Надсилала документи з урахуванням того, що адресату документи надійдуть 02.04 (цю дату мені запевнили два фахівці компанії), але, на жаль, сьогодні 03.04 документи не дійшли до адресата. Так ще в компанії мені сказали, що вони в кращому разі надійдуть завтра 04.04, а на сайті написано очікувану дату доставки 05.04. На гроші, що я заплатила за вагу менше 0,5 в сумі 5250, я просто в сказі, тому що інші фірми мені за 2 000 пропонували до 05.04 доставити. Не звертайтеся в цю фірму, один обман і обдирання грошей. Один негатив.
Замовив доставку товарів посилкою через DHL до Москви 25.11.2017. Вівся на те, що раніше відправляв пошту і все працювало, як годинник. 30.11.2017 мали привезти посилку. Але не привезли. Ніхто з DHL не віддзвонювався, що сьогодні посилки не буде. Зателефонувавши в DHL з'ясував, що сьогодні доставки не буде, оскільки посилку не видали кур'єру. Перенесли доставку на 02.12.2017. Зателефонував 02.12.2017 дізнатися, коли буде доставка - знову потішили, доставки не буде, тому що не видали посилку кур'єру. Коли буде...
Сама більше ніколи не звернуся до компанії DHL і робитиму все можливе, щоб попередити людей про те, що основна мета цієї компанії – отримати замовлення за будь-яку ціну, не дивлячись ні на що. Відправляла сестрі Весільна сукнядо Німеччини, починаючи з термінів отримання посилки та вартості цього відправлення, вся інформація була недостовірною. Терміни доставки були збільшені в 2 рази, хоча співробітник сказав про терміни сам, ми навіть не питали, ми у свою чергу попередили одержувача про це, він...
Оформив замовлення на доставку вантажу до Санкт-Петербурга. Зауважили, що посилку візьмуть до 12 години дня. Виявилося, що треба чекати з 8-ї ранку і доти поки допоможе приїхати кур'єр. Кур'єри мають свій маршрут і коли вони під'їдуть відомо одному Богу. За ті гроші, що служба бере за доставку, кур'єри повинні приїжджати в РОЗУМНІ ТЕРМІНИ, а не змушувати себе чекати по 4-6 годин.
До уваги всім юридичним особам – повідомте всім вашим іноземним партнерам ніколи не надсилати вам різдвяні подарунки DHL, тому що працівники цієї фірми користуються юридичною неграмотністю громадян та вимагають гроші під виглядом митних платежів, мит, зборів, послуг брокера, декларацій відповідності за вже оплачені на адресу юридичних осібподарунки. Усі перелічені збори стягуються лише за комерційному ввезенні товарів на територію РФ. Працівники DHL беруть гроші за доставку із закордонних...
Призначали дату доставки (21.11.2014), у тимчасовий період з 9 до 18. За цей час тричі зателефонував, уточнив, чи чекатиме сьогодні доставки, на що отримав відповідь, що "Так так, сьогодні Вам все привезуть, можливо, що лише запізняться і привезуть після 18:00". Витративши весь день на очікування, не отримавши жодного дзвінка від кур'єра, на сторінці відстеження побачив таку графу - "Одержувач відмовився від доставки", хоча жодних відмов не робив, враховуючи, що навіть не дзвонив кур'єру. Огидно...
Нам надіслали документи кур'єрською службою DHL, сказали прийдуть протягом 5 днів з ближнього зарубіжжя, але документи прийшли через день. Молодці обслуговування ввічливе. Нехай дорого, зате надійно і швидко!
24.08.2014 року замовила в інтернет-магазині mytoys музичну іграшку для дитини. За акцією доставка від DHL global mail була безкоштовна, хоча в іншої фірми DHL Express доставка входить у суму товару. Але зараз не про це. 25.08 мені дзвонять із кур'єрської служби DHL і кажуть, що моє замовлення привезуть 26.08 з 10.00 до 18.00. У вказаний час товар не доставили звинувативши мене в тому, що в мене нібито був увімкнений телефон і кур'єр не зміг до мене додзвонитися і що я взагалі нібито відмовилася від цього замовлення.
