Тест-опитувач К. Томаса на поведінку конфліктної ситуації. (Методика Томаса)
Тест К. Томаса дозволяє виявити ваш стиль поведінки у конфліктній ситуації.
Опитувальник Томаса як показує типову реакцію на конфлікт, а й пояснює, наскільки вона ефективна і доцільна, а також дає інформацію про інші способи вирішення конфліктної ситуації.
За допомогою спеціальної формули ви можете прорахувати результат конфлікту.
Тест-опитувач К. Томаса на поведінку конфліктної ситуації. (Методика Томаса):
Інструкція:
У кожній парі оберіть ту думку, яка найбільш точно описує вашу типову поведінку в конфліктній ситуації.
Стимульний матеріал (питання).
А. Іноді я надаю іншим можливість взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
Б/ Чим обговорювати те, в чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, в чому ми згодні обидва.
Б/ Я намагаюся залагодити справу з урахуванням усіх інтересів іншого та моїх власних.
А/ Я намагаюся знайти компромісне рішення.
Б/ Іноді я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини.
А/ Улагоджуючи спірну ситуацію, я постійно намагаюся знайти підтримку в іншого.
А/ Я намагаюся уникнути неприємностей для себе.
Б/ Я намагаюся досягти свого.
А/ Я намагаюся відкласти вирішення складного питання для того, щоб згодом вирішити його остаточно.
Б/ Я вважаю можливим у чомусь поступитися, щоб досягти чогось іншого.
А/ Зазвичай я наполегливо прагну досягти свого.
Б/ Насамперед намагаюся ясно визначити те, у чому полягають всі порушені інтереси і спірні питання.
А/ Думаю, що не завжди варто хвилюватися через якісь розбіжності, що виникають.
Б. Я докладаю зусиль, щоб досягти свого.
А/ Я твердо прагну досягти свого.
Б/ Я намагаюся знайти компромісне рішення.
Б/ Я намагаюся заспокоїти іншого і прагну, головним чиномзберегти наші відносини.
Б/ Я даю можливість іншому в чомусь залишитись при своїй думці, якщо він також йде назустріч мені.
Б/ Я намагаюся переконати іншого у перевагах своєї позиції.
А/ Я повідомляю іншому свою точку зору і питаю про його погляди.
Б/ Я намагаюся показати іншому логіку та перевагу своїх поглядів.
А/ Я намагаюся заспокоїти іншого і прагну, головним чином, зберегти наші стосунки.
Б/ Я намагаюся зробити все необхідне, щоб уникнути напруженості.
А/ Я намагаюся не зачепити почуття іншого.
Б/ Я намагаюся переконати іншого у перевагах моєї позиції.
А/ Зазвичай я наполегливо прагну досягти свого.
Б/ Я намагаюся зробити все, щоб уникнути марної напруженості.
А/ Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягти на своєму.
Б/ Я дам можливість іншому в чомусь залишатись при своїй думці, якщо він також йде мені назустріч.
А. Насамперед я намагаюся ясно визначити те, в чому полягають усі порушені інтереси та спірні питання.
Б/ Я намагаюся відкласти вирішення складного питання для того, щоб згодом вирішити його остаточно.
А/ Я намагаюся негайно вирішити наші розбіжності.
Б/ Я намагаюся знайти найкраще поєднаннявигод та втрат для нас обох.
А. Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до бажань іншого.
Б/ Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми.
А/ Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю та тією, яка відстоюється іншим.
Б/ Я відстоюю свої бажання.
А/ Як правило, я стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
Б/ Іноді я надаю іншим можливість взяти на себе
відповідальність за вирішення спірного питання.
А/ Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я намагатимусь піти назустріч його бажанням.
Б/ Я намагаюся переконати іншого у необхідності дійти компромісу.
А/ Я намагаюся показати іншому логіку та перевагу своїх поглядів.
Б/ Ведучи переговори, намагаюся бути уважним до бажань іншого.
А/ Я пропоную середню позицію.
Б/ Я майже завжди стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного.
А/ Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може спричинити суперечки.
Б/ Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягти на своєму.
А/ Зазвичай я наполегливо прагну досягти свого.
