Цього року на всіх континентах видалася надзвичайно тепла осінь, чому раділи всі, окрім магазинів одягу, де осіння колекція залишилася недоторканою до покупців. Більшість роздрібних мереж зі світу моди зазнали збитків, але не Zara – цю компанію виручила система. моментальної моди».

Бренд Zara знають, мабуть, усі. Магазини мережі, як Макдональдси, розповсюдилися по всьому світу і розташувалися на центральних вулицях найбільших міст у всіх куточках планети. Понад 2000 магазинів на всіх континентах роблять Zara однією з найбільших роздрібних мереж із продажу одягу у світі.

За кілька років приголомшливого успіху Zara перетворилася на найбільший текстильний концерн Inditex, до якого входять бренди Zara, Pull and Bear, Bershka, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Uterqüe та взуттєвий підрозділ Tempe.

Загалом концерн Inditex має 6460 торгових точок по всьому світу, де зайнято понад 120 000 осіб.

«Моментальна мода»

Zara зробила революцію у fashion-світі та текстильній індустрії, народивши саме поняття «моментальної моди». Що ж це таке та в чому унікальність такої бізнес-схеми?

У більшості текстильних компаній цикл випуску одягу займає приблизно 8 місяців – у цей термін входить розробка дизайну, пошук тканини, фарбування тканини, пошиття моделі, надходження колекції до магазину. А в Zara цей процес відбувається лише за 2 тижні. Inditex має власну команду дизайнерів, що налічує близько 400 професіоналів. Вони в дуже стислий термін створюють дизайн недорогого одягу на основі останніх тенденцій високої моди. Подібна система дозволяє швидко оновлювати весь асортимент магазинів, швидко знімати з виробництва непопулярні моделі та доопрацьовувати дизайн споживачів.

Таким чином, Zara завжди тримає руку на пульсі моди, однією з перших реагуючи на нові тенденції та побажання клієнтів. Покупці з нетерпінням чекають на нові поставки в магазини - «День-Z». Буває, що одяг з полиць змітають за кілька годин, і оновлена ​​колекція повністю розпродається. Недарма модний директор будинку моди Louis Vuitton Даніель П'єт охарактеризував Zara, як «можливо, найбільш інноваційну роздрібну мережу в світі».

Всі рітейлери світу мріють про таку річну відвідуваність, як у Zara. Наприклад, в середньому середньостатистичний магазин в Іспанії, розташований на одній із центральних вулиць міста, очікує бачити одного клієнта 3 рази на рік, а для Zara ця цифра — 17 разів на рік!

Inditex - одна з небагатьох компаній, яка встояла перед спокусою вивести все виробництво одягу в країни з дешевою робочою силою. Менш чверті – 24% продукції – виробляється в Китаї, Марокко, Бангладеш та Туреччині. Решта продукції випускається на півночі Іспанії та Португалії.

Але, де б не було зроблено річ, кожна позиція асортименту компанії Inditex проходить через Іспанію. Дизайнери та експерти у головній студії компанії у місті Артейхо (Галісія) спочатку перевіряють якість продукції, і лише потім відправляють товари по всій роздрібної мережі, у тому числі в Китаї.

Подібна система стосується монтажу магазинів та вітрин бренду. Усі матеріали проходять через головний офіс.
Звичайно, це вимагає великого штату співробітників – у студії, на фабриці та складах в Артейхо працюють 6000 осіб із 30 країн світу.

Розвиток бізнесу

Секрет успіху Inditex у швидкій реакції та налагодженій комунікації між дизайнерами, фабриками та менеджерами магазинів.

Власне, менеджер магазину, який двічі на тиждень на основі даних про продаж та опитування покупців надсилає звіти до головного офісу Inditex, - ключова фігура в успішній схемі бізнесу. Саме тому менеджери Inditex одержують набагато більшу зарплату, ніж у конкурентів, а також великі бонуси за підсумками місяця.

Магазини Zara вже довгий часне потребують реклами, тому зекономлені на просуванні гроші вкладаються у відкриття нових торгових точок та у розвиток проектів та брендів, таких як Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius та Bershka.

У той час як головний конкурент - H&M - проводить дорогі рекламні кампанії, Zara вважає за краще вкладати кошти в якісні та дорогі вітрини магазинів, які можуть зрівнятися навіть із вітринами таких люксових марок як Dior та Prada.

Втім, дещо зневажливе ставлення у Zara не лише до реклами, а й до журналістів. Домогтися коментарів від представників Zara вдалося далеко не з першої спроби – кілька разів на запити та дзвінки редакції до головного офісу компанії представники зв'язків із громадськістю відповідали, що корпоративна політика Inditex не дозволяє давати коментарі. Проте спеціально для New Retail експерти Zara все ж таки повідомили кілька важливих фактів.

За словами представників Inditex, за дев'ять місяців 2014 року (з лютого по жовтень) роздрібний продаж, включаючи оборот інтернет-магазину Zara, збільшився на 10,5%. А в період з 1 листопада по 8 грудня зростання продажів становило 14%.

Що стосується бізнесу в Росії, то, за словами CEO Inditex Пабло Ісла, він розвивається належним чином, і компанія не планує суттєвих змін у стратегії розвитку ринку.

Щодо недавнього закриття флагманського магазину Zara на Тверській, представники модного бренду зазначають, що «його комерційна діяльністьбула поглинена активністю інших прилеглих до нього магазинів Zara». Втім, як раніше повідомляли ЗМІ, представники Zara не дійшли згоди з орендарями про нову суму за оренду на вулиці Тверській.

Біля джерел бренду

Починалася історія світового бренду, як це часто буває, із бажання однієї простої небагатої людини, обдарованої силою волі, терпінням, організаторськими здібностями, вирватися вперед та запропонувати світові щось нове.

Сьогодні засновник мережі, Амансіо Ортега Гаона, - найзаможніша людина Іспанії, знаходиться на четвертому місці у списку найбагатших людей планети з капіталом 64 млрд. доларів.

