Testvragenlijst van K. Thomas voor gedrag in een conflictsituatie. (Thomas-methode)
Met de K. Thomas-test kunt u uw gedragsstijl in een conflictsituatie identificeren.
De Thomas Questionnaire laat niet alleen een typische reactie op een conflict zien, maar legt ook uit hoe effectief en passend deze is, en geeft ook informatie over andere manieren om een conflictsituatie op te lossen.
Met behulp van een speciale formule kunt u de uitkomst van het conflict berekenen.
Testvragenlijst van K. Thomas voor gedrag in een conflictsituatie. (Thomas-methode):
Instructies:
Kies in elk paar het oordeel dat uw typische gedrag in een conflictsituatie het meest nauwkeurig beschrijft.
Stimulusmateriaal (vragen).
A/ Soms geef ik anderen de kans om de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor het oplossen van een controversieel probleem.
B/ In plaats van te bespreken waar we het niet over eens zijn, probeer ik aandacht te schenken aan waar we het allebei over eens zijn.
B/ Ik probeer de zaak op te lossen, rekening houdend met alle belangen van de ander en die van mijzelf.
A/ Ik probeer een compromisoplossing te vinden.
B/ Soms offer ik mijn eigen belangen op ter wille van de belangen van iemand anders.
A/ Bij het oplossen van een controversiële situatie probeer ik altijd steun te vinden bij een ander.
A/ Ik probeer te voorkomen dat ik mezelf in de problemen breng.
B/ Ik probeer mijn doel te bereiken.
A/ Ik probeer het oplossen van een complex probleem uit te stellen, zodat ik het na verloop van tijd eindelijk kan oplossen.
B/ Ik acht het mogelijk om aan iets toe te geven om iets anders te bereiken.
A/ Meestal streef ik er voortdurend naar om mijn doel te bereiken.
B/ Allereerst probeer ik duidelijk te definiëren wat alle betrokken belangen en controversiële kwesties zijn.
A/ Ik denk dat je je niet altijd zorgen hoeft te maken over eventuele meningsverschillen die zich voordoen.
B/ Ik doe moeite om mijn doel te bereiken.
A/ Ik ben vastbesloten mijn doel te bereiken.
B/ Ik probeer een compromisoplossing te vinden.
B/ Ik probeer de ander gerust te stellen en streef ernaar, voornamelijk, onderhoud onze relatie.
B/ Ik geef de ander de kans om op de een of andere manier niet overtuigd te blijven als hij er ook mee instemt mij halverwege te ontmoeten.
B/ Ik probeer een ander te overtuigen van de voordelen van mijn positie.
A/ Ik vertel de ander mijn standpunt en vraag naar zijn mening.
B/ Ik probeer de ander de logica en het voordeel van mijn opvattingen te laten zien.
A/ Ik probeer de ander gerust te stellen en streef er vooral naar om onze relatie in stand te houden.
B/ Ik probeer al het nodige te doen om spanning te vermijden.
A/ Ik probeer de gevoelens van anderen niet te kwetsen.
B/ Ik probeer een ander te overtuigen van de voordelen van mijn standpunt.
A/ Meestal streef ik er voortdurend naar om mijn doel te bereiken.
B/ Ik probeer er alles aan te doen om onnodige spanning te vermijden.
A/ Als iemand anders er blij van wordt, geef ik hem de kans om zijn zin te krijgen.
B/ Ik zal een ander de kans geven om op de een of andere manier niet overtuigd te blijven als hij mij ook halverwege tegenkomt.
A/ Allereerst probeer ik duidelijk te definiëren wat alle betrokken belangen en controversiële kwesties zijn.
B/ Ik probeer de oplossing van een complex probleem uit te stellen om het uiteindelijk uiteindelijk op te lossen.
A/ Ik probeer onze meningsverschillen onmiddellijk op te lossen.
B/ Ik probeer te vinden beste combinatie voordelen en verliezen voor ons beiden.
A/ Bij het onderhandelen probeer ik aandacht te hebben voor de wensen van de ander.
B/ Ik heb altijd de neiging om het probleem direct te bespreken.
A/ Ik probeer een positie te vinden die het midden houdt tussen de mijne en de positie die door anderen wordt verdedigd.
B/ Ik kom op voor mijn verlangens.
A/ In de regel ben ik bezorgd over het bevredigen van de verlangens van ieder van ons.
B/ Soms laat ik het door anderen overnemen
verantwoordelijkheid voor het oplossen van een controversieel probleem.
A/ Als de positie van een ander hem erg belangrijk lijkt, zal ik proberen aan zijn wensen tegemoet te komen.
B/ Ik probeer de ander te overtuigen van de noodzaak om een compromis te bereiken.
A/ Ik probeer de ander de logica en het voordeel van mijn opvattingen te laten zien.
B/ Bij het onderhandelen probeer ik aandacht te hebben voor de wensen van de ander.
A/ Ik stel een middenpositie voor.
B/ Ik ben bijna altijd bezig met het bevredigen van ieders wensen.