Б/ Улагоджуючи спірну ситуацію, зазвичай намагаюся знайти підтримку в іншого.
А/ Я пропоную середню позицію.
Б/ Думаю, що не завжди варто хвилюватися через якісь розбіжності, що виникають.
А/ Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
Б/ Я завжди займаю таку позицію у спірному питанні, щоб ми могли спільно з іншою зацікавленою людиною досягти успіху.
Ключ до тесту Томаса типи поведінки у конфлікті:
|
Суперництво (Конкуренція) |
Співпраця |
Компроміс |
Уникнення |
Пристосування |
|
Обробка та інтерпретація результатів тесту:
Кількість балів, набраних випробуваним за кожною шкалою, дає уявлення про виразність у нього тенденції до прояву відповідних форм поведінки у конфліктних ситуаціях.
Для опису типів поведінки людей конфліктних ситуаціях До. Томас застосовував двомірна модель регулювання конфліктів. Основними вимірами у ній є: кооперація, пов'язана з увагою людини до інтересів інших людей, залучених у конфлікт; і наполегливість, на яку характерний акцент на захисті власних інтересів.
П'ять способів урегулювання конфліктів.
Відповідно до цих двох способів виміру К. Томас виділяв такі способи регулювання конфліктів:
Суперництво (конкуренція) чи адміністративний тип,як прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому.
Пристосування (пристосування),що означає, на противагу суперництву, принесення в жертву своїх інтересів заради інтересів іншої людини.
Компроміс чи економічний тип.
Уникнення або традиційний тип,котрій характерне як відсутність прагнення кооперації, і відсутність тенденції до досягнення своїх цілей.
Співробітництво чи корпоративний тип,коли учасники ситуації приходять до альтернативи, яка повністю задовольняє інтереси обох сторін.
Він вважав, що при уникненні конфлікту жодна зі сторін не досягне успіху. За таких форм поведінки як конкуренція, пристосування і компроміс або один учасник виявляється у виграші, а інший програє, або програють обидва, тому що йдуть на компромісні поступки. І лише в ситуації співпраці обидві сторони перебувають у виграші.
Інші фахівці переконані, що оптимальною стратегією у конфліктівважається така, коли застосовуються всі п'ять тактик поведінки, кожна з них має значення в інтервалі від 5 до 7 балів. Якщо ваш результат відмінний від оптимального, то одні тактики виражені слабо – мають значення нижче 5 балів, інші – сильно – вище 7 балів.
Формули для прогнозування результату конфліктної ситуації: А) Змагання + Вирішення проблеми + 1/2 Компромісу Б) Пристосування + Уникнення + 1/2 Компромісу
якщо сума А> суми Б, шанс виграти конфліктну ситуацію є у вас
якщо сума Б> суми А, шанс виграти конфлікт є у вашого опонента.
Опитувальник «Стиль поведінки у конфлікті»розроблений К. Томасом і призначений для вивчення особистісної схильності до конфліктної поведінки, виявлення певних стиліввирішення конфліктної ситуації. Методика може використовуватися як орієнтовна для вивчення адаптаційних та комунікативних особливостей особистості, стилю міжособистісної взаємодії.
У Росії її тест адаптований Н.В. Гришин.
Тест можна використовувати при групових обстеженнях (і тоді стимульний матеріал зачитується вголос) та індивідуально (у цьому випадку необхідно зробити 30 пар карток з написаними на них висловлюваннями, а потім запропонувати вибрати з кожної пари одну картку, ту, яка здається йому ближче до істини стосовно його поведінки). Витрати часу - трохи більше 15-20 хв.
