Відкриття кур'єрської служби доставки приваблює підприємців тим, що не вимагає великих інвестицій та досвіду роботи у цій сфері. Однак у цього виду бізнесу, як і в будь-якого іншого, є свої підводні камені та нюанси. У бізнес-плані ми висвітлимо основні сторони цього виду діяльності.

Мета проекту: отримання прибутку рахунок надання кур'єрських послуг бізнесу та населению.

Привабливість бізнесу щодо надання кур'єрських послуг визначається такими факторами:

1. Низькі бар'єри входу ринку.
2. Постійно попит, що постійно збільшується, на даний вид послуг.
3. Відсутність будь-яких кваліфікаційних вимог.
4. Широкі можливості розвитку та масштабування бізнесу.

Сума початкових інвестицій складає 120 000 карбованців.

Точка беззбитковості досягається в першиймісяць роботи.

Термін окупності становить 4 місяця.

Середній щомісячний прибуток 1-го року реалізації проекту - 82 000

2. Опис бізнесу, продукту чи послуги

3. Опис ринку збуту

Щодня до послуг кур'єрських служб вдається безліч організацій та людей. Перед відкриттям служби доставки необхідно визначити, який сегмент ринку доведеться обслуговувати. Потенційними клієнтами кур'єрської служби є:

• інтернет-магазини із доставкою товарів;
• магазини квітів;
• кафе та ресторани;
• видавництва;
• книгарні.

У століття технологій дедалі популярнішими стають інтернет-покупки. Однак далеко не кожна організація, що пропонує послугу доставки, має власний штат кур'єрів. Більшість інтернет-магазинів вдаються до аутсорсингу, причому контракти вони укладають не з гігантами ринку, а з невеликими місцевими фірмами.

Іншим великим сегментом є квіткові магазини. Багато з них розміщуються в соціальних мережах та пропонують послуги доставки. Не маючи в штаті свого кур'єра, вони з радістю стануть вашими постійними клієнтами.

На сьогоднішній день не залишилося жодного більш-менш великого міста, в якому немає великої кількості піцерій, кафе, ресторанів, млинців та інших закладів громадського харчування. Швидше за все, власники подібних закладів не відмовляться мати додатковий прибуток від доставки своїх страв клієнтам додому. Отже, кур'єрська службаможе надати свої послуги з доставки.

Практично всі великі організації потребують кур'єрів для доставки різних пакетів документів у деякі державні служби. Прикладом може бути податкова інспекція. Кур'єр зі служби доставки зможе не лише відвезти необхідні документи, але й постояти разом із усіма в черзі. Завдяки таким послугам клієнти зможуть заощаджувати свій час, а ви, як власник бізнесу, отримати додатковий прибуток.

4. Продаж та маркетинг

5. План виробництва

Основна мета проекту – відкриття кур'єрської служби та максимізація її прибутку.

Огляд ринку нерухомості для вибору оптимального приміщення.

Вимоги до приміщення слона краси:

• Розташування: можливо як центр міста, так і спальний район;
• Площа приміщення – 10-15 м2;
• Бажана наявність паркування.

• Оформлення юридичної особи.

Діяльність може здійснювати як фізична особа – ІП, так і юридична особа – ТОВ.

• Відкриття розрахункового рахунку.

6. Організаційна структура

Штатний розклад:

• керуючий - 1,
• кур'єри - 2-4,

Загальна кількість працівників – 3-5 осіб.

Як правило, керуючим у такій невеликій фірмі виступає сам власник бізнесу. Оклад встановлюємо 30000 руб. Заробітна плата кур'єрів відрядна та складає 30% від виконаних замовлень. У перші 2 місяці достатньо найнятиме 2 кур'єрів, проте зі збільшенням клієнтів штат необхідно буде розширювати.

Необхідно відповідально підійти до набору персоналу. Адже лише серйозні та виконавчі працівники допоможуть отримати хороші відгукипро компанію загалом. Якщо у вас немає досвіду у сфері надання кур'єрських послуг, то бажано прийняти в штат професіоналів цієї справи, які допоможуть вам налагодити весь процес і організувати правильну роботуз клієнтами.

Перед офіційним працевлаштуванням влаштуйте випробувальний термін хоча б тиждень. Це допоможе зрозуміти, як ставиться майбутній працівник до клієнта, чи може він забезпечити заданий вами рівень сервісу.

Основні вимоги до набору персоналу:

• Наявність власного автомобіля;
• Грамотна російська письмова та усне мовлення;
• відповідальність;
• Комунікабельність;
• активність;
• Надійність.

Фонд заробітної плати є основною статтею щомісячних видатків кур'єрської фірми. Таким чином, динаміка представлена ​​окремій таблиці.

Динаміка фонду на оплату праці в перший рік реалізації проекту

	1 місяць	2 місяць	3 місяць	4 місяць	5 місяць	6 місяць
Керуючий
Разом:

	7 місяць	8 місяць	9 місяць	10 місяць	11 місяць	12 місяць
Кур'єри (30% від суми замовлення)
Керуючий
Разом:

7. Фінансовий план

План продажів 1-го року реалізації проекту, руб.

Вид послуги	Показники	1 місяць	2 місяць	3 місяць	4 місяць	5 місяць	6 місяць
Попереднє замовлення	Середня вартість угоди, крб.
	Кількість угод, шт.
	Разом, руб.
Термінове замовлення	Середня вартість угоди, крб.
	Кількість угод, шт.
	Разом, руб.
Замовлення у нічний час	Середня вартість угоди, крб.
	Кількість угод, шт.
	Разом, руб.
Кур'єр на годину	Середня вартість угоди, крб.
	Кількість угод, шт.
	Разом, руб.
	Разом:

Вид послуги	Показники	7 місяць	8 місяць	9 місяць	10 місяць	11 місяць	12 місяць
Попереднє замовлення	Середня вартість угоди, крб.
	Кількість угод, шт.
	Разом, руб.
Термінове замовлення	Середня вартість угоди, крб.
	Кількість угод, шт.
	Разом, руб.
Замовлення у нічний час	Середня вартість угоди, крб.
	Кількість угод, шт.
	Разом, руб.
Кур'єр на годину	Середня вартість угоди, крб.
	Кількість угод, шт.
	Разом, руб.
	Разом:

Фінансовий результат за перший рік діяльності подано у таблиці. Середня чиста прибуток за рік роботи становить 82 871 крб.

Показники	1 місяць	2 місяць	3 місяць	4 місяць	5 місяць	6 місяць
Виторг
(-) Щомісячні витрати
(=) Валовий дохід
(-) Податки УСН (15%)

Старт будь-якого бізнесу неможливий без детального аналізу, вивчення ринку та складання орієнтовного плану розвитку, так званого бізнес-плану

Одним з найбільш стрімких напрямків є служба кур'єрської доставки, послуги якої полягають у швидкому та якісному переміщенні вантажів або документів замовника з однієї точки в інший пункт призначення.

Основні переваги та недоліки бізнесу

Безумовно, як і будь-який інший вид підприємницької діяльності, що досить розвинений, популярний і, відповідно, прибутковий, організація кур'єрської доставки має набагато більше переваг, ніж недоліків.