Загальні відомості про DHL Express
DHL Express - компанія, що здійснює експрес-доставки по всьому світу і займає одне з лідируючих місць. Має безліч відмінностей із поштовими операторами. Як дочірня компанія підпорядковується холдингу Deutsche Post DHL. Ця компанія має представництва у більш ніж 200 країнах світу. Postbank та Deutsche Post (пошта Німеччини) є іншими підрозділами холдингу. Штаб-квартира розташована у Німеччині, м. Бонн. З моменту заснування у 1969 р. і до кінця 70-х років. пошта була дуже маленькою та локальною - здійснювала доставку кореспонденції між двома містами: із Сан-Франциско до Гонолулу та назад. Назва походить від перших букв прізвищ людей, які стали засновниками компанії: A. Dalsey, L. Hillblom, R. Lynn. На початку 90-х років. компанія Deutsche Post була приватизована. Тільки 1998 р. Deutsche Post зайнялася придбанням акцій у DHL. За чотири роки компанія скупила всі акції та повністю поглинула DHL, зробивши з неї іншу пошту – DHL Express. Локальний поштовий оператор за Останніми рокамирозвинувся у сильну конкурентоспроможну логістичну організацію світового масштабу. Бренд DHL поділяється між DHL Express, DHL Global Mail (пряма поштова доставка), DHL Freight (доставка сухопутними засобами), DHL Global Forwarding (доставка авіа та морем), DHL Supply Chain (управління ланцюгами постачання).
Принцип роботи DHL Express
Компанія прагне надати клієнтам найкращий сервіс. Крім поліпшення якості доставки, компанія дотримується політики лояльності цін, щоб клієнти могли легко скористатися послугами компанії, а компанія продовжувала розвиватися на високому рівні. Компанія має право здійснювати оформлення документів, проходити митний контрольз оплатою податків і мит, передавати відправлення іншому одержувачу (митному брокеру або іншій особі, яка має повноваження для розпорядження отриманим відправленням). Будь-яке відправлення може бути проінспектовано співробітниками компанії без повідомлення відправника та одержувача.
Накладна
Обов'язкова для кожного відправлення DHL. У ній повідомляється інформація про пункт доставки, чим доставляється і спосіб оплати, термін доставки, умови доставки. Необхідна для: виявлення відповідального за вантаж, підтвердження того, що відправлення було передано до пересилання, відстеження вантажу, проходження митниці.
Існує стандартний тариф - базовий пакет з обробки відправлення, оформлення та пересилання. Додаткова оплата береться за послуги, які не входять до тарифу. У тому числі: перевезення деяких небезпечних продуктів; робота компанії з пошуку адресата, якщо адреса була невірна, неповна або застаріла; за перевищення розміру та ваги відправлення., інше. Послуги з повернення відправлення, додаткові платежі, податки, мита, збори сплачуються відправником.
Упаковка вантажу
Коробки найкраще підходять для товарів різних розміріві неправильних формзахищає від можливих деформацій. Дерев'яні контейнери підходять для важких предметів та транспортування в машині. Двошаровий картон - дешевша альтернатива дерев'яним контейнерам. Картонні конверти йдуть для кореспонденції та документів. Можлива водонепроникна та антистатична упаковка. Тканинна упаковка не допускається.
Доставка того ж дня. Здійснюється територією країни (зона обслуговування обмежена) і використовується для термінової доставки. Для надсилання вантажу викликається кур'єр.
Доставка до певного часу. Здійснюється країною. Доставка відбувається до призначеного часу або до кінця наступного робочого дня. Нижче в таблиці обмеження для відправлень територією країни та за кордон.
Доставка до певного дня. Краще підходить для відправлення великогабаритного вантажу, який не вимагає термінової доставки.