A/ Ik vermijd vaak het innemen van standpunten die tot controverse kunnen leiden.
B/ Als iemand anders er blij van wordt, geef ik hem de kans om op zichzelf te staan.
A/ Meestal streef ik er voortdurend naar om mijn doel te bereiken.
B/ Bij het oplossen van een controversiële situatie probeer ik meestal steun te vinden bij een ander.
A/ Ik stel een middenpositie voor.
B/ Ik denk dat je je niet altijd zorgen hoeft te maken over eventuele meningsverschillen die zich voordoen.
A/ Ik probeer de gevoelens van anderen niet te kwetsen.
B/ Ik neem altijd een dergelijk standpunt in over een controversieel onderwerp, zodat we, samen met een andere geïnteresseerde, succes kunnen boeken.
Sleutel tot de Thomas-test: soorten gedrag in conflict:
|
Rivaliteit (Concurrentie) |
Samenwerking |
Compromis |
Vermijding |
Apparaat |
|
Verwerking en interpretatie van testresultaten:
Het aantal punten dat de proefpersoon op elke schaal scoort, geeft een idee van de ernst van zijn neiging om gepaste gedragingen te vertonen conflictsituaties.
Om de soorten gedrag van mensen in conflictsituaties te beschrijven, gebruikte K. Thomas een tweedimensionaal model van conflictregulatie. De fundamentele dimensies daarin zijn: samenwerking, geassocieerd met iemands aandacht voor de belangen van andere mensen die bij het conflict betrokken zijn; en assertiviteit, die wordt gekenmerkt door de nadruk op het beschermen van de eigen belangen.
Vijf manieren om conflicten op te lossen.
Volgens deze twee meetmethoden identificeerde K. Thomas de volgende methoden voor conflictregulatie:
Rivaliteit (competitie) of administratief type, als het verlangen om de bevrediging van iemands belangen te bereiken ten koste van een ander.
Aanpassing (aanpassing), dat wil zeggen, in tegenstelling tot concurrentie, het opofferen van de eigen belangen ter wille van de belangen van een ander.
Compromis of economisch type.
Vermijding of traditioneel type, die wordt gekenmerkt door zowel een gebrek aan verlangen tot samenwerking als een gebrek aan neiging om de eigen doelen te bereiken.
Samenwerking of bedrijfstype, wanneer deelnemers aan een situatie tot een alternatief komen dat de belangen van beide partijen volledig bevredigt.
Hij geloofde dat geen van beide partijen succes zou behalen door conflicten te vermijden. Bij gedragsvormen als concurrentie, aanpassing en compromissen wint de ene deelnemer en verliest de andere, of verliezen beiden omdat ze compromissen sluiten. En alleen in een situatie van samenwerking profiteren beide partijen.
Andere deskundigen zijn daarvan overtuigd optimale strategie bij conflicten Er wordt aangenomen dat dit het geval is wanneer alle vijf gedragstactieken worden gebruikt, en elk ervan heeft een waarde in het bereik van 5 tot 7 punten. Als uw resultaat afwijkt van het optimale, dan zijn sommige tactieken zwak uitgedrukt: ze hebben waarden onder de 5 punten, andere - sterk - boven de 7 punten.
Formules voor het voorspellen van de uitkomst van een conflictsituatie: A) Competitie + Probleemoplossing + 1/2 Compromis B) Aanpassing + Vermijding + 1/2 Compromis
als som A>som B is, heb je een kans om de conflictsituatie te winnen
als som B > som A, heeft je tegenstander een kans om het conflict te winnen.
Vragenlijst “Gedragsstijl bij conflict” ontwikkeld door K. Thomas en bedoeld om de persoonlijke aanleg voor conflictgedrag te bestuderen, te identificeren bepaalde stijlen het oplossen van een conflictsituatie. De techniek kan worden gebruikt als leidraad voor het bestuderen van de adaptieve en communicatieve kenmerken van persoonlijkheid en stijl interpersoonlijke interactie.
In Rusland werd de test aangepast door N.V. Grisina.
De test kan worden gebruikt bij groepsexamens (en vervolgens wordt het stimulusmateriaal voorgelezen) en individueel (in dit geval is het nodig om 30 paar kaarten te maken met daarop geschreven uitspraken, en vervolgens de proefpersoon te vragen één kaart te kiezen uit elk paar, degene die het dichtst bij de waarheid lijkt in relatie tot zijn gedrag). Tijd besteed - niet meer dan 15-20 minuten.
