* У розрахунках використовуються середні дані по Росії

Фрагмент книги Юлії та Георгія Мохових «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер. Публікується з дозволу видавництва

Чи достатньо грошей на відкриття турфірми? Ризикувати останніми заощадженнями чи ні? Через який час окупляться вкладення в турбізнес? Скільки я зароблятиму? Створити своє турагентство чи купити готове? Чи вступити у франчайзингову мережу? Чи складно зробити бізнес-план турфірми? Які вимоги до офісу турагентства? Скільки працівників доведеться наймати? Де шукати кадри? Із якими туроператорами працювати? До яких країн продавати тури? Обмежитися вузькою спеціалізацією чи продавати все поспіль? Відкривати авіа та залізничні каси відразу чи пізніше? Як залучити клієнтів? Скільки витрачати на рекламу? У туристів багато претензій? І все таки…

ВІДКРИВАТИ МЕНІ ТУРФІРМУ ЧИ НІ?!.

Трендовий продукт 2019

Тисячі ідей швидкого заробітку. Весь світовий досвід у твоїй кишені.

Ми постараємося розвіяти всі ваші страхи та підтримати бажання відкрити туристична агенція. Але гарантуємо: все, що тут написано, - реальне відображення стану речей у туристичному бізнесі, без перебільшень та недомовок.

Розробка бізнес-плану туристичної компанії.

Запропонуємо для ознайомлення схему, в якій відображено основні параметри та статті витрат, які можна використовувати, складаючи бізнес-план туристичної компанії (агентства).

1. Концепція туристичної агенції

Вид діяльності:

  • турагент;
  • туроператор;
  • змішана діяльність.
Додаткові послуги:
  • продаж авіа та залізничних квитків;
  • послуги трансферу, замовлення лімузинів;
  • оформлення віз;
  • страхування;
  • підготовка документів для оформлення закордонних паспортів;
  • послуги індивідуального гіда, що супроводжує;
  • послуги перекладача;
  • продаж путівників;
  • продаж супутніх товарів для подорожей;
  • реалізація подарункових сертифікатів;
  • бронювання та замовлення столиків у ресторанах, квитків на заходи;
  • прокат туристичного обладнання;
  • оренда автомобілів.
Пріоритетні туристичні напрямки:

2. Організаційний план

Розташування офісу турфірми:

  • центр;
  • околиця;
  • віддаленість від метро
Статус офісу:
  • оренда;
  • власне приміщення;
  • інше.
Тип офісу:Розмір офісу:
  • два робочі місця, трип'ять робочих місць;
  • однокімнатний, двокімнатний, трикімнатний, понад три кімнати;
  • вільного планування (кількість метрів).
Меблі для офісу (калькуляція вартості):

столи з приймальними місцями, крісла для співробітників, стільці для відвідувачів, тумбочки з ключами, стелаж для каталогів, шафа для одягу, вішалки, вішалка,
дошка для інформації та спеціальних пропозицій, диван для відвідувачів, журнальний столик, сейф, жалюзі, дзеркало, посуд (для співробітників, для прийому відвідувачів), рамки для фотографій та дозвільних документів, рослини.

Обладнання для офісу (калькуляція вартості):

комп'ютери, телефони, факс, принтери (2 шт. мінімум), сканер, ксерокс, телевізор, CD та DVDплеєр для демонстрації фільмів про країни та курорти, кондиціонер, кулер з водою, аптечка, годинник, канцелярське приладдя, настінна карта світу або глобус.

Дизайнпроект офісу:

  • зонування простору;
  • дизайн приміщення згідно з концепцією туристичної компанії;
  • план приміщення.

3. Конкурентне середовище

Конкуренти на вибраних туристичних напрямках.
Конкуренти у радіусі:

  • будівлі;
  • району;
  • міста;
  • країни (якщо потрібно).
Переважні конкурентні риси майбутньої турфірми.

4. Виробничий план

Персонал:

Технологія продажу турів:

  • пошук та бронювання турів;
  • схема взаємодії із партнерами;
  • оформлення оплати турів;
  • документообіг;
  • доставка та видача документів.
Асортимент послуг туристичної агенції:
  • за сезонами;
  • по напрямкам;
  • країнами;
  • за ціною;
  • з цільової аудиторії.

Цінова політика турагентства.

Особливості турів, що продаються.

Розробка фірмового стилю:

Готові ідеїдля Вашого бізнесу

  • підрядник;
  • перелік необхідних позицій;
Створення сайту:
  • концепція та функції сайту;
  • підрядник;
  • вартість та строки виконання робіт.
Оформлення офісу для продажу.
  • вивіска;
  • штендер;
  • покажчики;
  • табличка з режимом роботи та реквізитами компанії.
Поліграфічна продукція(Опис, тираж, підрядник, терміни виготовлення, вартість):
  • буклет;
  • візитні картки;
  • фірмові бланки.
Презентація під час відкриття.
  • розмір бюджету на 3 міс., 6 міс., 12 міс.;
  • рекламні засоби.
Структура та правила ведення клієнтської бази.

6. Юридичні аспекти відкриття туристичної компанії

    Правова форма юридичної особи.

    Система оподаткування.

    Оформлення договору аренды.

    Необхідні дозвільні документи в залежності від виду туристичної діяльності.