Обмеження DHL Express для внутрішніх та міжнародних відправлень
Товари, які DHL не пересилає: напої із вмістом алкоголю, антикваріат, азбест, валюта, військова техніка, за визначенням IATA матеріали, що мають горючі та небезпечні властивості, дорогоцінне каміннята метали, тварини, хутра, наркотичні засоби, вогнепальна зброя та боєприпаси, небезпечні товари, порнографія, слонова кістка, власність (перевезення якої забороняється будь-яким законом, нормою чи законом будь-якого уряду на місцевому, федеральному чи державному рівні будь-якої країни, на або через територію якої здійснюється перевезення), тютюнова сировина, останки та попіл людського походження, ювелірні вироби, електроприлади (електрошокове та інше обладнання, створене для створення електричного розряду, що має на меті заподіяння фізичної шкоди або поранення і здатне тимчасово вивести з ладу). Товари, які можуть бути опосередковано застосовані як холодна зброя (наприклад, кухонні ножі), повинні надсилатися відправником з будь-яким документом (на якому стоїть друк), що підтверджує, що товар, що пересилається, не є холодною зброєю.
Доставка DHL Express
Доставка здійснюється по всьому світу - будь-яка кореспонденція та різні вантажі можуть бути доставлені до будь-якого з більш ніж 120 тис. міст у всьому світі. Видається відправлення до рук адресату за принципом "до дверей". Залежно від країни, доступні ті чи інші види доставки. У випадку, якщо відправлення не було вручено або відправник відкликав посилку, компанія вживе всіх заходів для зворотного пересилання. Якщо відправник-одержувач відмовляється оплачувати послуги повернення або з інших причин компанія може реалізувати товар, відправивши частину виручки відправнику вантажу.
Відстеження DHL Express
Усе відправлення DHL Express мають цифровий трек-код із десяти символів (це і номер накладкою). Відстежити трек-код можна на офіційному сайті компанії.
Контакти та корисні посилання:
Офіційний сайт DHL: www.dhl.com
DHL у Facebook: www.facebook.com/dhl
Контакт центр: www.dhl.com/en/contact_center.html#.U-ITCKOettw
Відстежити відправлення: dct.dhl.com/input.jsp?langId=en
Знайти офіс у потрібній країні: www.dhl.com/en/express/shipping/find_dhl_locations.html
Відстеження відправлень: www.dhl.com/en/express/tracking.html
DHL для Росії: www.dhl.ru/ru/express.html
DHL для України (російською мовою): www.dhl.com.ua/ru.html
За допомогою сервісу сайт ви оперативно дізнаєтеся точне місце розташування вашої посилки, що доставляється компанією DHL.
Компанія DHL є однією з найпопулярніших компаній у сфері експрес доставки вантажів та надає логістичні послуги більш ніж у 220 країнах світу. Головний офіс компанії знаходиться в Німеччині, а загальний штат становить понад 300 000 осіб. Вартість послуг компанії не можна назвати дешевою, тому доставку DHL вибирають насамперед для доставки дорогих товарів.
При відстеженні посилок необхідно врахувати, що всі посилки DHL незалежно від країни одержувача спочатку надходять у сортувальний центр DHL у Німеччині, і лише після цього вирушать до країни призначення.
Види номерів відстеження DHL
Трек-номери посилок DHLрозрізняються виходячи з обраного виду доставки:
- RX123456789DE (Стандартний номер відстеження DHL)
- GM12345678901234567 - трек код, що складається з 2 літер «GM» — Global Mail і 17-ти цифр
- JD123456789012345678 - міжнародні експрес відправлення DHL Express WORLDWIDE
- 1234567890 — фактично номер накладної, за якою також можна зробити відстеження
Популярні види доставки посилок DHL
DHL Global Mail - найбільш бюджетний вид доставки, загальний термінякої залежить від віддаленості одержувача та пори року. У середньому посилка до Росії досягає одержувача протягом 25-30 діб.
DHL Express WORLDWIDE – міжнародна експрес доставка. Висока вартість послуг компенсується високою швидкістю доставки. Посилка доходить до отримувача в середньому за 3-4 дні.
Служба відправлення DHL – компанія номер один у сфері надання послуг логістики та швидкої доставки територією Росії та за кордон. Доставка по Росії охоплює понад 850 міст, відправлення по світу – 220 країн.
