В этом году на всех континентах выдалась необыкновенно теплая осень, чему радовались все, кроме магазинов одежды, где осенняя коллекция осталась нетронутой покупателями. Большинство розничных сетей из мира моды потерпели убытки, но не Zara – эту компанию выручила система «моментальной моды».

Бренд Zara знают, наверное, все. Магазины сети, как Макдональдсы, распространились по всему миру и расположились на центральных улицах самых крупных городов во всех уголках планеты. Более 2000 магазинов на всех континентах делают Zara одной из самых крупных розничных сетей по продаже одежды в мире.

За несколько лет ошеломительного успеха Zara превратилась в крупнейший текстильный концерн Inditex, в который входят бренды Zara, Pull and Bear, Bershka, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Uterqüe и обувное подразделение Tempe.

В общей сложности у концерна Inditex 6460 торговых точек по всему миру, где заняты более 120 000 человек.

«Моментальная мода»

Zara произвела революцию в fashion-мире и текстильной индустрии, родив само понятие «моментальной моды». Что же это такое и в чем уникальность такой бизнес-схемы?

В большинстве текстильных компаний цикл выпуска одежды занимает примерно 8 месяцев - в этот срок входит разработка дизайна, поиск ткани, покраска ткани, пошив модели, поступление коллекции в магазин. А в Zara этот процесс происходит всего за 2 недели. У Inditex есть собственная команда дизайнеров, насчитывающая порядка 400 профессионалов. Они в очень сжатые сроки создают дизайн недорогой одежды на основе последних тенденций высокой моды. Подобная система позволяет быстро обновлять весь ассортимент магазинов, быстро снимать с производства непопулярные модели и дорабатывать дизайн имеющихся по запросам потребителей.

Таким образом, Zara всегда держит руку на пульсе моды, одной из первых реагируя на новые тенденции и пожелания клиентов. Покупатели с нетерпением ждут дней новых поставок в магазины - «День-Z». Бывает, что одежду с полок сметают за несколько часов, и обновленная коллекция распродается полностью. Недаром модный директор дома моды Louis Vuitton Даниэль Пьет охарактеризовал Zara, как «возможно, наиболее инновационную и сокрушающую розничную сеть в мире».

Все ритейлеры мира мечтают о такой годовой посещаемости, как у Zara. Для примера, в среднем среднестатистический магазин в Испании, расположенный на одной из центральных улиц города, ожидает видеть одного клиента 3 раза в год, а для Zara эта цифра — 17 раз в год!

Inditex - одна из немногих компаний, которая устояла перед соблазном вывести всё производство одежды в страны с дешевой рабочей силой. Менее четверти - 24% продукции - производится в Китае, Марокко, Бангладеш и Турции. Остальная продукция выпускается на севере Испании и Португалии.

Но, где бы ни была произведена вещь, каждая позиция ассортимента компании Inditex проходит через Испанию. Дизайнеры и эксперты в главной студии компании в городе Артейхо (Галисия) сначала проверяют качество продукции, и только потом отправляют товары по всей розничной сети, в том числе в Китай.

Подобная система касается монтажа магазинов и витрин бренда. Все материалы проходят через главный офис.
Конечно, это требует большого штата сотрудников - в студии, на фабрике и складах в Артейхо работают 6000 человек из 30 стран мира.

Развитие бизнеса

Секрет успеха Inditex в быстрой реакции и отлаженной коммуникации между дизайнерами, фабриками и менеджерами магазинов.

Собственно, менеджер магазина, который два раза в неделю на основе данных о продажах и опросах покупателей отправляет отчеты в главный офис Inditex,- ключевая фигура в успешной схеме бизнеса. Именно поэтому менеджеры Inditex получают гораздо большую зарплату, чем у конкурентов, а также крупные бонусы по итогам месяца.

Магазины Zara уже долгое время не нуждаются в рекламе, поэтому сэкономленные на продвижении деньги вкладываются в открытие новых торговых точек и в развитие проектов и брендов, таких как Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius и Bershka.

В то время как главный конкурент - H&M - проводит дорогостоящие рекламные кампании, Zara предпочитает вкладывать средства в качественные и дорогие витрины магазинов, которые могут сравниться даже с витринами таких люксовых марок как Dior и Prada.

Впрочем, несколько пренебрежительное отношение у Zara не только к рекламе, но и к журналистам. Добиться комментариев от представителей Zara удалось далеко не с первой попытки - несколько раз на запросы и звонки редакции в главный офис компании представители по связям с общественностью отвечали, что корпоративная политика Inditex не позволяет давать комментарии. Однако специально для New Retail эксперты Zara всё же сообщили несколько важных фактов.

По словам представителей Inditex, за девять месяцев 2014 года (с февраля по октябрь) розничные продажи, включая оборот интернет-магазина Zara, увеличились на 10,5%. А в период с 1 ноября по 8 декабря рост продаж составил 14%.

Что касается бизнеса в России, то, по словам CEO Inditex Пабло Исла, он развивается должным образом, и компания не планирует существенных изменений в стратегии развития рынка.

Относительно недавнего закрытия флагманского магазина Zara на Тверской, представители модного бренда отмечают, что «его коммерческая деятельность была поглощена активностью других близлежащих к нему магазинов Zara». Впрочем, как ранее сообщали СМИ, представители Zara не пришли к согласию с арендаторами о новой сумме за аренду на Тверской улице.

У истоков бренда

Начиналась история мирового бренда, как это часто бывает, из желания одного простого небогатого человека, одаренного силой воли, терпением, организаторскими способностями, вырваться вперед и предложить миру что-то новое.

Сегодня основатель сети, Амансио Ортега Гаона, - самый состоятельный человек Испании, находится на четвертом месте в списке богатейших людей планеты с капиталом в 64 млрд. долларов.