До основних вигідних та переважних показників щодо власника та організатора цього виду діяльності слід віднести:

• Досить високий рівень прибутковості та прибутковості. В даному випадку слід зазначити той факт, що концентрація та універсалізація в особі одного оператора доставки дозволяє значною мірою заощадити витрати, які спрямовані на переміщення вантажу. Як фізичним особам, так і юридичним, набагато вигідніше звернутися до спеціалізованого підприємства з метою отримати послуги з транспортування вантажу, ніж здійснювати це самостійно, тим більше, коли йдеться про дрібні обсяги. Саме тому настільки популярні останнім часом різні подібні, що, своєю чергою, викликало виток зростання кількості операторів.
• Для організації невеликий за обсягами надання послуг служби необхідні відносно невеликі капіталовкладення. На перших етапах свого розвитку підприємство може користуватися орендованими як приміщенням складу, і автомобілями чи іншими транспортними засобами, необхідні здійснення підприємницької діяльності.
• Відсутність спеціальних вимог до рядового персоналу(Ця теза не відноситься до адміністративної групи співробітників та фахівців). При наборі персоналу достатньо проводити невеликий вступний інструктаж або внутрішнє навчання основ логістики, внутрішнім порядкамта методикам. У зв'язку з чим слід зробити нескладний висновок, що витратна частина, що стосується заробітної плати рядових співробітників, буде на прийнятному рівні для власника бізнесу, якщо говорити про середньостатистичні показники цієї статті витрат серед аналогічних підприємств та установ.

До недоліків слід віднести нижченаведені факти з досвіду компаній, що розвиваються і вже стали на «великі рейки»:

• У разі наявності власного автопарку – великі витрати на його обслуговування, такі як поточні та капітальні ремонти, ліцензування, страхування, обов'язкові державні платежі та збори тощо.
• Досить велика кількість дрібних операцій, які вимагають посидючості від персоналу та великої частки відповідальності, оскільки йдеться про поводження з чужим майном, дуже дорогим.

Для того щоб визначити всі переваги та недоліки даного виду бізнесу, слід чітко розуміти рівень капіталовкладень у його розвиток, територіальний рівень охоплення зони, що обслуговується, та інші важливі фактори.

Конференцію на тему відкриття подібного підприємства ви можете переглянути на відео:

Необхідна дозвільна документація

Відповідно до чинного законодавства суб'єкти підприємницької діяльності, які хочуть здійснювати послуги, пов'язані з доставкою вантажів, зобов'язані отримати ліцензію на транспортно-експедиційну та перевізну діяльність. Цей дозвільний документ видається у разі обов'язкового дотримання технічних та екологічних норм та вимог.

Ліцензія відповідно до висунутих вимог видається терміном на 5 років. Особливу увагу слід приділити можливому перевезенню небезпечних вантажів, регулювання якого відбувається на підставі окремих правил та норм.

Варто зазначити, що не підлягає ліцензуванню діяльність, пов'язана з перевезенням вантажів територією одного міста або області, якщо використовується сторонній або навіть громадський транспорт.

Якщо Ви ще не зареєстрували організацію, то найпростішеце зробити за допомогою онлайн сервісів, які допоможуть безкоштовно сформувати всі необхідні документи: Якщо у Вас вже є організація, і Ви думаєте над тим, як полегшити та автоматизувати бухгалтерський облік та звітність, то на допомогу приходять наступні онлайн-сервіси, які повністю замінять бухгалтера на Вашому підприємстві та зекономлять багато грошей та часу. Вся звітність формується автоматично, підписується електронним підписом та надсилається автоматично онлайн. Він ідеально підходить для ІП або ТОВ на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все відбувається в кілька кліків, без черг та стресів. Спробуйте і Ви здивуєтесяЯк це стало просто!

Перші кроки для початку роботи

Будь-яка діяльність, яка спрямована на отримання прибутку, визнається підприємницькою, відповідно, вона має пройти усі стадії та етапи державної реєстрації, передбачені нормами чинного законодавства:

1. Після того, як було або , основним видом діяльності якого є доставка вантажів та інших матеріальних цінностей, слід подбати про брендування свого бізнесу, так званого винесення в маси. Навіть якщо на даному етапіу засновника відсутні необхідні активи (нерухомість, транспорт, персонал, не налагоджені автоматизовані системи обліку та контролю), починати потрібно саме з реклами, нехай і з відкладними умовами, наприклад: «ХУТКО! Відкриття нової служби кур'єрської доставки». Слід врахувати, що яскрава та дзвінка назва миттєво відкладеться в голові потенційних споживачів цих послуг, а час, протягом якого власник займатиметься оформленням угод з купівлі-продажу або оренди нерухомості та транспортних засобів, гратиме лише на його руку.
2. На наступному етапі, звичайно ж, слід визначитися з місцем розташування складу, де проводитимуться вантажно-розвантажувальні роботи. Це приміщення повинне мати найбільш вигідне географічне розташування в межах міста, бути близьким до основних транспортних розв'язок і вузлів, з розташуванням неподалік зупинок громадського транспорту. Як таких спеціальних вимог до приміщення не існує, проте слід врахувати, що воно має бути опалюваним, сухим, електрифікованим. Обов'язково повинні бути зроблені роботи з дератизації, оскільки наявність гризунів на складі – не найкращий бонус для підприємця-початківця при суперечках з постраждалими клієнтами. Офісні приміщеннядля адміністративного персоналу бажано розміщувати у безпосередній близькості до місця здійснення основного виду діяльності.
3. Оренда чи придбання транспортних засобів. Слід звернути особливу увагуна цей етап, оскільки саме від нього залежить якісне та своєчасне надання послуг споживачам. Багато в чому підбір транспорту залежить і від планів власника розвитку свого бізнесу. Якщо служба доставки передбачає лише пересування в межах міста, то наявність в автопарку великих фур зовсім не доцільно, а доставка в міста сусідньої області великогабаритних вантажів на моторолерах - нереальна.

Необхідний персонал

Підбір персоналу – найбільш відповідальний етап становлення якісної, надійної та популярної служби доставки. У складі адміністративного персоналу, який виступає у ролі допоміжного чи обслуговуючого основні адміністративні процеси, повинні обов'язково бути:

• Директор чи дирекція.
• Головний бухгалтер чи бухгалтерія, касир.
• Відповідальний за стан авто парку (наприклад, головний механік).
• Інженер з техніки безпеки, оскільки робота пов'язана з небезпечними для життя та здоров'я персоналу обладнанням та основними чи оборотними засобами (кари, стелажі та вантажі на них тощо).
• Начальник складу.

Основний робочий персонал повинен мати знання у сфері логістики. Для цього слід або підбирати співробітників з відповідним досвідом роботи, що саме по собі є оптимальним, або організувати для них невеликі курси здобуття відповідної кваліфікації.

Залучення клієнтів та маркетингові кампанії

Жодне із сучасних підприємств чи організацій не буде повноцінно та швидко розвиватися без належної рекламної кампанії та якісного позиціонування себе на ринку послуг певного сегменту.

Крім візуальної реклами відкриття нової служби також слід застосовувати різні маркетингові «пастки». До таких слід віднести бонуси та привілеї першій певній кількості клієнтів та споживачів, запровадження системи дисконтних карток чи організація так званого клубу клієнтів.

При цьому важливо пам'ятати, що більшість як потенційних, так і вже існуючих клієнтів залучатимуть фінансові переваги – знижки чи подарунки.

Пластикова дисконтна карта з логотипом та гаслом кур'єрської компанії завжди буде на увазі у споживачів, а система знижок та накопичувальні умови партнерської програми зможуть істотно збільшити кількість клієнтів.

