de specialiteit.

Het eindkwalificatiewerk van een servicespecialist in de vorm van een afstudeerproject is een afgeronde ontwikkeling, waarin taken worden opgelost voor:

• het voorspellen van de ontwikkeling van een specifiek servicegebied;
• ontwikkeling van strategieën en algoritmen voor het bedienen van de consument van de dienst met de studie van psychologische, sociale, economische kwesties, rekening houdend met het wettelijk kader voor consumentenrechten;
• rechtvaardiging en ontwikkeling van technologische processen voor het verlenen van diensten aan een individuele consument;
• het ontwerpen van een contactgebied voor klantenservice, rekening houdend met regionale kenmerken van het aanbod en de kwaliteit van de geleverde diensten, de mogelijkheden van informatietechnologiediensten;
• ontwikkeling van technologie voor het leveren van diensten met optimalisatie van de parameters van technologische processen en de gebruikte middelen;
• berekening en ontwerp van materiële dienstobjecten.

In het laatste kwalificerende werk, de afgestudeerde - service specialist moet blijk geven van het vermogen om de methoden van psychodiagnostiek, spraakcommunicatie, systeemanalyse, computerontwerp van producten voor de individuele consument te gebruiken.

Vereisten voor staatsexamens service specialist

De procedure voor het uitvoeren en het programma van het staatsexamen in de specialiteit 230700 SERVICE worden bepaald door de universiteit op basis van methodologische aanbevelingen en het bijbehorende voorbeeldprogramma ontwikkeld door de UMO voor onderwijs op het gebied van dienstverlening, de voorschriften voor de definitieve staatscertificering van afgestudeerden van instellingen voor hoger onderwijs, goedgekeurd door het Ministerie van Onderwijs van Rusland , en de onderwijsstandaard van de staat in de specialiteit 230700 SERVICE.

Het eindexamen wordt afgenomen om te bepalen of de kennis, vaardigheden en capaciteiten van studenten in een complex van speciale disciplines (inclusief disciplines van specialisaties) voldoen aan de vereisten van de nationale onderwijsnorm

.

De lijst met vragen die worden ingediend voor het eindexamen in speciale disciplines wordt bepaald door de universiteit, rekening houdend met de specifieke kenmerken van het onderwijsprogramma dat wordt uitgevoerd

.

SAMENSTELLER:

Educatieve en methodologische vereniging voor

dienst onderwijs

Het staatsonderwijsstandaard van het hoger beroepsonderwijs is goedgekeurd tijdens een vergadering van de Onderwijs- en Methodologische Raad in de specialiteit

2307 00 dienst. Protocol № __1_ van "__ 15 __” “__Februari__” 2000

Voorzitter van de Raad UMO Yu

. P. SVIRIDENKO

Plaatsvervangend voorzitter van de UMO-Raad

. NAAR . ROMANOVICH

OVEREENGEKOMEN:

Bureau voor educatieve programma's

en normen van hoger en secundair

beroepsopleiding G. K. SHESTAKOV

Hoofdspecialist N

. L. PONOMAREV