2016 жылдың 28 шілдесі, Мәскеу – Сбербанк ерекше қажеттіліктері бар адамдар үшін банктік өнімдер мен қызметтерді бейімдеуге арналған арнайы банк жобасын ұсынды. Жоба Mastercard серіктестігімен жүзеге асырылуда.

2016 жылдың мамырында зерттеу бағдарламасы іске қосылды, оның нәтижелері бойынша Сбербанк серіктестермен бірге ерекше қажеттіліктері бар адамдарға олар үшін арнайы әзірленген шешімдерді ұсынатын болады. Атап айтқанда, мұндай банк клиенттеріне үйде отырып-ақ бірқатар қызметтер ұсынылатын болады. Тағы бір пилоттық жоба – бөлімдерде электронды сурдоаудармашы, ауызша сөйлеуді сурдо-аударма тіліне аударуға арналған бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану. Сынақтарды іске қосу қыркүйек айында басталады.

«Арнайы банк жобасының миссиясы - Сбербанктің қызметтерінің арқасында барлығына толық және қызықты өмір сүру мүмкіндігін беру», - деді Сбербанктің Клиенттермен байланыстарды дамыту департаментінің басқарушы директоры Владислав Крейнин. - «Арнайы банк» – бұл мүмкіндігі шектеулі банк клиенттеріне арналған өнімдер мен қызметтердің экожүйесі, олардың өмірлік сценарийлері мен қажеттіліктеріне мұқият назар аудара отырып жасалған. Біз өз қызметтерімізді ҮЕҰ үздік сарапшыларымен және клиенттерімізбен бірге жобалайтын боламыз».

«Қаржы қызметтеріне қолжетімділікті кеңейту және қаржылық білімді тарату Mastercard-тың бүкіл әлем бойынша және Ресейдегі басымдықтары болып табылады», - деді Галина Ганеева, Ресейдегі Mastercard вице-президенті. – Біз өз технологияларымыз бен білімімізді ресейліктерге қолжетімді ету үшін бар күшімізді саламыз және «Арнайы банк» жобасына үлкен көңіл бөлеміз. Зерттеуді қажет ететін бұл бастама бұрын-соңды болмаған шешімдер мен өнімдерді ұсынып, барлық азаматтарға заманауи банктік қызметтерге бірдей қарапайым және ыңғайлы түрде қол жеткізуге мүмкіндік береді».

Бүгінгі таңда Сбербанк бөлімшелерінің 37%-ы ерекше қажеттіліктері бар адамдардың қажеттіліктеріне бейімделген. 16 856 Сбербанк банкоматтары мүгедектер арбасына оңай қол жеткізу үшін төменгі деңгейде орналасқан, 9 808 Брайль шрифтімен жабдықталған. Көру қабілеті нашар адамдар Сбербанкте факсимильді пайдалана отырып, транзакцияны ұйымдастыра алады.

«Сбербанк» ЖАҚРесейдегі ең ірі банк және жетекші әлемдік қаржы институттарының бірі болып табылады. Сбербанк бүкіл ресейлік банк секторы активтерінің шамамен үштен бірін құрайды. Сбербанк ұлттық экономиканың негізгі кредиторы болып табылады және депозит нарығындағы ең үлкен үлеске ие. «Сбербанк» ЖАҚ құрылтайшысы және негізгі акционері Ресей Федерациясының Орталық банкі болып табылады, ол жарғылық капиталдың 50% және бір дауыс беретін акцияға ие. Банктің қалған 50% акциясы ресейлік және халықаралық инвесторларға тиесілі. 22 елде 135 миллионнан астам жеке тұлға мен 1 миллионнан астам бизнес Сбербанктің қызметтерін пайдаланады. Банктің Ресейдегі ең кең филиалдық желісі бар: 17 000-ға жуық филиалдар мен ішкі құрылымдық бөлімшелер. Банктің шетелдік желісі Ұлыбритания, АҚШ, ТМД, Орталық және Шығыс Еуропа, Түркия және басқа елдердегі еншілес ұйымдардан, филиалдар мен өкілдіктерден тұрады.
Ресей Банкінің банктік операцияларды жүргізуге бас лицензиясы 1481. Банктің ресми веб-сайттары - www.sberbank.com (Сбербанк тобының веб-сайты), www.sberbank.ru.