Варіанти розвитку бізнесу. Зведена інформація щодо витрат та рентабельності

Безумовно, розвиток та спрямованість функціонування бізнесу, його обсяги та сфера впливу багато в чому залежать від початкового капіталу, який виділяє власник на етапі становлення. У випадку кур'єрської служби можливі кілька видів організації її діяльності залежно від територіального охоплення, це:

• Міська служба, що працює в межах одного міста та за рівнем витратності є найбільш економною.
• Служба, яка здійснює свою діяльність в межах усієї держави. У разі початкові витрати з її організацію у рази від міського аналога.
• Міжнародний формат. Тут підприємство охоплює не лише окремі країни, а й континенти. Неважко зробити висновок, що витрати на організацію непорівнянні з попередніми аналогами, а розвиток будь-якої служби до міжнародної рівня свідчить про колосальну роботу топ-менеджменту та фінансових вливань.

Звичайно ж, в історії існує безліч прикладів розвитку підприємств від малих унітарних до міжнародних та трансконтинентальних концернів, все це залежить від підходу до ведення бізнесу, дотримання міжнародних схем та стандартів розвитку, і, що важливо, бажання власника.

Питання витрат на підставі служби доставки також дуже відносний і багато в чому залежить від можливостей власника, рівня передбачуваної відповідності зі світовими лідерами та багатьох інших факторів.

За існуючим досвідом реєстрації та заснування подібних стартапів, можна зробити висновок, що мінімальною сумою, яка включає лише витрати на придбання необхідних основних засобів, оргтехніки, меблів, обладнання може починатися від 100 000-150 000 рублів. Окупність у середньому може зайняти до кількох місяців, що залежить від правильної рекламної кампанії, географічного розташування, лояльності до перших клієнтів та якості наданих їм послуг.

Враховувати також необхідно той факт, що через розширення бізнесу та збільшення загального валу послуг, що надаються, зростає і видаткова частина, і саме в цьому випадку дуже важливо не втратити баланс і співвідношення видаткової та доходної частини, вміло використовуючи потенціал професійного адміністративного персоналу.

Успішний власний бізнес– мрія багатьох, у планах яких є стабільний і високий дохід. Служба кур'єрської доставки – досить популярна, але водночас ще вільна ніша. У ній є здорова конкуренція, яка дозволяє запропонувати клієнтам те, чого немає в інших компаній.

Докладніше про цю сферу і йтиметься в даному матеріалі.

Переваги та недоліки діяльності

Починаючи будь-який проект, ви будете послідовником. Хтось неодмінно робив це до вас. Важливо поставитися до цього правильно. Якщо ця людина вже відкривала подібну справу, ймовірно, вона робила помилки. Ваше завдання отримати з попереднього досвіду максимальну користь і уникнути повторного потрапляння на «граблі».

Переваги

• Служба доставки затребуваната передбачає наявність потенційних клієнтів. Люди потребують послуг вашої компанії. Маючи широке поле клієнтів, важливо почати з ними правильно взаємодіяти і перший прибуток у вас у кишені.
• До переваг такого роду діяльності також варто віднести мінімум вкладень. Для того щоб почати, достатньо мати під рукою інтернет та телефон. Перші кроки в кур'єрському бізнесі можна розпочинати як партнер будь-якого магазину або офлайн-майданчика, а також у межах території одного міста. Пізніше, отримавши перший прибуток, ви зможете розширювати свій проект, наймаючи робочих, укладаючи договори і купуючи необхідне устаткування.
• Ще один плюс такого роду занять – широкий вибір спеціалізацій. Ваша майбутня компанія може позиціонувати себе з різних сторін. Це можуть бути наземні або повітряні перевезення, партнерство з приватною компанією або великим підприємством, Доставка преси або габаритних вантажів і т. д. Все залежить від потреб клієнтів і поточного стану справ на ринку послуг. Головне, що ви можете зайняти будь-яку вільну нішу.
• У підборі персоналунавіть у підприємця-початківця не виникне проблем. Цей рід діяльності передбачає у працівників наявності певного освіти. Все, що буде потрібно від підлеглих, — відповідальність і фізична сила. Це значно спростить вам роботу у підборі штату та допоможе заощадити на зарплаті.
• Кур'єрська служба не вимагає наявності спеціального приміщення . Розпочати роботу можна навіть без складу. Головне — правильно налагодити процес доставки вантажу, спланувавши маршрут та звівши всі витрати до мінімуму.

Недоліки

• Від вас, як від керівника, буде потрібно терпіння і здатність швидко приймати рішення. Кур'єрська доставка – це завжди можливе поява форс-мажорних обставин. Поки у вашому штаті буде мінімум кадрів, всі суттєві рішення ухвалюєте ви. Вчіться швидко шукати вихід із ситуації, домовлятися і правильно давати вказівки.
• Нерідко в таких компаніях штатні працівники можуть дозволити собі не вийти на роботу. Також існує низка проблем, коли кур'єр фізично не встигає потрапити з однієї частини міста до іншої. Тоді вам потрібно буде швидко вирішувати питання з заміною кадрівабо поповнення штату.
• Під час відкриття служби завжди є ризики: пошкодження чужого майна, невчасна або неякісна доставка Багато великих компаній досі не можуть виключити такі ситуації на 100%. Однак при найсуворішому контролі за роботою кур'єрів та інших співробітників ви можете впоратися і з цією проблемою, назавжди завоювавши довіру клієнта.

З чого слід розпочати?

1. Починати бізнес слід з моніторингу ситуації на ринку таких послуг. Так ви зможете зайняти вигідне становище у цій ніші з найменшою конкуренцією. Для розвитку проекту найкраще підходять великі населені пункти, однак за грамотного підходу можна реалізувати цю ідею і в маленьких містечках.
2. Після аналізу даних вам необхідно буде визначитися зі специфікою вантажів, які доставлятимуться компанією. Чи це буде перевезення документів, медичних препаратів та ін.
3. Наступний крок стосується обладнання. Дайте відповідь на запитання: чи потрібен вам автомобіль? Якщо ви доставлятимете документи в межах невеликого міста або кількох районів, то кур'єр може це робити пішки. У разі доставки посилок знадобиться машина. Ви повинні чітко знати, який автомобіль вам потрібний. Звідси випливає ланцюжок питань щодо найму водія, оплати його праці та супутніх витрат. Вирішити ці проблеми на перших етапах можна, уклавши довгостроковий договір із таксі або водієм із власним авто.
4. Для прийому заявок знадобиться диспетчер. Знову ж таки, з метою економії на початку розвитку бізнесу ви можете поєднати у собі якості керівника та диспетчера. Зв'язок із клієнтами має бути цілодобовим. Така форма виділить вашу службу з інших.
5. Коли бізнес буде працювати в повному масштабі, і у вашому розпорядженні буде автопарк, варто задуматися про найм механіка та вантажників габаритних виробів. Зі збільшенням кількості клієнтів та збільшенням обсягу робіт знадобляться також секретар, бухгалтер та інші водії та кур'єри.