Гаона родился в небольшом городке испанской провинции Лиона в семье железнодорожника и служанки. Из-за бедности Амансио не смог закончить даже средней школы и с 13 лет подрабатывал курьером в магазине рубашек. Затем, в 1950 году, его взяли на работу в галантерейный магазин La Maja, где уже трудились его брат Антонио, сестра Пепита и Росалия Мера, которая позже станет его первой женой.

В четырнадцатилетнем возрасте Амансио вслед за семьей переехал в Ла-Корунью в провинции Галисия, где стал подмастерьем у одного итальянского модельера. Хозяин ателье как-то сказал отцу будущего магната индустрии мод: «Знаешь, портной из него не получится, портной должен быть лёгким, общительным». Хозяин ателье был прав, и поэтому в 1960-х годах Амансио стал менеджером в одном из магазинов.

В 1972 году в возрасте 37 лет Амансио открыл свою трикотажную фабрику. Поначалу он вместе со своей первой женой Росалией Мерой шил халаты, ночные рубашки и женское бельё прямо в гостиной собственного дома.

Росалия Мера, первая жена Амансио Ортега Гаоны

В 1975 году супруги открыли собственный магазинчик на одной из центральных улиц Ла-Коруньи, чтобы спасти свой бизнес после того, как заказчик из Германии отменил заказ на крупную партию белья, в который Аманси вложил весь свободный капитал. Первоначально магазин был назван Zorba в честь их любимого персонажа Энтони Куинна из фильма «Грек Зорба», однако, из-за проблем с регистрацией магазин пришлось переименовать в Zara.

Амансио Ортега раньше китайцев смекнул, что можно делать копии лучших моделей одежды от прославленных кутюрье, и продавать их в несколько раз дешевле. Идея оказалась успешной, и магазины Zara стали с невероятной скоростью открываться по всей Испании.

В 80-х в команду Ортега пришел Хосе Марию Кастеллано, вместе с которым Гаона и придумал инновационную бизнес-систему «мгновенной моды», обязательной составляющей которой была собственная дизайнерская студия. Студия получила название Industria de Diseño Textil S.A., или Inditex.

Головной офис Inditex в Галиции (Испания)

В 1988 году открылся первый магазин Zara за рубежом - это был магазин в Порту (Португалия). А затем началось завоевание США, Франции и - постепенно - всего мира.

Если бизнес шел в гору и Inditex за короткий срок догнал и перегнал по объемам производства и доходам своих главных конкурентов, в том числе H&M, то дела семейные у создателя Zara не ладились.

В 1985 Амансио Ортега разошелся со своей первой женой Росалией Мера, которая пережила с ним первые и самые тяжелые годы становления бизнеса. От этого брака остались двое детей - Сандра и Маркос. Последний, к несчастью, родился с тяжёлой формой инвалидности.

Марта Ортега Перес, младшая дочь Амансио Ортега Гаона

У Росалии после развода осталось 7% акций Inditex. Она умерла в середине августа 2013 года в возрасте 69 лет от инсульта, ее состояние перешло к дочери, Сандре Ортега Мера, которая теперь считается одной из самых богатых женщин Испании.
После развода основатель Zara свел судьбу со своей помощницей Флорес Перес Маркотe, с которой до сих пор живут душа в душу. У пары есть дочка Марта Ортега Перес, работающая в компании отца. Она занимается молодежным брендом Bershka, входящим в Inditex.

Несколько лет назад 78-летний Амансио Ортега покинул пост председателя правления Inditex, передав бразды правления молодому поколению.

Амансио Ортега живет в достаточно скромном для одного из самых богатых людей мира особняке в Ла-Коруньи на севере Испании, где много лет тому назад он открыл первый магазин Zara. Миллиардер ведет крайне замкнутый образ жизни, не желая общаться не только с журналистами, но даже с самим королем Испании Филиппом, который его неоднократно приглашал на королевские приемы.

Рассказывают, что создатель “мгновенной моды” до сих пор любит прийти на обед в главный офис Inditex, видимо, для того, чтобы в очередной раз поразится тому, до каких размеров выросло и продолжает расти его детище.

Историей бренда интересовалась Дарья Ткачева

Испанский бренд, специализирующийся на производстве одежды и аксессуаров с последующей их реализацией через собственную торговую сеть.

Это флагманская торговая марка, входящая в состав Индитекс груп, которая также владеет такими брендами как Bershka, Uterqüe, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, а также Pull and Bear и Zara Home.

Основатель ZARA

В свете последних событий отдельного внимания с нашей стороны заслуживает владелец и основатель Зара, господин Амансио Ортега, который, по данным журнала Форбс, 23 октября 2015 года в возрасте 79 лет достиг статуса самого богатого человека в мире , обойдя самого Билла Гейтса.

Смена позиций была произведена в результате того, что стоимость акций Индитекс достигла 33,99 евро за единицу, что автоматически привело к тому, что состояние Ортега увеличилось до 80 млрд. долларов.

Еще в 2012 году Амансио получил заслуженный статус самого богатого человека Европы. В 2014 году экс-президент Индитекс занимал 3 место в рейтинге богатейших людей мира.

Его жизнь совсем нельзя назвать простой. Рожденный в провинции Леон в 1936 году в бедной семье железнодорожника и служанки, Amancio был вынужден начать работать уже в 13 лет . Его карьера началась в 1949 году с должности курьера в магазине рубашек. Через год он стал работать в галантерейном магазине.

После переезда семейства в Ла-Корунью получил работу подмастерья модельера из Италии, а еще через 10 лет – должность менеджера. В 37 лет Ortega открыл собственную собственную трикотажную фабрику, с чего и началась построение его будущей империи по пошиву одежды.

Каждый день владелец империи одежды надевает на работу белую рубашку, серые штаны и голубой пиджак. Его образ неизменен на протяжении многих лет, никогда его никто не видел в галстуке. Внешне это очень простой мужчина, но с весьма богатым вкусом.