MasterCard (NYSE: MA)
www.mastercard.com – жаһандық төлемдер индустриясында жұмыс істейтін технологиялық компания. Біз 210-нан астам елдер мен аумақтардағы тұтынушыларды, қаржы институттарын, саудагерлерді, үкіметтерді және бизнесті байланыстыратын әлемдегі ең жылдам төлем өңдеу желісін басқарамыз. MasterCard өнімдері мен шешімдері сатып алу, саяхаттау, бизнес жүргізу және қаржыны басқару сияқты күнделікті тапсырмаларды жеңілдетеді, қауіпсіз және тиімдірек етеді. Бізді Twitter @Mastercard_RU және Mastercard Facebook желісінде бақылаңыз, Cashless Pioneers блогындағы талқылауларға қосылыңыз және біздің Келісім бюросының жаңалықтарына жазылыңыз.

Арнайы банк жобасының географиясы 2017 жылдан бастап Мәскеу, Мәскеу облысы мен Санкт-Петербургті ғана емес, сонымен қатар Ресей Федерациясының басқа да қалаларын қамтиды, Сбербанктің клиенттермен қарым-қатынасты дамыту департаментінің басқарушы директоры Владислав Крейнин, Бұл туралы «Интерфакс» агенттігінің орталық кеңсесінде өткен баспасөз мәслихатында. Жоба MasterCard халықаралық төлем жүйесімен бірлесіп жүзеге асырылуда, пилоттық кезең ағымдағы жылдың желтоқсан айының соңында аяқталады.

«Арнайы банк» жобасы қарт адамдарға, жүріп-тұру мүмкіндігі шектеулі жандарға және мүгедектерге арналған. Банк қызметінің барлық арналарын – физикалық кеңістікті, цифрлық ортаны, коммуникацияларды бейімдеу жоспарлануда. Сондай-ақ банк өзара әрекеттестіктің жаңа арналарын және олар үшін жаңа банктік өнімдерді енгізуді көздеп отыр.

Қазіргі уақытта Сбербанк өкілдері Ресей Федерациясының Орталық банкі ұйымдастырған жұмыс тобына қосылды, онда банктік ортада кедергісіз орта құру тәжірибесі зерттеледі. Осылайша, Сбербанктің пилоттық жобасы ресейлік банк кеңселерін жабдықтау шешімдерін таңдауға, сондай-ақ жеткілікті кең, бірақ ерекше санаттағы адамдар үшін өнімдерді қалыптастыруға әсер етуі мүмкін, деп есептейді В.Крейнин.

«Арнайы банк» жобасы ұзақ мерзімді жоба ретінде жұмыс істейді, бұл ретте оны іске асыру Жинақ банкі бекіткен жалпы инвестициялық жоспар шеңберінде қаржыландыруды көздейді. Жоба қозғалу мүмкіндігі шектеулі адамдар, банктік қызметтерді пайдалану кезінде шектеулерге тап болатын 55 жастан асқан адамдар, сондай-ақ әртүрлі санаттағы аурулар бойынша мүгедектер – тірек-қозғалыс жүйесі бұзылған, көру және есту қабілеті нашар адамдар үшін қолжетімді орта құруды көздейді. .

«Бүгінде Мәскеу түбіндегі Зеленоградтағы жоба аясында банк кеңсесіне жете алмайтын адамдарға үйінде отырып-ақ банктік қызметтерді алуға мүмкіндік беретін сервис іске қосылып жатыр», - деді В.Крейнин. Ол пилоттық жоба аясында көру және есту қабілеті бұзылған клиенттердің мәселелеріне бейімделген банкоматтарды сатып алу жұмыстары жүргізіліп жатқанын, кеңселердегі орындарды ұйымдастыру талқыланып жатқанын айтты. Сбербанктің веб-сайтында адаптивті шешімдер жоспарланған, соқырларға арналған шрифт қолданылады. Болашақта сарапшылар сақтандырушылармен келіссөздер барысында саяхатты сақтандыру, жазатайым оқиғалардан сақтандыру және т.б. бизнес бағыттарында мобильділігі шектеулі клиенттер үшін арнайы қызметтерді құру міндетін қойды. (Стандартты бағдарламаларға сәйкес мүгедектіктің басталуы кенеттен сақтандыру жағдайының салдары болып саналады).