У своєму підході до вивчення конфліктних явищ К. Томас наголошує на наступних аспектах: дослідження форми поведінки в конфліктних ситуаціях, характерних для людей; які є більш продуктивними чи деструктивними; яким чином можна стимулювати продуктивну поведінку. Для описи типів поведінки людей конфліктних ситуаціях автор застосовує двомірну модель регулювання конфліктів, основними вимірами у якій є кооперація, пов'язана з увагою людини до інтересів інших людей, залучених у конфлікт, і наполегливість, на яку характерний акцент на захисті власних інтересів. Відповідно до цих двох основних вимірів К. Томас виділяє такі способи регулювання конфліктів:
1. змагання (конкуренція) як прагнення домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому;
2. пристосування, що означає на противагу суперництву, принесення в жертву своїх інтересів заради іншого;
3. компроміс
4. уникнення, котрій характерне як відсутність прагнення кооперації, і відсутність тенденції до досягнення своїх цілей;
5. співробітництво, коли учасники ситуації приходять до альтернативи, що повністю задовольняє інтереси обох сторін.
До. Томас вважає, що з уникненні конфлікту жодна зі сторін досягає успіху; при таких формах поведінки, як конкуренція, пристосування та компроміс, або один із учасників виявляється у виграші, а інший програє, або обидва програють, оскільки йдуть на компромісні поступки. І лише в ситуації співпраці обидві сторони перебувають у виграші. У своєму опитувальнику з виявлення типових форм поведінки К. Томас описує кожен із п'яти перерахованих можливих варіантів 12 судженнями про поведінку індивіда у конфліктній ситуації. У різних поєднаннях вони згруповані в 30 пар, у кожній з яких респонденту пропонується вибрати те судження, яке є найбільш типовим для характеристики поведінки.
Інструкція:У кожній парі оберіть ту думку, яка найбільш точно описує Вашу типову поведінку в конфліктній ситуації.
- А. Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
- Б. Чим обговорювати те, в чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, з чим ми не згодні.
- Б. Я намагаюся залагодити справу з огляду на інтереси іншого та мої.
3.
- Б. Я намагаюся заспокоїти іншого та зберегти наші стосунки.
- А. Я намагаюся знайти компромісне рішення.
- Б. Іноді я жертвую своїми інтересами заради інтересів іншої людини.
- А. Улагоджуючи спірну ситуацію, я постійно намагаюся знайти підтримку в іншого.
- Б. Я намагаюся зробити все, щоб уникнути напруженості.
- А. Я намагаюся уникнути виникнення неприємностей для себе.
- Б. Я намагаюся досягти свого.
- А. Я намагаюся відкласти вирішення спірного питання для того, щоб згодом вирішити його остаточно.
- Б. Я вважаю за можливе поступитися, щоб досягти іншого.
- А. Зазвичай я наполегливо прагну досягти свого.
- Б. Я насамперед намагаюся ясно визначити те, в чому полягають усі порушені інтереси та питання.
- А. Думаю, що не завжди варто хвилюватися через якісь розбіжності, що виникають.
- Б. Я докладаю зусиль, щоб досягти свого.
- А. Я твердо прагну досягти свого.
- Б. Я намагаюся знайти компромісне рішення.
- А. Насамперед я намагаюся ясно визначити те, в чому полягають усі порушені інтереси та питання.
- Б. Я намагаюся заспокоїти іншого і, головним чином, зберегти наші відносини.
- А. Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може спричинити суперечки.
- Б. Я наполягаю, щоб було зроблено на мою думку.
- А. Я повідомляю іншому свою точку зору і питаю про його погляди.
- Б. Я намагаюся показати іншому логіку та переваги моїх поглядів.
- А. Я намагаюся заспокоїти іншого і, головним чином, зберегти наші стосунки.
- Б. Я намагаюся зробити все необхідне, щоб уникнути напруженості.
- Б. Я намагаюся переконати іншого у перевагах моєї позиції.
- А. Зазвичай я наполегливо намагаюся досягти свого.
- Б. Я намагаюся зробити все, щоб уникнути марної напруженості.
- А. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягти на своєму.
- Б. Я даю можливість іншому в чомусь залишитись при своїй думці, якщо він також йде мені назустріч.
- А. Насамперед я намагаюся ясно визначити те, в чому полягають усі порушені інтереси та спірні питання.
- Б. Я намагаюся відкласти вирішення спірного питання для того, щоб згодом вирішити його остаточно.
- А. Я намагаюся негайно подолати наші розбіжності.
- Б. Я прагну до кращого поєднання вигод та втрат для всіх.
- А. Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до бажань іншого.
- Б. Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми.