Гаона народився в невеликому містечку іспанської провінції Ліона в сім'ї залізничника та служниці. Через бідність Амансіо не зміг закінчити навіть середньої школи та з 13 років підробляв кур'єром у магазині сорочок. Потім, у 1950 році, його взяли на роботу в галантерейний магазин La Maja, де вже працювали його брат Антоніо, сестра Пепіта та Росалія Мера, яка пізніше стане його першою дружиною.

У чотирнадцятирічному віці Амансіо за родиною переїхав до Ла-Корунью в провінції Галісія, де став підмайстром в одного італійського модельєра. Господар ательє якось сказав батькові майбутнього магната індустрії мод: «Знаєш, кравець з нього не вийде, кравець має бути легким, товариським». Господар ательє мав рацію, і тому в 1960-х роках Амансіо став менеджером в одному з магазинів.

1972 року у віці 37 років Амансіо відкрив свою трикотажну фабрику. Спочатку він разом зі своєю першою дружиною Росалією Мерою шив халати, нічні сорочки та жіночу білизну прямо у вітальні власного будинку.

Росалія Мера, перша дружина Амансіо Ортега Гаони

У 1975 році подружжя відкрило власний магазинчик на одній із центральних вулиць Ла-Коруньї, щоб врятувати свій бізнес після того, як замовник з Німеччини скасував замовлення на велику партію білизни, в яку Амансі вклав весь вільний капітал. Спочатку магазин був названий Zorba на честь їх улюбленого персонажа Ентоні Куїнна з фільму «Грек Зорба», проте через проблеми з реєстрацією магазин довелося перейменувати в Zara.

Амансіо Ортега раніше китайців збагнув, що можна робити копії найкращих моделейодягу від уславлених кутюр'є, і продавати їх у кілька разів дешевше. Ідея виявилася успішною, і магазини Zara стали з неймовірною швидкістю відкриватися по всій Іспанії.

У 80-х до команди Ортега прийшов Хосе Марію Кастеллано, разом з яким Гаона і вигадав інноваційну бізнес-систему «миттєвої моди», обов'язковою складовою якої була власна дизайнерська студія. Студія отримала назву Industria de Diseño Textil SA або Inditex.

Головний офіс Inditex у Галичині (Іспанія)

У 1988 році відкрився перший магазин Zara за кордоном – це був магазин у Порту (Португалія). А потім почалося завоювання США, Франції та – поступово – всього світу.

Якщо бізнес йшов у гору і Inditex за короткий термін наздогнав і перегнав за обсягами виробництва та доходами своїх головних конкурентів, у тому числі H&M, то сімейні справи у творця Zara не ладилися.

У 1985 Амансіо Ортега розійшовся зі своєю першою дружиною Росалією Мера, яка пережила з ним перші та найважчі роки становлення бізнесу. Від цього шлюбу залишилися двоє дітей – Сандра та Маркос. Останній, на жаль, народився з важкою формою інвалідності.

Марта Ортега Перес, молодша дочка Амансіо Ортега Гаона

У Росалії після розлучення залишилося 7% акцій Inditex. Вона померла в середині серпня 2013 року у віці 69 років від інсульту, її стан перейшов до дочки Сандри Ортега Мера, яка тепер вважається однією з найбагатших жінок Іспанії.
Після розлучення засновник Zara звів долю зі своєю помічницею Флорес Перес Маркотe, з якою досі живе душа в душу. У пари є донька Марта Ортега Перес, яка працює у компанії батька. Вона займається молодіжним брендом Bershka, що входить до Inditex.

Кілька років тому 78-річний Амансіо Ортега залишив посаду голови правління Inditex, передавши кермо влади молодому поколінню.

Амансіо Ортега живе в досить скромному для одного з найбагатших людей світу особняку в Ла-Коруньї на півночі Іспанії, де багато років тому він відкрив перший магазин Zara. Мільярдер веде вкрай замкнутий спосіб життя, не бажаючи спілкуватися не лише з журналістами, а й навіть із самим королем Іспанії Філіпом, який його неодноразово запрошував на королівські прийоми.

Розповідають, що творець "миттєвої моди" досі любить прийти на обід до головного офісу Inditex, мабуть, для того, щоб вкотре вразиться тому, до яких розмірів виросло і продовжує рости його дітище.

Історією бренду цікавилася Дар'я Ткачова

Іспанський бренд, що спеціалізується на виробництві одягу та аксесуарів з подальшою їхньою реалізацією через власну торговельну мережу.

Це флагманська торгова марка, що входить до складу Індітекс груп, яка також володіє такими брендами як Bershka, Uterqüe, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, а також Pull and Bear та Zara Home.

Засновник ZARA

У світлі останніх подій окремої увагиз нашого боку заслуговує власник та засновник Зара, пан Амансіо Ортега, який, за даними журналу Форбс, 23 жовтня 2015 року у віці 79 років досяг статусу найбагатшої людини у світіобійшовши самого Білла Гейтса.

Зміна позицій була зроблена внаслідок того, що вартість акцій Індітекс досягла 33,99 євро за одиницю, що автоматично призвело до того, що статки Ортега збільшилися до 80 млрд. доларів.

Ще в 2012 році Амансіо отримав заслужений статус найбагатшої людини Європи. У 2014 році екс-президент Індітекс посідав 3 місце у рейтингу найбагатших людей світу.

Його життя зовсім не можна назвати простим. Народжений у провінції Леон у 1936 році в бідній родині залізничника та служниці, Amancio був змушений почати працювати вже у 13 років. Його кар'єра розпочалася у 1949 році з посади кур'єра у магазині сорочок. Через рік він почав працювати у галантерейному магазині.

Після переїзду сімейства в Ла-Корунью отримав роботу підмайстра модельєра з Італії, а ще за 10 років – посаду менеджера. У 37 років Ortega відкрив власну власну трикотажну фабрику, з чого і почалася побудова його майбутньої імперії з пошиття одягу.

Щодня власник імперії одягу одягає на роботу білу сорочку, сірі штани та блакитний піджак. Його образ незмінний протягом багатьох років, ніколи його ніхто не бачив у краватці. Зовні це дуже простий чоловік, але з багатим смаком.

Він навіть обідає у кафетерії, розташованому у будівлі фірми, разом зі своїми робітниками. Це людина звички, про що свідчить той факт, що вона відвідує те саме кафе кожного божого дня.