Цікава інформація про цей вид діяльності представлена ​​на наступному відео:

Варіанти розвитку бізнесу

Розвиток нових технологій та розширення торгівлі спровокувало затребуваність кур'єрських послуг. Сьогодні ця ніша неймовірно популярна, причому розвивати її можна у різних напрямках. Тут ви повинні чітко визначитися, якою спеціалізацією буде ваша компанія і наскільки масштабною. У процесі все це можна коригувати і поступово розширювати коло своїх клієнтів, так само як і послуг:

• Маленька кур'єрська фірма може доставляти документацію невеликі посилки. Вашими потенційними клієнтами найчастіше виступають банки, юридичні фірми, різноманітні організації. Таку роботу найзручніше організувати на невеликій території. одного містаабо кількох селищ. Підійдуть також довколишні райони великого мегаполісу.
• Якщо ви плануєте працювати у масштабах країни, то тут варіації на тему вантажу, що доставляється, значно розширюються. Це може бути термінова доставка преси, товарів інтернет-магазину, так і транспортування обладнання.
• Новий рівень служби доставки – міжнародний. В інтернеті можна знайти багато відомостей про успішні компанії такого роду. Це може бути повітряна доставка, так і наземна або водна. Все залежить від налагоджених зв'язків. Виділитись серед конкурентів можна за рахунок найкоротших термінів або додаткових послуг, які не можуть надати інші компанії.

Необхідні документи та дозволи

Оформляти документи необхідно лише після того, як ваша ідея була успішно протестована. Це дає своєрідну гарантію на те, що подальші витрати на розвиток не підуть марно, а стануть поштовхом для вдосконалення бізнесу.

Форма підприємства, необхідна відкриття кур'єрської служби – ТОВ – товариство з обмеженою відповідальністю. Щоб правильно укладати договори, не завадить придбати послуги юриста, який допоможе в подальших питаннях документації. Додатково слід врахувати страхування вантажів, що перевозяться, особливо якщо ви працюєте з небезпечними речовинами.

Необхідний персонал

Штат – ваша опора у веденні бізнесу найближчим часом. Незважаючи на те, що специфіка роботи не вимагає від багатьох спеціальної освіти, ви повинні орієнтуватися на такі якості, як відповідальність та старанність. В іншому випадку це загрожує зривом термінів доставки та позначиться на репутації компанії.

Для бізнесу в невеликому місті знадобиться невелика кількість персоналу. Їх основу становлять диспетчер, водій-кур'єр та бухгалтер.

Без початкового капіталу обов'язки кожної з посад може виконувати керівник. Так як заробіток буде спочатку невеликий, всі розрахунки ви зможете зробити самостійно. Надалі потрібно буде вдатися до послуг фахівців і придбати помічників.

Що стосується виплати заробітної плати, то, як правило, вона виплачується від виробітку – кількості розвезеного товару. Зі збільшенням клієнтської бази та замовлень можна буде перейти на щоденну чи щомісячну оплату праці.

Як знайти клієнтів

Клієнти – основа будь-якого бізнесу. Головна задача- Продати їм послуги вашої компанії. Шукати перших клієнтів потрібно самому. Запропонуйте послуги кур'єрів магазинам, ресторанам або іншим закладам міста. Напевно, банки, юристи або квіткові магазини потребують подібних партнерів, які б допомагали їм просувати продукт і отримувати додатковий дохід.

Ви можете будувати свій бізнес на основі вже працюючого, зайнявши роль посередника між постачальником та прямим покупцем товару чи послуги.

Дуже актуальним напрямом у сфері кур'єрської служби стала доставка обідів. Якщо у вашому місті такої ще немає, то сміливо зараховуйте до потенційних клієнтів офіси та філії різних компаній. Головне забезпечити своїх працівників санітарними паспортами, а самі страви – сертифікатами безпеки.

Не забувайте рекламувати свою фірму: налагоджуйте контакти, давайте оголошення в газету, поширюйте листівки та обдзвонюйте передбачуваних партнерів. Надалі ви зможете розвозити товари магазинами, супермаркетами або доставляти їх продукцію додому покупців.

Витрати на бізнес та підрахунок рентабельності

Рентабельність бізнесу служби доставки одна з найвищих. Це пояснюється мінімальними вкладеннямита високою вартістю послуг. Додаткова економія на кадрах, що зручно під час роботи на невеликій території, ще більше підвищить прибутковість тільки розпочатої справи.

Нормальний обсяг доходів становить до 90%. Стандартні умови такого прибутку – середня вартість доставки 5-15 доларів. У ціну закладаються витрати на утримання штату, вага вантажу, його цінність, бензин, швидкість доставки та багато іншого. Середня кількість замовлень на день коливається від 40 до 50. Це дозволить вам повністю окупити всі витрати на проїзд, утримання персоналу та рекламу.

Сума інвестицій коливається в районі від 3 до 5 тисяч доларів за умови, що у вас є свій транспорт. Однак, працюючи в маленькому містіможна почати з доставки малогабаритних вантажів, які кур'єр здатний віднести пішки.

Організована кур'єрська служба – джерело високого прибутку. Все залежить від того, як ви розставите пріоритети. Невеликі розрахунки та покроковий описстворення бізнесу допоможуть вам створити успішний проект, який вже за перший місяць роботи принесе свої дивіденди. Головне, дайте можливість клієнту вибирати та запропонуйте щось нове на ринку послуг такого роду. Тоді навіть в умовах конкуренції, стрибків курсу та інших ворогів великого бізнесу ви зможете повністю реалізувати свою ідею.

* У розрахунках використовуються середні дані по Росії

Стартові вкладення:

Виторг:

Чистий прибуток:

Термін окупності:

Кур'єрська служба – бізнес без серйозних вкладень та вимог, тому розпочати його може кожен. Переваги цієї сфери: високий попит на послуги, широке коло клієнтів та рентабельність до 90%.

Служба доставки – це бізнес, який підійде як досвідченому, так і підприємцю-початківцю. У Росії галузь почала активно розвиватися з 90-х років і сьогодні є одним із перспективних напряміву сфері послуг. Ідея приваблива тим, що не потребує великих вкладень і при цьому гарантує досить високий прибуток. Стартувати можна з мінімальним набором ресурсів та поступово розвивати свою справу. Тим більше, зі зростанням інтернет-торгівлі послуги доставки є актуальними як ніколи. Ось чому відкрити кур'єрську службу відмінне рішеннядля підприємця.

Але цей бізнес, як і будь-який інший, має свої нюанси і підводні камені. Перш ніж кидати всі сили та гроші на відкриття справи, необхідно вивчити основні сторони цього виду діяльності.

Аналіз сфери діяльності

Актуальність. За даними дослідницького агентства Data Insight, інтернет-торгівля зростає не менш ніж на 25% щорічно, навіть незважаючи на кризу. При цьому більшість онлайн-магазинів задля економії залучають служби доставки з боку. Результат: кількість замовлень зростає, а з ними – і попит на послуги кур'єрських служб. Отже зараз бізнес актуальний і почуватиметься добре, поки інтернет-торгівля розвивається, адже понад 90% усіх замовлень служб доставки постачають саме інтернет-магазини.

Переваги і недоліки. Оцінка плюсів та мінусів бізнесу дозволяє ухвалити рішення про початок своєї справи та передбачити, до яких труднощів потрібно бути готовим.

Переваги та недоліки кур'єрської служби

Конкуренція. Привабливість бізнесу закономірно призвела до того, що на ринок кур'єрських послуг прийшло багато хто. Сьогодні на російському ринку представлений широкий спектркур'єрських служб. Частка міжнародних компаній-лідерів становить близько 30%. З ними новим бізнесам конкурувати не під силу. Тому реальну конкуренцію вам будуть представляти фірми, які працюють у межах одного міста чи регіону. Умови ведення бізнесу непрості: ціновий демпінг, перенасичення ринку та боротьба за клієнтів, особливо за великі замовлення.

Щоб триматися на плаву, кур'єрські служби ведуть активну стратегію розвитку бізнесу, пропонують клієнтам більше можливостей та послуг. Тому ще на старті потрібно визначитися зі стратегією своєї служби доставки та звернути увагу на такі параметри:

Територія бізнесу

Специфіка вантажу.