- А. Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю позицією та точкою зору іншої людини.
- Б. Я відстоюю свої бажання.
- А. Я стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного.
- Б. Іноді я можу іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
- А. Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я намагатимусь піти назустріч його бажанням.
- Б. Я намагаюся переконати іншого дійти компромісу.
- А. Я намагаюся довести іншому логіку та переваги моїх поглядів.
- Б. Ведучи переговори, намагаюся бути уважним до бажань іншого.
- А. Я пропоную середню позицію.
- Б. Я майже завжди стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
- А. Я уникаю позиції, яка може спричинити суперечки.
- Б. Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість наполягти своєму.
- А. Зазвичай я наполегливо прагну досягти свого.
- Б. Улагоджуючи ситуацію, я намагаюся знайти підтримку в іншого.
- А. Я пропоную середню позицію.
- Б. Думаю, що не завжди варто хвилюватися через якісь розбіжності, що виникають.
- А. Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
- Б. Я завжди займаю таку позицію у спірному питанні, щоб ми з іншою зацікавленою людиною могли досягти успіху.
Обробка результатів.
За кожну відповідь, що збігається з ключем, відповідному типу поведінки у конфліктній ситуації нараховується один бал.
Ключ
| № | Суперництво | Співпраця | Компроміс | Уникнення | Пристосування |
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| 4 | |||||
| 5 | А | Б | |||
| 6 | |||||
| 7 | |||||
| 8 | |||||
| 9 | |||||
| 10 | |||||
| 11 | |||||
| 12 | |||||
| 13 | |||||
| 14 | |||||
| 15 | |||||
| 16 | |||||
| 17 | |||||
| 18 | |||||
| 19 | |||||
| 20 | |||||
| 21 | |||||
| 22 | |||||
| 23 | |||||
| 24 | |||||
| 25 | |||||
| 26 | |||||
| 27 | |||||
| 28 | |||||
| 29 | |||||
| 30 |
Інтерпретація результатів.
Кількість балів, набраних індивідом за кожною шкалою, дає уявлення про виразність у нього тенденції до прояву відповідних форм поведінки у конфліктних ситуаціях. Домінуючим вважається тип (типи), що набрали максимальну кількість балів.
- Суперництво:найменш ефективний, але найчастіше використовуваний спосіб поведінки у конфліктах, виявляється у прагненні домогтися задоволення своїх інтересів на шкоду іншому.
- Пристосування:означає, на противагу суперництву, принесення на поталу своїх інтересів заради іншого.
- Компроміс:компроміс як угода між учасниками конфлікту, досягнута шляхом взаємних поступок.
- Ухилення (уникнення): для якого характерно відсутність прагнення до кооперації, так і відсутність тенденції до досягнення власних цілей
- Співпраця:коли учасники ситуації приходять до альтернативи, яка повністю задовольняє інтереси обох сторін.
Однак різні людизовсім по-різному ними реагують. Досить згадати своїх знайомих та друзів: хтось із вересками та криками доводить свою правоту і навіть не чує, що каже йому опонент, а інші, у свою чергу, приносять у жертву свої інтереси та поступаються у будь-яких суперечках та конфліктах. У цій статті ми розглянемо, що таке тест Томаса та як правильно врегулювати будь-який конфлікт.
Діагностика поведінки особистості
Для того щоб визначити, як поводиться індивід у суперечці, існує спеціальний опитувальник. Він створений вченим К. Томасом у 1956 році для того, щоб адаптувати солдатів до мирного життя. Однак дана системабула настільки унікальна та корисна, що у 1972 році вже була визнана інтелектуальним продуктом. Опитувальник носить назву тест Томаса і застосовується як у великих, так і d дрібних компаніях для розвитку потенціалу співробітників та підвищення їхньої комунікабельності. Томас виділив 5 типів поведінки: співробітництво, суперництво, уникнення, компроміс, пристосування. Як правило, кожна людина вибирає собі одну або кілька стратегій і успішно ними користується протягом усього життя.