Он даже обедает в кафетерии, расположенном в здании фирмы, вместе со своими рабочими. Это человек привычки, о чем свидетельствует тот факт, что он посещает одно и то же кафе каждый божий день.

Ортега известен тем, что избегает интервью, фотографий его молодости практически не сохранилось. Впервые мир увидел этого человека в 2000 году, когда компания решила обратиться к общественности.

Тайна, окружающая Амансио и его жизнь всегда будоражила прессу, и даже привела к публикации книги, посвященной ему.

Появление бренда

1975 года стал знаменным для Амансио Ортега и Росалии Мера (его первой жены), потому что именно в этом году они вместе открыли первый магазин Зара на центральной улице городка Ла-Корунья, Испания.

Толчком к этому стала неожиданная отмена крупного заказа по пошиву белья. Супругам, чтобы не разориться, пришлось принять решение о продаже производимой ими в их собственной гостиной одежды без посредников.

Amancio Ortega изначально дал магазину название «Зорба» в честь главного героя фильма «Грек Зорба», но как оказалось, в двух кварталах был расположен бар с аналогичным названием. Собственник этого заведения обратился к Ортега и отметил, что такое положение вещей создает путаницу между двумя «Зорбами».

К тому моменту, как стало понятно, что существует два разноплановых заведения с одним названием, что вводит потребителей в заблуждение, уже были изготовлены буквы для вывески. Итак, Амансио и Росалии ничего другого не оставалось, как просто переставлять их местами, чтобы увидеть, что можно придумать. Так и появилось название «ZARA».

Некоторые поклонники удивляются, откуда взялась дополнительная бука «А», но есть предположение, что у них было более одного набора букв. Кроме того, стоимость изготовления букв «В» и «О» была в два раза выше, поскольку их нужно было сделать круглыми, а на то время это представлялось значительными расходами для новой компании.

Также существует версия, что изменение первоначального названия было связано со сложностями в регистрации бренда.

Магазин оказался успешным и основатель компании начал открывать новые по всей территории Испании. В течение 1980-х, менялись дизайн, производственный и реализаторский процессы с целью сокращения сроков выполнения заказов и повышения скорости реагирования на появление новых трендов. Это Amancio называл «мгновенной модой» . Компания направляла усилия на внедрение информационных технологий, а также использовала группы дизайнеров вместо «одиночек».

В 1988 компания начала свою международную экспансию с Порто, Португалия. В 1989 г. фирма расширила свое представительство в США, а уже в 1990 – во Франции. Международное присутствие было увеличено в 1990-х, в Мексике, Греции, Бельгии, Швеции и т.д. до тех пор, пока не достигла своего нынешнего присутствия в 88 странах.

Подавляющее большинство магазинов являются собственностью компании за исключением тех случаев, когда местное законодательство государства запрещает иностранцам владеть предприятием. В таких случаях Зара открывает магазины через франчайзинг.

Поклонникам рассматриваемого бренда будет интересно посетить , который также принадлежит Inditex.

Завершенный образ невозможен без грамотно подобранного парфюма. Читайте про духи Гуччи в этой , где вы также найдете подробную информацию об этом модном доме.

Продукция Zara

Заявляется, что фирме требуется всего неделя, чтобы разработать новый продукт и доставить его в магазины , что впечатляет, особенно на фоне среднестатистических для данной отрасли 6 месяцев.

Компания выпускает около 12000 новых товаров каждый год . Торговая марка соблюдает общеотраслевые тренды, перенося их на быстрые способы производства в странах с низким уровнем издержек.

Возможно, эта необычная стратегия легла в основу политики нулевой рекламы: фирма предпочитает инвестировать выручку в открытие новых торговых точек. Это усиливает впечатление о бренде как о компании – «имитаторе моды» с недорогими продуктами.

По состоянию на 2015 год, бренд представляет следующие линии товаров:

Woman – выделяется уникальным кроем и изысканно-деловым стилем каждой модели одежды, которая изготавливается из натуральных материалов, преимущественно хлопка, шерсти и шелка. Коллекции ориентированы на представительниц прекрасного пола в самом сочном возрасте (от 25 до 45 лет), которые одинаково ценят комфорт, качество и элегантность изделий. Считается самой дорогой линией.

Men – представляет собой изделия для представителей сильного пола в классическом деловом стиле, при производстве которых применяются натуральные материалы. Ценна выгодным сочетанием моды и презентабельности. Относится к средней ценовой категории.

Basic – базовая линия, представленная коллекциями мужской, женской, а также молодежной одежды в повседневном стиле. Производится из тканей, сочетающих натуральные и синтетические компоненты.

TRF (Trafaluc) - молодежная линия, предназначенная для молодежи в возрасте до 25 лет. Среди моделей можно встретить одежду как в спортивном, так и в клубном, а также casual-стилях, изготовленные преимущественно из натуральных материалов. Изделия выполнена в ярких, необычных цветах и оригинальных конструктивных решениях. В качестве концепции коллекций избрано выражение индивидуальности через одежду. Рассматриваемая линия предлагает вещи в низком ценовом сегменте.

Kids – линия одежды для маленьких модников из натуральных материалов.

Также стоит упомянуть о существовании Zara Home , но причислить ее к линиям бренда нельзя, это отдельная торговая марка, предлагающая покупателю товары для дома и интерьера, и представлена собственными уникальными линиями продукции.

Процесс производства

Фирма позиционируется как вертикально интегрированный производитель одежды. В отличие от аналогичных ритейлеров, жестко контролирует большинство этапов: начиная от поставки, создания, производства, и заканчивая продажей готовой продукции.

Компания создала свою собственную фабрику в Ла-Корунья (городе, известным своей текстильной промышленностью) в 1980 году, и усовершенствовала ее до уровня конвеерного производства в 1990-м.

Этот подход, разработанный Тойота Мотор Корпорейшн, называется «just-in-time system» (системой «точно в срок»), и позволяет компании реализовать бизнес-модель, которая создает автономность на всех стадиях: от закупки материалов, производства, завершения создания продукта и до распространения по магазинам во всем мире в течение нескольких дней.