Жұма күні Сбербанк «Арнайы клиент» жобасы аясында жүргізілген зерттеу нәтижелерін де жариялады. Зерттеуге сәйкес, Ресейде 40 миллион қимыл-қозғалысы шектеулі адам тұрады, оның 12,7 миллионы мүгедектер, Мәскеуде - 1,2 миллионы көру және есту қабілеті шектеулі адамдар. Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымының (ДДСҰ) мәліметтері бойынша Ресей Федерациясында көру қабілеті бұзылған 1,8 миллионнан 5 миллионға дейін адам, тірек-қимыл аппараты бұзылған 1,5 миллион адам, есту қабілеті бұзылған 8-9 миллион адам, психикалық дамуында 2 миллион адам бар. .

Барлық осы санаттағы азаматтар өз өмірінде қаржылық ресурстардың шамамен 90%-ын Сбербанк арқылы әлеуметтік жәрдемақы ретінде алады.

Зерттеудің негізгі қорытындысы: қолжетімді ортаны құрудағы негізгі кедергі коммуникация саласында жатыр, бұл «адам факторы» деп аталады. Бұл фактордың кедергілер тізіміндегі үлесі 80% құрайды.«Біз бұл топтағы клиенттермен қарым-қатынас жасаудағы психикалық және эмоционалдық кедергілер туралы айтып отырмыз», - деді В.Крейнин.

Сондықтан оның айтуынша, жақында Сбербанк басшысы Герман Греф Мүгедектер күні жұртшылық алдына GERT имитациялы костюмімен шықты, бұл оның иесіне мотор жүйесінде ақауы бар, көру және есту қабілеті бұзылған адамдардың не екенін көзбен көруге мүмкіндік береді. банк кеңсесіне бару тәжірибесі. «Мен өзім ГЕРТ-тің орнында аз уақыт болғаннан кейін менің сөзім тынышталды, ал қимылдарым баяулады, мұны әріптестерім атап өтті», - деп мойындады В.Крейнин.

«Арнайы банк» жобасының ұйымдастырушылары Санкт-Петерборда мәскеуліктен кейінгі GERT костюмін қолданатын жобаның тұсаукесері дүркіреп өткенін айтты. Ол үш есе ұзаққа созылды, ал журналистер, банкирлер мен спортшылар еліктеу костюмін киіп көргісі келетіндердің кезегінде тұрды.

Ресей Жинақ банкі Mastercard серіктестігімен мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін банк өнімдері мен қызметтерін бейімдеу үшін Takie Dela порталын әзірледі. Бұл жоба мүмкіндігі шектеулі клиенттердің қажеттіліктерін зерттеуді және олар үшін арнайы әзірленген шешімдерді ұсынуды біріктіреді.

Өткен жылы Сбербанк мүгедектердің банк клиенттері ретіндегі қажеттіліктеріне зерттеу жүргізді, бұл Ресейде мұндай алғашқы зерттеу болды. Бұл зерттеудің нәтижелері мүгедектер үшін арнайы әзірленген шешімдердің негізі болды. Мәселен, мүмкіндігі шектеулі клиенттерге бірқатар банктік қызметтерді үйде алу ұсынылды, кейбір банк бөлімшелерінде электронды сурдоаудармашы қызметі енгізілді, зағип және нашар көретін адамдарға банкоматтарды пайдалануға мүмкіндік беретін арнайы технология әзірленіп, енгізілді.

«Біздің зерттеуіміздің мақсаты – мүмкіндігі шектеулі жандардың терең қажеттіліктерін зерттеу. Біз клиенттің банкпен физикалық және цифрлық ортадағы өзара әрекетін де, олардың қаржылық қауіпсіздігінің ерекшеліктерін де зерттедік. Осылайша, клиенттердің мәселелерін түсіну және оларға ыңғайлы өнімдерді жасау бізге қажеттіліктерді жақсы түсінуге және қажетті қызметтерді жобалауға мүмкіндік береді», - дейді «Арнайы банк.