    Зареєструвати товарний знак.

    Купівля та оформлення контрольно-касової техніки (при необхідності).

    Замовлення бланків суворої звітності "Туристська путівка".

    Ведення бухгалтерського обліку(Самостійно, із залученням бухгалтера, консалтингова компанія).

    Юридичний супровід діяльності

7. Фінансовий план

    Джерела коштів.

    Розмір та термін капіталовкладень.

    План первісних витрат.

    План незмінних витрат.

    План прибутків.

    План окупності.

8. Висновок

    План перспективного розвитку.

9.Додатки

Зразкові витрати на створення туристичної агенції в м. Москві,
одноразові:

    Реєстрація юридичної особи та оформлення необхідних дозвільних документів для тур агентської діяльності: 20 000–25 000

    Меблі та підготовка офісу до продажу: 50 000–100 000

    Оргтехніка та засоби зв'язку 100 000–150 000

    Розробка фірмового стилю 15000-25000

    Розробка та реєстрація сайту 20 000–45 000

    Реєстрація товарного знаку 50 000-100 000

    Навчання співробітників 5000–30 000

Додаткові можливі витрати

Готові ідеї для вашого бізнесу

  • Купівля готового туристичного бізнесу, оплата юридичних послугіз супроводу угоди
  • Оплата послуг з підбору приміщення
  • Оплата послуг з підбору персоналу
  • Оплата послуг з підключення
  • Інтернету та додаткових телефонних ліній
  • Оплата послуг консалтингової компанії

Вартість турів навіть в одній категорії готелів різна, і вибір туристів не завжди знижується на 3* рівень розміщення. Тому, щоб зробити план доходів, необхідно проаналізувати ціни сезону на вибрані напрямки з даними 3*, 4*, 5* готелів та порівняти з очікуваною сумою доходів

Приблизний план щомісячних витрат туристичної компанії у м. Москві (крб.)

Офіс та інфраструктура

Заробітня плата
  • Директор 35 000+%
  • Менеджер 19 000 + %
  • Менеджер 16 000 + %
  • Секретар-менеджер 12 000 + %
  • Кур'єр 16 000
  • Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
  • Прибиральниця 3000
Рекламний бюджет
  • Юридичне абонентське обслуговування 7000 руб. міс.
  • Оплата системи онлайн-бронювання та пошуку турів 1200 руб./міс.
  • Заправка картриджів 400 руб./міс.
Непередбачені витрати 10000 руб.

Разом 241500 руб. + відсоток до з/п

Вибір статусу туркомпанії. Туроператор чи турагент?

Після скасування ліцензування туроператорської та турагентської діяльності у 2007 р. обов'язковий державний порядок встановлено лише для туроператорської діяльності. Турагентською діяльністю може займатися будь-яке юридична особаабо індивідуальний підприємець. Єдине, що визначає статус турагента на сьогоднішній день, - це наявність договору з туроператором, згідно з яким турагент за дорученням та за рахунок туроператора реалізує турпродукт, сформований туроператором. При цьому турагент зобов'язаний дотримуватися цілий рядвимог, встановлених законом, про які ми розповімо нижче.

Але насамперед необхідно з'ясувати, чому так важливо розуміти відмінність турагентської діяльності від тур операторської та вчасно здійснювати необхідні юридичні дії. Справа в тому, що закон встановлює обов'язкова вимога- усі туроператори, зареєстровані на території Російської Федерації, повинні мати фінансове забезпечення. Фінансове забезпечення - це гарантія туроператора у разі невиконання чи неналежного виконання договору реалізації тур продукту, страхування його громадянської відповідальності перед споживачамитуристами.

Із коштів фінансового забезпечення постраждалим туристам відшкодовується реальна шкода, яку вони зазнали, наприклад вартість туру, якщо вона не відбулася, або різниця у вартості, якщо скоротився час відпочинку. Фінансове забезпечення надає страхова компаніячи банкгарант. Закон встановлює мінімальну суму, на яку має бути укладено договір страхування або договір банківської гарантії; на сьогоднішній день це 10000000 руб. для міжнародного туризму(В'їзд виїзд) і 500 000 руб. для внутрішнього туризму

Витрати обслуговування фінансового забезпечення у середньому становлять 1–1,5% на рік від обсягу забезпечення.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Наприклад, від мінімального розміруфінансового забезпечення для міжнародного туризму в 10000000 руб. Вартість страхової винагороди складе 100 000-150 000 руб. Саме цю суму необхідно буде щорічно сплачувати страховій компанії за договір страхування цивільної відповідальності туроператора.

Договірна схема роботи турагента при реалізації турів виглядає приблизно так:

  1. туроператор укладає з турагентом агентський (комісійний) договір, за яким агенту доручається реалізовувати (продавати) тури, сформовані туроператором, за винагороду;
  2. турагент залучає клієнта (туриста) і укладає з ним договір реалізації туристського продукту, отримує документи, необхідні оформлення туру;
  3. турагент надсилає туроператору заявку на бронювання конкретних турпослуг для клієнта (туриста), - вказавши дати, кількість та дані туристів, готель, рівень перевезення, екскурсії та інші складові туру;
  4. туроператор підтверджує заявку турагента та виставляє рахунок на оплату;
  5. турагент передає туроператору документи (або відомості), необхідні оформлення туру (наприклад, на візу);
  6. турагент приймає остаточну оплату від туриста (при готівковому розрахунку видає касовий чекабо бланк суворої звітності);
  7. турагент здійснює оплату туроператору за вирахуванням належної йому винагороди (безготівковим банківським переказом або готівкою до каси туроператора);
  8. туроператор видає турагенту документи щодо туру, необхідні туристу для здійснення подорожі;
  9. турагент видає туристу документи з туру та всю необхідну інформацію туристу;
  10. турагент звітує перед туроператором - надсилає звіт агента (акт) із зазначенням суми продажу туру та суми винагороди;
  11. туроператор підписує звіт агента та виписує рахунок-фактуру на послуги, надані за агентським договором.