Спосіб доставки.

Це і є вихідні дані, з якими ви розпочнете роботу. Вони характеризують вашу організацію та визначають її місце на ринку.

Послуги служби доставки

Види послуг. Кур'єрська служба надає населенню послуги з оперативної доставки листів, документів, дрібно- та великогабаритних вантажів за винагороду. Залежно від масштабів діяльності кур'єрська служба може здійснювати доставку між країнами, між містами та регіонами, в межах одного міста. Ще один важливий критерій: специфіка вантажу Умовно робота кур'єрських служб поділяється на доставку кореспонденції та вантажів. На практиці більшість гравців спеціалізуються на обох напрямках.

Види послуг, які надає кур'єрська служба можуть бути різними. Найбільш популярна доставка товарів з інтернет-магазинів. Найчастіше це дрібногабаритний вантаж.

Які опції пропонують своїм клієнтам кур'єрські служби:

попереднє замовлення;

термінове замовлення (протягом доби);

оренда кур'єра;

страхування відправлень;

замовлення в нічний час – доставка товарів з 22:00 до 7:00;

підйом вантажу на поверх.

Територія бізнесу. на початковому етапіроботи краще зосередитись на роботі в межах одного міста. Отримайте хорошу репутацію, наберіться досвіду – і потім поступово розвивайтеся. Для хорошого старту вам потрібно знайти 2-3 великих клієнта, з якими ви співпрацюватимете на постійній основі. Якісно виконуючи ці замовлення, можна розраховувати на стабільний прибуток та вкладати його в подальший розвиток.

Специфіка вантажу. Відразу ж визначтеся, з якими вантажами ви працюватимете. Тому що від цього залежить організація усієї діяльності. З ухваленням рішення вам допоможе порівняльна таблиця, де наводяться характеристики різних типіввантажу.

Порівняння напрямків роботи кур'єрської служби

	Кореспонденція	Дрібногабаритні вантажі	Дрібногабаритні вантажі
	Не вимагається	Потрібно	Потрібно
Автопарк	Не вимагається	Потрібно	Потрібно
Устаткування для вантажно-розвантажувальних робіт	Не вимагається	Не вимагається	Потрібно
Матеріальна відповідальність		Низька/висока
Витрати на охорону та сигналізацію	Мінімальні	Мінімальні	Залежать від розміру та завантаженості складу

Ідеальний варіант для новачка в даному бізнесі: доставка по місту кореспонденції та дрібних вантажів. Це обійдеться значно дешевше та простіше. Специфіка доставки великогабаритних вантажів має свої складнощі, які не лише «з'їдять» частину вашого бюджету, а й вимагатимуть певного досвіду, навичок та відповідальності. Надалі, звичайно, є сенс додати до послуг доставку вантажів та розширити географію діяльності.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Спосіб та тип доставки. Також заздалегідь оберіть, яким типом доставки ви хочете займатися. Обмежте рамки цільової аудиторії та розробіть вигідну пропозицію для ваших потенційних клієнтів.

Сфера обслуговування вантажів пропонує безліч варіантів: товари інтернет-магазинів, доставка квітів, подарунків або їжі, важливі документиі т.д. Ви можете поєднувати кілька напрямків.

Щоб визначитись, вивчіть попит у вашому місті. Чого не вистачає на ринку кур'єрських послуг? Яка ніша вільна? Що можна поліпшити у цій сфері? З якими проблемами стикаються ваші майбутні клієнти? Коли ви відповісте на ці запитання, то зможете підібрати перспективний напрямок.

Щодня послугами кур'єрських служб користується безліч компаній та людей. Вашими потенційними клієнтами є:

інтернет магазини;

кафе та ресторани;

Квіткові магазини.

На сьогоднішній день майже всі інтернет-магазини співпрацюють з кур'єрськими службами та користуються їхніми послугами з аутсорсингу. Причому багато хто вважає за краще укладати контракти з місцевими невеликими фірмами.

Інший великий сегмент – кафе та ресторани. Майже всі заклади закладу громадського харчування надають послугу доставки своїм клієнтам. І робиться це також силами сторонньої кур'єрської служби.

Окремо варто згадати про квіткові магазини. Багато з них торгують через соціальні мережіта пропонують послуги доставки. Але утримувати в штаті свого кур'єра їм не вигідно, тому вдаються до аутсорсингу.

Практично все великі компаніїпотребують кур'єрів для доставки різних документів. З іншого боку, є така послуга як «оренда кур'єра» - тобто. співробітник може лише доставити документи, а й виконати додаткові доручення. Наприклад, відстояти чергу в податкової інспекціїта здати/забрати документи. Завдяки такій послузі клієнт заощаджує час, а ви отримуєте додатковий прибуток.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Так що коло потенційних клієнтів служби доставки включає необмежену кількість приватних та юридичних осіб. Послуги кур'єра користуються попитом у всіх сферах діяльності.

Після того, як ви визначитеся, що будемо доставляти і хто буде нашим клієнтом. Тепер слід зрозуміти, як це доставляти. Спосіб доставки залежить від специфіки замовлення, і від території, і від вашої стратегії. Розглянемо докладніше.

Можливі способи доставки

Кур'єр-пішохід. Якщо ви працюєте в межах невеликого населеного пункту, можна обійтися кур'єром-пішоходом. Спосіб нагадує про класичний образ листоноші. Також можна використовувати велосипеди, мопеди, скутери. Зрозуміло, що доставляти у такий спосіб вийде лише кореспонденцію та дрібні посилки. Це може бути не дуже вигідним рішенням.

Кур'єр з автомобіля.По-перше, зросте обсяг початкових вкладень. Вам потрібно придбати автомобіль або найняти кур'єра з власним автотранспортом (а це оплачується додатково). По-друге, зростуть паливні витрати. Але ви отримаєте швидкий спосіб доставки, більше замовлень і можливість доставляти великогабаритні і важкі посилки. Крім того, можна використовувати незвичайні формати доставки. Це дозволить виділитися та сформувати конкурентні переваги.

Велопошта. Швидка доставка документів на дрібному транспорті (велосипеди, скутери, мопеди). Це дешево, екологічно, а у разі пробок – ще й швидше. Також, наприклад, міркує американська експрес-пошта UPS, яка доставляє посилки велосипедами з причепом. На роботу можна найняти студентів. Один мінус – сезонність. У дощ чи снігопад велосипедом їздити не дуже зручно. Але такий спосіб доставки можна зробити додатковою послугою у теплу пору року.

Вітальна кур'єрська службадоставляє квіти, повітряні кулі, подарунки та іншу святкову атрибутику. Послугами такої організації користуються люди, які можуть особисто привітати близьких. За них це робить кур'єрська служба. За грамотної реклами послуга стане затребуваною. В даному випадку чудовим маркетинговим ходомстане яскраве оформлення кур'єрського автомобіля, щоб одразу було зрозуміло: «ця машина везе свято».

Цілодобова доставка.Таку послугу надає не кожна кур'єрська служба. Тому можете зайняти вільну нішу та стартувати з меншою конкуренцією. У доставки в нічний час багато переваг: тариф на такі замовлення вищий, а доставляються вони швидше (бо потік машин і пробок менший). Мінус у тому, що вам доведеться наймати додаткових співробітників для позмінної роботи.

