Отправляла документы с учетом того, что адресату документы поступят 02.04 (данную дату мне заверили два специалиста компании), но, увы, сегодня 03.04 документы не дошли до адресата. Так еще в компании мне сказали, что они в лучшем случаем поступят завтра 04.04, а на сайте написано ожидаемая дата доставки 05.04. На деньги, что я заплатила за вес менее 0,5 в сумме 5250 я просто в бешенстве, т. к. другие фирмы мне за 2 000 предлагали до 05.04 доставить. Не обращайтесь в эту фирму, один обман и обдиралово денег. Один негатив.
Заказал доставку товаров посылкой через DHL в Москву 25.11.2017. Повелся на то, что раньше отправлял почту и все работало, как часы. 30.11.2017 должны были привезти посылку. Но не привезли. Никто из DHL не отзванивался, что сегодня посылки не будет. Позвонив в DHL выяснил что сегодня доставки не будет, т. к. посылку не выдали курьеру. Перенесли доставку на 02.12.2017. Позвонил 02.12.2017 узнать, когда будет доставка - опять обрадовали, доставки не будет, т. к. не выдали посылку курьеру. Когда будет...
Сама больше никогда не обращусь в компанию DHL и буду делать все возможное, чтобы предупредить людей о том, что основная цель данной компании – получить заказ любой ценой, не смотря ни на что. Отправляла сестре свадебное платье в Германию, начиная со сроков получения посылки и стоимости данного отправления, вся информация была недостоверной. Сроки доставки были увеличены в 2 раза, хотя сотрудник сказал о сроках сам, мы даже не спрашивали, мы в свою очередь предупредили получателя об этом, он специально...
Оформил заказ на доставку груза в Санкт-Петербург. Оговорили, что посылку возьмут до 12 часов дня. Оказалось, что нужно ждать с 8 утра и до того времени пока соизволит приехать курьер. У курьеров свой маршрут и когда они подьедут известно одному Богу. За те деньги, что служба берет за доставку курьеры должны приезжать в РАЗУМНЫЕ СРОКИ, а не заставлять себя ждать по 4-6 часов.
Вниманию всем юридическим лицам - сообщите всем вашим иностранным партнерам никогда не высылать вам рождественские подарки DHL, потому, что работники этой фирмы пользуются юридической неграмотностью граждан и вымогают деньги под видом таможенных платежей, пошлин, сборов, услуг брокера, деклараций соответствия за уже оплаченные в адрес юридических лиц подарки. Все вышеперечисленные сборы взимаются только при коммерческом ввозе товаров на территорию РФ. Работники DHL берут деньги за доставку с зарубежных...
Назначали дату доставки (21.11.2014), во временной период с 9 до 18. За это время трижды позвонил, уточнил, ожидать ли сегодня доставки, на, что получил ответ, что "Да да, сегодня Вам все привезут, возможно, что лишь опоздают, и привезут после 18:00". Потратив весь день на ожидание, не получив ни одного звонка от курьера, на странице отслеживания увидел такую графу - "Получатель отказался от доставки", хотя никаких отказов не делал, учитывая, что даже не созванивался с курьером. Отвратительно...
Нам отправили документы курьерской службой DHL, сказали придут в течении 5 дней из ближнего зарубежья, но документы пришли через день. Молодцы, обслуживание вежливое. Пусть дорого, но зато надежно и быстро!
24.08.2014 года заказала в интернет-магазине mytoys музыкальную игрушку для ребенка. По акции доставка от DHL global mail была бесплатна, хотя у другой фирмы DHL Express доставка входит в сумму товара. Но сейчас не об этом. 25.08 мне звонят из курьерской службы DHL и говорят, что мой заказ привезут 26.08 с 10.00 до 18.00. В указанное время товар не доставили обвинив меня в том, что у меня якобы был включен телефон и курьер не смог до меня дозвониться и что я вообще якобы отказалась от этого заказа...