Але слід враховувати, що викладена схема відображає лише ідеальний варіантдокументообігу.

Насправді турагента можуть чекати різні несподіванки; по-перше, туроператор може відмовитися укладати з вами агентський договір та запропонує договір купівлі-продажу, в результаті зміниться ваш правовий статус, необхідно буде пристосовувати облік та документообіг;

по-друге, проводячи оплату за договором туроператора, ви раптом виявите, що рахунок виставлено для оплати на адресу
іншої фірми або, проводячи оплату через касу туроператора, вам видадуть прибутковий касовий ордер на фізичне
обличчя зі штампом «оплачено» без печатки організації.

Штат туристичної компанії

Оптимальний штат невеликої туристичної компанії виглядає приблизно так:

  • керівник;
  • менеджер1;
  • менеджер2;
  • секретар з розширеним колом обов'язків;
  • кур'єр;
  • бухгалтеркасир;
  • | прибиральниця.

Директор.

Керівник туристичної компанії - фігура ключова та вирішує велика кількістьпитань, як господарських, і стратегічних, але крім нього бажано мати щонайменше двох менеджерів, що продають.

Керівник може бути і головним бухгалтером, касиром, підписувати документи та оформлювати надходження коштів.
Якщо керівник турфірми – найманий співробітник, у нього обов'язково має бути досвід роботи не менше двох років, це мінімальний час, за який фахівець може пройти усі «сезони» роботи турфірми – високий, низький, «мертвий» – і навчиться керувати компанією. Якщо керівник - засновник турфірми не має досвіду роботи в туризмі, це не трагедія. Потрібно запросити на роботу менеджерів з досвідом роботи та разом із ними виробляти стратегію, асортимент, рекламну політику компанії.

Менеджер туристичної компанії.

До кола його обов'язків входять: ведення переговорів з клієнтами та партнерами по телефону та в офісі, оформлення турів з туристами, бронювання турів та оформлення документів з туроператорами, контроль за виконанням замовлень, зміною цін, вимогами до документів, умовами співробітництва, спецпропозиціями.

Універсальний менеджер повинен підтримувати та підвищувати свою кваліфікацію (майстеркласи, семінари, рекламні тури), працювати на виставках та workshop. шкідливих звичок, презентабельний зовнішній вигляд, грамотна російська мова, комунікабельність, ініціативність, вміння вирішувати конфліктні ситуації, відповідальність.

Менеджер без досвіду роботи як мінімум повинен прагнути працювати в туризмі та мати середню спеціальну або вищу (незакінчену вищу) освіту, оскільки це значно позначається на загальному рівнікультури. на
вчити того, хто прагне знань, - вдячна справа, але з'ясуйте перспективні планицього кандидата, щоб
вкладені сили та кошти не були витрачені даремно, - можливо, він скористається здобутими знаннями вже в іншому турагентстві.

Секретар турфірми

здійснює прийом вхідних дзвінків, розподіляє їх відповідно до спеціалізації менеджерів, відповідає на запитання загального характеру(«Як до вас проїхати?», «До якої години працюєте?»), забезпечує своєчасне замовлення необхідної канцелярської продукції, побутових товарів, здійснює контроль за розпорядком роботи кур'єра, виконує доручення керівника, приймає відвідувачів та гостей офісу. Потрібно розуміти, що часом без допомоги секретаря обійтися дуже складно, особливо у високий сезон - влітку, коли одночасно дзвонить телефон і сидить у кріслі клієнт.

Секретарям також доручають заповнення анкет, облік та реєстрацію вхідної та вихідної пошти, відповіді на корпоративні email, ICQ, Skype.

Як правило, секретаря беруть на роботу після кількох місяців початку роботи туристичної компанії, коли телефон дзвонить постійно, а в офіс йдуть клієнти, які потребують уваги.

Кур'єр

Дуже важлива та відповідальна посада. Силами (ногами) цієї людини гроші, паспорти, документи мають потрапляти до туроператора. Тому при виборі кандидата на цю позицію керуйтесь простим правилом: людину необхідно перевірити всіма можливими способами- зателефонувати на попереднє місце роботи, підтвердити відповідність місця реєстрації та місця проживання, зателефонувати на домашній телефон та поспілкуватись із родичами, запитати рекомендації. Ці заходи не зайві. Проблеми, які можуть виникнути через дії кур'єра, без перебільшення катастрофічні - втрата закордонних паспортів та документів, крадіжка коштів, які кур'єр перевозить щодня. Самий кращий варіант- це родич чи знайомий, але, на жаль, не завжди такі кандидатури є.