Доставка автозапчастин, будівельні матеріали, допомога з переїздами.Компаній, які надавали б такі послуги, дуже мало, а ось попит є. Машина зламалася в дорозі, необхідно перевезти речі чи будівельні матеріалидля будівництва чи ремонту. У всіх цих випадках знадобиться послуга кур'єрської служби. Але тоді вам доведеться купити вантажний транспорт та найняти вантажників.

Як бачите, служба доставки – дуже варіативний бізнес. Ви можете по-різному комбінувати характеристики: тип вантажу, цільова аудиторія, спосіб доставки - і шукати ту форму, яка виявиться для вас успішною.

Реєстрація бізнесу

Від теорії переходимо до практичних дій. Перший серйозний етап для старту – це реєстрація бізнесу.

Кур'єрська служба може працювати як у статусі ІП, так і ТОВ. Найчастіше невеликі фірми вважають за краще працювати як ІП - з ним менше паперової тяганини. Для реєстрації ви повинні написати заяву за встановленою формою та докласти до неї квитанцію про сплату держмита, що становить 800 рублів. Як види діяльності з КВЕД слід зазначити: 64.12 – Кур'єрська діяльність. Можна одразу включити і додаткові коди:

52.61.2 - Роздрібна торгівля, що здійснюється через телемагазини та комп'ютерні мережі (електронна торгівля, включаючи Інтернет)

63.40 - Організація перевезень вантажів

64.11.11 - Діяльність з прийому, обробки, перевезення та доставки (вручення) поштових відправлень

74.82 – Упаковування

74.84 - Надання інших послуг

Отже, ви здаєте необхідні документи для реєстрації ІП документи та через зазначений у повідомленні термін забираєте з податковий витягз ЄГРІП. Цього ж дня рекомендується написати заяву про перехід на обраний податковий режим. Ви можете вибрати УСН 6% від доходів або УСН 15% доходи мінус витрати.

Приміщення та офіс

Кур'єрська служба відноситься до тієї категорії бізнесу, де розташування та офіс не відіграють важливу роль. У цьому випадку вам знадобиться міні-офіс для прийому корпоративних клієнтів та укладання з ними договорів. Там же можна розмістити на невеликий склад.

Офіс для кур'єрської служби не обов'язково розміщувати у центрі міста. Для клієнта важливіше, як швидко ви зможете доставити посилку і скільки це коштуватиме. Тому ідеальне приміщення для офісу – це 20 кв. з інтернетом та телефоном на відстані від центру міста. В офісі достатньо обладнати одне робоче місце для менеджера, який шукатиме клієнтів, спілкуватиметься з нами, розподілятиме завдання між кур'єрами, контролюватиме терміни та оплату замовлень. Комплект обладнання в офіс мінімальний: комп'ютер, МФУ, телефон, стелаж для документів.

При пошуку відповідного офісу, зверніть увагу на різні бізнес-центри, де можна знайти приміщення вже з меблями та всіма комунікаціями. Вартість оренди такого офісу коштуватиме вам приблизно 10-15 тис. рублів на місяць. Все залежить від міста та територіального розташування самої будівлі. Також не забудьте купити канцелярію для вашого офісу: папір, ручки, скріпки, скотч і т.д.

Устаткування

Основним виробничим обладнанням у разі є автомобіль. Ну, звичайно, якщо ви не вирішили відкрити велопочту. До вибору транспорту, на якому будуть доставлятись замовлення, слід підійти з особливою увагою.

Як вибрати автомобіль для кур'єра

Характеристики. Для початку визначимо основні характеристики, якими повинен мати ідеальний автомобіль для кур'єрської служби:

низька витрата палива;

низька вартість обслуговування та ремонту;

невеликі габарити автомобіля: компактність та мобільність дозволяє легко паркуватися та швидше переміщатися містом.

Так що головна вимога до автомобіля кур'єра – економічність та мобільність. Так ви заощадите гроші та час.

Моделі. На основі перерахованих характеристик, наведемо приклади популярних автомобілів, які найчастіше використовуються для послуг доставки.

Якщо віддавати перевагу вітчизняному автопрому, то відповідними варіантамиє:

• ОКА (ВАЗ 1111).

Якщо вибирати серед іномарок, то це:

німецькі автомобілі (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa);

корейські (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

французькі (Citroen C1, Peugeot 107);

японські (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

італійські (Fiat Panda).

Всі ці автомобілі мають невеликий об'єм двигуна – це дозволяє економити на витраті палива. Середня вартість автомобіля для кур'єра складає 400 тис. рублів. Можна заощадити, взявши старий автомобіль. Але майте на увазі, що в такому випадку ви ризикуєте придбати автомобіль, який часто ламатиметься. А затримки в роботі кур'єрської служби можуть спричинити важкі наслідки.

Схема роботи кур'єрської служби

Перш ніж перейти до підбору персоналу, потрібно скласти докладну схемуроботи кур'єрської служби та прописати функції кожного співробітника. Загальна схемароботи виглядає так:

Надходить замовлення від клієнта.

Менеджер приймає замовлення, обговорює із клієнтом суму оплати, фіксує всі необхідні дані (ПІБ, контактний телефон, параметри замовлення). Далі менеджер передає завдання кур'єру.

Кур'єр, згідно з отриманим завданням, їде до пункту А, щоб забрати кореспонденцію/посилку та оплату. Потім відвозить його в пункт Б, де сторона, що приймає, розписується в акті прийому-передачі, тим самим підтверджуючи факт отримання.

Кур'єр дзвонить менеджеру, а той, у свою чергу, сповіщає замовника про отримання адресатом посилки або конверта.

Наприкінці робочого дня кур'єр здає менеджеру підписані документи та виручку.

Ця схема не є загальноприйнятою та єдино вірною. Ви можете доопрацювати її відповідно до концепції свого бізнесу.

Персонал кур'єрської служби

Відкрити кур'єрський бізнеспідприємець може самостійно. Цілком реально поєднувати функції диспетчера, кур'єра та директора. На початковому етапі, коли замовлень буде небагато, ви можете впоратися поодинці. Це допоможе заощадити на зарплаті працівникам. Але потім все одно знадобляться помічники. До речі, замінити собою весь штат кур'єрської служби дуже корисний досвід. Ви відчуєте бізнес зсередини, розберетеся в процесі роботи, дізнаєтеся нюанси і потім зможете краще орієнтуватися у справі.

У штат кур'єрської служби зазвичай входять диспетчер (менеджер), водії-кур'єри, піші кур'єри та бухгалтер. Якщо плануєте доставляти великогабаритні вантажі, доведеться наймати вантажників. Як піші кур'єри можна наймати студентів: зазвичай їм платять від 300 рублів на день - витрати невеликі, зате їх робота добре розвантажує обсяг замовлень.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Головна вимога для водіїв-кур'єрів – вони мають вільно орієнтуватися у місті. Але покладатися лише на здібності водіїв не можна. Обов'язково оснастіть кур'єрські машини навігаторами. Для невеликої фірми буде достатньо двох кур'єрів. Їхня заробітна плата зазвичай складається з фіксованого окладу та відсотка від суми виконаних замовлень. Якщо хочете заощадити, можете знайти співробітників з особистим автомобілем. Але тоді доведеться платити їм більше.

Намагайтеся знайти співробітників з аналогічним досвідом роботи. На перших етапах їх досвід допоможе вам, особливо якщо ви новачок у цьому бізнесі.

Функції бухгалтера ви можете покласти собі. У документації ІП немає нічого складного, аби розібратися та вести бухгалтерський облік самостійно. Було б бажання та час. Тому що ваша головна функція у цій справі – управління. Ви повинні стежити за роботою всього персоналу, координувати їх дії, вирішувати проблеми, що виникають, шукати нових клієнтів і займатися просуванням свого бізнесу.