Ортега відомий тим, що уникає інтерв'ю, фотографій молодості практично не збереглося. Вперше світ побачив цю людину 2000 року, коли компанія вирішила звернутися до громадськості.

Таємниця, що оточує Амансіо та його життя завжди хвилювала пресу, і навіть призвела до публікації книги, присвяченої йому.

Поява бренду

1975 став знаменним для Амансіо Ортега і Росалії Мера (його першої дружини), тому що саме цього року вони разом відкрили перший магазин Зара на центральній вулиці містечка Ла-Корунья, Іспанія.

Поштовхом до цього стало несподіване скасування великого замовлення з пошиття білизни. Подружжю, щоб не розоритися, довелося ухвалити рішення про продаж виробленого ними в їхньому власному вітальні без посередників.

Amancio Ortega спочатку дав магазину назву «Зорба» на честь головного героя фільму «Грек Зорба», але, як виявилося, у двох кварталах був розташований бар з аналогічною назвою. Власник цього закладу звернувся до Ортега та зазначив, що такий стан речей створює плутанину між двома «Зорбами».

На той момент, як стало зрозуміло, що існує два різнопланових заклади з однією назвою, що вводить споживачів в оману, вже були виготовлені літери для вивіски. Отже, Амансіо та Росалії нічого іншого не залишалося, як просто переставляти їх місцями, щоб побачити, що можна вигадати. Так і з'явилася назва Zara.

Деякі шанувальники дивуються, звідки взялася додаткова бука «А», але є припущення, що вони мали більше одного набору букв. Крім того, вартість виготовлення літер «В» та «О» була вдвічі вищою, оскільки їх потрібно було зробити круглими, а на той час це було значними витратами для нової компанії.

Також існує версія, що зміна первісної назви була пов'язана зі складнощами реєстрації бренду.

Магазин виявився успішним і засновник компанії почав відкривати нові по всій території Іспанії. Протягом 1980-х змінювалися дизайн, виробничий та реалізаторський процеси з метою скорочення термінів виконання замовлень та підвищення швидкості реагування на появу нових трендів. Це Amancio називав «миттєвою модою». Компанія спрямовувала зусилля на впровадження інформаційних технологій, а також використовувала групи дизайнерів замість «одинаків».

У 1988 році компанія розпочала свою міжнародну експансію з Порто, Португалія. У 1989 р. фірма розширила своє представництво у США, а вже у 1990 – у Франції. Міжнародна присутність була збільшена у 1990-х, у Мексиці, Греції, Бельгії, Швеції тощо. доти, доки не досягла своєї нинішньої присутності в 88 країнах.

Переважна більшість магазинів є власністю компанії, за винятком тих випадків, коли місцеве законодавство держави забороняє іноземцям володіти підприємством. У таких випадках Зара відкриває магазини через франчайзинг.

Шанувальникам бренду буде цікаво відвідати , який також належить Inditex.

Завершений образ неможливий без грамотно підібраного парфуму. Читайте про духи Гуччі в цій , де ви також знайдете докладну інформацію про цей модний будинок.

Продукція Zara

Заявляється, що фірмі потрібно всього тиждень, щоб розробити новий продуктта доставити його до магазинів, Що вражає, особливо на тлі середньостатистичних для цієї галузі 6 місяців.

Компанія випускає близько 12000 нових товарів щороку. Торгова марка дотримується загальногалузевих трендів, переносячи їх на швидкі способи виробництва в країнах з низьким рівнем витрат.

Можливо, ця незвичайна стратегія лягла в основу політики нульової реклами: фірма вважає за краще інвестувати виторг у відкриття нових торгових точок. Це посилює враження про бренд як про компанію – «імітатора моди» з недорогими продуктами.

Станом на 2015 рік бренд представляє наступні лінії товарів:

Woman– виділяється унікальним кроєм та вишукано-діловим стилем кожної моделі одягу, що виготовляється з натуральних матеріалів, переважно бавовни, вовни та шовку. Колекції орієнтовані на представниць прекрасної статі у найсоковитішому віці (від 25 до 45 років), які однаково цінують комфорт, якість та елегантність виробів. Вважається найдорожчою лінією.

Men– являє собою вироби для чоловіків у класичному діловому стилі, при виробництві яких застосовуються натуральні матеріали. Цінна вигідним поєднанняммоди та презентабельності. Належить до середньої цінової категорії.

Basic– базова лінія, представлена ​​колекціями чоловічого, жіночого, а також молодіжного одягу повсякденному стилі. Виготовляється з тканин, що поєднують натуральні та синтетичні компоненти.

TRF (Trafaluc)- молодіжна лінія, призначена для молоді віком до 25 років. Серед моделей можна зустріти одяг як у спортивному, так і клубному, а також casual-стилях, виготовлені переважно з натуральних матеріалів. Вироби виконані в яскравих, незвичайних кольорах та оригінальних. конструктивних рішеннях. Як концепцію колекцій обрано вираз індивідуальності через одяг. Лінія, що розглядається, пропонує речі в низькому ціновому сегменті.

Kids- Лінія одягу для маленьких модників з натуральних матеріалів.

Також варто згадати про існування Zara HomeАле зарахувати її до ліній бренду не можна, це окрема торгова марка, що пропонує покупцеві товари для дому та інтер'єру, та представлена ​​власними унікальними лініями продукції.

Процес виробництва

Фірма позиціонується як вертикально вбудований виробник одягу. На відміну від аналогічних ритейлерів, жорстко контролює більшість етапів: починаючи від постачання, створення, виробництва та закінчуючи продажем готової продукції.

Компанія створила свою власну фабрику в Ла-Корунья (місті, відомому своєю текстильною промисловістю) у 1980 році, та вдосконалила її до рівня конвейєрного виробництва у 1990-му.

Цей підхід, розроблений Тойота Мотор Корпорейшн, називається "just-in-time system" (системою "точно в термін"), і дозволяє компанії реалізувати бізнес-модель, яка створює автономність на всіх стадіях: від закупівлі матеріалів, виробництва, завершення створення продукту і до розповсюдження по магазинах у всьому світі протягом кількох днів.