Бухгалтер-касир,

безумовно, необхідний фахівець, але вартість послуг для невеликого турагентства занадто висока (у Москві від 30 000 крб.). Тому більшість турфірм користуються послугами юридичних компаній або бухгалтера, що приходить. Таке кадрове рішення дозволяє знизити видатки ведення бухгалтерського обліку щонайменше ніж утричі.

Схеми оплати праці та преміювання у туристичному бізнесі

У туристичному бізнесі спостерігається загальна тенденція збільшення заробітної плати. Це зумовлено існуючим кадровим «голодом». Фахівці з досвідом роботи переходять в іншу компанію, де пропонують трохи більшу зарплату на такій самій штатній позиції, і так може відбуватися кожні півроку.

Варіанти розрахунку заробітної плати менеджера з туризму

Тур вважається проданим при 100% його оплаті.

1.Безвідсоткова система:оклад 22 000-30 000 руб.

2. Оклад + відсотки:
Оклад 10000-15000 руб. + 10% від проданих менеджером турів.
Оклад 15 000+10% після реалізації турів більш ніж на 150 000 руб.
Оклад 15 000 + 10% від виручки із проданих турів, розділених між усіма менеджерами.
Оклад 18000-20000 руб. + 5% від проданих менеджером турів.
Оклад 18000-20000 руб. + 10% всіх проданих турів, розділених між усіма менеджерами.

3. Планова система: фіксована заробітна плата виплачується під час виконання плану; наприклад, від 50 000 руб. (мається на увазі дохід компанії, а не загальна вартість турів). При перевиконанні плану понад 50 000 руб. + 10%, понад 100 000 руб. + 15%, понад 250 000 + 20%.

У період низького сезону (січень, лютий, травень, червень) план складає 50%. При цьому сплачується колишня фіксована заробітна плата.

За невиконання плану, за винятком низького сезону, працює система штрафів:

  • перший місяць - без штрафів, потрібен аналіз причин, пов'язаних із зменшенням обсягу продажів;
  • Другий місяць і далі: 40 000-49 000 руб. - 10% утримується від фіксованої оплати (30 000-39 000 руб. - 20%; 20000-29 000 руб. - 30%).

Перші місяці після відкриття офісу туристичної агенції планова система розрахунку заробітної плати, як правило, не застосовується.

Варіанти розрахунку заробітної плати кур'єра туристичної компанії

1. Оклад 12 000-15 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефона, Режим роботи: понеділок-п'ятниця.

2. Оклад 15 000-20 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефону, режим роботи: понеділок-субота.

Під час високого сезону та збільшення обсягів продажу кур'єрам прийнято давати премію 20–30% від окладу. Кур'єр – важливий співробітник туристичної агенції, тому краще вчасно доплатити, виписати преміальні та працювати спокійно.

На ринку можна зустріти пропозиції від кур'єрських компаній, які доставляють документи до будь-якої точки
міста, вони укладають офіційний договір, несуть повну фінансову відповідальність за грошові коштита документи в посилці.

Варіанти розрахунку заробітної плати директора туристичної компанії

1. Оклад від 40 000 руб.
2. Оклад 18000-20000 руб. + 1-5% від місячного доходу
агенції після вирахування витрат.
3. 12 000-15 000 руб. + 5–10% від місячного доходу після вирахування витрат.

Це був лише невеликий фрагмент книги Юлії та Георгія Мохових «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер».

У самому посібнику ви знайдете розгорнуті поради щодо вибору туроператора, організації документообігу, оподаткування, рекомендації з просування, роботи з клієнтською базою та безліч цінних посилань на спеціалізовані інтернет-ресурси для практиків туристичної галузі.


Зміст:

Як стати турагентом?

Найшвидшим варіантом, який не вимагає здобуття вищої освіти, будуть профільні курси. Це бюджетно, не займе багато часу і вже за кілька місяців дасть перші плоди.

Але тут є побічний ефект: за такий короткий проміжок часу дається величезний обсяг інформації - не всі люди здатні засвоїти її в повному обсязі. Після закінчення ви отримуєте сертифікат про пройдені курси та можливість працювати на початкових посадах.

Звичайно, якщо ви хочете рухатися в цій області далі, вам слід йти вчитися до коледжу або ВНЗ.

Ще одну можливість здобути професію турагента дарують різні коледжі сервісу та туризму. Назва факультету: менеджер з туризму. Подібні установи створюють повнішу картину про майбутню спеціалізацію в голові молодого студента.

Навчання триває в середньому два-три роки, буває як на платній, так і безкоштовній основі. Після закінчення навчального періоду коледж зазвичай гарантує студенту працевлаштування, що є гарною підмогоюпрофільним курсам.

Третій варіант – вища навчальний заклад. Факультети: менеджер з туризму, туристичний агент та інші. У ВНЗ студенти отримують повну картину туристичного спрямування, навчаються менеджменту та маркетингу, без чого в цій професії мало користі.

Це найдовший за довжиною і найдовший вірний спосібздобути професію турагента. Фахівці з вищою освітоюпотрібні завжди і можуть мати відмінну зарплату, адже основний дохід турагента - це відсоток від продажів.

Робота турагентом

Менеджер з туризму чи турагент займається продажем та оформленням турів, консультує клієнтів з різних питань: від особливостей певної країни до наявності в номері готелю wi-fi.