50% продаваемой продукции бренда производится в Испании, 26% – в остальных странах Европы, и оставшиеся о 24% – в Азиатских, Африканских странах и других странах мира.

Вот почему пока некоторые конкуренты переводят все производство в страны Азии, Зара изготавливает большинство модных вещей – половину от всех своих товаров – на дюжине принадлежащих компании фабрик в Испании и Португалии, особенно в Галисии и северной Португалии, где стоимость труда несколько ниже, чем в большей части Восточной Европы.

Бренд может предложить значительно больше продукции, чем аналогичные компании. Она производит около 11-12 тысяч различных товаров ежегодно по сравнению с 2-4 тысячами продуктов от ее ключевых конкурентов. Фирма может создать новый продукт и представить готовое изделие в своих магазинах в течение 4-5 недель; модификация существующих изделий занимает чуть меньше, чем две недели.

Сокращение жизненного цикла продукта означает больший успех в удовлетворении предпочтений потребителя. Если дизайн не пользуется спросом в течение недели, он изымается из магазинов, дальнейшие заказы отменяются и работники занимаются созданием нового дизайна.

Скандалы

Продукция без токсических веществ

В 2011 г. Гринпис начал диалог с фирмой по поводу запрета использования вредных токсинов при производстве товаров. В ноябре 2012 Гринпис опубликовал статью «Toxic threads: the big fashion stitch-up», в которой продукция ZARA подверглась острой критике.

В 6 из 10 вещах, которые были проверены, обнаружили нонилфенолэтоксилаты, а в двух случаях были найдены канцерогенные амины из азокрасителей.

После этой публикации были проведены множественные протесты возле торговых точек бренда по всему миру, требующие от торговой марки придумать амбициозный план по детоксикации ее одежды и изменить последовательность своих ценностей.

После 9 дней интенсивного прессинга общественности, ZARA решила полностью перейти на нетоксичную продукцию. Модный ритейлер пообещал прекратить применение токсинов при производстве ее товаров, что также касалось семи других брендов, входящих в состав Индитекс Груп.

ТМ также обещала сделать информацию о ее поставщиках, выпускающих токсины, публичной как минимум для 100 поставщиков (из которых около 40 расположены в Китае) к концу 2013 г. К таким обязательством бренда присоединились Nike, Adidas, Puma и другие, также успешно внедрившие политику «без токсинов».

Сегодня бренд проводит политику охраны окружающей среды, в рамках которой компания использует только экологически чистые ткани, а также органический хлопок, экономит электроэнергию, минимизирует количество отходов и обеспечивает их утилизацию, проводит соответствующее обучение персонала.

Кроме того, фирма ведет политику благополучия животных, предполагающую строгое соблюдение корректных этических норм во время обращения с животными, используемых в процессе производства продукции.

При этом бренд не продает товары, содержащие натуральный мех, а также не использует материалы, происходящие от животных, которые были выращены или убиты специально для продажи их кожи, пуха, перьев и другого сырья.

Так что сегодня потребители могут быть абсолютно уверены в исключительном качестве и безопасности товаров, производимых и продаваемых этой торговой маркой.

Проблемы прав человека

• Нечеловеческие условия труда.

  16 августа 2011 Бразильское телевизионное шоу «A Liga» обвинило компанию в использовании рабского труда. На следующий день Главное региональное управление труда и занятости Сан-Пауло, Бразилия, закрыло завод, который производил вещи для бренда за плохие условия труда.

  Боливийцы-нелегалы шили вещи по 12-14 часов в деть, получая в качестве оплаты малую долю тех денег, за которые одежда продавалась. Многие работники были вынуждены отдавать свою зарплату торговцам людьми, которые незаконно ввезли их в страну. Есть сведения, что использовался даже детский труд.

  Представители Зара заявили, что обвинения в использовании рабского труда, выдвинутые против представительства ритейлера является «серьезным нарушением в соответствии с Кодексом поведения внешних производителей и мастерских Индитекс». Они также потребовали, чтобы все фабрики, несущие ответственность за несанкционированный аутсорсинг, незамедлительно урегулировали ситуацию с привлеченными работниками.

  Индитекс груп вместе с Министерством труда Бразилии, пообещали усилить контроль за системой производства всех поставщиков в стране, чтобы гарантировать, что подобные случаи не произойдут снова.

• Дискриминация.

  В июне 2015 года бывший главный юрисконсульт компании в США Ян Миллер подал иск против ZАRA, в котором он утверждает, что подвергся дискриминации и преследованиям со стороны компании за его этническую принадлежность и сексуальную ориентацию. Миллер предоставлял фирме юридические услуги в течение 2008-2015 гг.

  Он утверждает, что за это время он его намеренно не приглашали на рабочие встречи, платили меньше, чем другим сотрудникам, а также допускали использование «расистких, гомофобных и антисемитских высказываний» в его адрес. Более того, подобные дискриминационные проявления исходят с самого верха, то есть от самого основателя Зара Амансио Ортега.

  Миллер заявил, что высокопоставленные сотрудники, изнурявшие его подобным поведением, защищались от ответственности господином Ортега. А когда он обратился для решения этих вопросов к начальству, его уволили.

  Inditex искренне потрясен подобными обвинениями. «Мы не допускаем любого поведения, которое могло бы нести характер дискриминационного или неуважительного», сказал представитель бренда журналу NY Post.

  Дело рассматривается в Верховном суде штата Нью-Йорк.

Проблемные товары

Сеть магазинов Зара

Количество магазинов составляет около 2000, расположены они на территории 88 стран.

Магазины ZARA расположены в торговых центрах на самих важных торговых улицах по всему миру. Фирма обычно выбирает лучшее расположение и самые дорогие объекты в мире для открытия своих флагманских торговых точек.