50% продукції бренду, що продається, виробляється в Іспанії, 26% - в інших країнах Європи, і решта про 24% - в Азіатських, Африканських країнах та інших країнах світу.

Ось чому поки що деякі конкуренти переводять все виробництво в країни Азії, Зара виготовляє більшість модних речей – половину від усіх своїх товарів – на дюжині. належать компаніїфабрик в Іспанії та Португалії, особливо в Галісії та північній Португалії, де вартість праці дещо нижча, ніж у більшій частині Східної Європи.

Бренд може запропонувати значно більше продукції, ніж аналогічні компанії. Вона виробляє близько 11-12 тисяч різних товарівщорічно, порівняно з 2-4 тисячами продуктів від її ключових конкурентів. Фірма може створити новий продукт та уявити готовий вирібу своїх магазинах протягом 4-5 тижнів; модифікація існуючих виробів займає трохи менше двох тижнів.

Скорочення життєвого циклу продукту означає більший успіх у задоволенні переваг споживача. Якщо дизайн не має попиту протягом тижня, він вилучається з магазинів, подальші замовлення скасовуються і працівники займаються створенням нового дизайну.

Скандали

Продукція без токсичних речовин

У 2011 р. Грінпіс розпочав діалог із фірмою з приводу заборони використання шкідливих токсинів при виробництві товарів. У листопаді 2012 року Грінпіс опублікував статтю «Toxic threads: the big fashion stitch-up», в якій продукція ZARA зазнала гострої критики.

У 6 з 10 речах, які були перевірені, виявили нонілфенолетоксилати, а у двох випадках було знайдено канцерогенні аміни з азобарвників.

Після цієї публікації були проведені численні протести біля торгових точок бренду по всьому світу, які вимагають від торгової марки придумати амбітний план щодо детоксикації її одягу та змінити послідовність своїх цінностей.

Після 9 днів інтенсивного пресингу громадськості ZARA вирішила повністю перейти на нетоксичну продукцію. Модний рітейлер пообіцяв припинити застосування токсинів при виробництві її товарів, що також стосувалося семи інших брендів, що входять до складу Індітекс Груп.

ТМ також обіцяла зробити інформацію про її постачальників, які випускають токсини, публічної як мінімум для 100 постачальників (з яких близько 40 розташовані в Китаї) до кінця 2013 р. До таких зобов'язань бренду приєдналися Nike, Adidas, Puma та інші, які також успішно впровадили політику « без токсинів».

Сьогодні бренд проводить політику охорони навколишнього середовища, в рамках якої компанія використовує лише екологічно чисті тканини, а також органічну бавовну, економить електроенергію, мінімізує кількість відходів та забезпечує їхню утилізацію, проводить відповідне навчання персоналу.

Крім того, фірма веде політику благополуччя тварин, що передбачає суворе дотримання коректних етичних норм під час поводження з тваринами, які використовуються у процесі виробництва продукції.

При цьому бренд не продає товари, що містять натуральне хутро, а також не використовує матеріали, що походять від тварин, які були вирощені або вбиті спеціально для продажу їх шкіри, пуху, пір'я та іншої сировини.

Так що сьогодні споживачі можуть бути абсолютно впевнені у винятковій якості та безпеці товарів, що виробляються та продаються цією торговою маркою.

Проблеми прав людини

• Нелюдські умови праці.

  16 серпня 2011 року Бразильське телевізійне шоу «A Liga» звинуватило компанію у використанні рабської праці. Наступного дня Головне регіональне управління праці та зайнятості Сан-Пауло, Бразилія, закрило завод, який виробляв речі для бренду за погані умови праці.

  Болівійці-нелегали шили речі по 12-14 годин у діти, отримуючи як оплату малу частку тих грошей, за які одяг продавався. Багато працівників змушені були віддавати свою зарплату торговцям людьми, які незаконно ввезли їх до країни. Є відомості, що використовувалася навіть дитяча праця.

  Представники Зара заявили, що звинувачення у використанні рабської праці, висунуті проти представництва рітейлера, є «серйозним порушенням відповідно до Кодексу поведінки зовнішніх виробників та майстерень Індітекс». Вони також зажадали, щоб усі фабрики, які несуть відповідальність за несанкціонований аутсорсинг, негайно врегулювали ситуацію із залученими працівниками.

  Індітекс груп разом із Міністерством праці Бразилії пообіцяли посилити контроль за системою виробництва всіх постачальників у країні, щоб гарантувати, що подібні випадки не відбудуться знову.

• Дискримінація.

  У червні 2015 року колишній головний юрисконсульт компанії в США Ян Міллер подав позов проти ZАRA, в якому він стверджує, що зазнав дискримінації та переслідувань з боку компанії за його етнічну приналежність та сексуальну орієнтацію. Міллер надавав фірмі юридичні послугипротягом 2008-2015 років.

  Він стверджує, що за цей час його навмисно не запрошували на робочі зустрічі, платили менше, ніж іншим співробітникам, а також допускали використання «расистких, гомофобних та антисемітських висловлювань» на його адресу. Більше того, подібні дискримінаційні прояви походять від самого верху, тобто від засновника Зара Амансіо Ортега.

  Міллер заявив, що високопосадовці, які виснажували його подібною поведінкою, захищалися від відповідальності паном Ортега. А коли він звернувся для вирішення цих питань до начальства, його звільнили.

  Inditex щиро вражений подібними звинуваченнями. «Ми не допускаємо будь-якої поведінки, яка могла б нести характер дискримінаційної чи неповажної», сказав представник бренду журналу NY Post.

  Справа розглядається у Верховному суді штату Нью-Йорк.

Проблемні товари

Мережа магазинів Зара

Кількість магазинів складає близько 2000, розташовані на території 88 країн.

Магазини ZARA розташовані в торгових центрахна найважливіших торгових вулицях по всьому світу. Фірма зазвичай вибирає найкраще розташуваннята найдорожчі об'єкти у світі для відкриття своїх флагманських торгових точок.

Такі є на П'ятій авеню у Нью Йорку, вулиці Оксфорд у Лондоні, Калле Серанов у Мадриді, Віа дель Корсо у Римі, Єлисейських полях у Парижі, Невському проспекті у Санкт-Петербурзі, ГУМ у Владивостоці, районів Сібуя та Гінза у Токіо серед багатьох інших.