In zijn benadering van de studie van conflictverschijnselen concentreert K. Thomas zich op de volgende aspecten: de studie van gedragsvormen in conflictsituaties die kenmerkend zijn voor mensen; welke zijn productiever of destructiever; hoe het mogelijk is productief gedrag te stimuleren. Om de soorten gedrag van mensen in conflictsituaties te beschrijven, gebruikt de auteur een tweedimensionaal model van conflictregulatie, waarvan de fundamentele dimensies samenwerking zijn, geassocieerd met iemands aandacht voor de belangen van andere mensen die bij het conflict betrokken zijn, en assertiviteit. , dat zich kenmerkt door de nadruk op het beschermen van de eigen belangen. Volgens deze twee hoofddimensies identificeert K. Thomas de volgende methoden voor conflictoplossing:
1. concurrentie (concurrentie) als de wens om bevrediging van iemands belangen te bereiken ten koste van een ander;
2. aanpassing, wat betekent, in tegenstelling tot concurrentie, het opofferen van de eigen belangen ten behoeve van een ander;
3. compromis
4. vermijding, die wordt gekenmerkt door zowel een gebrek aan verlangen tot samenwerking als een gebrek aan neiging om de eigen doelen te bereiken;
5. samenwerking, wanneer de deelnemers aan de situatie tot een alternatief komen dat de belangen van beide partijen volledig bevredigt.
K. Thomas gelooft dat wanneer conflicten worden vermeden, geen van beide partijen succes boekt; bij gedragsvormen als concurrentie, aanpassing en compromissen wint één van de deelnemers en verliest de ander, of verliezen beiden omdat ze compromissen sluiten. En alleen in een situatie van samenwerking profiteren beide partijen. In zijn Gedragsvragenlijst beschrijft K. Thomas elk van de vijf mogelijke opties 12 oordelen over het gedrag van een individu in een conflictsituatie. In verschillende combinaties worden ze gegroepeerd in 30 paren, waarbij de respondent wordt gevraagd het oordeel te kiezen dat het meest typerend is voor het karakteriseren van zijn gedrag.
Instructies: Kies in elk paar het oordeel dat uw typische gedrag in een conflictsituatie het meest nauwkeurig beschrijft.
- A. Soms sta ik toe dat anderen de verantwoordelijkheid nemen voor het oplossen van een controversieel probleem.
- B. In plaats van te bespreken waar we het niet over eens zijn, probeer ik de aandacht te vestigen op waar we het allebei niet mee eens zijn.
- B. Ik probeer de zaak op te lossen, rekening houdend met de belangen van de ander en die van mij.
3.
- B. Ik probeer de ander gerust te stellen en onze relatie in stand te houden.
- A. Ik probeer een compromisoplossing te vinden.
- B. Soms offer ik mijn eigen belangen op ter wille van de belangen van iemand anders.
- A. Bij het oplossen van een controversiële situatie probeer ik altijd steun te vinden bij een ander.
- B. Ik probeer er alles aan te doen om spanning te vermijden.
- A. Ik probeer te voorkomen dat ik mezelf in de problemen breng.
- B. Ik probeer mijn doel te bereiken.
- A. Ik probeer de oplossing van een controversieel onderwerp uit te stellen, zodat het na verloop van tijd eindelijk opgelost kan worden.
- B. Ik acht het mogelijk toe te geven om iets anders te bereiken.
- A. Normaal gesproken streef ik er voortdurend naar om mijn doel te bereiken.
- B. Ik probeer eerst helder te definiëren wat alle belangen en vraagstukken zijn.
- A. Ik denk dat u zich niet altijd zorgen hoeft te maken over eventuele meningsverschillen die zich voordoen.
- B. Ik doe moeite om mijn doel te bereiken.
- A. Ik ben vastbesloten mijn doel te bereiken.
- B. Ik probeer een compromisoplossing te vinden.
- A. Het eerste wat ik doe is proberen duidelijk te definiëren wat alle betrokken belangen en kwesties zijn.
- B. Ik probeer de ander gerust te stellen en vooral onze relatie in stand te houden.
- A. Ik vermijd vaak het innemen van standpunten die tot controverse kunnen leiden.
- B. Ik sta erop dat het op mijn manier gebeurt.
- A. Ik vertel de ander mijn standpunt en vraag naar zijn mening.
- B. Ik probeer de ander de logica en voordelen van mijn opvattingen te laten zien.
- A. Ik probeer de ander gerust te stellen en vooral onze relatie in stand te houden.
- B. Ik probeer al het nodige te doen om spanning te vermijden.
- B. Ik probeer een ander te overtuigen van de voordelen van mijn positie.
- A. Meestal probeer ik volhardend mijn doel te bereiken.
- B. Ik probeer er alles aan te doen om onnodige spanning te vermijden.
- A. Als de ander er blij van wordt, geef ik hem de kans om zijn zin te krijgen.
- B. Ik geef de ander de kans om op de een of andere manier niet overtuigd te blijven als hij mij ook halverwege tegenkomt.
- A. Het eerste wat ik probeer te doen is duidelijk definiëren wat alle betrokken belangen en kwesties zijn.
- B. Ik probeer de oplossing van een controversieel onderwerp uit te stellen, zodat het uiteindelijk uiteindelijk wel opgelost kan worden.
- A. Ik probeer onze meningsverschillen onmiddellijk te overwinnen.
- B. Ik streef naar de beste balans tussen winst en verlies voor iedereen.
- A. Bij het onderhandelen probeer ik aandacht te hebben voor de wensen van de ander.
- B. Ik heb altijd de neiging om het probleem direct te bespreken.