Таковые имеются на Пятой авеню в Нью Йорке, улице Оксфорд в Лондоне, Калле Серанов в Мадриде, Виа дель Корсо в Риме, Елисейских полях в Париже, Невском проспекте в Санкт-Петербурке, ГУМ во Владивостоке, районов Сибуя и Гинза в Токио среди множества других.

По состоянию на ноябрь 2015 года самое большое количество магазинов Зара расположено в:

1. Испании – 454
2. Китае – 173
3. Франции – 127
4. Италии – 102
5. Японии – 98
6. России – 89
7. Португалии – 84
8. Германии – 80
9. Великобритании – 67
10. Мексике – 65

Официальный сайт – интернет-магазин Зара с каталогом

Бренд продает свою продукцию онлайн в интернет-магазинах, доступных в 26 странах мира, представляя вниманию клиентов самое обширное предложение.

6 сентября 2010 г. Financial Times сообщил о том, что Индитекс запустил первый онлайн-магазин для своего самого хорошо продаваемого бренда ZARA. Вебсайт начал свою работу в Испании, Великобритании, Португалии, Италии, Германии и Франции.

Когда спросили о последующих достижениях компании в интернет-продажах, Пабло Исла, генеральный директор, сказал, что следует дождаться результатов по спросу, прежде чем запускать дальнейшие проекты в киберпространстве.

Все вещи, продаваемые на рынке сбыта Зара, доступны в онлайн-режиме по тем же ценам. Политика онлайн возврата и обмена идентична системе в обычном магазине, когда покупатели имеют 30 дней, чтобы передумать. Запросы обрабатываются через службу технической поддержки или через е-мейл, чат. Мобильные приложения существуют для iOS и Android.

4 ноября 2010 онлайн-магазин расширил услуги для пяти стран: Австрии, Ирландии, Нидерландов, Бельгии и Люксембурга. Затем – в США и Южной Корее в 2011 году. Простой вебсайт позволяет покупателям отфильтровать поиск одежды по: типам, цветам, размерам, ценам и т.д.

Клиенты могут рассматривать товары с разных ракурсов и использовать суперувеличение, чтобы получить исключительную возможность увидеть детали каждого элемента в подробностях.

На радость российским потребителям 28 августа 2013 года бренд запустил свой официальный сайт-интернет-магазин в России , естественно, на русском языке. Перейти к сайту .

Ресурс в целом интуитивно понятен, хотя и достаточно минималистичен с точки зрения пользовательского функционала. Имеется четкое разграничение категорий вещей на женские, мужские и детские, а также удобная система фильтров.

Изделие, как и заявлялось разработчиками, действительно можно рассмотреть во всех деталях, изображения вещей даже слишком крупные, что не всегда удобно. Доступна подробная информация о продукте: состав, цена, наличие размеров, правила ухода за конкретной вещью и другое.

Прямо из карточки товара можно перейти на страницу со справочником по размерам, где можно получить данные, необходимые для того, чтобы определиться с необходимым конкретному клиенту размером.

Более того, предоставляется возможность проверить наличие заинтересовавшего клиента продукта в ближайшем к нему магазине. То есть, покупатель может как заказать понравившуюся вещь через интернет-магазин Zara, так и просто отправиться в стационарный магазин за этой вещью при условия ее наличия.

Если заказ производится через http://www.zara.com/ , местом доставки можно выбрать как дом покупателя (в этом случае обеспечивается курьерская доставка, которая будет бесплатной, если стоимость покупки превышает 3000 руб.), так и магазин ZARA.

Зара Кидс в официальном интернет-магазине

В отдельную категорию на официальном сайте выделена детская одежда линии ZARA KIDS. Здесь имеется градация вещей в зависимости от пола ребенка и его возраста. Удобно наличие фильтров, что позволяет найти нужную позицию в ускоренном режиме, благодаря сортировке продуктов по наименованиям и другим параметрам.

Создатель величайшего современного бренда Zara – испанец Амансио Ортега, как и положено всем добросовестным миллионерам, выходец из бедной семьи. В книге «Феномер Zara» (далее в тексте книга цитируется курсивом) он вспоминает случай, который перевернул его жизнь:

«Я помню, как однажды днем после школы я пошел с матерью за едой. Я был совсем маленьким, и она встречала меня у школы. Поэтому очень часто я вместе с ней ходил за покупками. Магазин, в который мы пришли, был одним из тех больших продовольственных магазинов с таким высоким прилавком, настолько высоким, что на самом деле я не видел, кто разговаривал с матерью, но слышал мужской голос, который произнес то, что я пронес в себе сквозь время и никогда не забываю: „Джозефа, мне очень жаль, но я больше не могу продавать тебе товары в долг“. Я был в шоке. Мне было всего 12».

Несмотря на это, Амансио утверждает, что смог добиться небывалых высот в индустрии, только потому, что не имел цели заработать кучу денег:

«Если это правда, что я Zaraботал много денег, то это потому, что они никогда не были моей целью, – сказал он мне совсем недавно. – Пойду дальше – на мой взгляд, любой, кто берется за дело с целью лишь Zaraботать денег, – не настоящий бизнесмен».

После случая в продуктовом магазине Амансио Ортега бросил школу и устроился работать ассистентом по продажам в магазин-ателье – все для того, чтобы та история больше никогда не повторилась с его мамой. Здесь он постигает азы кройки, шитья и ведения бизнеса:

«Я не получил образования в школе. Но что имеет значение - это способность ставить перед собой цели и делать все ради их достижения».

Гардероб на осень: 14 идеальных платьев для офиса

• Подробнее

Далее следовали годы упорного труда. В 17 лет будущий магнат уходит на должность ассистента в компанию La Maja, где уже работали его старшие брат и сестра. Талант юнца заметили и вскоре повысили до менеджера. Кстати, на его место пришла 16-летняя Розалиа Мера Гойенчев, на которой он женится через два года.