Общие сведения об DHL Express
DHL Express - компания, осуществляющая экспресс-доставки по всему миру и занимающая одно из лидирующих мест. Имеет множество различий с почтовыми операторами. Как дочерняя компания подчиняется холдингу Deutsche Post DHL. Эта компания имеет представительства в более чем 200 странах мира. Postbank и Deutsche Post (почта Германии) являются другими подразделениями холдинга. Штаб-квартира расположена в Германии, г. Бонн. С момента основания в 1969 г. и до конца 70-х гг. почта была очень маленькой и локальной - осуществляла доставку корреспонденции между двумя городами: из Сан-Франциско в Гонолулу и обратно. Название произошло от первых букв фамилий людей, которые стали основателями компании: A. Dalsey, L. Hillblom, R. Lynn. В начале 90-х гг. компания Deutsche Post была приватизирована. Только в 1998 г. Deutsche Post занялась приобретением акций в DHL. За четыре года компания скупила все акции и полностью поглотила DHL, сделав из нее другую почту - DHL Express. Локальный почтовый оператор за последние годы развился в сильную конкурентоспособную логистическую компанию мирового масштаба. Бренд DHL разделяется между DHL Express, DHL Global Mail (прямая почтовая доставка), DHL Freight (доставка сухопутными средствами), DHL Global Forwarding (доставка авиа и морем), DHL Supply Chain (управление цепями поставок).
Принцип работы DHL Express
Компания стремится предоставить клиентам лучший сервис. Помимо улучшения качества доставки, компания соблюдает политику лояльности цен, чтобы клиенты могли без труда воспользоваться услугами компании, а компания продолжала развиваться на высоком уровне. Компания вправе осуществлять оформление документов, проходить таможенный контроль с оплатой налогов и пошлин, передавать отправление другому получателю (таможенному брокеру или другому лицо, обладающему полномочиями для распоряжение полученным отправлением). Любое отправление может быть проинспектировано сотрудниками компании без уведомление отправителя и получателя.
Накладная
Обязательна к каждому отправлению DHL. В ней сообщается информация о пункте доставки, чем доставляется и способ оплаты, срок доставки, условия доставки. Необходима для: выявления ответственного за груз, подтверждения того, что отправление было передано к пересылке, отслеживания груза, прохождения таможни.
Существует стандартный тариф - базовый пакет по обработке отправления, оформления и пересылке. Дополнительная оплата берется за услуги, не входящие в тариф. Из них: перевозка некоторых опасных продуктов; работа компании по поиску адресата, если адрес был неверный, неполный или устаревший; за превышение размера и веса отправления., прочее. Услуги по возврату отправления, дополнительные платежи, налоги, пошлины, сборы оплачиваются отправителем.
Упаковка груза
Коробки лучше подходят для товаров различных размеров и неправильных форм, защищает от возможных деформаций. Деревянные контейнера подходят для тяжелых предметов и транспортировки в машине. Двухслойный картон - более дешевая альтернатива деревянным контейнерам. Картонные конверты идут для корреспонденции и документов. Возможна водонепроницаемая и анти-статическая упаковка. Тканевая упаковка не допускается.
Доставка в тот же день. Осуществляется по территории страны (зона обслуживания ограничена) и используется для срочной доставки. Для отправки груза вызывается курьер.
Доставка к определенному времени. Осуществляется по стране. Доставка происходит к назначенному времени или к концу следующего рабочего дня. Ниже в таблице ограничения для отправлений по территории страны и за границу.
Доставка к определенному дню. Лучше подходит для отправки крупногабаритного груза, не требующего срочной доставки.