Станом на листопад 2015 року велика кількістьмагазинів Зара розташоване в:

1. Іспанії – 454
2. Китаї – 173
3. Франції – 127
4. Італії – 102
5. Японії – 98
6. Росії – 89
7. Португалії – 84
8. Німеччини – 80
9. Великобританії – 67
10. Мексиці – 65

Офіційний сайт – інтернет-магазин Зара з каталогом

Бренд продає свою продукцію онлайн в інтернет-магазинах, доступних у 26 країнах світу, представляючи увазі клієнтів найширшу пропозицію.

6 вересня 2010 р. Financial Times повідомив про те, що Індітекс запустив перший онлайн-магазин для свого бренду ZARA, що добре продається. Вебсайт розпочав свою роботу в Іспанії, Великій Британії, Португалії, Італії, Німеччині та Франції.

Коли запитали про подальші досягнення компанії в інтернет-продажах, Пабло Ісла, генеральний директор, сказав, що слід дочекатися результатів попиту, перш ніж запускати подальші проекти в кіберпросторі.

Всі речі, які продаються на ринку збуту Зара, доступні в онлайн-режимі за тими ж цінами. Політика онлайн повернення та обміну ідентична системі у звичайному магазині, коли покупці мають 30 днів, щоб передумати. Запити обробляються через службу технічної підтримки або через e-mail, чат. Мобільні додаткиіснують для iOS та Android.

4 листопада 2010 року онлайн-магазин розширив послуги для п'яти країн: Австрії, Ірландії, Нідерландів, Бельгії та Люксембургу. Потім – у США та Південній Кореї у 2011 році. Простий вебсайт дозволяє покупцям відфільтрувати пошук одягу за типами, кольорами, розмірами, цінами і т.д.

Клієнти можуть розглядати товари з різних ракурсів та використовувати суперзбільшення, щоб отримати виняткову можливість побачити деталі кожного елемента у подробицях.

На радість російським споживачам 28 серпня 2013 року бренд запустив свій офіційний сайт-інтернет-магазин у Росії, природно, російською мовою. Перейти на сайт .

Ресурс в цілому інтуїтивно зрозумілий, хоча і досить мінімалістичний з точки зору функціонала користувача. Є чітке розмежування категорій речей на жіночі, чоловічі та дитячі, а також зручна системафільтрів.

Виріб, як і заявлялося розробниками, справді можна розглянути у всіх деталях, зображення речей навіть надто великі, що не завжди зручно. Доступна Детальна інформаціяпро продукт: склад, вартість, наявність розмірів, правила догляду за конкретною річчю та інше.

Прямо з картки товару можна перейти сторінку з довідником за розмірами, де можна отримати дані, необхідних у тому, щоб визначитися з необхідним конкретному клієнту розміром.

Більше того, надається можливість перевірити наявність клієнта продукту, що зацікавив, у найближчому до нього магазині. Тобто, покупець може як замовити річ, що сподобалася через інтернет-магазин Zara, так і просто відправитися в стаціонарний магазин за цією річчю за умови її наявності.

Якщо замовлення здійснюється через http://www.zara.com/, місцем доставки можна вибрати як будинок покупця (у цьому випадку забезпечується кур'єрська доставка, яка буде безкоштовною, якщо вартість покупки перевищує 3000 руб.), Так і магазин ZARA.

Зара Кідс в офіційному інтернет-магазині

В окрему категорію на офіційному сайті виділено дитячий одяг лінії ZARA KIDS. Тут є градація речей залежно від статі дитини та її віку. Зручна наявність фільтрів, що дозволяє знайти потрібну позицію у прискореному режимі завдяки сортуванню продуктів за найменуваннями та іншими параметрами.

Творець найбільшого сучасного бренду Zara – іспанець Амансіо Ортега, як і належить всім сумлінним мільйонерам, вихідець із бідної родини. У книзі «Феномер Zara» (далі у тексті книга цитується курсивом) він згадує випадок, який перевернув його життя:

«Я пам'ятаю, як одного дня вдень після школи я пішов з матір'ю по їжу. Я був зовсім маленький, і вона зустрічала мене біля школи. Тому дуже часто я разом із нею ходив за покупками. Магазин, до якого ми прийшли, був одним із тих великих продовольчих магазинів з таким високим прилавком, настільки високим, що насправді я не бачив, хто розмовляв з матір'ю, але чув чоловічий голос, який промовив те, що я проніс у собі крізь час і ніколи не забуваю: „Джозефа, мені дуже шкода, але я більше не можу продавати тобі товари у борг“. Я був у шоці. Мені було лише 12».

Незважаючи на це, Амансіо стверджує, що зміг досягти небувалих висот в індустрії, тільки тому, що не мав на меті заробити купу грошей:

«Якщо це правда, що я заробив багато грошей, то це тому, що вони ніколи не були моєю метою, – сказав він мені зовсім недавно. – Піду далі – на мій погляд, будь-хто, хто береться за справу з метою лише заробити грошей, – не справжній бізнесмен».

Після нагоди в продуктовому магазині Амансіо Ортега покинув школу і влаштувався працювати асистентом з продажу в магазин-ательє – все для того, щоб історія більше ніколи не повторилася з його мамою. Тут він осягає ази крою, шиття та ведення бізнесу:

«Я не здобув освіти у школі. Але що має значення - це здатність ставити собі за мету і робити все заради їх досягнення».

Гардероб на осінь: 14 ідеальних суконь для офісу.

• Детальніше

Далі йшли роки наполегливої ​​праці. У 17 років майбутній магнат йде на посаду помічника в компанію La Maja, де вже працювали його старші брат і сестра. Талант молодика помітили та незабаром підвищили до менеджера. До речі, на його місце прийшла 16-річна Розаліа Мера Гойєнчев, з якою він одружується через два роки.