- A. Ik probeer een standpunt te vinden dat in het midden ligt tussen mijn standpunt en het standpunt van de ander.
- B. Ik kom op voor mijn verlangens.
- A. Ik wil graag ieders verlangens bevredigen.
- B. Soms geef ik anderen de kans om de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor het oplossen van een controversieel probleem.
- A. Als de positie van een ander hem erg belangrijk lijkt, zal ik proberen aan zijn wensen tegemoet te komen.
- B. Ik probeer de ander ervan te overtuigen een compromis te bereiken.
- A. Ik probeer aan een ander de logica en voordelen van mijn opvattingen te bewijzen.
- B. Bij het onderhandelen probeer ik aandacht te hebben voor de wensen van de ander.
- A. Ik stel een middenpositie voor.
- B. Ik ben bijna altijd bezig met het bevredigen van de verlangens van ieder van ons.
- A. Ik vermijd standpunten die tot controverse kunnen leiden.
- B. Als de ander er blij van wordt, geef ik hem de kans om zijn zin te krijgen.
- A. Normaal gesproken streef ik er voortdurend naar om mijn doel te bereiken.
- B. Bij het oplossen van de situatie probeer ik steun te vinden bij iemand anders.
- A. Ik stel een middenpositie voor.
- B. Ik denk dat je je niet altijd zorgen hoeft te maken over eventuele meningsverschillen die zich voordoen
- A. Ik probeer de gevoelens van de ander niet te kwetsen.
- B. Ik neem altijd een standpunt in over een controversiële kwestie, zodat de ander en ik succes kunnen boeken.
Het verwerken van de resultaten.
Voor elk antwoord dat overeenkomt met de sleutel, wordt één punt toegekend voor het overeenkomstige gedrag in een conflictsituatie.
Sleutel
| № | Rivaliteit | Samenwerking | Compromis | Vermijding | Apparaat |
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| 4 | |||||
| 5 | A | B | |||
| 6 | |||||
| 7 | |||||
| 8 | |||||
| 9 | |||||
| 10 | |||||
| 11 | |||||
| 12 | |||||
| 13 | |||||
| 14 | |||||
| 15 | |||||
| 16 | |||||
| 17 | |||||
| 18 | |||||
| 19 | |||||
| 20 | |||||
| 21 | |||||
| 22 | |||||
| 23 | |||||
| 24 | |||||
| 25 | |||||
| 26 | |||||
| 27 | |||||
| 28 | |||||
| 29 | |||||
| 30 |
Interpretatie van resultaten.
Het aantal punten dat een individu op elke schaal scoort, geeft een idee van de ernst van zijn neiging om passende gedragingen te vertonen in conflictsituaties. Het type(s) met het maximale aantal punten wordt als dominant beschouwd.
- Rivaliteit:De minst effectieve, maar meest gebruikte gedragsmethode bij conflicten komt tot uiting in de wens om bevrediging van iemands belangen te bereiken ten koste van een ander.
- Apparaat:betekent, in tegenstelling tot rivaliteit, het opofferen van de eigen belangen ten behoeve van een ander.
- Compromis:compromis als een overeenkomst tussen de partijen bij het conflict, bereikt door wederzijdse concessies.
- Ontduiking (vermijding): die wordt gekenmerkt door zowel een gebrek aan verlangen tot samenwerking als een gebrek aan neiging om de eigen doelen te bereiken
- Samenwerking:wanneer deelnemers aan een situatie tot een alternatief komen dat de belangen van beide partijen volledig bevredigt.
Echter verschillende mensen Ze reageren er heel anders op. Het is voldoende om je kennissen en vrienden te onthouden: iemand bewijst dat hij gelijk heeft met geschreeuw en geschreeuw en hoort niet eens wat zijn tegenstander tegen hem zegt, terwijl anderen op hun beurt hun belangen opofferen en toegeven aan eventuele geschillen en conflicten . In dit artikel zullen we bekijken wat de Thomas-test is en hoe we elk conflict op de juiste manier kunnen oplossen.
Diagnose van persoonlijkheidsgedrag
Om te bepalen hoe iemand zich in een geschil gedraagt, is er een speciale vragenlijst. Het werd in 1956 door wetenschapper K. Thomas gemaakt om soldaten aan te passen aan het burgerleven. Echter dit systeem was zo uniek en nuttig dat het in 1972 al werd erkend als een intellectueel product. De vragenlijst heet de Thomastest en wordt zowel in grote als kleine bedrijven gebruikt om het potentieel van medewerkers te ontwikkelen en hun communicatieve vaardigheden te verbeteren. Thomas identificeerde vijf soorten gedrag: samenwerking, competitie, vermijding, compromissen sluiten en aanpassing. In de regel kiest elke persoon een of meerdere strategieën en gebruikt deze met succes gedurende zijn hele leven.