Ограничения DHL Express для внутренних и международных отправлений
Товары, которые DHL не пересылает: напитки с содержанием алкоголя, антиквариат, асбест, валюта, военная техника, по определению IATA материалы, имеющие горючие и опасные свойства, драгоценные камни и металлы, животные, меха, наркотические средства, огнестрельное оружие и боеприпасы, опасные товары, порнография, слоновая кость, собственность (перевозка которой запрещается любым законом, нормой или законом любого правительства на местном, федеральном или государственном уровне любой страны, на или через территорию которой осуществляется перевозка), табачное сырье, останки и пепел человеческого происхождения, ювелирные изделия, электроприборы (электрошоковое и другое оборудование, созданное для создания электрического разряд, преследующего цель причинения физического вреда или ранения и способное временно вывести из строя). Товары, которые могут быть косвенно применены как холодное оружие (например, кухонные ножи), должны высылаться отправителем с любым документом (на котором стоит печать), подтверждающим, что пересылаемый товар не является холодным оружием.
Доставка DHL Express
Доставка осуществляется по всему миру - любая корреспонденция и различные грузы могут быть доставлены в любой из более чем 120 тыс. городов во всем мире. Выдается отправление в руки адресату по принципу "до двери". В зависимости от страны доступны те или иные виды доставки. В случае, если отправление не было вручено или отправитель отозвал посылку, компания примет все меры для обратной пересылки. Если отправитель-получатель отказывается оплачивать услуги возврата или по ряду других причин компания может реализовать товар, отправив часть выручки отправителю груза.
Отслеживание отправлений DHL Express
Все отправления DHL Express имеют цифирный трек-код из десяти символов (это же и номер накладкой). Отследить трек-код можно на официальном сайте компании.
Контакты и полезные ссылки:
Официальный сайт DHL: www.dhl.com
DHL в Facebook: www.facebook.com/dhl
Контакт центр: www.dhl.com/en/contact_center.html#.U-ITCKOettw
Отследить отправление: dct.dhl.com/input.jsp?langId=en
Найти офис в нужной стране: www.dhl.com/en/express/shipping/find_dhl_locations.html
Отслеживание отправлений: www.dhl.com/en/express/tracking.html
DHL для России: www.dhl.ru/ru/express.html
DHL для Украины (на русском языке): www.dhl.com.ua/ru.html
При помощи сервиса сайт вы оперативно узнаете точное местоположение вашей посылки доставляемого компанией DHL.
Компания DHL является одной из самых популярных компаний в сфере экспресс доставки грузов и оказывает логистические услуги более чем в 220 странах мира. Главный офис компании находится в Германии, а а общий штат составляет более 300 000 человек. Стоимость услуг компании нельзя назвать дешевой, поэтому доставку DHL выбирают прежде всего для доставки дорогостоящих товаров.
При отслеживании посылок необходимо учесть, что все посылки DHL независимо от страны получателя первоначально поступают в сортировочный центр DHL в Германии, и только после этого отправятся в страну назначения.
Виды номеров отслеживания DHL
Трек-номера посылок DHL различаются исходя из выбранного вида доставки:
- RX123456789DE (Стандартный номер отслеживания DHL)
- GM12345678901234567 - трек код состоящий из 2 букв «GM» — Global Mail и 17-ти цифр
- JD123456789012345678 — международные экспресс отправления DHL Express WORLDWIDE
- 1234567890 — фактически номер накладной, по которой так же можно произвести отслеживание
Популярные виды доставки посылок DHL
DHL Global Mail -наиболее бюджетный вид доставки, общий срок которой зависит от удаленности получателя и времени года. В среднем посылка в Россию достигает получателя в течение 25-30 суток.
DHL Express WORLDWIDE - международная экспресс доставка. Высокая стоимость услугами компенсируется высокой скоростью доставки. Посылка доходит до получателя в среднем за 3-4 дня.
Служба отправки DHL – компания номер один в сфере оказания услуг логистики и быстрой доставки по территории России и за границу. Доставка по России охватывает более 850 городов, отправка по миру – 220 стран.
Компания была основана в сентябре месяце 1969 года, ее создатели - Adrian Dalsey, Larry Hillblom и Robert Lynn. Кстати от заглавных букв фамилий основателей и произошло название службы. В Российской Федерации DHL представлена с 1984 года, в Москве находится центральный офис компании.