Під час своєї роботи в La Maja Амансіо згенерував багато свіжих ідей. Одну з них він вирішив втілити в життя сам, а саме – шити вручну одяг, але з фабричної тканини. Він звільнився і в 1963 заснував майстерню домашнього пошиття одягу разом зі своїм братом Антоніо. На їхньому рахунку було менше 20 євро, але це не налякало молодих людей. У невеликій майстерні сімейство виробляло модні стьобані халати, які відшивали перша дружина Амансіо та його зведена сестра. У хлопців була та сама комерційна жилка, тому справи пішли вгору. Невдовзі вони викупили та почали експортувати одяг інших іспанських марок. А тут уже й до свого роздрібного магазину недалеко.

Хоча як сказати «недалеко» – 10 років. Перший роздрібний магазин Zara був відкритий в 1975 році на центральній вулиці в Ла-Коруньє, рідному містіАмансіо.

Публікація від ZARA Official (@zara) Вер 21 2016 о 1:57 PDT

5 речей, які зроблять із вас ікону стилю

• Детальніше

Одна колекція у 10 днів

Спочатку Амансіо хотів назвати компанію Zorba на честь персонажа улюбленого актора Ентоні Куїнна у фільмі «Грек Зорба». Але авторське право на ім'я персонажа – річ уперта. Zara так Zara:

«Назви мереж мають бути одним словом, бо так їх легше запам'ятати. І добре, якщо вони короткі та звучать нормально іншими мовами. Проблема в тому, що коли ти знайшов добре слово, потрібно переконатися, що воно не зареєстроване як інша торгова марка. Іноді це напрочуд складно».

У першому бутику Zara були представлені копії одягу найпопулярніших модних будинків, але за менші гроші. Це здобуло славу у місцевого населення – а хто не хоче, наприклад, плаття Шанель за копійки? Тож бізнес довелося розширювати та відкривати нові магазини.

Паралельно Амансіо Ортега перейнявся створенням нової бізнес-моделі, яка пізніше стала проривом. Його не влаштовувало, що між створенням дизайну та надходженням колекції у продаж цілих півроку! Потрібно було якось прискорити цей процес, тому що 2-3 колекції на рік – замало для амбітного хлопця. У цій справі велику роль відіграв Хосе Марія Кастеллано, який почав працювати з Ортегом у 1984 році і взяв на себе розробку комп'ютеризованої схеми розповсюдження товару. І в нього вийшло! Тепер лінія одягу надходила на полиці у магазинах вже за 10-15 днів! Тільки вдумайтесь у ці цифри: 10 днів проти півроку.

Приклад зірок: як скласти базовий гардероб

• Детальніше

Принцип роботи Zara – це прорив!

Дизайнери бренду Zara постійно вивчають модні журнали, відвідують покази

Всі деталі свого успіху компанія, звісно, ​​не розголошує, але відомо, що лише наприкінці ХХ століття вони набрали понад 200 дизайнерів, які розробляли колекції на основі поточних трендів. Великий штат, модернізоване виробництво – і нові колекції Zara розходяться як гарячі пиріжки. Вже до кінця 1985 року компанія налічувала понад 80 власних магазинівв Іспанії, в яких асортимент змінювався кожні два тижні. Це не залишало модницям часу на роздуми – брати чи не брати, а навпаки, змушувало частіше заглядати у улюблений бутік.

Модники у всьому світі люблять Zara за те, що та дозволяє носити те, що нещодавно було презентовано у модних подіумах. І не через рік, коли тренди зійдуть до простого обивателя, а одночасно з тими, хто може собі дозволити Gucci та Dior. Адже різниця майже не видно! Тому одяг, взуття та аксесуари Zara люблять і селебріті, і ми з вами. Усі хочуть виглядають добре та при цьому економити.

"Zara не копіює, як припускають деякі, але надихається тим, що бачить".

Для того щоб бути попереду всіх, Zara має особливий відділ, який вивчає модні журнали, відвідує покази, розмальовує одяг інших марок, щоб перейняти, наприклад, крутий крій для своїх виробів. Також вони подорожують світом, вивчають, що носять люди в різних країнах, яким кольорам і крою віддають перевагу, а з яких трендсеттерів беруть приклад.

 

1 /4

Zara стверджує, що не копіює, а надихається тим, що бачить. Зліва – річ із колекції Armani, праворуч – Zara

Зліва – річ із колекції Gucci, праворуч – Zara

Зліва – річ із колекції Dolce & Gabbana, праворуч – Zara

Зліва – річ із колекції Chanel, праворуч – Zara

Тренди осені: яку сумку купити у новому сезоні

• Детальніше

Отже, коли визначилися з трендами, настає час створення прототипу колекції. Ці речі тестують на реальних людей. Ті, що пройшли випробування успішно, потрапляють до рук модельєрів, які готують викрійки. Далі – отримання схвалення на виробництво речі, пошук найбільш вигідних варіантівїї виробництва. Приблизно 25% колекції виготовляється ще до початку сезону.

Рекордсмен із копіювання речей з подіуму, «іспанська історія успіху», саме так характеризують марку Zara ЗМІ. Остання характеристика, до речі, належить CNN. Zara відноситься до так званих «демократичних брендів», тобто її одяг можна придбати за доступними цінами. Сьогодні магазини Zara розміщені в багатьох країнах світу та користуються неймовірною популярністю.

Історія успіху компанії Zara

Перший магазин одягу Zara був відкритий у 1975 році в іспанському портовому місті Ла-Корунья. У магазині можна було придбати щодо дешевих копій речей з подіуму, причому ціни на такі речі починалися від 5 доларів. Засновником магазину, а нині мільярдером, став Амансіо Ортега, який до цього працював підмайстром в ательє, який займався пошиттям сорочок, а потім у галантерейному магазині.

Звичайно Амансіо Ортега як і багато інших засновників брендів багато працював, створював і продавав одяг Zara, але в чому полягає секрет успіху Zara? Адже вони за стислі терміни вийшли на мільярдні обсяги! А успіх до Zara прийшов разом із Хосе Марією Кастейяно, спеціалістом з інформаційних технологій, яка до цього працювала у департаменті інформаційних технологій компанії Aegon Espana's, а потім була фінансовим директором Іспанського підрозділу компанії ConAgra. Прийшовши до Zara, вона запропонувала повністю нову технологіюрозробки та виробництва речей.