Tweedimensionaal model voor conflictbeheersing
De Thomas-test is een techniek gebaseerd op een tweedimensionaal model van conflictbeheersing. De eerste dimensie is assertiviteit. Gekenmerkt door persoonlijk gedrag dat uitsluitend gebaseerd is op aandacht voor de eigen persoon en het negeren van de tegenstander. De tweede is het tegenovergestelde van de eerste, en gedrag wordt gekenmerkt door aandacht voor de tweede kant van het conflict. Het zijn deze twee dimensies die verwijzen naar de vijf soorten gedrag in conflictsituaties die hierboven zijn beschreven en die worden gebruikt in een techniek als de Thomas-test.
De gedragsstrategie in een conflictsituatie wordt bepaald door speciale uitspraken. Ze zijn verdeeld in 30 paren, en van elk is het noodzakelijk om de optie (A of B) te kiezen die het meest acceptabel is voor de persoon die wordt getest. Vervolgens moet u, op basis van de tabel met de resultaten, voor elk overeenkomend antwoord uzelf 1 punt geven in de bijbehorende kolom. De laatste fase Tijdens het testen kunt u het aantal punten voor elke strategie tellen. De kolom waarin grootste aantal punten, en geeft het gedragsmodel aan dat iemand het vaakst gebruikt in conflictsituaties.
Laten we alle vijf soorten gedragspatronen bekijken en bepalen welke daarvan het meest correct is.
Samenwerking
De Thomas-test bevat 30 paar uitspraken die antwoorden bevatten van een persoon die bereid is mee te werken. De tweede uitspraak is bijvoorbeeld antwoord ‘B’: ‘Ik probeer het probleem op te lossen, waarbij ik niet alleen rekening houd met mijn belangen, maar ook met die van de ander.’ Dit antwoord is typerend voor iemand die tot een alternatief probeert te komen en rekening houdt met de belangen van beide partijen. Dit is het meest optimale gedragsmodel dat in elk team aanwezig zou moeten zijn. Mensen die bereid zijn samen te werken zoeken altijd steun bij hun tegenstander en proberen te achterhalen wat de belangen van de ander zijn. Met de ‘Thomas-test’-techniek kunt u vaststellen dat iemand zich op deze manier gedraagt. De gedragsstrategie in een conflictsituatie “samenwerking” wordt gekenmerkt door een rustige en evenwichtige toon, evenals een vreedzame dialoog. Dit gedragsmodel is gericht op een mondiale oplossing van het gerezen probleem, en niet op het simpelweg oplossen van het conflict. Bovendien, als het probleem op deze manier wordt opgelost, zal het zich niet langer voordoen, omdat beide kanten van het conflict even gelukkig zullen zijn.
Rivaliteit
Een volledig tegenovergesteld gedragsmodel is rivaliteit. Hier maakt een persoon zich alleen zorgen over zijn eigen belangen. Hij is ervan overtuigd dat het conflict alleen kan worden opgelost door de tegenstander te verslaan en de discussie te winnen. Hij kan de volgende uitspraken doen: ‘Ik bereik voortdurend mijn doel’, ‘Ik streef ernaar mijn doel te bereiken.’ Ze zijn precies wat wordt gevonden in de “Thomas-test” -methode.
De soorten gedrag bij conflicten verschillen allemaal van elkaar, maar het is de concurrentie die opvalt door zijn bijzondere assertiviteit en egoïsme. Het is toegestaan voor een baas om een conflict op te lossen met behulp van dit gedragsmodel wanneer de “harde hand van een manager” vereist is. IN familie relaties dit type zal de tegenstander pijn en teleurstelling bezorgen.
Apparaat
De psychologische test van Thomas helpt bij het bepalen van het gedrag van een persoon in conflictsituaties. En als uit de resultaten blijkt dat iemand het ‘accommodatiemodel’ gebruikt, betekent dit dat hij in principe conflicten vermijdt. Het is gemakkelijker voor hem om aan zijn tegenstander toe te geven dan met hem in discussie te gaan en iets te bewijzen.
Dergelijke mensen hebben in de regel een laag zelfbeeld en geloven niet dat hun interesses belangrijk kunnen zijn. Bovendien zijn goede relaties met hun tegenstanders voor hen belangrijker dan het oplossen van het geschil. Het verliezen van een argument is geen oplossing voor het probleem, maar alleen het uitstellen ervan.
Vermijding
Sommige mensen hebben de neiging om alle zaken en conflicten uit te stellen tot later. In de regel leggen ze hun daden op deze manier uit: 'het is gemakkelijker voor mij om aan iemand anders toe te geven dan een conflict aan te gaan', 'ik probeer de kwestie uit te stellen tot later', 'ik neem geen standpunt in dat voor controverse zou kunnen zorgen.” Dit zijn precies de reacties van iemand die het ‘vermijdingsmodel’ gebruikt in de ‘Thomas-test’-techniek.
De interpretatie van de resultaten voor dit soort gedrag is een van de eenvoudigste. Een persoon vermijdt op alle mogelijke manieren geschillen en conflicten, zonder toe te geven aan zijn tegenstander. Een voorbeeld zou een situatie zijn waarin hij, nadat hij niet heeft gekregen wat een individu wil, vertrekt en beledigd is. In feite is dit een manier om conflicten te vermijden en de aandacht op jezelf te vestigen.