Компанія була заснована у вересні місяці 1969 року, її творці – Adrian Dalsey, Larry Hillblom та Robert Lynn. До речі, від великих літер прізвищ засновників і походить назва служби. У Російської Федерації DHL представлена з 1984 року, у Москві знаходиться центральний офіс компанії.
Практично щодня у багатьох людей нашої країни виникає потреба відправити будь-які важливі документив інший населений пункт, Від швидкості доставки цієї посилки залежить укладання вигідної угоди, позитивний результат будь-якого заходу і т.д.
Для цього і існує служба швидкої доставки DHL, яка надає широкий спектр послуг з транспортування різноманітних відправлень по Росії та за кордон. Так ви можете надіслати документи експрес-поштою DHL.
Є різні видиекспрес доставки: термінова доставка щодня, доставка протягом кількох днів із вибором часу отримання посилки.
Надіслати документи експрес поштою по Росії ви можете, відвідавши відділення, замовивши кур'єра на адресу або скористатися послугою відправки в режимі онлайн.
Як визначити вартість надсилання документів за допомогою DHL
Обчислити вартість доставки в залежності від ваги вантажу, відстані між пунктами відправлення та доставки та способу відправлення можна за допомогою спеціального калькулятора DHL.
Як сплатити послуги DHL
Існують різні способиоплати послуг з доставки – готівковий розрахунок чи оплата кредитною карткою. Ті, хто часто користується послугами доставки компанії, можуть відкрити рахунок у DHL, та за його допомогою отримувати знижки.
Після відправки посилки у вас на руках залишається транспортна накладна, яка є підтвердженням доставки та має індивідуальний номер. За номером накладної можна відстежити рух вантажів в режимі реального часу на сайті компанії. Якщо ви хочете отримати інформацію про місцезнаходження вашого вантажу безпосередньо у співробітника DHL або задати питання про доставку, що хвилюють вас, для цього можна зателефонувати до відділу обслуговування клієнтів.
Deutsche Post DHL, Пошта Німеччини (не плутайте з кур'єрською службою доставки DHL Express) – це німецький міжнародний поштовий та логістичний холдинг, підрозділи якого займаються доставкою письмової кореспонденції та посилок як по території Німеччини, так і більш ніж у 210 країнах світу. Підрозділ Deutsche Post AG займається пересиланням кореспонденції та посилок усередині Німеччини, а підрозділ DHLзабезпечують доставку посилок та дрібних пакетів з Німеччини практично у будь-який куточок світу – 120 000 міст у 220 країнах. Крім того, представництва компанії DHL є в багатьох країнах, тому бізнес-структури мають можливість організовувати доставку посилок та кореспонденції по всьому світу, користуючись послугами компанії DHL з їх продуктом DHL Global Mail. Ще один підрозділ Deutsche Post DHL – це DHL Express, який займається міжнародною кур'єрською експрес-доставкою вантажів. Штаб-квартира Deutsche Post DHL знаходиться в Бонні, а штат співробітників складає близько 300 тисяч осіб.
Розібратися в хитросплетіннях організації роботи та пропонованих послугах Deutsche Post та DHL дуже непросто, оскільки багато послуг на їхніх сайтах повністю продубльовані. Більшість німецьких інтернет-магазинів використовують для пересилання замовлень поза територією Німеччини саме DHL, а Deutsche Post використовується для пересилання письмової кореспонденції – листів та бандеролей вагою до 2 кг, номер для відстеження не надається. Для інтернет-покупців німецькою мовою торгових майданчикахнеобхідно знати, що вантажі, що пересилаються через Deutsche Post або DHL по території РФ та країн СНД, доставляються до кінцевих адресатів через національні поштові служби – Пошта Росії, Казпошта, Білпошта тощо, крім України, де доставкою займається компанія Міст. Якщо маса МПО більше 20 кг, то доставкою займатиметься підрозділ EMS.
Список заборонених для пересилання через DHL категорій товарів та об'єктів(за жодних обставин не приймаються до пересилання):
- антикваріат (тендітний і ламкий),
– азбест та вироби, що містять азбест,
- зливки (дорогоцінні метали),
- Валюта,
– хутра,
- вогнепальна зброя, частини її та боєприпаси,
- людські останки (у тому числі і попіл),
– ювелірні вироби, дорогоцінні метали та каміння,
- наркотики (нелегальні),
– горючі та небезпечні речовини, заборонені для авіатранзиту (встановлені міжнародними правиламиавіаперевезень IATA).