Двовимірна модель регулювання конфліктів
Тест Томаса – це методика, що базується на двовимірній моделі регулювання конфліктів. Перший вимір - це наполегливість. Характеризується поведінкою особистості, заснованою на увазі лише до своєї персони та ігноруванням опонента. Друге - повна протилежність першому, і поведінка характеризується увагою до другої сторони конфлікту. Саме до цих двох вимірів відносяться п'ять типів поведінки у конфліктних ситуаціях, описані вище та використовуються в такій методиці, як тест Томаса.
Стратегія поведінки у конфліктній ситуації визначається за спеціальними 60 твердженнями. Вони діляться на 30 пар, і з кожної необхідно вибрати варіант (А або Б), який для людини, що тестується, найбільш прийнятний. Далі, виходячи з таблиці з результатами, за кожну відповідь, що збіглася, необхідно у відповідній колонці поставити собі 1 бал. Останнім етапому тестуванні можна вважати підрахунок кількості балів з кожної стратегії. Та колонка, в якій найбільша кількістьбалів, і позначатиме ту модель поведінки, яку людина у конфліктних ситуаціях використовує найчастіше.
Розглянемо всі 5 типів моделей поведінки та визначимо, яка з них найбільш правильна.
Співпраця
Тест Томаса містить 30 пар тверджень, у яких є відповіді людини, готової до співпраці. Наприклад, друге твердження відповідь «Б»: «Я намагаюся залагодити питання, враховуючи не лише свої інтереси, а й іншу людину». Така відповідь характерна саме для індивідуума, який намагається дійти альтернативи та врахувати інтереси обох сторін. Це найоптимальніша модель поведінки, яка має бути у кожному колективі. Люди, які готові до співпраці, завжди шукають підтримки в опонента і намагаються дізнатися, в чому полягають інтереси іншої людини. Визначити, що людина поводиться саме так, можна за допомогою методики «тест Томаса». Стратегія поведінки у конфліктній ситуації «співпраця» характеризується спокійним та врівноваженим тоном, а також мирним діалогом. Така модель поведінки спрямована на глобальне вирішення питання, а не на те, щоб просто залагодити конфлікт. Більше того, якщо вирішити проблему саме так, більше вона не виникатиме, оскільки і тому, й тому боку конфлікту буде однаково добре.
Суперництво
Цілком зворотна модель поведінки - це суперництво. Тут людина турбується лише про свої інтереси. Він упевнений, що конфлікт можна вирішити лише перемігши опонента і вигравши суперечку. Йому можуть належати такі твердження: «Я наполегливо домагаюся свого», «Я прагну досягти свого». Саме вони зустрічаються в методиці «тест Томаса».
Типи поведінки в конфлікті всі відрізняються між собою, але саме суперництво вирізняється особливою наполегливістю та егоїзмом. Залагодити конфлікт за допомогою такої моделі поведінки допустимо начальнику, коли потрібна жорстка рука керівника. У сімейних відносинахтакий тип приноситиме біль і розчарування опоненту.
Пристосування
Психологічний тест Томаса допомагає визначити тип поведінки людини у конфліктних ситуаціях. І якщо в результатах виходить, що людина використовує модель «пристосування», це означає, що вона у принципі уникає конфліктів. Йому легше поступитися опоненту, ніж сперечатися з ним і доводити щось.
Як правило, у таких людей занижена самооцінка і вони не вважають, що їхні інтереси можуть бути важливими. Крім того, хороші взаємини з опонентом для них важливіші, ніж вирішення спору. Програти суперечку - це не вирішення проблеми, а лише відкладання її.
Уникнення
Деякі люди схильні відкладати усі справи та конфлікти на потім. Як правило, їхні вчинки вони пояснюють таким чином: «Мені легше поступитися іншому, ніж вступати в конфлікт», «я намагаюся відкласти питання на потім», «я не займаю позицію, яка може спричинити суперечки». Саме такими будуть відповіді людини, яка застосовує модель «уникнення» у методиці «тест Томаса».
Інтерпретація результатів за цим типом поведінки одна з найпростіших. Людина всіляко уникає суперечок та конфліктів, не поступаючись при цьому опоненту. Прикладом може послужити ситуація, коли, не отримавши те, що індивід хоче, він іде й у своїй ображається. Насправді це спосіб уникнути конфлікту та звернути на себе увагу.