Compromis
De beschrijving van de Thomas-test bevat ook een ander zeer belangrijk en veel voorkomend gedragsmodel, namelijk compromis. Een persoon is bereid concessies te doen, maar ontvangt er tegelijkertijd iets voor terug. Veel mensen denken dat dit zo is beste manier conflictsituaties oplossen, maar dit is niet helemaal waar. Als gevolg van dit gedragspatroon blijft het hoofdprobleem onopgelost. Bovendien zijn beide deelnemers aan het dispuut van elkaar afhankelijk; ieder stelt zichzelf de vraag: “Hoe kan ik mijn tegenstander een plezier doen om te krijgen wat ik wil?” Als gevolg hiervan bereikt een persoon zijn doel door sluwheid, maar het is onwaarschijnlijk dat een dergelijk model het conflict volledig oplost. Heel vaak wordt dit soort gedrag gebruikt in relatie tot kinderen. Wanneer het kind echter begrijpt dat de ouder ook afhankelijk is van zijn mening, begint hij meer te eisen, nog meer ruzie te maken en krijgt hij uiteindelijk alles wat hij wil.
Correcte gedragsstrategie
Nadat we alle gedragsmodellen hebben overwogen, kunnen we gerust zeggen dat elk van hen zijn eigen voor- en nadelen heeft. Bovendien hangt veel af van het karakter van een persoon, een bescheiden, ruggengraatloos model wordt bijvoorbeeld praktisch niet gekenmerkt door het 'competitie'-model, maar 'aanpassing' en 'vermijding' liggen heel dichtbij. De Thomas-test, waarvan het transcript hierboven wordt weergegeven, helpt bepalen welk type gedrag een persoon het vaakst gebruikt, maar geeft geen aanbevelingen voor het kiezen van de beste strategie.
Dit wordt verklaard door het feit dat het in elke specifieke situatie mogelijk is om het een of het ander te gebruiken. In sommige situaties is het echt nodig om te zwijgen, en soms is het nuttig om het eens te worden en concessies te doen. Het hangt allemaal af van het onderwerp van het geschil en de tegenstanders. Elk conflict stelt mensen in staat elkaar beter te leren kennen, en daarom wordt de ‘samenwerkingsstrategie’ als de meest optimale beschouwd. In dit geval krijgen beide partners wat ze echt willen, en tijdens het oplossen van het probleem leren ze elkaars belangen beter kennen. Hoogstwaarschijnlijk zal de situatie de volgende keer veel sneller worden opgelost, omdat mensen elkaar nu al goed hebben leren kennen. Het enige probleem is dat het niet altijd mogelijk is om meteen een oplossing te vinden die voor beide geschikt is.
Het is om deze reden dat je altijd het belang van de huidige situatie voor jezelf moet beoordelen, en als het onderwerp van het geschil niet te mondiaal is, is het toegestaan om toe te geven aan je tegenstander. Het vermogen om met conflicten om te gaan is zeer groot belangrijke kwaliteit, wat zowel op het werk als in het gezinsleven nuttig kan zijn.
Conflicten tussen mensen ontstaan onvermijdelijk. Het is onmogelijk om twee mensen te vinden wier meningen volledig zouden samenvallen.
Aan de ene kant is dit slecht, maar aan de andere kant kun je door de aanwezigheid van verschillende gezichtspunten over de situatie deze beoordelen vanuit een verschillende kanten en vind het meeste optimale oplossing probleem of taak die zich heeft voorgedaan. Hoe paradoxaal het ook mag lijken, het juiste ding kan zelfs de relaties tussen mensen versterken en verbeteren.
Gedrag in een conflictsituatie
Om correct te overwinnen, moet je de optimale gedragslijn kiezen, maar dit is helemaal niet eenvoudig. In de regel heeft elke persoon slechts één specifieke lijn, die hij liever niet verandert.
Het vraagstuk van conflictsituaties werd nauwkeurig bestudeerd door de Amerikaanse psycholoog Kenneth Thomas. Hij beoordeelde de acties van mensen aan de hand van twee criteria:
- Hoeveel iemand ernaar streeft zijn eigen belangen te verdedigen in een geschil (assertiviteit).
- Hoe geneigd is iemand om rekening te houden met de belangen van anderen (samenwerking).
Als resultaat van langdurig onderzoek kon de psycholoog vijf standaardtypen menselijk gedrag in een conflictsituatie identificeren. Vervolgens ontwikkelde hij in samenwerking met Ralph Kilman een speciale Thomas-Kilman-test om te bepalen welke van deze gedragspatronen het meest kenmerkend is voor een bepaald persoon.
Beschrijving van de techniek
In veel bronnen wordt deze vragenlijst vaak kortweg de Thomas-test genoemd. De beschrijving ervan duurt slechts een paar regels.
Elk van de vijf manieren om op conflicten te reageren wordt beschreven aan de hand van twaalf oordelen, die op hun beurt willekeurig in dertig paren zijn gegroepeerd. De proefpersoon moet uit elk paar uitspraken degene kiezen die hem het meest waar lijkt.