При надсиланні товарів або предметів до Німеччини, необхідно знати про додаткові обмеження(На німецькій митниці ці предмети будуть вилучені):
- Контрафактна продукція,
– предмети із зображенням свастики,
- Інжир та горіхи: арахіс, бразильський горіх, фісташки,
- шкіри тварин,
- слонова кістка,
- дорогоцінні метали і камені,
- порнографія,
- Азбест.
Категорії товарів, що приймаються до доставки, але потребують уточнення умов щодо відправлення в країні експортера, додаткових вимогта супровідних документів (уточнюється у місцевих офісах DHL):
– антикваріат,
- Комп'ютерний софт,
– дискети,
– медичне обладнання,
– лікарські вироби за рецептом та без нього,
- Тютюн,
– продукти, що швидко псуються,
- Хутряні вироби,
- рослини,
– зразки тканин та матеріалів,
– медичні зразки,
- Зразки кави.
Практично всі зразки друку можна пересилати через DHL без додаткового документального оформлення.
Основні способи міжнародної доставки з Німеччини
Deutsche Post
Buch International- Бандероль для пересилання друкованих видань(Книги, журнали, каталоги). Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 90 см, макс. маса - 2000 р. Доступно два типи цієї доставки - економ (наземна) і швидша - пріоритетна (авіа). Вартість від 3 до 16,9 Євро. Відстеження недоступне.
Maxibrief International / Postkarte International– листи та бандеролі для пересилання письмової кореспонденції та документів. Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 90 см, макс. маса - 2000 р. Доставка - пріоритетна (авіа). Вартість від 0,75 до 16,9 Євро. Відстеження недоступне.
- Einschreiben International – рекомендований лист з можливістю відстеження.
- Eilbrief – терміновий лист з експрес-доставкою та можливістю відстеження.
- Wertbrief International – лист із оголошеною цінністю та страховкою (1,5 євро за кожні 100 євро оголошеної вартості).
DHL International
DHL Päckchen міжнародний– дрібний пакет для пересилання невеликих товарів масою до 2000 р. Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 90 см, причому довжина має перевищувати 60 см, макс. маса - 2000 р. Доставка - пріоритетна (авіа). Вартість пересилки від 15,9 Євро. Відстеження та страхування від втрати на суму 35 євро доступні лише за окрему плату +3 євро до вартості доставки.
Надається трек-номер виду Rx123456785DE.
DHL Paket International- міжнародне поштове відправлення(посилання) з доставкою більш ніж 210 країн світу. Максимальні розміри відправлення (ДхВхШ): 120 х 60 х 60 см, макс. маса – 31,5 кг. Доставка – пріоритетна (авіа). Вартість доставки залежить від зони країни (Росія, Україна, Білорусія відносяться до другої зони Zone 2, Казахстан та ін країни СНД до 3-ї зони Zone 3) і маси вантажу - до 5, 10, 10 і 31,5 кг. Відстеження та страхування до 215 євро (залежить від маси посилки) входить у вартість пересилки.
Обмеження за вагою для Росії та Казахстану – 20 кг!
Вартість стандартної доставки DHL Paket International (Зона 2):
- до 5 кг - 30 євро + страховка 74 євро,
- до 10 кг - 35 євро + страховка 100 євро,
- до 20 кг - 45 євро + страховка 154 євро.
Додаткова страховка залежить від задекларованої вартості вкладення та становить +6 євро до вартості доставки за перші 500 євро вартості вкладення та +1,5 євро за кожні додаткові 100 євро вартості вкладення. Т. е. для посилки з вкладеннями на суму 800 євро, вартість страховки складе 6 + (3 х 1,5) = 10,5 євро.
DHL Paket International Premium– те саме, що й DHL Paket International, але з додатковими можливостями– прискорена доставка та страховка на 500 євро, включена у вартість доставки. Ця послуга коштуватиме додаткові 8 -26 євро (для країн із Зони 2). Саме цей спосіб доставки використовує популярний німецький магазин техніки та електроніки Computeruniverse.