Компроміс
Опис тесту Томаса містить і ще одну дуже важливу модель поведінки, яка часто називається компроміс. Людина готова піти на поступки, але при цьому отримавши щось натомість. Багато хто вважає, що це найкращий спосібвирішення конфліктних ситуацій, проте це зовсім так. Внаслідок такої моделі поведінки головне питання залишається не вирішеним. Крім того, обидва учасники спору є залежними один від одного, кожен ставить собі запитання: «Як мені догодити опоненту, щоб отримати бажане?». У результаті хитрістю людина досягає поставленої мети, проте навряд чи така модель вирішує конфлікт повністю. Найчастіше цей тип поведінки застосовують стосовно дітей. Однак коли дитина розуміє, що батько також залежить від його думки, вона починає вимагати більше, ще більше сперечатися і отримує все, що захоче.
Правильна стратегія поведінки
Розглянувши всі моделі поведінки, можна сміливо стверджувати, що у кожній з них є свої переваги та недоліки. Крім того, багато залежить і від характеру людини, наприклад, скромному, безхарактерному практично не властива модель «суперництво», зате дуже близькі «пристосування» та «уникнення». Тест Томаса, розшифровка якого представлена вище, допомагає визначити, яким типом поведінки найчастіше користується людина, проте не дає рекомендацій щодо вибору найкращої стратегії.
Це тим, що у кожної конкретної ситуації можливе застосування тій чи іншій. У деяких ситуаціях дійсно необхідно промовчати, а іноді корисно погодитись і піти на поступки. Все залежить від предмета спору та опонентів. Будь-який конфлікт дозволяє людям краще пізнати один одного, а тому стратегія «співпраця» вважається найоптимальнішою. У такому разі обидва партнери отримують те, чого насправді хочуть, а в процесі вирішення питання вони краще дізнаються про інтереси один одного. Найімовірніше, наступного разу ситуацію вдасться вирішити вже набагато швидше, оскільки тепер люди вже добре впізнали одне одного. Проблема полягає лише в тому, що не завжди виходить відразу знайти рішення, яке влаштовувало б обох.
Саме з цієї причини завжди потрібно оцінювати для себе важливість ситуації, що склалася, і якщо предмет спору не є надто глобальним, то допустимо поступитися опоненту. Вміння справлятися з конфліктами – дуже важлива якість, що може стати в нагоді як у сфері роботи, так і в сімейному житті.
Конфлікти для людей виникають неминуче. Неможливо знайти двох людей, думки яких повністю збігалися б.
З одного боку, це погано, а з іншого - наявність кількох точок зору на ситуацію дозволяє оцінити її з різних сторіні знайти саме оптимальне вирішеннявиниклої проблеми чи завдання. Хоч як це парадоксально, але правильне здатне навіть зміцнити та покращити відносини між людьми.
Поведінка у конфліктній ситуації
Щоб правильно подолати, необхідно вибрати оптимальну лінію поведінки, але це зовсім непросто. Як правило, кожній людині властива лише одна певна лінія, яку він вважає за краще не змінювати.
Питанням конфліктних ситуаціях щільно займався американський психолог Кеннет Томас. Він оцінював вчинки людей за двома критеріями:
- Наскільки людина прагне відстояти власні інтереси у суперечці (наполегливість).
- Наскільки людина схильна враховувати інтереси інших (співпраця).
Внаслідок довгих досліджень психологу вдалося виділити п'ять стандартних типів поведінки людини у ситуації конфлікту. Згодом у співавторстві з Ральфом Кілманом він розробив спеціальний тест Томаса-Кілмана, що дозволяє визначити, яка з цих моделей поведінки є найбільш характерною для тієї чи іншої людини.
Опис методики
Багато джерел цей опитувальник часто називають коротко - тест Томаса. Опис його займе лише кілька рядків.
Кожен із п'яти способів реагування на конфлікт описаний за допомогою 12 суджень, а вони, у свою чергу, довільно згруповані в 30 пар. Випробуваному належить вибрати з кожної пари тверджень одне, що здається йому найбільш вірним.