De tekst van de vragenlijst zelf is algemeen bekend en het vinden ervan is niet moeilijk. Ondanks al zijn eenvoud kan de Thomas-test, waarvan de resultaten volkomen onverwacht kunnen zijn, tastbare voordelen opleveren en het begrip van sterke en zwakheden persoonlijkheid.
interpretatie van resultaten
De sleutel tot de test is een speciale tabel, waarmee u kunt bepalen voor welk soort gedrag in een conflict de proefpersoon het meest vatbaar is. Als u dit type herkent, kunt u gemakkelijk voorspellen hoe het conflict zich zal ontwikkelen en wat er moet gebeuren om het zo snel mogelijk op te lossen.
De methodologie van Thomas gaat ervan uit dat elke persoon de neiging heeft om in een conflictsituatie te handelen volgens een van de vijf scenario's. Voor speciale duidelijkheid kunnen ze worden vergeleken met het gedrag van een bepaald dier:
- Haai - competitie, competitie.
- Een teddybeer is een apparaat, een verlangen om een conflict op te lossen.
- Schildpad - ontwijking van conflicten, het vermijden ervan.
- Fox is een compromis.
- Uil - samenwerking.
Elk van deze scenario’s heeft zijn positieve en negatieve kanten, en ze zijn niet allemaal universeel, dat wil zeggen dat ze niet alle conflictsituaties zonder uitzondering constructief kunnen beïnvloeden.
Concurrentie
De ‘haai’-man heeft de neiging om in alles zijn eigen belangen te volgen, zonder enige interesse in de mening van anderen. Hij accepteert geen compromissen en gelooft dat de overwinning van de een altijd de volledige nederlaag van de ander betekent. In een poging zijn doel te bereiken, zal zo iemand zonder aarzeling over zijn hoofd gaan. Zijn arsenaal kan zelfs acties omvatten die niet geheel legaal en ethisch zijn; hij kan gemakkelijk besluiten bedrog, vervalsing of provocatie te plegen. De "Haai" streeft er altijd naar om volledige informatie over de vijand te hebben, maar zal zich nooit bekommeren om zijn goede naam of spirituele troost.
Deze gedragslijn kan slechts in een onbeduidend aantal gevallen gerechtvaardigd worden. Meestal gebeurt dit in acute crisissituaties, wanneer een bepaalde persoon met bepaalde bevoegdheden zeer snel de orde moet herstellen en enig resultaat moet boeken. In alle andere gevallen is het gedrag van een "haai" onaanvaardbaar en kan het elke langdurige relatie snel vernietigen - zowel op het werk als persoonlijk.
De Thomas-test kan dergelijke gevaarlijke neigingen gemakkelijk identificeren. Het conflictgedrag van een persoon is een ernstig probleem voor anderen, wat betekent dat er speciale aandacht moet worden besteed aan de communicatie met hem.
Apparaat
Precies het tegenovergestelde van de “haai” is de “teddybeer”. Iemand die vatbaar is voor dit soort gedrag, kan gemakkelijk zijn belangen opofferen om zijn tegenstander te plezieren. In de regel mogen mensen die oprecht geloven dat er geen rekening wordt gehouden met hun mening.
Deze gedragslijn kan succesvol zijn als het onderwerp van het geschil dit niet heeft uitermate belangrijk. Door toe te geven aan je tegenstander, kun je vriendschappelijke relaties met hem onderhouden en zullen de gevolgen van het conflict minimaal zijn. Weigering om iemands belangen te verdedigen in een belangrijk geschil kan echter een negatieve invloed hebben op de gebeurtenissen in het leven van de persoon. Hij loopt het risico het respect van anderen te verliezen en als ruggengraat te worden bestempeld. Zulke mensen worden vaak het voorwerp van manipulatie.
Als de Thomas-test een neiging tot aanpassing aan het licht brengt, moet de persoon dringend aan zijn gevoel van eigenwaarde gaan werken, en naarmate dit toeneemt, zal zijn gedrag veranderen.
Vermijding
Schildpadmensen hebben een hekel aan conflicten en proberen daarom op alle mogelijke manieren een confrontatie uit te stellen of te vermijden. Deze positie wordt niet alleen gekenmerkt door het onvermogen om de eigen belangen te verdedigen, maar ook door een extreme onoplettendheid voor de belangen van anderen. Zo iemand verbergt zich liever voor het probleem dan dat hij het probeert op te lossen. De reden hiervoor is ook het slachtoffercomplex.
Dit soort gedrag kan gerechtvaardigd zijn als de oorzaak van het conflict voor beide partijen onbeduidend is. In elke ernstige situaties het kan leiden tot een verdere toename van het onbegrip tussen mensen en een nog grotere opeenstapeling van wederzijdse claims. Zo'n langdurige confrontatie, pijnlijk voor beide partijen, eindigt vroeg of laat in een explosie van emoties en een stormachtige confrontatie. De trieste gevolgen hiervan kunnen onomkeerbaar zijn.