Cx123456789DE.
Скріншот із сайту Deutschepost.de
DHL Global Mail
DHL Global Mail не є способом пересилання з Німеччини безпосередньо, це послуга з пересилання, яку пропонує міжнародна компанія DHL своїм бізнес-партнерам у багатьох країнах світу. При цьому способі доставки посилки транзитом проходитимуть через Німеччину.
Найчастіше зустрічаються 2 види доставки DHL Global Mail:
Скріншот із сайту Deutschepost.de
- Global Mail Packet– самий дешевий спосібдоставки для пересилання легких та недорогих товарів, таких як диски, дрібні запчастини, футболки, вітаміни та БАДи. Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 90 см, макс. маса - до 2000 г (зазвичай 4 фунти або 1814 г). Вкладення на суму не більше ніж $400. Відстеження доступне не у всіх випадках, як правило, лише на території країни експортера. Цей спосіб доставки використовую такі популярні американські магазини, як iHerb, Vitacost.
- Global Mail Packet Plus– те саме, що й Global Mail Packet, але з наданням міжнародного номера відстеження та збором за митне оформлення.
- Globalmail Parcel Standart та Priority- Посилки, досить вигідний і швидкий спосібдля доставки різних вантажів масою до 20 кг (44 фунти). Максимальні розміри відправлення за сумою трьох вимірів (ДхВхШ) 200 см. Номер для відстеження надається, страховка $100 входить у вартість Globalmail Parcel Priority.
Надається трек-номер виду: GM12345678901234567.
Відстеження Deutsche Post, DHL та DHL Global Mail
Дрібним пакетам, що пересилаються через Deutsche Post, надається унікальний 12-значний номер, за яким можна відстежити переміщення вантажу до його експорту з Німеччини. Замовним та терміновим листам (дрібним пакетам до 2 кг) після експорту надається стандартний номер для відстеження виду Lx123456789DEабо Rx123456785DE.
Посилки та дрібні пакети, що пересилаються за допомогою DHL Paket Internationalі DHL Päckchen internationalдо експорту з Німеччини, також мають унікальний 12-значний номер, який після експорту замінюється на стандартний міжнародний номер відстеження МПО та має вигляд:
- Rx123456789DE- дрібні пакети масою до 2 кг,
- Cx123456789DE- Посилки масою від 2 до 20 кг,
- Ex123456789DE- Посилки масою понад 20 кг (до 31,5).
Відстежувати рух МПО з Німеччини можна на офіційному сайті Deutsche Post/DHL, де в полі рядка Sendungsnummer необхідно ввести 12-значний внутрішній номер Пошти Німеччини та натиснути кнопку « Suchen».
Скріншот із сайту Deutschepost.de
На наступній сторінці Ви побачите, що у рядку UPU Code (номер Світового Поштового Союзу) після експорту з Німеччини з'явився трек-номер у міжнародному форматі. Також на цій сторінці доступна інформація про спосіб доставки, деталювання руху посилки та можливість дізнатися ім'я адресата.
Скріншот із сайту Deutschepost.de
Для дрібних пакетів Global Mail Packet Standartі Priorityприсвоюється трек-номер виду GM12345678901234567, що відстежується на сторінці сайту DHL Global mail . На жаль, відслідковувати такі дрібні пакети буває можливо лише до моменту експорту з країни відправника МПО, але, як відомо, ці МПО проходять транзитом через Німеччину, де вони нерідко передаються партнерам по доставці до кінцевої точки маршруту. Цими партнерами може бути і Пошта Росії/EMS, український Росан тощо. У цьому випадку на етапі транзиту через Німеччину Ви можете побачити повідомлення про присвоєння внутрішнього 12-значного номера відстеження під написом Delivery Partner. Цей номер необхідно використовувати для відстеження за інструкцією, наведеною вище Deutsche Post / DHL, тобто він буде змінено на стандартний трек-номер виду R(С, E)x123456789DEдля відстеження у системі Track & Trace.
Скріншот із сайту Deutschepost.de