Сбербанк жүргізген зерттеу нәтижелері Арнайы банкті құруда да пайдаланылды. Онда Ресейдегі және шетелдегі мүгедектік мәселелері бойынша статистикалық материалдар, аналитикалық мақалалар, практикалық ұсыныстар, клиенттер мен банк қызметкерлерінің жиі қойылатын сұрақтарына жауаптар берілген.

Бұл жобаға әртүрлі қоғамдық ұйымдардың сарапшылары, соның ішінде. Бүкілресейлік саңыраулар қоғамы, саңырауларды қолдау қоры «Connection», ROOI «Перспектива» және т.б.Сарапшылық кеңес мүшелері жұмыс кездесулерін, сұхбаттарды, дизайн сессияларын өткізеді, банк өнімдерін клиенттерге бейімдеу үшін сынақтан өткізеді. мүмкіндігі шектеулі.

Арнайы банк мүгедектер үшін қолжетімді ортаны құруға, әмбебап дизайн қағидаттарын қолдануға, банк қызметкерлеріне мүмкіндігі шектеулі клиенттерге қызмет көрсету бойынша нақты ұсыныстар беруге, сондай-ақ олардың әртүрлі банк қызметтері мен қызметтерін түсінуге және ең қолайлысын таңдауға көмектесетін болады.

Бұрын біз Сбербанктің VOS-пен бірлесе отырып, зағип және нашар көретін адамдарға банкоматтарды пайдалануға мүмкіндік беретін арнайы технология әзірлеп, енгізгенін айтқан едік. Көзі көрмейтін және нашар көретін клиенттерге қызмет көрсетудің жаңа технологиясы қазіргі уақытта аудио шығысымен жабдықталған барлық Сбербанктің өзіне-өзі қызмет көрсету құрылғыларында жұмыс істейді. Сонымен қатар, банк басшылығы Сбербанктің барлық жаңа банкоматтарын көру қабілеті бұзылған клиенттерге қызмет көрсету үшін қажетті аудио шығысымен жабдықтау туралы шешім қабылдады.

Біз сондай-ақ 2017 жылы Сбербанк Ресейде мүгедектерге үйде тегін күтім жасау жобасын іске қосып жатқаны туралы айтып отырмыз. Бұл қызмет мүлдем тегін болады. Зеленоградта Сбербанктің мүгедектерге үйде тегін қызмет көрсету бойынша пилоттық жобасы сынақтан өтіп үлгерді.

Банк мүмкіндігі шектеулі клиенттерге қызмет көрсету үшін барлық жағдайды жасаған. Photo Interpress/PhotoXPress.ru

1 қазан – Халықаралық қарттар күні. Ресей Федерациясының жетекші несиелік мекемесі Сбербанк ел тұрғындарының осы санатына ерекше көңіл бөледі. Тіпті «Арнайы шешімдер» деген жеке бөлімшенің болуы да кездейсоқ емес. Оның қызметкерлері банк өнімдерін қарт адамдарға, сондай-ақ есту, көру және тірек-қозғалыс аппараты әртүрлі дәрежедегі бұзылыстары бар клиенттерге бейімдеумен айналысады.

«Арнайы банктің» клиенттері – мүмкіндігі шектеулі адамдар ғана емес, сонымен қатар қимыл-қозғалысы төмен деп аталатын азаматтар, оның ішінде денсаулығында уақытша ақауы бар егде жастағы адамдар және өз бетінше жүріп-тұру, қызмет көрсету немесе ақпарат алуда қиналатын басқа да азаматтар. Бұл ретте егде жастағы адамдарға ерекше көңіл бөлінеді, өйткені Сбербанктің мүмкіндігі шектеулі клиенттер үшін жасайтын барлық әрекеттері егде жастағы клиенттердің қажеттіліктеріне де сай болуы мүмкін. Банк оларды басқа клиенттер сияқты бағалайды және қызметтер мен инфрақұрылымның олар үшін ыңғайлы және қолжетімді болуын қамтамасыз етеді.