Тут важливо вміти знайти підхід до кожного клієнта, зрозуміти та врахувати його потреби, бути стресостійким, і найголовніше – володіти інформацією. Хороший турагент - максимально ерудована людина, яка знає про різних країнах найважливішу та актуальну інформацію.

Скільки заробляють турагенти?

Зарплата турагента складається зі ставки та відсотка від продажу. Найнижчу зарплату має помічник менеджера з туризму, у середньому у Москві вона становить 20-35 тисяч рублів, а в Росії 15-20 тисяч рублів. Початківець менеджер з туризму заробляє 35-45 тисяч у Москві і 20-30 тисяч по Росії на місяць - все залежить від продажів.

Хороший агент із досвідом та напрацьованою базою може заробляти від 50 тисяч і вище, все залежить тільки від нього самого.

У сфері туризму цінуються люди, які вміють продавати туристичні продукти, утворюючи коло постійних клієнтів, яке згодом приноситиме дохід.

Перспективи даної професії – це директор турагентства чи його заступник. При успішному оволодінні цих професій слід топ-менеджер, він керує туристичним бізнесомта створює напрямок його розвитку. Топ-менеджер стежить за збільшенням прибутку компанії та несе величезну відповідальність.

Напевно, кожен з нас хоча б раз у житті при бронюванні квитків та оформленні поїздок ставив питання про те, скільки заробляють турагентства. І справді, який оборот середньої компаніїв цій області? Чи варто за наявності деякої суми вільних коштів та бажання працювати тільки на себе розпочати саме цей бізнес? Поговоримо про все по порядку.

Експерти і підприємці сходяться на думці, що навіть невеликому туроператору, який правильно вибудував свою роботу, цілком реально заробляти 250 000 рублів. Чи багато це чи мало? Сказати складно. Прибуток – річ відносна. Наприклад, для столиці – це цілком досяжна та реальна цифра.

У провінції ж чи в невеликому російському містечку заробітки агентства можуть бути у кілька разів нижчими. Щоправда, для того, щоб наблизитися навіть до цього результату, необхідно вкласти деякі кошти. І перед тим, як потирати руки в очікуванні прибутку та мусування питання про те, скільки отримують туроператори, слід ризикнути і добре попрацювати.

Привабливий прибуток

Повернімося до привабливої ​​цифри в чверть мільйона рублів. Розберемося цілком конкретні прикладищо ж необхідно робити, який обсяг робіт проводити для того, щоб мати цю суму у себе в щомісячному активі. Мета буде досягнута, якщо ви продасте за 30 днів хоча б 70 турів, вартість яких в середньому дорівнюватиме 60 000 рублів. Як правило, це звичайний тур на двох осіб. Більшість туристичних агенцій намагаються працювати саме у цьому діапазоні.

Вважаємо далі. Сімдесят множимо на шістдесят тисяч, отримуємо чотири мільйони двісті тисяч карбованців виручки. Комісія, яка отримується від туроператора за реалізацію цих турів, становить 12%. Це та цифра, яку ви можете отримати, якщо станете працювати не прямо з туроператором, як це роблять багато агентств-новачків, а через спеціальний центр з бронювання. Так от, якщо ця цифра буде досягнута вашою туристичною агенцією, і ви зможете протягом місяця реалізувати 70 турів, то зможете заробити хорошу комісію - 504 000 рублів.

Ложка дьогтю, або Поговоримо про витрати

Поряд із питанням про те, скільки заробляють турагентства, слід також розуміти, скільки ж вони витрачають. Цифра в півмільйона рублів буквально манить розпочати власну справу. Але скільки реально у вас залишиться на руках після того, як ви зробите всі необхідні виплати? Головна стаття видатків – це зарплата співробітників. У цьому питанні слід закладати суму 100 000 рублів. Цих грошей має бути достатньо, щоб оплатити працю пари менеджерів та кур'єра (про те, скільки отримує турагент, поговоримо пізніше). Йдемо далі. Приблизно 50 000 знадобиться на оплату оренди вашого офісу, а також зв'язку.

Скільки заробляють туристичні агенції?

Досвід багатьох підприємців у цій сфері доводить, що без повноцінної та систематичної реклами бізнес стоятиме на місці.

Тому на ці цілі слід закладати дуже великий (щодо інших витрат) бюджет. Після відрахування інших дрібних витрат ви отримаєте суму приблизно рівну чверті мільйона рублів.

Тепер подивимося, скільки треба вкласти, щоби заробляти ці гроші. Перш ніж розпочинати бізнес, обов'язково проведіть моніторинг. З'ясуйте, скільки компаній зараз здійснюють свою діяльність у вашому місті, з якими турами і в якому ціновому діапазоні вони працюють. Це допоможе вам правильно розрахувати свої сили, визначити, який вам необхідний офіс та який штат, які путівки пропонувати клієнтам для того, щоб успішно вести конкурентну боротьбу.

Не бензином торгуємо

Туристичний бізнес тим і привабливий, що не вимагає надвеликих вкладень, як наприклад, якийсь промисловий комбінат або та ж АЗС. На першому етапі слід лише обладнати офіс на двох-трьох осіб. При цьому не варто витрачатися на дизайн приміщення або його ремонт.