Зазвичай для створення та просування речі на прилавки магазинів потрібно близько шести місяців. У Zara все відбувається по-іншому. У Zara працює не один, а одразу 400 дизайнерів, при цьому на створення нової моделі їм потрібно від 4 до 6 тижнів, а на вдосконалення старих до 2 тижнів. Шість місяців та два тижні, ось вона, різниця! Плюс доступні ціни. Плюс модні речі, не забуваємо про те, що Zara стежить за тим, що відбувається на світових подіумах.

Асортимент магазинів Zara оновлюється кожні два тижні, що змушує покупців повертатися знову і знову. Були й такі випадки, що до надходження нової колекції в магазинах Zara не залишалося нічого з минулих, все було розкуплено. «День-Z» – так називають у магазинах Zara дні постачання товарів.

Перший магазин за межами Іспанії було відкрито 1988 року в португальському місті Порто. Потім протягом 1990-х магазини Zara відкривалися в багатьох країнах Європи: Бельгія, Швеція, Греція. Особливо успішно цей процес йшов у Франції, куди компанія Zara прийшла у 1990 році. Потім магазини Zara були відкриті і в Мексиці, і в Ізраїлі, і в Туреччині, і в Японії, і на Мальті. А також у країнах східної Європи, таких як Польща та Україна.

Ще однією перевагою Zara є і те, що їхній одяг практично не виробляється в країнах Азії. Основне виробництво зосереджено в Іспанії та Португалії, а саме в північній Португалії та Галісії, де виробнича сила набагато дешевша, ніж у решті Європи.

Zara випускає як жіночий, так і чоловічий одяг.

Zara woman – одяг з якісних та натуральних тканин. Одяг для ділових жінок.

Лінія Zara Basic використовує тканини з домішкою синтетичних матеріалів, такий одяг дешевший і доступний ширшому колу споживачів.

Випускає Zara та дитячу лінію одягу – Zara Kids.

І одяг для підлітків – Zara TRF. Моделі з цієї колекції відрізняються яскравістю та несподіванкою рішень.

Сьогодні Zara є частиною корпорації Inditex Group, поряд з такими брендами, як Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius та Bershka.Sxt. Корпорація Inditex Group належить засновнику Zara Амансіо Ортега. Амансіо Ортега – сьогодні найбагатша людина Іспанії. Веде він вельми закритий спосіб життя, практично не спілкується з пресою, а з чуток навіть вважав за краще піти з зустрічі з наслідним принцом Іспанії Феліпе.

Амансіо Ортега був одружений двічі. Його першою дружиною стала Росалія Мера, з якою він познайомився ще під час своєї роботи у галантерейному магазині. Вони були колегами. У них двоє дітей – Сандро та Маркус. Маркус народився з тяжкою хворобою, що за чутками також стало однією з причин розпаду сім'ї у 1986 році. Росалія Мера і досі є другим акціонером корпорації Inditex Group після свого колишнього чоловіка. Другою дружиною Ортега стала його секретарка Флора Перес Маркоте, вони мають доньку.

У рік дизайнерами Zara розробляється близько 10 000 нових дизайнів, а магазинів Zara у світі сьогодні існує більше 1 500. Втім, не обходиться і без скандалів, так Zara була звинувачена в тому, що розмістила на одній зі своїх сумок свастику, незабаром сумка була видалена з полиць магазинів. Не обходиться і без заздрощів, багато брендів недолюблюють Zara. Але поки що не заважає Zara розвиватися і завойовувати все нові і нові ринки.

Найбагатшою людиною у світі. Оглядач сайт вивчив історію засновника мережі Zara та групи компаній Inditex – найбільшої організації у сфері модного одягу.

Амансіо Ортега

Дитинство Амансіо було важким. Зарплат його батьків, залізничника та служниці, щойно вистачало на життя, їм доводилося постійно позичати. У 12 років Амансіо зрозумів, що так не може довго продовжуватися, і він повинен допомагати своїй родині.

1950 року їм довелося переїхати з іспанського міста Бусдонго до Ла-Коруньї, де його батько отримав нову роботу. У Ла-Коруньє Ортега почав працювати посильним у місцевому магазинісорочок Gala, який і сьогодні відкритий на тому ж місці. Під час роботи в Gala Амансіо навчився шити одяг вручну. Через кілька років Амансіо влаштувався асистентом із продажу в галантереї La Maja, де вже працювали його брат та сестра. У 60-х він став менеджером в одному з магазинів міста, а місце помічника зайняла його майбутня дружина, 16-річна Росалія Мера.

Ще на початку 60-х Амансіо разом із дружиною шили халати, нічні сорочки та спідню білизну самі в невеликій майстерні. До 1972 року у Амансіо накопичилися ідеї щодо ведення швейного бізнесу, і вони з братом організували свою фабрику GOA.

У Ла-Коруньє був високий рівеньбезробіття, чоловіки працювали в морі, надовго залишаючи своїх дружин виживати у важких умовах. Тому Ортега зміг залучити тисячі жінок до своєї фабрики. Незважаючи на досить низьку зарплату багато хто погоджувався, адже це була єдина можливість заробити. Матеріали для пошиття самотужки привозили з Барселони, відтинаючи таким чином посередників.

У 1975 році стався інцидент з партнером - замовлення на велику партію білизни було скасовано. У пошиття цього замовлення було вкладено майже всі вільні кошти. Для порятунку бізнесу Ортега вирішив відкрити свій магазин у Ла-Корунні. Від назви «Zorba» довелося відмовитись через проблеми з реєстрацією. Так з'явився перший магазин Zara.

Наприкінці 70-х і до 90-х магазини Zara з Галісії поширилися всією Іспанією. В 1985 Ортега заснував компанію Inditex (Industria de Diseño Textil Sociedad Anónima), всі магазини Zara об'єднали в мережу, яка стала дочірнім підприємством Inditex. Справи йшли вдало, і 1988 року Zara вийшла межі країни. Спочатку відкрився магазин у Португалії, у Порту. Через рік Zara з'явилася в Нью-Йорку, а ще через рік – у Парижі.

Пливши проти течії, Амансіо Ортега примудряється всіх обганяти.