Во время своей работы в La Maja Амансио сгенерировал много свежих идей. Одну из них он решил воплотить в жизнь сам, а именно – шить одежду вручную, но из фабричной ткани. Он уволился и в 1963 году основал мастерскую домашнего пошива одежды вместе со своим братом Антонио. На их счету было меньше 20 евро, но это не испугало молодых людей. В небольшой мастерской семейство производило модные стеганые халаты, которые отшивали первая жена Амансио и его сводная сестра. У ребят была та самая коммерческая жилка, поэтому дела пошли в гору. Вскоре они выкупили и стали экспортировать одежду других испанских марок. А тут уже и до своего розничного магазина недалеко.

Хотя как сказать «недалеко» – 10 лет. Первые розничный магазин Zara был открыт в 1975 году на центральной улице в Ла-Корунье, родном городе Амансио.

Публикация от ZARA Official (@zara) Сен 21 2016 в 1:57 PDT

5 вещей, которые сделают из вас икону стиля

• Подробнее

Одна коллекция в 10 дней

Изначально Амансио хотел назвать компанию Zorba в честь персонажа любимого актера Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба». Но авторское право на имя персонажа – вещь упрямая. Zara так Zara:

«Названия сетей должны быть в одно слово, потому что так их легче запомнить. И хорошо, если они короткие и звучат нормально на других языках. Проблема в том, что, когда ты нашел хорошее слово, нужно убедиться, что оно не зарегистрировано как другая торговая марка. Иногда это на удивление сложно».

В первом бутике Zara были представлены копии одежды популярных модных домов, но за меньшие деньги. Это снискало славу у местного населения – а кто не хочет, например, платье Шанель за копейки? Так что бизнес пришлось расширять и открывать новые магазины.

Параллельно Амансио Ортега озаботился созданием новой бизнес-модели, которая позже стала прорывом. Его не устраивало, что между созданием дизайна и поступлением коллекции в продажу целых полгода! Нужно было как-то ускорить этот процесс, потому что 2−3 коллекции в год – слишком мало для амбициозного парня. В этом деле большую роль сыграл Хосе Мария Кастеллано, который стал работать с Ортега в 1984 году и взял на себя разработку компьютеризованной схемы распространения товара. И у него получилось! Теперь линия одежды поступала на полки в магазинах уже через 10−15 дней! Только вдумайтесь в эти цифры: 10 дней против полугода.

Пример звезд: как составить базовый гардероб

• Подробнее

Принцип работы Zara – это прорыв!

Дизайнеры бренда Zara постоянно изучают модные журналы, посещают показы

Все детали своего успеха компания, конечно, не разглашает, но известно, что только в конце XX века они набрали более 200 дизайнеров, которые разрабатывали коллекции на основе текущих трендов. Большой штат, модернизированное производство – и вот новые коллекции Zara расходятся как горячие пирожки. Уже к концу 1985 года компания насчитывала более 80 собственных магазинов в Испании, в которых ассортимент менялся каждые две недели. Это не оставляло модницам времени на раздумья – брать или не брать, а, наоборот, заставляло чаще заглядывать в любимый бутик.

Модники во всем мире любят Zara за то, что та позволяет носить то, что недавно было презентовано в модных подиумах. И не спустя год, когда тренды снизойдут до простого обывателя, а одновременно с теми, кто может себе позволить Gucci и Dior. И ведь разница почти не видна! Поэтому одежду, обувь и аксессуары Zara любят и селебрити, и мы с вами. Все хотят выглядят хорошо и при этом экономить.

«Zara не копирует, как предполагают некоторые, но вдохновляется тем, что видит».

Для того чтобы быть впереди всех, у Zara есть особый отдел, который изучает модные журналы, посещает показы, раскраивает одежду других марок, чтобы перенять, например, крутой крой для своих изделий. Также они путешествуют по миру, изучают, что носят люди в разных странах, каким цветам и крою отдают предпочтение, а с каких трендсеттеров берут пример.

 

1 /4

Zara утверждает, что не копирует, а вдохновляется тем, что видит. Слева – вещь из коллекции Armani, справа – Zara

Слева – вещь из коллекции Gucci, справа – Zara

Слева – вещь из коллекции Dolce & Gabbana, справа – Zara

Слева – вещь из коллекции Chanel, справа – Zara

Тренды осени: какую сумку купить в новом сезоне

• Подробнее

Итак, когда определились с трендами, наступает пора создания прототипа коллекции. Эти вещи тестируют на реальных людях. Те, что прошли испытания успешно, попадают в руки модельеров, которые готовят выкройки. Далее – получение одобрения на производство вещи, поиск наиболее выгодных вариантов ее производства. Примерно 25% коллекции производится еще до начала сезона.

Рекордсмен по копированию вещей с подиума, «испанская история успеха», именно так характеризуют марку Zara СМИ. Последняя характеристика, кстати, принадлежит CNN. Zara относится к так называемым «демократическим брендам», то есть её одежду можно приобрести весьма по доступным ценам. Сегодня магазины Zara размещены во многих странах мира и пользуются неимоверной популярностью.

История успеха компании Zara

Первый магазин одежды Zara был открыт в 1975 году в испанского портовом городе Ла-Корунья. В магазине можно было приобрести относительно дешёвые копии вещей с подиума, причём цены на такие вещи начинались от 5 долларов. Основателем магазина, а ныне миллиардером, стал Амансио Ортега, который до этого работал подмастерьем в ателье, занимавшимся пошивом рубашек, а затем в галантерейном магазине.

Конечно Амансио Ортега как и многие другие основатели брендов много работал, создавал и продавал одежду Zara, но в чём же состоит секрет успеха Zara? Ведь они за короткий срок вышли на миллиардные объемы! А успех к Zara пришёл вместе с Хосе Марией Кастейяно, специалистом по информационным технологиям, которая до этого работала в департаменте информационных технологий компании Aegon Espana’s, а затем была финансовым директором Испанского подразделения компании ConAgra. Придя в Zara, она предложила совершенно новую технологию разработки и производства вещей.