Практически ежедневно у многих людей нашей страны возникает потребность отправить какие-либо важные документы в другой населенный пункт, от скорости доставки этой посылки зависит заключение выгодной сделки, положительный результат какого-либо мероприятия и т.д..
Для этого и существует служба быстрой доставки DHL, которая предоставляет обширный спектр услуг по транспортировке разнообразных отправлений по России и за границу. Так вы можете отправить документы экспресс почтой DHL.
Есть разные виды экспресс доставки: срочная доставка день в день, доставка в течение нескольких дней с выбором времени получения посылки.
Отправить документы экспресс почтой по России вы можете, посетив отделение, заказав курьера на адрес или же воспользоваться услугой отправки в режиме онлайн .
Как определить стоимость отправки документов с помощью DHL
Вычислить стоимость доставки в зависимости от веса груза, расстояния между пунктами отправки и доставки и способа отправки можно с помощью специального калькулятора DHL .
Как оплатить услуги DHL
Существуют различные способы оплаты услуг по доставке — наличный расчет или оплата кредитной картой. Те, кто часто пользуется услугами доставки компании, могут открыть счет в DHL, и с его помощью получать скидки.
После отправки посылки у вас на руках остается транспортная накладная, которая служит подтверждением доставки и имеет индивидуальный номер. По номеру накладной можно отследить перемещение грузов в режиме реального времени на сайте компании. Если вы хотите получить информацию о местонахождении вашего груза непосредственно у сотрудника DHL или задать волнующие вас вопросы о доставке, для этого можно позвонить по телефону в отдел по обслуживанию клиентов.
Deutsche Post DHL, Почта Германии (не путайте с курьерской службой доставки DHL Express) – это немецкий международный почтовый и логистический холдинг, подразделения которого занимаются доставкой письменной корреспонденции и посылок, как по территории Германии, так и более чем в 210 странах мира. Подразделение Deutsche Post AG занимается пересылкой корреспонденции и посылок внутри Германии, а подразделение DHL обеспечивают доставку посылок и мелких пакетов из Германии практически в любой уголок мира – 120 000 городов в 220 странах. Кроме того, представительства компании DHL есть во многих странах, поэтому у бизнес-структур есть возможность организовывать доставку посылок и корреспонденции по всему миру, пользуясь услугами компании DHL с их продуктом DHL Global Mail. Еще одно подразделение Deutsche Post DHL – это DHL Express, которое занимается международной курьерской экспресс-доставкой грузов. Штаб-квартира Deutsche Post DHL располагается в Бонне, а штат сотрудников составляет около 300 тысяч человек.
Разобраться в хитросплетениях организации работы и предлагаемых услугах Deutsche Post и DHL очень непросто, так как многие услуги на их сайтах полностью продублированы. Большинство немецких интернет-магазинов используют для пересылки заказов вне территории Германии именно DHL, а Deutsche Post используется для пересылки письменной корреспонденции – писем и бандеролей весом до 2 кг, при этом номер для отслеживания не предоставляется. Для интернет-покупателей на немецких торговых площадках необходимо знать, что грузы, пересылаемые через Deutsche Post или DHL по территории РФ и стран СНГ, доставляются до конечных адресатов через национальные почтовые службы – Почта России, Казпочта, Белпошта и т. п., кроме Украины, где доставкой занимается компания Мист. Если масса МПО более 20 кг, то доставкой будет заниматься подразделение EMS.
Список запрещенных для пересылки через DHL категорий товаров и объектов
(ни при каких обстоятельствах не принимаются к пересылке):
– антиквариат (хрупкий и ломкий),
– асбест и изделия содержащие асбест,
– слитки (драгоценные металлы),
– валюта,
– меха,
– огнестрельное оружие, части его и боеприпасы,
– человеческие останки (в том числе и пепел),
– ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни,
– наркотики (нелегальные),
– горючие и опасные вещества, запрещенные для авиатранзита (установлены международными правилами авиаперевозок IATA).