Головними ідеями Ортеги завжди були актуальність, швидкість та повний контроль на всіх етапах – від пошуку ідей до продажу у своїх магазинах. До цих пір ці принципи становлять основу Zara.

Товари в магазинах оновлюються кожні два тижні, доставка на склади має відбуватися за 48 годин. Саме таке обмеження довелося встановити під час термінового відкриття першої крамниці, це правило Ортега вирішив зробити постійним.

За дуже короткого циклу оновлення товарів у магазини привозять різноманітні невеликі партії, які гарантовано продаються. А якщо якісь речі не мають попиту, їх швидко замінюють на більш популярні. В середньому, від розробки дизайну до появи речі в магазині минає 10 днів. Тому за рік у магазинах корпорації змінюються десятки тисяч моделей одягу, а люди відвідують їх за цей час набагато частіше, ніж магазини конкурентів.

Штаб-квартира Inditex в Артейхо

Актуальність та швидкість для Ортеги нерозривно пов'язані. Ще на початку шляху, коли компанія виробляла халати, орієнтиром служили наймодніші та найдорожчі рішення на той момент. Цей підхід діє і зараз, але на іншому рівні.

У штаб-квартирі Inditex, що охороняється як військовий об'єкт, в Ла-Корунье ​​щодня сотні дизайнерів і аналітиків відстежують у реальному часі останні тенденції в різних регіонах. Враховуються продажі та запити покупців у магазинах, думки блогерів та цікаві варіанти одягу на вулицях міст по всьому світу.

POS-системи у магазинах дозволяють постійно збирати дані про інтереси клієнтів. Раніше представники компанії відвідували модні покази, одразу передаючи ескізи в штаб дизайнерам. Zara часто докоряли прямому копіюванню, особливо італійські дизайнери, але всі звинувачення в плагіаті компанія відкидала, вказуючи на те, що у своєму одязі використовує спільні ідеї та віяння. З розвитком технологій такий спосіб пошуку ідей більше не є обов'язковим.

Дата-центр Inditex

На просування компанія витрачає не більше 0,3 відсотка від виторгу, тоді як у конкурентів на рекламні цілі йде значно більше. Крім того, Inditex не приваблює відомих дизайнерів для розробки колекцій. Бренди корпорації часто включають у категорію fast fashion, з чим у компанії не згодні.

Це зовсім не наш підхід, ми дбаємо про кожну річ, кожну колекцію, процеси координації та виробництва.

Пабло Ісла, президент Inditex

Дизайнери стежать за популярністю колірних схемта матеріалів, звертаючи увагу на окремі елементи. Також проводиться постійний моніторинг соціальних мереж. Щодня створюються щонайменше 3 нові моделі та форми, які відразу розсилаються по фабриках, вибираються найбільш підходящі виконавці, які відразу приступають до пошиття замовлення.

Найбільш складні моделі шиються в Іспанії, Португалії та Бразилії, а простіші вирушають на фабрики Бангладеша, Марокко, Туреччини, В'єтнаму, Індії та Китаю. Завдяки невеликим партіям та виробництву частини товарів поряд в Іспанії витрати компанії на облік та зберігання товарів вдається знизити порівняно з конкурентами.

Тестовий макет магазину

Особлива гордість Inditex – відділ логістики. Величезна будівля знаходиться навпроти їхньої штаб-квартири. Саме туди стікаються постачання з усього світу. Відділ працює з величезною швидкістю, доставляючи одяг до США та Європи протягом 24 годин та 48 годин до Азії та Південної Америки.

У штабі Inditex збирають повнорозмірні макети магазинів для тестування. Вони є точними копіями справжніх магазинів, з одягом, музикою, касами, тільки без покупців. Для максимально ефективного використання матеріалів дизайнери підбирають найбільш підходящі варіанти різання у спеціальних програмах.

Також компанія суворо стежить за кількістю шкідливих речовин, що викидаються в атмосферу, тому у своїй роботі використовує системи оптимізації виробництва, що до того ж скорочує й витрати. На фабриках компанія також намагається впроваджувати менш шкідливі методи виробництва, але Inditex має лише невеликою кількістю цих фабрик.

Раніше Ортега щодня сам обдзвонював свої магазини, щоб постійно бути в курсі того, що відбувається, сьогодні це роблять за допомогою інструментів аналітики. Прагнення стежити за потребами покупців засновник прищеплював від початку діяльності підприємства. Швидкість, з якою дизайнери можуть оновлювати товари в магазинах, вражає, що у конкурентів на це йде в десятки разів більше часу.

Паралельно з розвитком Zara до Inditex приєднали Massimo Dutti, викупивши 100 відсотків компанії, і відкрили нові мережі – Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Tempe, Uterque та Lefties. У 2001 році компанія стала публічною при оцінці $8 млрд.

На даний момент Inditex є найбільшою групою компаній на ринку модного одягу, об'єднавши понад 6777 магазинів у 88 країнах світу, де працюють 141192 людини. У той час як в Іспанії зберігаються неприємні економічні умови та високий рівень безробіття, корпорація Ортеги продовжує зростати швидкими темпами та показувати позитивні результати. За перше півріччя 2015 року виручка Inditex склала €9,42 млрд, а дохід €1,16 млрд, що на 26 відсотків вище за аналогічний період минулого року. Компанія розширюється особливо інтенсивно у Китаї та планує зробити другий координаційний центр для Азії. Щодня у світі відкривається один новий магазин Inditex.

Амансіо Ортега досить скритна людинаі дуже рідко з'являється на публіці. За все життя найбагатший іспанець дав лише 3 інтерв'ю. Відомо, що Ортега віддає перевагу простому способу життя, більшу частинучасу проведення в Іспанії.

У 2011 році він залишив свою посаду президента Inditex, передавши його Пабло Ісле, але володіє контрольним пакетом акцій у 59 відсотків і, як і раніше, консультує співробітників, беручи участь у розробці дизайну. Він носить однаковий набір одягу як уніформу та може пообідати у закусочній разом із працівниками компанії. Ортега готовий спілкуватися зі співробітниками будь-якого рівня, цікавлячись думкою всіх, а не лише вищих менеджерів, при цьому він ніколи не мав окремого кабінету. Пливши проти течії, Амансіо Ортега примудряється всіх обганяти.