Арнайы банктің клиенті банктік және банктік емес өнімдердің экожүйесін пайдаланушы болып табылады. Бөлімше тобы негізінен клиенттер мен банк арасындағы байланыс нүктелерімен жұмыс істейді. Бұл кеңселер, өзіне-өзі қызмет көрсету құрылғылары, Сбербанк Онлайн веб-сайты, байланыс орталығы, чаттар және банк экожүйесінің басқа қызметтері.

Банктік қолданба мен веб-сайт есту және көру қабілеті бұзылған клиенттерге бейімделген. Ал кеңсе архитектурасының әмбебап дизайн принциптеріне сәйкестігінің арқасында клиент бөлімге сырттан көмексіз кіреді. Сонымен қатар, оның өз бетінше танысуға және келісім-шартқа қол қоюға, сондай-ақ аудио шығысы мен дауыстық нұсқау бағдарламасының көмегімен банкоматтан ақшаны өз бетінше алу мүмкіндігі бар.

Айта кету керек, несиелік мекеме филиалдарының жартысынан көбі «Арнайы банк» санатындағы клиенттердің қажеттіліктеріне бейімделген. Филиалдардың ерекше қажеттіліктері бар клиенттердің қажеттіліктеріне бейімделу деңгейі бойынша Сбербанк Ресей Федерациясының Орталық банкінің рейтингінде бірінші орынға ие болуы кездейсоқ емес.

«Біз қарт адамдарға ерекше қамқорлықпен қараймыз, олардың біздің брендке деген адалдығын бағалаймыз және олар үшін қызметтер мен тиімді ұсыныстарды енгізуге тырысамыз», - дейді Сбербанк басқарма төрағасының орынбасары Александр Торбахов. – Егде жастағы клиенттер банкпен қашықтан жұмыс істеудің ыңғайлылығын және заманауи төлем технологияларын атап өткені маңызды. Біздің барлық зейнетке шыққан клиенттеріміздің үштен бірі қаржылық қызметтерді алу үшін Сбербанк Онлайнды пайдаланады».

Егде жастағы клиенттер үшін Сбербанкте қосымша жеңілдіктер бар: әлеуметтік төлемдерді алу кезінде карта балансында 3,5% зейнетақы алу үшін тегін Мир картасы. Карточкамен төлеген кезде клиент Сбербанк серіктестерінен жоғарылатылған «Рахмет» бонустарын алады. Сондай-ақ зейнеткерлер үшін арнайы құрылған және онлайн журналы, қарт адамдарға арналған пайдалы курстар, қаржылық сауаттылық, денсаулық және медицина бойынша кеңестерді қамтитын арнайы SberbankActivno.ru сайты бар.

«Арнайы банк» бағдарламасындағы ең бастысы, әрине, егде жастағы клиентпен өзара әрекеттесу арналарын бейімдеу.

Біріншіден, Сбербанк кеңселеріндегі электронды кезек дауысты, сондықтан қажетті уақытта қайда бару керектігін естисіз. Менеджер қол қою алдында сізбен келісім-шарттың шарттары туралы сөйлеседі, сіз сенімхатсыз қол қоя аласыз. Оның үстіне ол кез келген уақытта экрандағы қызмет көрсетуді ыңғайлы контраст режиміне ауыстыра алады. Екіншіден, Сбербанктің байланыс орталығына ұялы телефоннан тікелей 900 нөміріне қоңырау шалып, кез келген сұрақтарды қоюға болады. Үшіншіден, есту және сөйлеу қабілеті бұзылған клиенттерге арналған чатты банк маманымен байланысу үшін пайдалануға болады.

Сбербанк қосымшасының да, веб-сайттың да VoiceOver және TalkBack экранын оқу құралы арқылы зағип және нашар көретін тұтынушылар оқуына бейімделгені өте маңызды. Бұл жағдайда контраст пен қаріп өлшемін өзгертуге болады. Графикалық элементтер дауысты, ал навигация жеңілдетілген. Бір пернетақта арқылы сайт беттерін шарлауға болады. Тиісінше, бұл факторлар Сбербанк банкоматтарын орнату кезінде де ескеріледі. Айтпақшы, қазірдің өзінде 3000 банкоматта зағип тұтынушылардың пайдалануын жеңілдету үшін құлаққап ұялары бар.