При отправке товаров или предметов в Германию, необходимо знать о дополнительных ограничениях
(на немецкой таможне эти предметы будут изъяты):
– контрафактная продукция,
– предметы с изображением свастики,
– инжир и орехи: арахис, бразильский орех, фисташки,
– шкуры животных,
– слоновая кость,
– драгметаллы и камни,
– порнография,
– асбест.
Категории товаров, принимаемые к доставке, но требующие уточнения условий по отправке в стране экспортере, дополнительных требований и сопроводительных документов
(уточняется в местных офисах DHL):
– антиквариат,
– компьютерный софт,
– дискеты,
– медицинское оборудование,
– лекарственные изделия по рецепту и без него,
– табак,
– скоропортящиеся продукты,
– меховые изделия,
– растения,
– образцы тканей и материалов,
– медицинские образцы,
– образцы кофе.
Практически все образцы печатной продукции можно пересылать через DHL без дополнительного документального оформления.
Основные способы международной доставки из Германии
Deutsche Post
Buch International – бандероль для пересылки печатных изданий (книги, журналы, каталоги). Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, макс. масса – 2000 г. Доступно два типа этой доставки – эконом (наземная) и более быстрая – приоритетная (авиа). Стоимость от 3 до 16,9 Евро. Отслеживание недоступно.
Maxibrief International / Postkarte International – письма и бандероли для пересылки письменной корреспонденции и документов. Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, макс. масса – 2000 г. Доставка – приоритетная (авиа). Стоимость от 0,75 до 16,9 Евро. Отслеживание недоступно.
- Einschreiben International – заказное письмо с возможностью отслеживания.
- Eilbrief – срочное письмо с экспресс - доставкой и возможностью отслеживания.
- Wertbrief International – письмо с объявленной ценность и страховкой (1,5 евро за каждые 100 евро объявленной стоимости).
DHL International
DHL Päckchen international – мелкий пакет для пересылки небольших товаров массой до 2000 г. Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, причем длина не должна превышать 60 см, макс. масса – 2000 г. Доставка – приоритетная (авиа). Стоимость пересылки от 15,9 Евро. Отслеживание и страховка от утери на сумму в 35 евро доступны только за отдельную плату +3 евро к стоимости доставки.
Присваивается трэк-номер вида Rx123456785DE .
DHL Paket International – международное почтовое отправление (посылка) с доставкой более в чем 210 стран мира. Максимальные размеры отправления (ДхВхШ): 120 х 60 х 60 см, макс. масса – 31,5 кг. Доставка – приоритетная (авиа). Стоимость доставки зависит от зоны страны (Россия, Украина, Белоруссия относятся ко второй зоне Zone 2, Казахстан и др. страны СНГ к 3-й зоне Zone 3) и массы груза – до 5, 10, 10 и 31,5 кг. Отслеживание и страховка до 215 евро (зависит от массы посылки) входит в стоимость пересылки.
Ограничение по весу для России и Казахстана – 20 кг!
Стоимость стандартной доставки DHL Paket International (Зона 2):
- до 5 кг – 30 евро + страховка 74 евро,
- до 10 кг – 35 евро + страховка 100 евро,
- до 20 кг – 45 евро + страховка 154 евро.
Дополнительная страховка зависит от задекларированной стоимости вложения и составляет +6 евро к стоимости доставки за первые 500 евро стоимости вложения и +1,5 евро за каждые дополнительные 100 евро стоимости вложения. Т. е. для посылки с вложениями на сумму в 800 евро, стоимость страховки составит 6+(3 х 1,5)=10,5 евро.
DHL Paket International Premium – то же, что и DHL Paket International , но с дополнительными возможностями – ускоренная доставка и страховка на 500 евро, включенная в стоимость доставки. Эта услуга обойдется в дополнительные 8 -26 евро (для стран из Зоны 2). Именно этот способ доставки использует популярный немецкий магазин техники и электроники Computeruniverse.