Досвід багатьох підприємців у цій сфері доводить, що більшість клієнтів легко купують тури в офісах середнього рівня, які не захаращені статуетками з різних країн. Людині, яка прийшла за путівкою, необхідно просто зручно розташуватися на стільці або м'якому диваніта комфортно, не відволікаючись на антураж офісу, оформити всі необхідні документи. Тому дотримуйтесь суворого та спокійного мінімалізму. До того ж, враховуйте той факт, що туризм – це не та сфера діяльності, яка окупить сотні тисяч рублів, витрачені просто на офіс.

Якщо ви надалі захочете вразити конкурентів і клієнтів якоюсь екзотикою і зробити "аховий" ремонт, то заробіть дійсно гарні гроші, наприклад кілька мільйонів рублів, і вже потім витрачайте їх на офісний антураж.

Виправлення на місто

Ми хотіли б ще раз наголосити на тому, що витрати, пов'язані з відкриттям справи, можуть бути дуже різними в Москві та в іншому російському місті.

Відповідно, і відповідь на питання про те, скільки заробляють турагентства, може бути дуже варіативною. У нашому матеріалі ми розглядаємо як майданчик для бізнесу російську столицю.

на початковому етапі, Згідно з нашими підрахунками, підприємцю необхідно буде одночасно витратити приблизно 400 000 рублів. А якщо брати до уваги той факт, що туристичне агентство стане рентабельним лише на 2-3 місяць роботи, це означає, що ви повинні мати в своєму розпорядженні суму приблизно в 800 000 рублів. Ці гроші потрібні будуть для того, щоб облаштувати ваш офіс і спочатку просто триматися на плаву. Тут же вже закладено оплату оренди та зарплату співробітників.

Головна цінність

До речі, про останні. Добрі менеджери на дорозі не валяються. Тому цінуйте свої кадри. У першому етапі можете набрати персонал середньої кваліфікації. Далі зі зростанням компанії можна поступово підвищувати рівень професіоналізму своїх кадрів за допомогою роботи у вашій компанії та спеціальних курсів. Якщо бюджет має в своєму розпорядженні достатню суму, то краще, звичайно, відразу набирати професійні кадри.

Скільки отримують турагенти у Москві? Тут багато залежить від активності та ініціативи співробітника. Загалом, за розрахунками експертів, він отримує 45 000 рублів. У Петербурзі ця сума нижче – близько 35 000. В інших великих містахще нижче – приблизно 20 000 рублів. Прикидаючи скільки отримують турагенти в середньому по Росії, враховуйте, що тут, як і в будь-якій іншій справі, дуже важливо, який у людини стаж. Досвідчені співробітники можуть мати зарплату, яка в два-три рази перевищує заробіток новачків.

На чому ще заробляють туроператори?

Звичайно, за певної частки креативу та ініціативності можна вигадати незвичайні заробітки в рамках вашої компанії. Проте левова частина фірм, зайнятих у сфері турів, намагаються не розпорошуватися. Вони зосереджуються на головному – реалізації путівок – і непогано у цій справі процвітають. Тож не варто ламати голову над тим, на чому заробляють турагентства. Їхня основна стаття доходів – це комісійні.

Якщо вас як підприємця-початківця не задовольняє рівень доходу і прибутку, не вигадуйте нічого нового, а постарайтеся поліпшити сервіс послуг або запросити більш просунутих менеджерів. Тоді ви зможете суттєво покращити своє фінансове становище.

А може на готове?

Деякі підприємці вважають за краще замість почати справу з нуля, купувати готові та розкручені компанії. Які тут є ризики? Спочатку про плюси. Насамперед, ви значно економите час. Здійснивши угоду з купівлі турагентства, ви відразу отримуєте бізнес з офісом, клієнтською базою, обладнанням і договорами з партнерами.

Другий важливий момент- Це знижені ризики. Відкриваючи бізнес самостійно, ви можете прорахуватися та прогоріти у перші місяці роботи. Якщо ж компанія протрималася на ринку кілька років, то вже можна говорити, що свою самостійну нішу вона зайняла. Правда, варто враховувати і той факт, що така організація обійдеться вам значно дорожче, ніж турагентство, створене з нуля.

Предмет покупки

Тепер поговоримо про те, що є найбільш цінним у компанії, що продається, що працює у сфері туризму. Це, звичайно, співробітники. Справжніх професіоналів своєї справи знайти дуже важко. А тут ви відразу отримуєте досвідчений персонал із власною клієнтською базою. Цей момент особливо важливий. Якщо, наприклад, компанія, що тільки з'явилася на ринку, працює собі на збиток саме через відсутність клієнтури, то у фірми з досвідом справи набагато краще. Ви можете придбати агенцію, яка одразу почне приносити прибуток.

З іншого боку, витрати на утримання такої компанії можуть у вас значно зрости. Взяти бодай зарплату співробітникам. Ми вже згадували про те, скільки отримує турагент із досвідом та власною базою. Помножуйте цю цифру на кількість людей, які у вашому штаті. Ви отримаєте збільшення до власних витрат. А з іншого боку, не варто забувати і про те, скільки заробляють турагентства, які вже знайшли свою нішу. Якщо молоді компанії будуть раді чверті мільйона, то організації з іменем можуть розраховувати на мільйон і більше.