Текст самого опитувальника широко відомий і знайти його не важко. При всій своїй простоті тест Томаса, результати якого можуть виявитися абсолютно несподіваними, здатний принести відчутну користь і значно полегшити розуміння сильних і слабких сторінособи.
Інтерпретація результатів
Ключем до тесту є спеціальна таблиця, з допомогою якої можна визначити, якого типу поведінки при конфлікті найбільш схильний випробуваний. Дізнавшись цей тип, можна легко передбачити, як розвиватиметься конфлікт і що потрібно зробити для його якнайшвидшого вирішення.
Методика Томаса припускає, що кожна людина схильна вступати в конфліктну ситуацію за одним із п'яти сценаріїв. Для особливої наочності їх можна порівняти з манерою поведінки тієї чи іншої тварини:
- Акула – змагання, конкуренція.
- Плюшевий ведмедик - пристосування, прагнення залагодити конфлікт.
- Черепаха – ухилення від конфлікту, його уникнення.
- Лисиця – компроміс.
- Сова – співпраця.
Кожен із цих сценаріїв має свої позитивні та негативні сторониі всі вони не універсальні, тобто не можуть конструктивно впливати на всі без винятку конфліктні ситуації.
Змагання
Людина-«акула» у всьому схильна слідувати виключно своїм інтересам, абсолютно не цікавлячись думкою оточуючих. Він не визнає компромісів і вважає, що перемога одного завжди означає повну поразку іншого. Прагнучи досягти своєї мети, така людина, не замислюючись, піде головами. У його арсеналі можуть бути навіть не зовсім законні та етичні дії, він легко може зважитися на обман, фальсифікацію або провокацію. «Акула» завжди прагне володіти всією повнотою інформації про противника, але ніколи не дбатиме про його добре ім'я або душевний комфорт.
Така лінія поведінки може бути виправдана лише у нікчемній кількості випадків. Найчастіше це трапляється в гострих кризових ситуаціях, коли якась наділена певними повноваженнями людина повинна дуже швидко навести лад і представити якийсь результат. У решті випадків поведінка «акули» неприйнятна і може швидко зруйнувати будь-які довгострокові відносини - як робочі, і особисті.
Такі небезпечні нахили легко допоможе виявити тест Томаса. Конфліктна поведінка людини є серйозною проблемою для оточуючих, а значить, у спілкуванні з нею потрібно буде дотримуватися особливої обережності.
Пристосування
Повною протилежністю «акулі» виступає «плюшевий ведмедик». Людина, схильна до подібного типу поведінки, легко може поступитися своїми інтересами для супернику. Як правило, людей, які щиро вважають, що їхню думку не варто враховувати.
Така лінія поведінки може виявитися вдалою у тому випадку, якщо предмет спору не має великого значення. Поступаючись супернику, можна зберегти з ним дружні стосунки, і наслідки конфлікту будуть мінімальні. Однак відмова від відстоювання своїх інтересів у будь-якій важливій суперечці може негативно вплинути на події життя самої людини. Він ризикує втратити повагу оточуючих і уславитися безхребетним. Такі люди часто стають об'єктами для маніпулювання.
Якщо тест Томаса виявляє схильність до пристосування, людині необхідно терміново почати працювати над самооцінкою, з її підвищенням зміниться і поведінка.
Уникнення
Люди-«черепахи» терпіти не можуть конфліктів, а тому всіляко намагаються відкласти чи уникнути з'ясування стосунків. Ця позиція характеризується не лише нездатністю відстоювати свої інтереси, а й крайньою неувагою до інтересів інших. Така людина вважає за краще сховатися від проблеми, а не намагатися вирішити її. Причиною цього є і комплекс жертви.
Цей варіант поведінки можна виправдати, якщо причина конфлікту незначна обох сторін. У будь-яких же серйозних ситуаціяхвін може призвести до подальшого зростання нерозуміння між людьми та ще більшого накопичення взаємних претензій. Таке тяжке для обох сторін затяжне протистояння рано чи пізно закінчується вибухом емоцій та бурхливим з'ясуванням стосунків. Сумні наслідки цього можуть бути необоротними.