Обычно для создания и продвижения вещи на прилавки магазинов требовалось около шести месяцев. В Zara всё происходит по-другому. В Zara работает не один, а сразу 400 дизайнеров, при этом на создание новой модели им требуется от 4 до 6 недель, а на усовершенствование старых до 2 недель. Шесть месяцев и две недели, вот она, разница! Плюс доступные цены. Плюс модные вещи, не забываем о том, что Zara следит за происходящем на мировых подиумах.

Ассортимент магазинов Zara обновляется каждые две недели, что заставляет покупателей возвращаться вновь и вновь. Бывали и такие случаи, что до поступления новой коллекции в магазинах Zara не оставалось совершенно ничего из прошлых, всё было раскуплено. «День-Z» - так называют в магазинах Zara дни поставки товаров.

Первый магазин за пределами Испании был открыт в 1988 году в португальском городе Порто. Затем на протяжение 1990-ых магазины Zara открывались во многих странах Европы: Бельгия, Швеция, Греция. Особенно успешно этот процесс шёл во Франции, куда компания Zara пришла в 1990 году. Затем магазины Zara были открыты и в Мексике, и в Израиле, и в Турции, и в Японии, и на Мальте. А также в странах восточной Европы, таких как Польша и Украина.

Ещё одним преимуществом Zara является и то, что их одежда практически не производится в странах Азии. Основное производство сосредоточено в Испании и Португалии, а именно в северной Португалии и Галисии, где производственная сила гораздо дешевле, чем во всей остальной Европе.

Zara выпускает как женскую, так и мужскую одежду.

Zara woman – одежда из качественных и натуральных тканей. Одежда для деловых женщин.

Линия Zara Basic использует ткани с примесью синтетических материалов, такая одежда дешевле и доступна более широкому кругу потребителей.

Выпускает Zara и детскую линию одежды - Zara Kids.

И одежду для подростков - Zara TRF. Модели из этой коллекции отличаются яркостью и неожиданностью решений.

Сегодня Zara является частью корпорации Inditex Group, наряду с такими брендами, как: Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius и Bershka.Sxt. Корпорация Inditex Group принадлежит основателю Zara Амансио Ортега. Амансио Ортега – сегодня самый богатый человек Испании. Ведёт он весьма закрытый образ жизни, практически не общается с прессой, а по слухам даже предпочёл удалиться со встречи с наследным принцем Испании Фелипе.

Амансио Ортега был женат дважды. Его первой женой стала Росалия Мера, с которой он познакомился ещё во время своей работы в галантерейном магазине. Они были коллегами. У них двое детей – Сандро и Маркус. Маркус родился с тяжёлой болезнью, что по слухам также стало одной из причин распада семьи в 1986 году. Росалия Мера и по сей день является вторым акционером корпорации Inditex Group после своего бывшего мужа. Второй женой Ортега стала его секретарша Флора Перес Маркоте, у них есть дочь.

В год дизайнерами Zara разрабатывается около 10 000 новых дизайнов, а магазинов Zara в мире сегодня существует более 1 500. Впрочем, не обходится и без скандалов, так Zara была обвинена в том, что разместила на одной из своих сумок свастику, сумка вскоре была удалена с полок магазинов. Не обходится и без зависти, многие бренды недолюбливают Zara. Но ни что пока не мешает Zara развиваться и завоёвывать всё новые и новые рынки.

Самым богатым человеком в мире. Обозреватель сайт изучил историю основателя сети Zara и группы компаний Inditex - крупнейшей организации в сфере модной одежды.

Амансио Ортега

Детство Амансио было трудным. Зарплат его родителей, железнодорожника и служанки, едва хватало на жизнь, им приходилось постоянно занимать. В 12 лет Амансио понял, что так не может долго продолжаться, и он должен помогать своей семье.

В 1950 году им пришлось переехать из испанского города Бусдонго в Ла-Корунью, где его отец получил новую работу. В Ла-Корунье Ортега начал работать посыльным в местном магазине рубашек Gala, который и сегодня открыт всё на том же месте. Во время работы в Gala Амансио научился шить одежду вручную. Через несколько лет Амансио устроился ассистентом по продажам в галантерею La Maja, где уже работали его брат и сестра. В 60-х он стал менеджером в одном из магазинов города, а место ассистента заняла его будущая жена, 16-летняя Росалия Мера.

Ещё в начале 60-х Амансио вместе с женой шили халаты, ночные рубашки и нижнее бельё сами в небольшой мастерской. К 1972 году у Амансио накопились идеи по поводу ведения швейного бизнеса, и они с братом организовали свою фабрику GOA.

В Ла-Корунье был высокий уровень безработицы, мужчины работали в море, надолго оставляя своих жён выживать в трудных условиях. Поэтому Ортега смог привлечь тысячи женщин для своей фабрики. Несмотря на довольно низкую зарплату многие соглашались, ведь это был единственная возможность заработать. Материалы для пошива своими силами привозили из Барселоны, отсекая таким образом посредников.

В 1975 году произошёл инцидент с партнёром - заказ на крупную партию белья был отменён. В пошив этого заказа были вложены почти все свободные средства. Для спасения бизнеса Ортега решил открыть свой магазин в Ла-Корунье. От названия «Zorba» пришлось отказаться из-за проблем с регистрацией. Так появился первый магазин Zara.

В конце 70-х и до 90-х магазины Zara из Галисии распространились по всей Испании. В 1985 году Ортега основал компанию Inditex (Industria de Diseño Textil Sociedad Anónima), все магазины Zara объединили в сеть, которая стала дочерним предприятием Inditex. Дела шли удачно, и в 1988 году Zara вышла за пределы страны. Сначала открылся магазин в Португалии, в Порту. Через год Zara появилась в Нью-Йорке, а ещё через год - в Париже.