Cx123456789DE.
Скриншот с сайта Deutschepost.de
DHL Global Mail
DHL Global Mail не является способом пересылки из Германии напрямую, это услуга по пересылке, которую предлагает международная компания DHL своим бизнес-партнерам во многих странах мира. При этом способе доставки посылки будут транзитом проходить через Германию.
Наиболее часто встречаются 2 вида доставки DHL Global Mail:
Скриншот с сайта Deutschepost.de
- Global Mail Packet – самый дешевый способ доставки для пересылки легких и недорогих товаров, таких как диски, мелкие запчасти, футболки, витамины и БАДы. Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, макс. масса – до 2000 г (обычно 4 фунта или 1814 г). Вложения на сумму не более $400. Отслеживание доступно не во всех случаях, обычно только на территории страны экспортера. Этот способ доставки использую такие популярные американские магазины как iHerb, Vitacost.
- Global Mail Packet Plus – то же, что и Global Mail Packet , но с предоставлением международного номера отслеживания и сбором за таможенное оформление.
- Globalmail Parcel Standart и Priority – посылки, достаточно выгодный и быстрый способ для доставки различных грузов массой до 20 кг (44 фунта). Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 200 см. Номер для отслеживания присваивается, страховка $100 входит в стоимость Globalmail Parcel Priority .
Присваивается трэк-номер вида: GM12345678901234567 .
Отслеживание Deutsche Post, DHL и DHL Global Mail
Мелким пакетам, пересылаемым через Deutsche Post , присваивается уникальный 12-значный номер, по которому можно отследить перемещение груза до его экспорта из Германии. Заказным и срочным письмам (мелким пакетам до 2 кг) после экспорта присваивается стандартный номер для отслеживания вида Lx123456789DE или Rx123456785DE .
Посылки и мелкие пакеты, пересылаемые с помощью DHL Paket International и DHL Päckchen international до экспорта из Германии, также имеют уникальный 12-значный номер, который после экспорта заменяется на стандартный международный номер отслеживания МПО и имеет вид:
- Rx123456789DE – мелкие пакеты массой до 2 кг,
- Cx123456789DE – посылки массой от 2 до 20 кг,
- Ex123456789DE – посылки массой свыше 20 кг (до 31,5).
Отслеживать движение МПО из Германии можно на официальном сайте Deutsche Post / DHL , где в поле строки Sendungsnummer необходимо ввести 12-значный внутренний номер Почты Германии и нажать кнопку «Suchen» .
Скриншот с сайта Deutschepost.de
На следующей странице Вы увидите, что в строке UPU Code (номер Всемирного Почтового Союза) после экспорта из Германии появился трэк-номер в международном формате. Также на этой странице доступна информация о способе доставки, деталировке движения посылки и возможность узнать имя адресата.
Скриншот с сайта Deutschepost.de
Для мелких пакетов Global Mail Packet Standart и Priority присваивается трэк-номер вида GM12345678901234567 , отслеживаемый на странице сайта DHL Global mail . К сожалению, отслеживать такие мелкие пакеты бывает возможно только до момента экспорта из страны отправителя МПО, но как известно, эти МПО проходят транзитом через Германию, где они нередко передаются партнерам по доставке в конечную точку маршрута. Этими партнерами может быть и Почта России / EMS, украинский Росан и т. п. В этом случае на этапе транзита через Германию, Вы можете увидеть уведомление о присвоении внутреннего 12-значного номера отслеживания под надписью Delivery Partner . Этот номер необходимо использовать для отслеживания по инструкции, приведенной выше для Deutsche Post / DHL , т. е. он будет изменен на стандартный трэк-номер вида R(С, E)x123456789DE для отслеживания в системе Track & Trace.
Скриншот с сайта Deutschepost.de