Als de Thomas-test zo'n resultaat liet zien, zou een persoon moediger moeten zijn en niet bang moeten zijn voor problemen. Het is belangrijk om te begrijpen dat alleen een opgelost probleem verdwijnt, terwijl een onopgelost probleem iemand van kracht berooft en zijn leven absoluut ondraaglijk maakt. Je kunt je hiervoor niet verbergen.
Compromis
Sluwe "vossen" proberen altijd met de vijand te onderhandelen. Gedeeltelijke bevrediging van de eisen van beide partijen leidt echter in de regel niet tot het einde van het conflict en dient alleen als uitstel.
Het zwakke punt van de compromispositie is de volledige afhankelijkheid van de positie van de tegenstander, en als hij niet bereid is zelfs maar het kleinste deel van zijn belangen op te geven, zal de ‘vos’ steevast verliezen. Het kan ook gebeuren dat de tegenpartij haar eisen overschat, en deze vervolgens ‘royaal’ opoffert tot het niveau dat zij daadwerkelijk nodig heeft. Daarom is het noodzakelijk om, voordat u een compromis sluit, over alle mogelijke informatie over het onderwerp van het geschil te beschikken, om niet met niets te eindigen.
Mensen bij wie dit resultaat uit de tests bleek, zouden doortastender en rechtlijniger moeten zijn in het verdedigen van hun eigen belangen.
Samenwerking
Meest de beste manier het geschil oplossen - een oplossing vinden die volledig aan de claims van beide partijen zou voldoen. Dit vereist onbetwiste diplomatieke vaardigheden en wijsheid. Dat is de reden waarom mensen die vatbaar zijn voor dit gedrag gewoonlijk ‘uilen’ worden genoemd.
Nachtbrakers laten zich liever niet meeslepen buiten conflict, maar probeer de onderliggende oorzaak ervan te begrijpen. Bovendien weten ze eerlijk te zijn tegenover hun tegenstander en passen ze zich goed aan zijn communicatiestijl aan. Dankzij deze tactiek veranderen ze de vijand gemakkelijk in een partner en wordt het conflict snel opgelost door middel van constructieve onderhandelingen.
Als de Thomas-test dit resultaat liet zien, kan de persoon veilig worden gefeliciteerd. Er mogen geen grote ruzies of conflicten in zijn leven zijn, en zijn eigen inzicht zal hem helpen veel te bereiken.
Waarde testen
De Thomas-Kilman-test wordt vaak gebruikt om werknemers te testen voordat ze worden aangenomen. Op basis van de resultaten is het gemakkelijk om gedrag in het algemeen te beoordelen. Met de techniek van Thomas kun je beoordelen welke positie iemand zal kiezen in relaties met collega's en superieuren. Deze informatie geeft ook een idee van hoe het uiterlijk van een nieuwkomer de algehele sfeer in het team zal beïnvloeden.
Het afleggen van de Thomas-test zal voor iedereen voordelig zijn. Het zal u helpen uw eigen gedrag nuchter te beoordelen en te begrijpen wat u er precies van weerhoudt geschillen met succes op te lossen en een goede reputatie te behouden. goede relaties met anderen.
Om de soorten gedrag van mensen in conflicten te beschrijven, beschouwt K. Thomas een tweedimensionaal model van conflictregulatie als toepasbaar, waarvan de fundamentele samenwerking is, geassocieerd met iemands aandacht voor de belangen van andere mensen die bij de situatie betrokken zijn. , en assertiviteit, die wordt gekenmerkt door een nadruk op het eigen belang. Volgens deze twee onderscheidt K. Thomas voor de hoofddimensies de volgende manieren van conflictregulatie: Vijf manieren van conflictregulatie, aangewezen in overeenstemming met twee fundamentele dimensies (samenwerking en assertiviteit): Competitie (competitie) - de wens om de eigen belangen te verwezenlijken ten koste van een ander. Accommodatie is het opofferen van de eigen belangen ten behoeve van een ander. Een compromis is een overeenkomst gebaseerd op wederzijdse concessies; een optie voorstellen die de ontstane tegenstrijdigheid oplost. Vermijding - gebrek aan verlangen naar samenwerking en gebrek aan neiging om de eigen doelen te bereiken. Samenwerking - deelnemers aan de situatie komen tot een alternatief dat volledig voldoet aan de belangen van beide partijen.
Instructies voor het uitvoeren van de conflicttest
Dit is een reeks uitspraken die helpen bij het bepalen van enkele kenmerken van iemands gedrag. Er zijn hier geen ‘goede’ of ‘foute’ antwoorden. Mensen zijn verschillend en iedereen kan zijn mening uiten. Er zijn twee opties A en B, waaruit u er een moet kiezen die het beste aansluit bij uw opvattingen en mening over uzelf. Zet op het antwoordformulier een duidelijk kruisje dat overeenkomt met het afschriftnummer en een van de mogelijkheden A en B. U moet zo snel mogelijk antwoorden. 
Sleutel
|
Rivaliteit |
Samenwerking |
Compromis |
Vermijding |
Apparaat |
|