Оптимальний варіант

Якщо ми заговорили про клієнтську базу, варто відзначити, що важливо звертати увагу на те, в якому стані вона знаходиться. Наприклад, якщо зосереджена тільки в головах співробітників і не відображена на папері або в електронному варіанті, можна вважати, що її просто немає. Ще один плюс у придбанні готової справи полягає в тому, що зараз досить непросто у столиці знайти гідне приміщення у центрі за помірні гроші. У разі покупки компанії з досвідом роботи таке можливо.

А тепер кілька слів про мінуси придбання готової фірми. Головний із них – це ціна. Організація неспроможна коштувати 300 000 рублів. Це буде говорити про якісь її серйозні проблеми. Експерти та досвідчені підприємці радять звертати увагу на компанії, вартість яких починається від 3 млн. рублів.

За ці гроші ви отримаєте перспективну контору зі співробітниками та пристойною клієнтською базою. Сподіваємося, що наш матеріал допоміг вам розібратися у питанні про те, скільки заробляє турагентство за місяць і скільки грошей необхідно для того, щоб його відкрити. Успіхів вам у вашому власному бізнесі!

Головне завдання туроператора – допомога майбутньому туристу з вибором путівки та країни для подорожі, організація умов для відпочинку.

Менеджер консультує клієнтів, робить страховку, оформляє візу, вирішує питання транспортування, проживання та інші завдання.

Який заробіток у менеджера з туризму в країні

Згідно зі статистичними даними з рекрутингових порталів середня зарплата менеджерів з туризму у туроператора в Росії на 2017 рік - 35 000 руб.


Те, скільки платять туроператорам:

  • залежить від регіону;
  • популярність у населення.

Зарплати у туроператора у різних містах такі (руб.):

  • Москва, Санкт-Петербург - 30-130 тис. руб.;
  • Єкатеринбург - 22 тис. руб.;
  • Новосибірськ - 20 тис. руб.;
  • Челябінськ - 19 тис. руб.;
  • Нижній Новгород-18 тис. руб.;
  • Волгоград - 16 тис. руб.

У ці цифри не входять бонуси та надбавки за залучених клієнтів.

Особливо успішні агенти з туризму у містах можуть отримувати 100 000 крб. на місяць та більше.

Доходи в інших країнах

Зарплати дуже різняться між туроператорами.


Більші мережі зазвичай платять вищі ставки.

Зарплата може бути підвищена за рахунок різних стимулів та бонусів за продуктивність:

  • кількість проданих путівок;
  • страховок.

Статистика, скільки заробляють туроператори у світі:

  1. Велика розбіжність у тому, скільки отримують туроператори в Білорусі. Мінімально агент туризму без досвіду роботи заробляє 300 біл. руб. Максимально, з набитою базою клієнтів та великим потоком бажаючих відпочити – 1200 біл. руб.
  2. У Українітуроператор має найбільше поширення у великих обласних центрах: Київ, Дніпро, Одеса, Львів, Харків. Зарплата в середньому на 2017 рік становить 10 000 грн. Молоді фахівці отримують оклад у 4 тис. грн.
  3. Рівень зарплат у Казахстаніколивається від 50 000 до 170 000 тг.
  4. Заробітна плата для туристичних менеджерів у Англіївагається від 25 000 до 30 000 фунтів стерлінгів на рік. Зарплати для консультантів варіюються від 12 000 до 25 000 фунтів стерлінгів. На керівних посадах та з досвідом роботи туроператори можуть отримувати на рік. 25 000-60 000 фунтів стерлінгівзалежно від характеру та місцезнаходження організації.

Як вирішується питання із документами

Будь-який туроператор повинен видати клієнту:

  • авіаквиток;
  • ваучер;
  • медичне страхування.

Складається договір, який є типовим для всіх туроператорів, але прочитати його слід обов'язково.


Багатьох цікавить, скільки часу до вильоту туроператор видає ці документи.

Уряд зобов'язав туристичні компаніїзабезпечувати клієнтів документами щонайменше за добу до вильоту.

Перспективи кар'єрного зростання

Як правило, роль менеджера з туризму пропонує багато можливостей для професійного розвитку.

У великих компаніяхце може означати перехід на керівні посади:

  • директор турагентства;
  • Топ менеджер.


Цифра, скільки отримують туроператори на керівних посадах, у кілька разів більша, ніж у менеджера по роботі з клієнтами.

Можливо, доведеться переїхати, щоб отримати підвищення, особливо при роботі у великих компаніях.

Якщо ви працюєте в невеликій, незалежної компанії, можливо, потрібно перейти в іншу компанію для просування по службі.

Також деякі співробітники, які вивчили роботу, пов'язану з подорожами повністю, відкривають свою власну справу.

Відомо скільки туроператорів надає свої послуги.

На 2017 рік у Росії офіційно зареєстровано 4561.


Можна підібрати компанію, яка пропонує хороші зарплати та умови праці.

Навчання туристичної професії

Існують спеціальні курси, за допомогою яких можна отримати без відриву від роботи професію туристичного спрямування.

Курси тривають від 4 тижнів до кількох місяців.

Є можливість навчатися після вищої чи середньо-спеціальної освіти.

Але для просування кар'єрними сходами знадобиться глибша — профільна освіта.