Реклама кур'єрської служби

Саме час поставити запитання «де шукати клієнтів»? Спробуємо розібратися, де можна зустріти ваших потенційних клієнтів та як привернути їхню увагу.

Участь у тендерах.На сайті «Ростендер» ви знайдете багато пропозицій укласти контракт на надання кур'єрських послуг. Суми контрактів варіюються від кількох тисяч мільйонів рублів. Все залежить від можливостей вашої кур'єрської служби. Щоб ознайомитися з відповідними варіантами, виберіть регіон, в якому плануєте працювати, ознайомтеся з умовами актуальних пропозицій, переконайтеся, що ви відповідаєте заявленим вимогам та подайте заявку. Після закінчення тендеру результати будуть розміщені на сайті і, можливо, ви отримаєте це замовлення.

Електронні довідникиЯкщо ваша діяльність обмежується територією одного регіону чи міста, можна використовувати електронні довідники. Знайдіть телефони та e-mail тих компаній, які є вашою цільовою аудиторією. Зателефонуйте або надішліть електронну пропозицію про співпрацю. Намагайтеся скласти комерційну пропозицію, що відображає індивідуальні потреби того чи іншого бізнесу.

Сайти оголошень. Розмістіть оголошення про свої послуги на різних ресурсах типу «Авіто». Там же можна вивчити попит на кур'єрські послуги та відгукнутися на заявку.

Сайти-посередники. Можна скористатися сторонніми порталами, наприклад You Do. Це майданчик – посередник між тим, хто шукає певні послуги (в т.ч. кур'єрські) та тими, хто їх надає. Зареєструйтесь на порталі як виконавець-кур'єр.

Друкована реклама. Використовуйте буклети, візитки, флаєри. Виготовте листівки з описом своїх послуг та вигідною пропозицією. Договоріться про те, щоб розмістити їх на стендах біля кас у магазинах, організаціях, на дошках оголошень.

Як бачите, є багато каналів для просування кур'єрських послуг. Спочатку задіяйте всі доступні способи реклами. Відразу заплануйте маркетингові витрати, щоб з першого місяця роботи отримати замовлення.

Фінансове питання

Коли підприємець-початківець серйозно замислюється про початок своєї справи, його цікавить два головні питання: скільки потрібно витратити і скільки можна заробити? Давайте розумітися. У таблиці подано основні статті початкових витрат. Тому, щоб відкрити кур'єрську службу з нуля, вам знадобиться мінімум від 260 тис. рублів.

Початкові вкладення для відкриття кур'єрської служби

Окрім початкових вкладень, плануйте щомісячні витрати. У таблиці наведено зразковий розрахунок постійних витрат. У перші місяці, коли ви працюватимете самостійно, таких витрат на заробітну платуне буде. Однак при складанні бізнес-плану кур'єрської служби обов'язково передбачте цю статтю.

Постійні витрати кур'єрської служби

Визначившись із витратами, перейдемо до найприємнішої частини планування: розрахунку очікуваного прибутку. Для цього потрібно знати, скільки коштуватимуть кур'єрські послуги та кількість замовлень. Вартість доставки залежить від багатьох факторів (місто, специфіка вантажу, складність маршруту, додаткові опції, час доставки тощо). Тому важко назвати якісь точні цифри. У середньому, одне замовлення з доставки кореспонденції коштуватиме 80-100 рублів по місту; доставка дрібних вантажів приблизно - 250 рублів, а контракт, укладений з одним юр. Особою принесе вже 20-30 тис. рублів.

Маючи стабільний потік замовлень, кур'єрська служба може заробляти 100-250 тис. рублів на місяць. Із цієї суми вам залишиться 50-150 тис. рублів чистого прибутку. Рентабельність бізнесу сягає 90%.

Таким чином, зразкові показники прибутковості бізнесу будуть такими:

Виторг - 250 тис. рублів на місяць

Чистий прибуток - 150 тис. рублів на місяць

Рентабельність – до 90%

Термін окупності – 4-5 місяців.

Фактори ризику

Складаючи свій бізнес-план, обов'язково приділіть увагу ризиковій складовій. Подумайте, з якими ризиками ви можете зіткнутися, надаючи послуги кур'єра, і як можна уникнути втрат. Будь-який ризик – це втрата прибутку. Тому слід передбачити запобіжні заходи, щоб уникнути проблем.

На що слід звернути увагу власнику кур'єрської служби:

Висока конкуренція. Раніше ми говорили про те, що на ринку кур'єрських послуг багато учасників, з якими може зіткнутися підприємець-початківець. Вирішити проблему конкурентної боротьби можна ще на рівні вибору стратегії, якщо правильно позначити свою цільову аудиторію, сформувати цікаву та вигідну для неї пропозицію. Коли ви вже станете повноправним учасником ринку, ви можете залучати клієнтів, надаючи додаткові послуги. вигідним цінамграмотно рекламуючи свої послуги.

Залежність від погодних та транспортних умов. Якість роботи кур'єрської служби не завжди залежить від внутрішніх факторів. Доставити замовлення вчасно кур'єру може стати на заваді погана погода або пробки в місті. Вирішити цю проблему майже неможливо, як і застрахуватись від неї. Крім того, в таких умовах є можливість пошкодити транспортний засіб. Наприклад, раптова ожеледиця може призвести до аварії. Все це дасть вам непередбачені витрати. Зменшити ризик допоможе використання різних програм з виявлення пробок та грамотні логістичні рішення.

Кадрова проблема.Бізнес з кур'єрської доставки характеризується високою плинністю кадрів. Зарплата невелика, кар'єрного ростунайчастіше ні, робота нехай і нескладна, але нудна. Нерідко приймають студентів, які розглядають роботу кур'єром як тимчасову. Тому будьте готові до того, що доведеться часто шукати співробітників, а це також певні витрати. Якщо ви зацікавлені у тому, щоб у вашій компанії співробітники працювали довго та з віддачею, встановіть гідну заробітну плату, забезпечте гарні умовипраці, використовуйте різні способимотивації. Або будьте готові постійно перебувати у пошуках.

Технологічний ризик. Головний елементвашого заробітку – це автомобіль, на якому здійснюється доставка. Раптова поломка може призупинити всю роботу, що суттєво «вдарить по кишені». Щоб поломка автомобіля не стала для вас несподіванкою, постійно стежте за його станом – і у разі виявлення проблем негайно їх усувайте. Вибираючи автомобіль, віддавайте перевагу моделям, які економічні в обслуговуванні та ремонті.

Отримати актуальні розрахунки для бізнес-плану

Покупки онлайн стають все більш популярною та затребуваною практикою в нашій країні. Причин тому кілька. По-перше, брак часу. Гуляти по магазинах у пошуках потрібної речі – досить стомлююче і часто тривале заняття. Хоча в Інтернеті покупка здійснюється за лічені хвилини.

По-друге, більше можливостей вибору. Якщо в реалі пропозиція обмежується наявними в конкретному місті магазинами, то у віртуальному просторі можна придбати товари з усього світу. По-третє, банальна лінь чи небажання кудись йти, якщо потрібну річможуть принести до порога дверей. Найбільш популярними товарами для замовлення через Інтернет є одяг та взуття, електроніка, побутова техніка та інші речі тривалого користування.