«Біз барлық клиенттеріміздің қажеттіліктеріне мұқият қараймыз және ерекше қажеттіліктері бар адамдарға Сбербанк ұсынатын қаржы құралдарын толық пайдалануға мүмкіндік беретін қызметтерді жақсарту үшін үнемі жұмыс жасаймыз», - дейді Сбербанктің Арнайы шешімдер бөлімінің директоры Александра Алтухова. «Инновацияларды жоғары сапалы тестілеу және оңтайлы шешімдерді іздеу үшін біз өз топтарымызға есту және көру қабілетінің әртүрлі түрлері бар сарапшыларды тартамыз».

«Осы жазда Ресей Банкі социологиялық агенттіктермен бірлесіп, мүгедектер үшін банк қызметтерінің қолжетімділігі бойынша зерттеу жүргізді», - деді NG-ге Альпари талдау департаменті директорының орынбасары Наталья Милчакова. – Зерттеу нәтижелері мобильділігі шектеулі адамдардың 92 пайызының банкте кем дегенде бір шоты бар екенін көрсетті. Және, әрине, ең алдымен әңгіме Сбербанк туралы болып отыр, ол құрылған күннен бастап әлеуметтік мәселелерге, соның ішінде қарттар мен мүгедектерге қызмет көрсетуге тарихи тұрғыдан үлкен көңіл бөлген. Ресейлік ең ірі банктердің арасында бұл салада ең үлкен тәжірибесі бар Сбербанк. Орталық банк жүргізген сауалнамаға сәйкес, сауалнамаға қатысқан мүгедектердің 73% -дан астамы оффлайн кеңселердегі банктік қызметтерге қанағаттанғанын білдірді және, әрине, Сбербанкті де бірінші кезекте осында тануға болады. Сондай-ақ Сбербанк өз клиенттеріне, соның ішінде мүмкіндігі шектеулі адамдарға заманауи технологияларды ұсынады. Әңгіме «Сбербанк Онлайн» сервисі мен мобильді қосымшаны пайдалана отырып, қашықтан банктік қызметтерді көрсету, сондай-ақ мобильділік мүмкіндігі шектеулі адамдар үшін банктік қызметтерді үйде отырып-ақ алу мүмкіндігі туралы болып отыр».

Арнайы банк жобасының географиясы 2017 жылдан бастап Мәскеу, Мәскеу облысы мен Санкт-Петербургті ғана емес, сонымен қатар Ресей Федерациясының басқа да қалаларын қамтиды, Владислав Крейнин, Клиенттермен қарым-қатынасты дамыту департаментінің басқарушы директоры. Бұл туралы Интерфакс агенттігінің орталық кеңсесінде өткен баспасөз мәслихатында Сбербанк хабарлады. Жоба MasterCard халықаралық төлем жүйесімен бірлесіп жүзеге асырылуда, пилоттық кезең ағымдағы жылдың желтоқсан айының соңында аяқталады.

«Арнайы банк» жобасы қарт адамдарға, жүріп-тұру мүмкіндігі шектеулі жандарға және мүгедектерге арналған. Банк қызметінің барлық арналарын – физикалық кеңістікті, цифрлық ортаны, коммуникацияларды бейімдеу жоспарлануда. Сондай-ақ банк өзара әрекеттестіктің жаңа арналарын және олар үшін жаңа банктік өнімдерді енгізуді көздеп отыр.

Қазіргі уақытта Сбербанк өкілдері Ресей Федерациясының Орталық банкі ұйымдастырған жұмыс тобына қосылды, онда банктік ортада кедергісіз орта құру тәжірибесі зерттеледі. Осылайша, Сбербанктің пилоттық жобасы ресейлік банк кеңселерін жабдықтау шешімдерін таңдауға, сондай-ақ жеткілікті кең, бірақ ерекше санаттағы адамдар үшін өнімдерді қалыптастыруға әсер етуі мүмкін, деп санайды Крейнин.