Якщо тест Томаса показав такий результат, людині слід бути сміливішим і не боятися проблем. Важливо зрозуміти, що зникає лише вирішена проблема, невирішена ж позбавляє людину сил і робить її життя абсолютно нестерпним. Сховатись від цього не можна.
Компроміс
Хитрі «лисиці» завжди намагаються домовитися із противником. Однак часткове задоволення вимог обох сторін, як правило, не призводить до завершення конфлікту і служить лише перепочинком.
Слабким місцем позиції компромісу є її повна залежність від позиції суперника, і якщо він не готовий поступитися навіть найменшою частиною своїх інтересів, «лисиця» незмінно опиниться у програші. Може статися і так, що неприємна сторона надміру завищить свої вимоги, а потім «великодушно» поступиться ними до необхідного їй насправді рівня. Саме тому, перш ніж йти на компроміс, необхідно мати всю можливу інформацію про предмет спору, щоб не опинитися у розбитого корита.
Людям, тестування яких показало такий результат, слід бути більш рішучими та прямолінійними у відстоюванні власних інтересів.
Співпраця
Найбільш оптимальний спосібвирішити суперечку - знайти таке рішення, яке б повністю задовольнило претензії обох сторін. Для цього потрібні безперечні дипломатичні здібності та мудрість. Саме тому людей, схильних до такої лінії поведінки, умовно назвали «совами».
Люди-сови воліють не захоплюватися зовнішньою стороноюконфлікту, а намагаються зрозуміти його глибинну причину. До того ж, вони вміють бути чесними зі своїм опонентом і чудово пристосовуються до його манери спілкування. Завдяки такій тактиці вони легко перетворюють супротивника на партнера, а конфлікт швидко залагоджується шляхом конструктивних переговорів.
Якщо тест Томаса показав цей результат, людину можна сміливо привітати. У його житті не повинно бути якихось великих сварок і конфліктів, а власна проникливість допоможе йому досягти дуже багато чого.
Значення тестування
Тест Томаса-Кілмана часто використовують для тестування співробітників під час прийому на роботу. За його результатами легко судити про поведінку загалом. Методика Томаса дозволяє оцінити, яку позицію людина вибере у стосунках із колегами та начальством. Також ця інформація дасть уявлення, як поява новачка вплине на загальну атмосферу в колективі.
Пройти тест Томаса буде корисним для всіх. Він допоможе тверезо оцінити власну поведінку і зрозуміти, що саме заважає успішно вирішувати суперечки та залишатися в добрих відносинахз оточуючими.
Для опису типів поведінки людей у конфліктах К. Томас вважає застосовною двовимірну модель регулювання конфліктів, основними в якій є кооперація, пов'язана з увагою людини до інтересів інших людей, залучених до ситуації, та напористість, для якої характерний акцент на власних інтересах. Відповідно цим двом Основним вимірам К. Томас виділяє такі способи регулювання конфліктів: П'ять способів регулювання конфліктів, позначені відповідно до двох основних вимірів (кооперація і наполегливість): Змагання (конкуренція) - прагнення домогтися своїх інтересів на шкоду іншому. Пристосування-принесення на поталу власних інтересів заради іншого. Компроміс - угода на основі взаємних поступок; пропозиція варіанта, що знімає суперечність, що виникла. Уникнення - відсутність прагнення кооперації та відсутність тенденції до досягнення власних цілей. Співпраця - учасники ситуації приходять до альтернативи, яка повністю задовольняє інтереси обох сторін.
Інструкція для виконання тесту на конфліктність
Це низка тверджень, які допоможуть визначити деякі особливості поведінки особистості. Тут не може бути відповідей «правильних» чи «помилкових». Люди різні, і кожен може висловити свою думку. Є два варіанти А і В, з яких потрібно вибрати один, більшою мірою відповідний поглядам, думку про себе. У бланку для відповідей поставити виразний хрестик відповідно до номера затвердження та одного з варіантів А та В. Відповідати треба якнайшвидше. 
Ключ
|
Суперництво |
Співпраця |
Компроміс |
Уникнення |
Пристосування |
|