Плывя против течения, Амансио Ортега умудряется всех обгонять

Главными идеями Ортеги всегда были актуальность, скорость и полный контроль на всех этапах - от поиска идей до продажи в своих магазинах. До сих пор эти принципы составляют основу Zara.

Товары в магазинах обновляются каждые две недели, доставка на склады должна происходить за 48 часов. Именно такое ограничение пришлось установить во время срочного открытия первого магазина, это правило Ортега решил сделать постоянным.

При очень коротком цикле обновления товаров в магазины привозят разнообразные небольшие партии, которые гарантированно продаются. А если какие-то вещи не пользуются спросом, их быстро заменяют на более популярные. В среднем от разработки дизайна до появления вещи в магазине проходит 10 дней. Поэтому за год в магазинах корпорации сменяются десятки тысяч моделей одежды, а люди посещают их за это время гораздо чаще, чем магазины конкурентов.

Штаб-квартира Inditex в Артейхо

Актуальность и скорость для Ортеги неразрывно связаны. Ещё в начале пути, когда компания производила халаты, ориентиром служили самые модные и дорогие решения на тот момент. Этот подход действует и сейчас, но на другом уровне.

В охраняемой как военный объект штаб-квартире Inditex в Ла-Корунье каждый день сотни дизайнеров и аналитиков отслеживают в реальном времени последние тенденции в различных регионах. Учитываются продажи и запросы покупателей в магазинах, мнения блогеров и интересные варианты одежды на улицах городов по всему миру.

POS-системы в магазинах позволяют постоянно собирать данные об интересах клиентов. Раньше представители компании посещали модные показы, сразу же передавая эскизы в штаб дизайнерам. Zara часто упрекали в прямом копировании, особенно итальянские дизайнеры, но все обвинения в плагиате компания отвергала, указывая на то, что в своей одежде использует общие идеи и веяния. С развитием технологий такой способ поиска идей больше не обязателен.

Дата-центр Inditex

На продвижение компания тратит не больше 0,3 процента от выручки, тогда как у конкурентов на рекламные цели уходит значительно больше. Помимо этого Inditex не привлекает известных дизайнеров для разработки коллекций. Бренды корпорации часто включают в категорию «fast fashion», с чем в компании не согласны.

Это совсем не наш подход, мы заботимся о каждой вещи, каждой коллекции, процессах координации и производства

Пабло Исла, президент Inditex

Дизайнеры следят за популярностью цветовых схем и материалов, обращая внимание на отдельные элементы. Также проводится постоянный мониторинг социальных сетей. Ежедневно создаются минимум 3 новые модели и выкройки, которые сразу рассылаются по фабрикам, выбираются наиболее подходящие исполнители, которые сразу приступают к пошиву заказа.

Наиболее сложные модели шьются в Испании, Португалии и Бразилии, а более простые отправляются на фабрики Бангладеша, Марокко, Турции, Вьетнама, Индии и Китая. Благодаря небольшим партиям и производству части товаров рядом в Испании расходы компании на учёт и хранение товаров удаётся снизить по сравнению с конкурентами.

Тестовый макет магазина

Особая гордость Inditex - отдел логистики. Огромное здание находится напротив их штаб-квартиры. Именно туда стекаются поставки со всего мира. Отдел работает с огромной скоростью, доставляя одежду в США и Европу в течение 24 часов и 48 часов в Азию и Южную Америку.

В штабе Inditex собирают полноразмерные макеты магазинов для тестирования. Они служат точными копиями настоящих магазинов, с одеждой, музыкой, кассами, только без покупателей. Для максимально эффективного использования материалов дизайнеры подбирают наиболее подходящие варианты резки в специальных программах.

Также компания строго следит за количеством вредных веществ, выбрасываемых в атмосферу, поэтому в своей работе использует системы оптимизации производства, что к тому же сокращает и расходы. На фабриках компания также старается внедрять менее вредные способы производства, но Inditex владеет лишь небольшим числом этих фабрик.

Раньше Ортега каждый день сам обзванивал свои магазины, чтобы постоянно быть в курсе происходящего, сегодня это делают с помощью инструментов аналитики. Стремление постоянно следить за потребностями покупателей основатель прививал с самого начала деятельности компании. Скорость, с которой дизайнеры могут обновлять товары в магазинах, поражает, у конкурентов на это уходит в десятки раз больше времени.

Параллельно с развитием Zara к Inditex присоединили Massimo Dutti, выкупив 100 процентов компании, и открыли новые сети - Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Tempe, Uterque и Lefties. В 2001 году компания стала публичной при оценке в $8 млрд.

На данный момент Inditex представляет собой крупнейшую группу компаний на рынке модной одежды, объединив более 6777 магазинов в 88 странах мира, где работают 141192 человека. В то время как в Испании сохраняются неприятные экономические условия и высокий уровень безработицы, корпорация Ортеги продолжает расти быстрыми темпами и показывать положительные результаты. За первое полугодие 2015 года выручка Inditex составила €9,42 млрд, а доход €1,16 млрд, что на 26 процентов выше аналогичного периода в прошлом году. Компания расширяется особенно интенсивно в Китае и планирует сделать второй координационный центр для Азии. Каждый день в мире открывается один новый магазин Inditex.

Амансио Ортега довольно скрытный человек и очень редко появляется на публике. За всю жизнь богатейший испанец дал только 3 интервью. Известно, что Ортега предпочитает простой образ жизни, большую часть времени проводя в Испании.

В 2011 году он оставил свой пост президента Inditex, передав его Пабло Исле, но владеет контрольным пакетом акций в 59 процентов и по-прежнему консультирует сотрудников, принимая участие в разработке дизайна. Он носит одинаковый набор одежды как униформу и может пообедать в закусочной вместе с работниками компании. Ортега готов общаться с сотрудниками любого уровня, интересуясь мнением всех, а не только высших менеджеров, при этом у него никогда не было отдельного кабинета. Плывя против течения, Амансио Ортега умудряется всех обгонять.