З'ясовуються нові подробиці про те, що обіцяє турагентствам система «Електронна путівка». Туристам може стати доступна інформація про розмір вашої комісії, а їх телефони та електронні адреси здадуть туроператорам. Так записано у проекті постанови Уряду РФ. Втім, поки що робляться спроби його змінити.

Відкрити туристам розмір агентської комісії?

Набирає обертів конфлікт навколо. У квітні відбудеться суд між компанією "Астерос", Яка виграла тендери на реалізацію цього проекту загальною вартістю 500 000 000 руб., І її підрядником - «Аеронавігатором», які взялися написати софт за 65 000 000

Тим часом Мінкультстворює нормативно-правову базу для впровадження розробки, і під час справи виникають нові, дуже важливі для ринку обставини.

Зокрема, вже готовий проект ухвали Уряду РФ про функціонування системи «Електронна путівка». Його читали в Ростуризм, а також у Комітеті з інформаційних технологій при «Турдопомоги». Ознайомились і деякі незалежні експерти. Загальний висновок такий: у документі є пункти, які мають пряму загрозу турагентській спільноті.

Почнемо з того, що автори цього проекту хочуть зробити доступною для споживача інформацію про розмір агентської комісії з кожного туру. Тобто в рамках системи "Електронна путівка" для кожного туриста передбачається створювати особистий кабінетде можна буде побачити, яку частину отриманих грошей агент направив туроператору, а скільки залишив собі.

Як вам подібна ідея?

Розмір комісійної винагороди – це не просто комерційна інформація, це сама головна таємницяу відносинах роздрібної компанії із туристами. Звичайно, клієнт розуміє, що його обслуговують не безкоштовно, але знання конкретної суми, яка йде продавцеві, – надто важкий тягар для психіки більшості споживачів. Вони з новою силою вибиватимуть у турагентів знижки та зміцняться на думці, що треба якось бронювати послуги «без посередників».

Ігор Козлов, голова Комітету з інформаційних технологій при «Турдопомозі», закликає не нагнітати напруженість навколо «Електронної путівки» та наголошує: Мінкульт та Ростуризм прагнуть прислухатися до потреб бізнесу. Проте експерт визнає, що не слід розкривати клієнтам розмір агентської комісії. У системі має відображатися лише кінцева вартість туру. «Мої колеги по комітету дотримуються аналогічної точки зору, ми вже підготували пропозиції до Мінкульту щодо внесення відповідних коректив до проекту постанови про функціонування системи».

Злити контакти клієнтів туроператорам?

Ще один потенційно шкідливий для турагентств пункт постанови свідчить, що ідентифікація клієнтів у системі «Електронна путівка» відбуватиметься за телефонами та електронними адресами. І вся ця інформація акумулюватиметься у туроператорів.

Відповідно, будь-які зусилля роздрібних компаній із приховання контактних даних клієнтів втратять сенс, і виробники отримають новий імпульс для розвитку прямих продажів, коментує засновник юридичного агентства. На його думку, у середньостроковій перспективі це обернеться вимиванням з ринку значної частини роздрібу – першими постраждають незалежні продавці, потім постраждають мережі та центри бронювання.

Туроператори мають іншу точку зору. «Массово переходити на роздрібні продажініхто не готовий, – вважає, зокрема, Ігор Козлов. - Великі виробникидавно обзавелися технологіями роботи з приватним клієнтом, але застосовують лише як допоміжні інструменти. Наприклад, свій роздріб уже протягом декількох років дає не більше 5–7 % від загального турпотоку, і тенденції до значного зростання немає. Словом, я не вважаю, що передача виробникам цих туристів матиме серйозні наслідки для роздрібної торгівлі». Крім того, приховувати контакти марно - їх все частіше наполегливо вимагають авіаперевізники, додає експерт.

Якщо самі представники турагентського бізнесу так не вважають і хочуть запобігти зливу клієнтських даних постачальникам, то їм варто було б проявити ініціативу, щоб донести свою позицію до Мінкульту. Тому що чекати на цю справу активності з боку туроператорської спільноти безглуздо.

Усіх – відцифрувати

У проекті ухвали є й інші «вузькі» місця. Наприклад, він передбачає наявність у клієнтів електронно-цифрового підпису, А її далеко не всі мають. І це стане проблемою, якщо впроваджувати електронну путівку обов'язково і в масштабах країни.

Далі. Як з'ясовується, розроблений для цього проекту софт не передбачає стикування із системами міжвідомчого інформаційного обміну (базами МЗС, ФСБ, поліції, податкових та інших органів). А така технічна можливість необхідна, якщо електронній путівці планується надати статусу ГІС – державної інформаційної системи, як прописано у проекті Мінкультівської постанови.

Крім того, незрозуміло, як буде організовано фінансування. Якщо розвивати тему ГІС, то утримувати та обслуговувати електронну путівку належить коштом з федерального бюджету. А їх немає, і не передбачається – як випливає з самого тексту постанови.

Словом, питань багато. Детальніше тему електронної путівки та її наслідків для роздрібного ринку ми розкриємо в рамках редакційного вебінару на TourDom.ru. Дату повідомимо додатково.

А поки що пропонуємо вам висловитися на тему: що буде, якщо туроператори отримають повний доступ до контактів клієнтів від своїх роздрібних партнерів?

Беріть участь у опитуванні.