Якщо ж мова заходить про продукти харчування, то ми, не роздумуючи, вирушаємо до супермаркету чи ринку. Хочеш-не хочеш, а якщо в холодильнику порожньо – йти доведеться. Але якби була можливість, багато громадян не відмовилися б замовляти через Інтернет і ці товари. Потреба такої послуги існує, особливо в зайнятих людей. То чому б не розпочати бізнес на доставці продуктів додому? Деякі підприємці вже взяли в обіг цю ідею, але ніша все ще вільна.

Способи організації продуктової доставки: який вибрати?

Існує кілька варіантів надання цієї послуги. Перший – відкрити власний інтернет-магазин із певним асортиментом продуктів. Однак ця затія вимагає великих фінансових вкладень і досить складна для реалізації. Потрібно продумувати транспортну логістику, організовувати склад, де зберігатимуться тисячі позицій (якщо асортимент малий, конкурувати зі звичайними супермаркетами буде важко), створювати єдину ІТ-платформу.

Другий спосіб реалізувати даний бізнес- магазин продуктів онлайн на базі вже існуючої реальної торгової мережі. Цей спосіб набагато простіше і зручніше, тому що додатково знадобиться лише транспорт та кур'єр, а продукцією постачатиме "материнська" компанія. Але підійде варіант тим підприємцям, хто вже має такий бізнес у реалі.

Третій - організувати доставку продуктів з магазинів, що існують у вашому місті, заробляючи саме на кур'єрських послугах. Цей спосіб найцікавіший, найменш витратний за фінансовими вкладеннями і досить привабливий щодо прибутковості, якщо правильно підійти до реалізації. При цьому тут є вільні ніші у бізнесі. В Росії дана послугаще не така популярна, хоча в деяких регіонах вже стала досить затребуваною.

Схема реалізації доставки продуктів та необхідні атрибути для старту

Основним робочим майданчиком бізнесу з доставки буде інтернет-ресурс. Він має бути максимально зручним та зрозумілим усім категоріям населення. Саме тут відбуватиметься оформлення замовлення. Суть роботи така:

1. Покупці заходять на ваш сайт, заповнюють форму замовлення продуктів та анкету, в якій вказують ім'я та контактний телефон. Окрім самого списку, вибираються магазини, в яких слід закуповувати продукти, та конкретні побажання до товару. Наприклад, марка, сорт, жирність тощо.
2. Оператор отримує замовлення та зв'язується з покупцем для його підтвердження. Якщо є якісь уточнення, вони вносяться у форму за словами замовника.
3. Потім список із докладними вказівками передається кур'єру. Він здійснює закупівлю, дотримуючись всіх вимог та побажань, і доставляє замовлення покупцю.
4. Оплата здійснюється або готівкою кур'єру, або через сайт безготівковою оплатою.

Такий бізнес на доставці продуктів додому є своїм унікальним, але затребуваним. Послуга буде цікава і молоді, і людям похилого віку. А щоб сервіс був справді зручним та якісним, потрібно продумати всі основні нюанси. Так, на сайті має бути докладна інструкціящодо формування замовлення, інформація про правила надання послуги, її вартість.

При дзвінку покупцю оператор повинен попередити, що якщо у списку не вказані побажання до товару, наприклад, жирність сметани, то покупка буде здійснена на розсуд кур'єра. Тому на користь самого покупця заповнити форму максимально докладно (при розробці сайту приділіть полю покупок особливу увагу).

Особливості замовлення продуктів: оплата та інші нюанси

Заздалегідь необхідно продумати, як здійснюватиметься оплата послуг доставки. Чи це буде фіксована ціна або відсоток від суми покупки? В обох випадках є свої плюси та мінуси, тому вибирайте той, який вам зручніший/вигідніший. Можна пропонувати особливо нетерплячим покупцям експрес-доставку, коли закупівля продуктів відбуватиметься в максимально стислий термін, але за вищою ціною.

Також варто запропонувати замовникам можливість вказувати побажання щодо конкретного часу доставки. Наприклад, зробити замовлення вранці з урахуванням того, що кур'єр привезе його о 7-й годині вечора. Клієнтам, які перебувають на роботі, буде зручно робити покупки та отримувати їх після приходу додому.

Крім того, деяким покупцям будуть цікаві специфічні послуги, наприклад, доставка сільських продуктів додому. Її можна запропонувати як додаткову, якщо у вас є можливість налагодити співпрацю з фермерами-виробниками. Однак цей варіант підійде як сезонний.

Що потрібне для організації служби доставки?

Ми розібралися з тим, як має оформлятися замовлення та здійснювати доставку продуктів додому. Бізнес-план має включати детальну інформаціюпро всі необхідні початку діяльності атрибутах. Поговоримо про те, що потрібно для старту.

Сайт компанії

Він має бути зручним, зрозумілим, функціональним. Якщо клієнти будуть плутатися в тому, як зробити замовлення, що потрібно заповнити, де дізнатися про ціну та інші умови, то вони просто відмовляться від оформлення заявки.

Персонал

Це диспетчер, який прийматиме та оброблятиме замовлення, передаватиме їх кур'єрам та здійснюватиме всебічну підтримку клієнтів по телефону. Він може працювати як в офісі (тоді доведеться орендувати приміщення та обладнати його робочим місцем), так і віддалено. Головне, щоб під час робочого дня він постійно був на зв'язку та стежив за надходженням замовлень.

Найголовніші співробітники – кур'єри. Їх кількість залежить від частоти та кількості замовлень. Мінімум – дві людини. Найкраще наймати людей із власним автомобілем і просто оплачувати їм бензин. Це суттєво скоротить необхідні інвестиції.

Транспорт

Як було сказано вище, найбільш зручний варіант- наймати співробітників із особистим автотранспортом. В іншому випадку його доведеться купувати, а це суттєві витрати. Єдине, що бажано зробити - придбати один фургон, обладнаний термокузовом, на якому здійснюватиметься доставка специфічних замовлень (наприклад, дуже об'ємних або потребують певної температури).

Загалом на цьому все. Для того щоб організувати бізнес на доставці продуктів додому (не плутати з продуктовим інтернет-магазином) нічого більше не потрібно. Найголовніше - грамотно організувати роботу диспетчера та кур'єрів. Добре, якщо працівники звітуватимуть про стан замовлення (закупівля/доставка) координатору, щоб він міг контролювати хід його виконання та за необхідності повідомляти замовника.

Разом із замовленими покупками кур'єр обов'язково має вручити замовнику чек – безпосередньо в руки, а не просто у пакеті із продуктами. Це дозволить уникнути можливих непорозумінь та скарг. Також необхідно організувати Зворотній зв'язоквід клієнтів, щоб знати, які моменти слід доопрацювати/виправити.

Оформлення діяльності з доставки продуктів

Компанію можна зареєструвати як ТОВ чи ІП. Потрібно лише мати дозвіл на підприємницьку діяльність, пов'язану з кур'єрськими послугами. Так як самі ви нічого не вироблятимете або продаватимете, то складнощів тут не виникне. Ваша робота – послуги з доставки. У цьому величезний плюс у порівнянні з іншими видами бізнесу, коли компанія сама орендує склад, закуповує та перепродує продуктові товари.

Висновок

Вести бізнес на доставці продуктів додому у наш час дуже вигідно. У людей зараз не так багато вільного часу, який часто коштує дорого. Тому багато хто з них готовий платити, щоб купівлю та доставку продуктів робив за них хтось інший. Для підприємця-початківця це - можливість розпочати власну справу з мінімальними фінансовими вкладеннями та перспективами гарного заробітку.