Арнайы банк жобасы ұзақ мерзімді жоба ретінде жұмыс істейтін болады, бұл ретте оны іске асыру Жинақ банкі бекіткен жалпы инвестициялық жоспар шеңберінде қаржыландыруды қарастырады. Жоба қозғалу мүмкіндігі шектеулі адамдар, банктік қызметтерді пайдалануда шектеулерге тап болған 55 жастан асқан адамдар, сондай-ақ әртүрлі санаттағы аурулар бойынша мүгедектер – тірек-қозғалыс аппараты бұзылған, көру және есту қабілеті нашар адамдар үшін қолжетімді орта құруды көздейді. .

«Бүгін Мәскеу түбіндегі Зеленоградтағы жоба аясында банк кеңсесіне жете алмайтын адамдарға үйінде банк қызметін алуға мүмкіндік беретін сервис іске қосылып жатыр», - деді Крейнин. Ол пилоттық жоба аясында көру және есту қабілеті бұзылған клиенттердің мәселелеріне бейімделген банкоматтарды сатып алу жұмыстары жүргізіліп жатқанын, кеңселердегі орындарды ұйымдастыру талқыланып жатқанын айтты. Сбербанктің веб-сайтында адаптивті шешімдер жоспарланған, соқырларға арналған шрифт қолданылады. Болашақта сарапшылар сақтандырушылармен келіссөздер барысында саяхатты сақтандыру, жазатайым оқиғалардан сақтандыру және т.б. бизнес бағыттарында мобильділігі шектеулі клиенттер үшін арнайы қызметтерді құру міндетін қойды. (Стандартты бағдарламаларға сәйкес мүгедектіктің басталуы кенеттен сақтандыру жағдайының салдары болып саналады).

Жұма күні Сбербанк «Арнайы клиент» жобасы аясында жүргізілген зерттеу нәтижелерін де жариялады. Зерттеуге сәйкес, Ресейде 40 миллион қимыл-қозғалысы шектеулі адам тұрады, оның 12,7 миллионы мүгедектер, Мәскеуде - 1,2 миллионы көру және есту қабілеті шектеулі адамдар. Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымының (ДДСҰ) мәліметтері бойынша Ресей Федерациясында көру қабілеті бұзылған 1,8 миллионнан 5 миллионға дейін адам, тірек-қимыл аппараты бұзылған 1,5 миллион адам, есту қабілеті бұзылған 8-9 миллион адам, психикалық дамуы - 2 миллион адам бар.

Барлық осы санаттағы азаматтар өз өмірінде қаржылық ресурстардың шамамен 90%-ын Сбербанк арқылы әлеуметтік жәрдемақы ретінде алады.

Зерттеудің негізгі қорытындысы: қолжетімді ортаны құрудағы негізгі кедергі коммуникация саласында жатыр, бұл «адам факторы» деп аталады. Бұл фактордың кедергілер тізіміндегі үлесі 80% құрайды.«Біз бұл клиенттер тобымен қарым-қатынас жасаудағы психикалық және эмоционалдық кедергілер туралы айтып отырмыз», - деді Крейнин.

Сондықтан оның айтуынша, жақында Сбербанк басшысы Герман Греф Мүгедектер күні жұртшылық алдына GERT имитациялы костюмімен шықты, бұл оның иесіне мотор жүйесінде ақауы бар, көру және есту қабілеті бұзылған адамдардың не екенін көзбен көруге мүмкіндік береді. банк кеңсесіне бару тәжірибесі. «Мен GERT орнында аз уақыт болғаннан кейін менің сөзім тынышталды, ал қимылдарым баяулады, мұны әріптестерім атап өтті», - деп мойындады Крейнин.

«Арнайы банк» жобасының ұйымдастырушылары Санкт-Петерборда мәскеуліктен кейінгі GERT костюмін қолданатын жобаның тұсаукесері дүркіреп өткенін айтты. Ол үш есе ұзаққа созылды, ал журналистер, банкирлер мен спортшылар еліктеу костюмін киіп көргісі келетіндердің кезегінде тұрды. Бүгінде Ресей Федерациясының Зейнетақы қоры, Ресей поштасы, Ресей темір жолдары сияқты ұйымдар Сбербанктің қолжетімді ортаны дамыту жобасына және осыған ұқсас әрекеттерге қызығушылық танытуда, деді Крейнин журналистерге.